Claro, atualize seu suporte técnico ao modem 3G GSM Huawei E226 com mais esta dica
Este artigo é 3 em 1. Vou contar uma história, dar uma dica e mandar um recado.
Como algumas pessoas sabem, faço consultoria para usuários de Macs que precisam de alguma orientação de vez em quando. A história é que num belo dia de trabalho precisei ir a uma loja da Claro levando o MacBook de um cliente para tentar entender o que estava acontecendo com o modem 3G GSM Huawei E226, adquirido naquele mesmo local poucos meses atrás, e que não estava conectando mais.
Ao chegar lá, o funcionário me atendeu e me mostrou a tela de suporte interno lá da Claro para o modem do meu cliente. Qual não foi a minha surpresa quando vi que a Claro estava usando oficialmente uma dica (com texto e imagens) que eu mesmo havia publicado aqui no MacMagazine em janeiro deste ano?! Todos os funcionários foram olhar quando eu mostrei o BLOG e comparamos com a tela do sistema de suporte deles. :-)
Bem, logo em seguida eu acabei descobrindo, quase sem querer, o que estava impedindo o modem de conectar. A configuração dele apontava para a pasta errada. Explico.
Seguindo a dica publicada anteriormente, os procedimentos são:
Instale o MobileConnect (software do CD que acompanha o modem), mas não utilize-o. Conecte seu modem à porta USB. Abra as Preferências do Sistema, clique em Rede, e clique no sinal de + logo abaixo da lista de serviços disponíveis que fica à esquerda do painel. Talvez seja necessário digitar sua senha do sistema para abrir o cadeado e permitir alterações na rede. Ao clicar em +, selecione Huawei Mobile no item Interface e coloque o mesmo nome em Nome do Serviço.
Depois disso, selecione o serviço que foi criado e preencha os dados a seguir:
Configuração:
Padrão
Telefone:*99***1#
Nome da Conta:claro
Senha:claroClique em Avançado, na aba Modem, selecione:
Fornecedor: Outro
Modelo: HUAWEI Mobile Connect – 3G Modem.
Pára tudo! Aqui entra a dica.
Caso apareçam as opções:
HUAWEI Mobile Connect – 3G Modem, /Library/Modem Scripts/HUAWEI Mobile Con…
e
HUAWEI Mobile Connect – 3G Modem, /System/Library/Modem Scripts/HUAWEI Mo…
Selecione a opção cujo caminho contém a pasta System, conforme indicado na figura abaixo, em azul:
Clique em OK e depois em Aplicar. Deixe marcada a opção: Mostrar o estado do modem na barra de menus. Agora, quando for conectar, basta plugar o modem em uma porta USB, clicar no ícone de um telefone na barra de menus, e selecionar: Conectar HUAWEI Mobile.
Ah, o recado vai para a Claro: atualizem seu suporte com mais esta dica! :-)
Só uma pergunta: a conexão usando esse modem, como é? Boa? Péssima? Tenho visto muita gente reclamando…
Segundo o próprio pessoal da Claro, o serviço está em uma fase beta, e passa por constantes aprimoramentos na parte de engenharia. Por isso, é bastante comum apresentar instabilidades temporárias no sinal. Quando o sinal está bom, a velocidade é boa. Varia de acordo com o plano de dados que você assinou.
Olá amigo, quer dizer então que quem contratou o plano 256 kbps não tem como navegar, já que o meu plano é 500 kbps e funciona a 45 em média imagina 256 kbps deve ficar em 0. Eu to super feliz, mês que vem faz um ano que adquiri este modem, vou pode cancelar sem a claro me falar em multa. Deixarei de ser enganado pela Claro. Pois eles apenas conseguem passar comerciais na tv, mas na pratica esta empresa presta um serviço de péssima qualidade…
Vendo pelo lado bom: a Claro usou recursos extras pra prestar assistência. E usou o MacMagazine! Ponto pro MM! :D
Ponto para o Macmagazine. Temos a impressão que pouca gente ou ninguém entende de configuração num Mac nestas firmas brasileiras tendo como resultado a busca de soluções em sites especializados.
