Um MacBook Pro com teclado descascando e a atenção da Apple na hora da troca
Há tempos prometi que teria uma história para contar para vocês parecida com a do cara que ganhou um MacBook Pro ao levar seu PowerBook G4 para conserto; bom, aqui estou.
Dois meses atrás, notei algo de muito estranho e inesperado no meu MacBook Pro, que comprei em dezembro de 2006. A máquina estava com 9-10 meses de uso e, de repente, a parte do top case entre o teclado e a base onde fica o trackpad começou a descascar.
Além disso, notei que as minhas letras “A” e “M” do teclado, especificamente, estavam ficando manchadas. Isso eu já tinha visto num PowerBook G4 de um amigo; porém, a máquina dele deve ter uns 3 anos de uso.
Resolvi entrar em contato com o dito cujo e qual foi a minha surpresa ao descobrir que a máquina dele estava descascando no exato mesmo lugar e que as mesmas letras estavam borradas — claro, no dele com um pouco mais de intensidade. De qualquer maneira, meu MacBook Pro seria, então, precoce. O mais louco: as mesmas letras borradas! Inclusive, ele comentou que a letra “L” estava começando a borrar; quando fui olhar a minha, a mesma coisa! Seria a próxima vítima.
Não satisfeito, e sabendo que a minha máquina ainda estava na garantia, entrei em contato com algumas pessoas e logo me falaram que uma simples assistência técnica autorizada da Apple não poderia fazer muito por mim; elas não têm autonomia para tal. Teria que brigar pela troca diretamente com a Apple. E foi o que fiz.
Disparei um email contando toda a minha história para alguns contatos na Apple Brasil e inventei alguns emails da Apple.com, depois cruzei meus dedos. Qual foi minha surpresa ao, no dia seguinte, eu receber quase que simultaneamente um email de um representante da Apple Brasil e um telefonema (sim, eu disse telefonema, no meu celular!) de uma representante da Apple International, direto de Cupertino!
Ambos se colocaram disponíveis para qualquer dúvida que eu tivesse e me informaram que meu caso já havia sido encaminhado para a MacBahia, aqui em Salvador, que ficaria responsável pela troca do meu top case e teclado. Não preciso dizer como que eu fiquei feliz e satisfeito, não é? ;)
No dia seguinte, como combinado, fui à MacBahia e dei entrada no pedido das peças. Meu único azar foi que a Apple Brasil estava iniciando o processo de troca de distribuidora e, com isso, já me adiantaram que poderia haver um (belo) atraso na entrega das peças. Felizmente, por outro lado, meu problema com o MacBook era simplesmente “visual”, isto é, eu não precisei deixar a máquina lá, ela estava totalmente utilizável. Pedi que, quando as peças chegassem, eles me avisassem para eu prontamente ir lá fazer a troca.
Cerca de 1 mês mais tarde, finalmente, as peças chegaram. Fui na MacBahia novamente e lá um profissional da assistência técnica realizou o processo em menos de uma hora. Como conheço os donos da empresa, felizmente, pude acompanhar a troca e tirei diversas fotos do MacBook Pro aberto. Impressionante, pessoal.
[Confiram todas as fotos no Flickr]
Pois é, tou com uma máquina quase novinha em mãos, agora! :D Bom demais!!
![Google testa nova interface de buscas, muito mais colorida [atualizado]](http://macmagazine.uol.com.br/wp-content/themes/arthemia-premium/scripts/timthumb.php?src=http://macmagazine.uol.com.br/wp-content/uploads/2009/11/25-google_visual01-550x358.png&w=80&h=80&zc=1&q=100)
O meu macbook pro também tá com essa parte do case descascando, exatamente nos mesmo lugares, só que no meu também tá na parte da seta pra baixo (page).
Que bom Rafael!
Só me diga uma coisa: vc acha que o fato de vc ter um portal de grande audiência no mundo mac fez diferença no tratamento que vc recebeu ou seria assim com qualquer pessoa ? Tomara que seja a segunda opção e que estejamos em uma nova fase da assistência tec Apple no Brasil.
Bom, tenho um problema no meu Macbook que é daqueles que o top case ficou amarelado, acontece que minha máquina já saiu da garantia. Será que eu teria a mesma sorte de conseguir um novo sem custos ? Rafa, teria como me passar os contatos para na Apple, tanto aqui como lá fora ? gomeromac (at) gmail (dot) com
@Major: não sei se a moça que me ligou lá da Apple em Cupertino conhece meu site. ;) Difícil responder sua pergunta, mas vendo casos como o que eu citei no início do post e outros por aí, creio que a Apple tenha sim, no geral, grande preocupação com os seus usuários, e com a sua própria imagem. Se o consumidor está com razão e vai atrás, é bem capaz que ele consiga o que almeja.
@Gomero: se já saiu da garantia, complica. Não tenho como te passar meus contatos pessoais, mas creio que boa parte do meu sucesso no processo se deu por eu ter enviado um email (em inglês, claro) para o support@apple.com explicando o que estava acontecendo e pedindo uma posição da Apple.
Abraços!
É porque a Apple Brasil estava “meio”abandonada, mas o suporte da Apple Sempre foi bom… Pena que você tenha que enviar um email em inglês para o suporte, se eles falassem todas as línguas seria melhor(tudo bem que hoje em dia tem que saber inglês)…
@Rafael: Em qual língua Cupertino ligou para você?
