Como funciona a garantia e suporte técnico de produtos Apple no Brasil
Recebemos recentemente alguns emails de leitores procurando mais informações sobre o atual funcionamento da garantia de produtos Apple no Brasil, em caso da necessidade de suporte técnico. Durante a semana entramos em contato com duas fontes seguras que nos deram os detalhes que procurávamos.
Compilamo-las em forma de perguntas, acompanhem:
A garantia de produtos da Apple é mundial?
Sim, de todos os produtos. Até o ano passado a garantia mundial se aplicava apenas para laptops, hoje a coisa mudou.
O que é preciso apresentar em revendas autorizadas da Apple no Brasil em caso da necessidade de suporte técnico?
Basicamente é necessário apresentar a invoice (nota fiscal) de compra do produto, seja lá onde ele tenha sido comprado. No máximo, a revenda poderá requisitar a assinatura de um termo onde você declara que pagou os devidos impostos de importação do produto na entrada no país e que ele está dentro da lei vigente no Brasil.
A Apple pode checar informações sobre qualquer produto via o número serial?
Sim. Em muitos casos nem é necessária a apresentação da invoice de compra; pelo próprio número serial do produto a Apple tem acesso à informações como a data de fabricação, a data em que ele foi comprado e talvez até mesmo aonde foi comprado.
A reestruturação da equipe da Apple Brasil vai influenciar alguma coisa na forma como esses procedimentos estão sendo hoje conduzidos?
A Apple Brasil é bastante imprevisível, é complicado dizer se isso surtirá algum impacto ou não. Inicialmente não creio que influencie em nada, afinal, é responsabilidade DO GOVERNO fiscalizar se produtos foram comprados no exterior ou não.
Esperamos ter esclarecido as dúvidas de vocês com essa mini-entrevista.
Quer dizer que posso comprar um MacBook Pro lá fora sem medo de ser feliz por que tenho garantia aqui???
Espero que funcione assim mesmo! Acho que minha bateria terá que ser trocada nesse recall! :-(
O fato da Apple dar garantia mundial aos seus produtos é sem dúvida nenhuma louvável, poucas empresas fazem isso. Mas o atendimento nas assistencias técnicas no Brasil ainda está bem distante do considerado razoável. Comprei meu macbook em NY e menos de 2 meses depois ele simplesmente morreu, parou de funcionar. Levei semana passada em uma autorizada e só pra diagnosticarem o problema levaram 2 dias. Agora eu tenho q esperar aprox 1 mês até q a peça chegue dos EUA e possa ser trocada. Ou seja, quem precisa do laptop pra trabalhar ou qualquer outra coisa, não pode esperar esse tempo todo.
A Apple praticamente não reconhece o Brasil! Triste isso.
A Apple Brasil é foda mesmo. Mandei meu iMac pra consertar a moldura externa, pois estava solta do lado superior esquerdo. E não é que, ao conferir se estava tudo certo após o conserto, o OUTRO lado estava solto??? O defeito original foi arrumado. Perdi dinheiro e tempo para ir pegá-lo na revenda em Campinas.
No Brasil existe sim um descaso com a qualidade de serviço das autorizadas. Existem casos em quem a autorizada nem é certificada ou tem sua certificação vencida e a Apple no Brasil nada faz, mesmo sabendo. Eu digo pq eu já tive uma autorizada na região de Ribeirão Preto e o meu concorrente ficou nada mais nada menos de um ano sem certificação e a Apple nada fez. O detalhe é que eu que fiz tudo certinho, corri atrás não consegui segurar o tranco do mercado desleal e tive que parar com a coisa q eu mais gostava: ter uma porta oficial, certificada Apple no Brasil. O lado comercial também sofreu pois a concorrência vende produto comprado fora do canal como maquina oficial e a Apple também faz que não vê. O fornecedor do importabando chegou a me ligar para oferecer equipamento nesse modo de venda! Com a garantia mundial eu realmente recomendo a compra fora, em uma Apple Store ou em um site que entregue aqui, com invoice claro. Mas autorizada eu recomendo pouquíssimas. Mas tem o seguinte: o cliente da região também merece. Prefere pagar pouco a ter qualidade der serviço ou garantia de procedência. É o velho ditado: os dois se merecem!!!
Eu comprei um Ipod de 30 G
nos Eua semana passada e ao chegar no
Brasil depois de escutar algumas musicas
meu Ipod travou!
Como e o que eu fasso?
Obrigado
Estou pensando em compra um Macboock mas estou com medo de precisar usar suporte técnico…
Vcs acham q compensa o risco?
eu comprei mas nao paguei imposto nenhum O_o
nao tenho garantia entao?
Eu tenho a nota fiscal =P
Comprei um Imac e ele sempre que ligo aparece o Text edit com o seguinte texto :warning:sandbox_init error.Could not set mach lookup police for service com.apple … Este e o meu segundo Imac e meu primeiro não apresentou nenhum problema em SETE anos !!!
Que droga !
Olá Tenho um Imac G3, fui ligar ele semana passada e não liga, acho que queimou, moro em Indaiatuba e aqui não tem ninguem que arrume Imac, alguem sabe me dizer onde posso levar? de preferência em campinas que é perto.
Obrigada
Adquiri na loja Apple, em Santa Rosa, California (USA), no mes de julho de 2009, um Ipod One Touch, por 299 dólares, mais taxas. Usei -o normalmente durante uns 20 dias, e, no |Brasil, entrando no Itunes fui levado a carregar o software de atualização, atendendo recomendação da própria Apple. Foi só fazer a atualização que o aparelho passou a dar defeito de não mais entrar na internet. Levei o aparelho até uma autorizada Apple – Dr. Finder – em Santos, onde o atendente disse, depois de resetar o aparelho, que ele deveria ser trocado por um um outro novo, já que estava na garantia. Disse-me que isto aconteceria em uma semana e meia. Sucede que agora já está me dizendo que deve levar 30 dias a troca, e que o aparelho deve vir dos EUA , e por navio. Dá para acreditar? Dá para entender que um aparelho dê defeito só com a colocação do programa atendendo determinação da própria fabricante? Que Apple é essa??? Será que me trocarão mesmo o aparelho???? Não consigo falar com ninguém no Brasil que responda pela Apple. Aviso aos navegantes: pensem bem na hora de comprar algo que seja fabricado pela Apple.
Prezado cliente,
entendemos que tenha ficado chateado com o tempo de entrega do seu aparelho, porém dependemos de terceiros e só podemos entregar o novo pedido quando a Apple entrega a peça para nosso centro de serviços.
infelizmente tivemos que esperar a liberação da alfândega porém o seu pedido foi feito no dia seguinte após a entrada em nosso centro de serviços.
o caso foi resolvido, infelizmente em um prazo fora do comum.
atenciosamente,
Equipe Doctor Finder!
Sr. responsável pela DOCTOR FINDER
Realmente, após quase 30 dias, em prazo bem superior ao inicialmente prometido pelo atendente desta empresa, em Santos, acabei recebendo um novo aparelho IPOD, 32 g., que está funcionando normalmente, com acesso a net e atualização de software. No final, neste episódio, posso dizer que o proprietário da empresa Fabricio (salvo engano) e um seu gerente Fábio me atenderam muitissimo bem e resolveram o problema, embora com atraso. O que se conclui é que a Apple precisa urgentemente se estabelecer no Brasil com todo o estoque de mercadorias para pronta reposição em caso de defeitos. Continuar assim, dependendo dos EUA não dá…