Thiago,
Minha irmã é consultora de contas corporativas da Claro. Quando saiu aquela matéria aqui no blog eu encaminhei para ela, que encaminhou para o superior, que mandou adiante e por aí foi.
Já passei para ela o link para esta postagem aqui. Portanto em breve teremos uma correção lá no site da Claro…
[]s
GM
Creio que já deixaste um currículo teu no RH da Claro, correto? :D
q mico! Essas empresas brasileiras sempre vacilando.. fui comprar meu macbook pro na Fest Shop do Diamond Mall em Bh e ninguém sabia explicar nada sobre o funcionamento da maquina.. nem hard nem soft OS-X Leopard.. pelo menos foram bacanas e me disseram: pode mexer nas maquinas a vontade.. rsrs; acabei comprando mesmo assim pois sabia q ia ter o suporte do macmagazine e do gui leite mesmo.. hehehe… to mto feliz com a compra..
Caras,
Fui um infeliz “beta tester” deste péssimo serviço, pois pensei que seria o mínimo estável. Contratei o de 1Mbit, pela “bagatela” de R$ 99,00, e logo começou a propaganda enganosa, que se você não ficar esperto, perguntar e ler TODO o contrato, cai lisinho. Segue abaixo uma listinha do que eu já estava ciente, mas mesmo assim fui na cara de lata:
1) Prometem mínimo de 10% da velocidade, mas raramente chega a isto;
2) Dizem que a conexão é de 1Mbit, mas se você não ficar esperto com as letrinhas miúdas, nem perguntar, eles não te falam. Na realidade, o que está no contrato, é 1Mbit até o primeiro GB, depois cai pra conexão EDGE.
3) Se você rescindir o contrato antes paga uma baita multa, animal. Eu rescindi antes, não paguei nada, pelo menos não chegou cobrança, e ainda abri um chamado de reclamação. Creio que eles não me cobraram porque reclamei que não funcionava e que eles não cumpriram a cláusula que citei no item 1, acima.
O mais interessante, no meu MacBook ele conectava, navegava muito lentamente, e o sinal NUNCA chegou a 3G. Testei em três localidades em SP, capital: Av. Paulista, Mooca e Lapa. Necas… na minha casa só funciona EDGE, e muito porcamente.
Ref ao tópico, o meu funcionou de primeira, não precisei alterar nada das configurações como descrito neste artigo.
Este foi meu relato sobre este serviço porco, digno de uma empresa que gosta de explorar um mercado cheio de gente desinformada. Antes de contratar qualquer coisa prestem bem atenção, perguntem sobre tudo e o mais importante, LEIAM COM MUITA ATENCÃO TODO O CONTRATO, mesmo que leve uma eternidade e o próximo da fila esteja quase te matando. E nunca assinem nenhum contrato se o que o vendedor lhe prometer não esteja lá… outra coisa importante, procurem no site “Reclame Aqui” antes de adquirir um produto, pois é uma boa fonte de informação.
Abraços!
Aí Fausto, esse pessoal da Fast Shop do Diamond é muito ruim de serviço mesmo…
Ninguém sabe te falar muita coisa mesmo… Um dia estava lá “ouvindo” um vededor tentando vender um MacBook Black para um cliente… A máxima que eu ouvi foi: “Preocupa não, qualquer coisa a gente fornece um serviço de instalação com um técnico especializado… Incluído no preço? Não…”
Não comprem o modem da claro, comprei e me arrependi. o Ping é muito alto, demora quando vc quer carregar uma página, ela vai carregando em “partes” e entre essas partes demora muito muito mesmo, é sinal 3g mas no fim das contas era melhor algo devagar que funcionasse de forma constante. Ja reclamei 1 milhao de vezes e ele nao dão jeito!
Eita! Impressionante, hahahah. Não deve ser tão ruim assim o conexão com esse modem, na última vez que passei por Congonhas tinha de gente usando a pecinha branca.