Ricardo H., deve ter sido em Chinês ou Alemão… :P
Gomero, todo plástico fica amarelado com o tempo, principalmente se usados sob lâmpadas químicas dessas brancas que são comuns hoje. Sem garantia, não tem a menor chance de ter troca de peças sem custos, muito menos por motivos meramente estéticos.
@Ricardo: ligaram em inglês mesmo. ;)
Ainda bem que conseguiu algo aqui em Salvador Fischmann e viva o “network”. :D
Meu shuffle quebrou o prendedor, mas tenho até medo de entrar em contato e saber que não tem mais conserto.
O meu tb descascou logo abaixo do command.
Me disseram que não cobriria, mas sabendo disso, segunda feira entro em contato com a Apple.
Que bom que o desfecho foi positivo Rafa!
Tive o mesmo problema no meu MacBook Pro. Só que no meu não tive problemas com as teclas, somente com aquela parte descascada.
No meu caso – já faz um tempinho – eu resolvi diretamente com uma assistência técnica aqui do Rio de Janeiro chamada Planeta Virtual. Eu já tinha comprado um Mighty Mouse nessa assistência/revendedora, e quando tive esse problema com o MacBook Pro, a primeira coisa que eu fiz foi levar lá. Assim que cheguei, mostrei o MacBook Pro para o técnico, e ele na hora solicitou um novo top case, dizendo que esse descascado era muito estranho. Preenchi uma ficha com meus dados e com os dados do computador (que ainda estava na garantia).
Uma semana depois, recebi um e-mail da assistência dizendo que meu top case havia chegado, para eu levar meu MacBook Pro na assistência e realizar a troca. Quando cheguei lá, minha surpresa! O técnico disse que sem querer, pesquisando assuntos na internet sobre Mac, me reconheceu pelos artigos (e foto) aqui do BLOG. Muita coincidência! :-D
Bem, em cerca de uma hora ele trocou a peça e eu voltei para casa com o MacBook Pro novinho!
o caso de vc ser administrador de um super blog bem conhecido no brasil realmente ajudou e muito neste feed back direto de cupertino. e ainda mais por ser amigo dos donos da macbahia por resolverem o caso sem criar nenhum impecilio. eu mesmo fui certa feita “lesado” mas com o tempo e a inteligencia de algum setor q viu a merda q iria dar se eu entrasse na justiça, logo me restituiram.
cara,
meu macbook branco comprado em 2 de setembro de 2007 simplesmente parou de funcionar a tecla “A”, “1″, a “Q” qnd aperto o command, o botão de ligar e o command do lado esquerdo em alguns programas.
fui na macbahia em 30 de outubro de 2007 e me disseram q eles teriam q trocar o top case e avisaram q ia demorar pra chegar pq nao tinha nem em sao paulo, iam ter q trazer dos EUA. tirei o macbook de la e estou com ele (tendo que usar teclado externo e sem poder desliga-lo) e espero a peça ate hoje
acho que nao tive a mesma sorte que voce.
[]’s
p.s. e que porra de lugar apertado eh aquela assistencia da macbahia?
Oi Diego,
eu estou com o mesmo problema.
Estranho não?
Meu Macbook, simplesmente parou de funcionar…Shut Down e morreu! Não ligou mais…
Levei na assistência no dia 22/11, aqui em São Paulo, na Macfix, me informaram que a logic board queimou, máquina nova 5 meses de uso, ainda na garantia.
Hoje, um mês depois, nada de peças, máquina parada na assistência, que está entrando de férias e só volta dia 3. O suporte a Apple do Brasil, está sem data de entrega da peça e que nada pode fazer, alegando o tal processo de mudança de distribuidora.
…agora é esperar pelo ano novo :-(
É impressão minha ou macs dão muito problema?? oO
[]’s
@Inside: é sim. ;)
Nem 1/100 do que PCs dão.
E os poucos problemas são bem pontuais, resolvidos normalmente bem rápido.
Amigo, nao tendo muito a ver com o post, mas vc poderia me dizer aonde fica a macbahia aqui em ssa? é que eu fui na la na fastshop do salvador shoping e o preço lá por um macbook é abusivo. gostaria de saber onde fica a macbahia (no site nao achei) obrigado.
@Igor: no Salvador Trade Center, na Av. Tancredo Neves.
Liga no (71) 3450-1216.
Cara no submarino te mac barato e vc ainda compra em 12x sem juros :-)
Abrass
http://www.submarino.com.br
Boa tarde, eu tenho um MacBook Black, hj estou pagando a segunda parcela e para minha infelicidade ele tb esta descascando, ele fez uma bolha na tampa e hj ja começou a descascar, na assistencia me disseram para entrar em contato com Apple Brasil. Quando vi essa matéria fiquei bastante animado, mas o problema é q não consigo falar com a Apple Brasil de jeito nenhum, péssimo serviço de callcenter. Sou muuito cuidadoso, ele não tem nenhum arranhão nem risco e não o tiro de casa, tenho um MacBook White q uso externamente.Gostaria de ajuda para entrar em contato com a Apple Brasil.
Pois é já com a HP só tive problemas, tanto é quenão compro mais produtos dessa marca que já foi referencia em qualidade