Alguém que já está usando 3G no Mac poderia me tirar algumas dúvidas:
- O mini-modem tb funciona no Panther e no Tiger ?
- Serviços de Voip funcionam ?… como o Skype por exemplo !
- Messengers em geral estão funcionando ?
- P2P, Torrents e troca de arquivos em geral está funcionando ?
… pois ouvi que agumas coisas não estavam rolando, mas “num futuro” funcionariam.
[ ]s
@Giovanni Mancuso, então foi você o intermediário! Obrigado! Graças a você, as nossas dicas sobre o modem da Claro estão agora disponíveis a todos os clientes que buscarem o suporte da operadora. Não achei ruim, pelo contrário. Gostei! E muito! :)
Eu naum sei onde fica a preferencia de sistema do meu notebook, vc poderia me ajudar!
Obriagada!
Thiago,
Após ficar quase 30 minutos no telefone com atendentes Claro, que não sabiam resolver meu problema de conexão (até respostas do tipo “seu sistema não é compatível com o moden, senhora!”) resolvi consultar o Google e, por sorte, encontrei seu blog.
Em 5 minutos, problema resolvido! Acho que você ligar para eles novamente para indicar esta página como tutorial :D
Obrigada pela dica!
Renata
São Paulo, SP
alguém tem a configuração exata para o modem E226 no sistema op XP, como o exemplo para MAC??
ola!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! meu nome é fernanda e trabalho na claro !
ofereço produto banda larga, quer comprar? quem sabe tem uma reserva no estoque pra
você?
Thiago,
estou há 3 dias tentando conectar o e226 no leopard – segui as dicas do blog (inclusive, fui comprar o modem já munida delas), instalei de novo, fui ao suporte técnico da loja com o macbook, e nada: a mensagem é sempre “no carrier detect – please check phone line connection and try again”.
estou rodando o 10.5 em um macbook 1.83 ghz intel core duo com 2GB.
o chip da claro está ok, o e226 funcionou em um PC (windows xp), a linha 3G está ativa.
a versão do mobileConnect é v100r001b022do3sp00c150.
alguma idéia (por favor)?
em tempo: a única diferença da tela de suporte interno da claro, além de não ter ainda (28/4) esta última dica, é que ela manda desconectar (!) o modem antes de configurar as preferências de rede – e daí o sistema não acha o e226.
Regina, eu percebi este errinho no passo a passo da CLARO… é verdade. Mas na hora eu notei o erro e reconectei o modem para que ele fosse detectado. :)
Bom, eu não sei qual é o problema com o seu caso. Você mora em qual cidade? Se for em Brasília, a gente poderia tentar ver se eu posso te ajudar pessoalmente. Se você não estiver em Brasília, eu sugiro que você crie uma conta AIM ou use um e-mail @mac.com para que eu possa me conectar com você pelo iChat, e você poderia compartilhar a imagem da sua tela comigo para eu te ajudar online. Meu iChat é thiago.martins@mac.com
Thiago, obrigada pela resposta.
estou na cidade de sp agora, numa região 3g, mas pretendo usar o modem em trânsito entre rio/sp/niterói, inclusive em 2g. como também estou em trânsito em sp, só posso mandar imagens da tela para o seu e-mail (mandei 7).
tanto eu como o suporte técnico da loja da claro entramos em contato com a huawei, repassando os posts do blog, mas até agora nenhuma resposta.
o problema aqui beira o esotérico, agradeço qualquer ajuda.
Olá Thiago, sou Rodrigo do suporte 3G da claro e fiquei de boca aberta quando verifiquei e comparei o tutorial postado por vc e o que consta na nossa intra, más já passei a supervisão sobre isto.
Respondendo a Renata;
Cara amiga sei que alguns dos ”analistas” do nosso suporte podem não entender muito sobre os diferentes sistemas disponíveis, más o suporte nivel 2 estara chegando em torno de 1 mês e essa nova galera devera ter um amplo conhecimento em Linux, Mac e Windows.
Aguarde!
Olá, possuo a 2 meses o 3G da Claro, utilizo o modem externo D301 (Cinza), porem já testei em alguns equipamentos e sistemas Apple sem que haja o funcionamento do mesmo.
Este modem é reconhecido pelo Mac Os 10.4 e 10.5 podendo editar suas configurações em Redes no Preferencias do Sistema, porem não possuo login e senha para que haja autenticação.
Ja entrei em contato com a Claro para que forneçam esses dados, mas até o momento sem noticias, o Rodrigo do suporte da Claro 3G (post acima) poderia nos dar esta ajuda
Anderson
Revenda Autorizada Apple
Familia Cintra Equipamentos Informatica Ltda
Bem meu caro a respeito do Mac eu entendo apenas a config do modem 3G, ainda não nos foi passado nenhuma informação adicional a respeito do Mac, porém pelo pouco que conheço, nas confgs que efetuo com os assiantes esta tela que aparece solicitando a senha é do MacOs e não do modem, não se se entendi bem a pergunta porem a resposta que tenho no momentos é esta, e até efetuei o teste no Mac que encontra-se em nosso laboratório p/ confirmar, mas o Thiago responsável pelo Forúm que entendi MUITO mais que eu sobre Mac pode me corrigir se eu estiver errado.
Thiago,
recebi a resposta da huawei: não há compatibilidade para o 10.5.1 (eu uso o 10.5) e o modo pelo qual vocês se conectaram – o tutorial que consta da intra da claro – é um “procedimento não oficial”, portanto não reconhecido, portanto sem suporte.
estão trabalhando, etc.
quanto à dúvida do Anderson, pelo menos no caso do e226 continuam sendo usados o login e a senha default da claro, não é isto?
ei quem tem uma dica de como melhorar a velocidade de minha internete !!!
minha rede da claro é EDGE, mais minha velocidade sempre estar 38,07kbps dificiomente sobe pra 87,52kbps mais e lenta e pecima mesmo tem alguem com algunha ideia eu aceito sugestoes !!!
brigado……..
quem souber de algunha solução pade mandar pelo meu orkut.. ou por imail ..
orkut: theloveleonebrito@gmail.com
meu imail :theloveleonebrito@gmail.com
brigado…
meu MSN:leonefelizdavida@hotmail.com
(sic)
sobre sua internete que estar lenta, acho que isso depende do sinal da operadora a claro disse que o sistema estar em testes ainda em fase beta as vezes isso deixa a velocidade lenta e pecima mesmo, mais eu tenho algunha sugestao acho que voce pade tentar usar o modem em outros computadores em outros lugares da sua casa pra ver se o sinal fica melhor em algum outro cômodo da sua casa eu só não mandei essa dica pelo seu imail porque só quem pade enviar algo PELO seu imail é você e dificiomente outra pessoa pade enviar, mais quem sabe eu consiga enviar essa dica PARA o seu imail ou orkut… quem sabe…
(/sic)
MELHORANDO O ****!
EU CONTRATEI UMA PORCARIA DE PLANO 3G DE 1megabitsporsegundo (1mbps), PAGO POR ESTE **** E TENHO QUE COMPREENDER A MERDA DA VELOCIDADE DE 83kbps! EH UM DESCARAMENTO! UM DESRESPEITO! UMA SAFADEZA O QUE ESTÃO FAZENDO! EU NEM SEI SE VALE A PENA IR AO PROCON, ACHO MELHOR É FAZER PROPAGANDA NEGATIVA DE VOCÊS! A EMPRESA EM QUE TRABALHO IRIA COMPRAR 8 PLANOS DE 1MBPS E A DIRETORIA ME PEDIU UM PARECER. EU EU JA RECOMENDEI QUE ELES COMPREM DA TIM! SEGUE O LINK E PROVA DA VELOCIDADE DO PLANO DE 1mbps 3G DA CLARO! E AINDA TENHO QUE PAGAR POR ESTA ****! DOIS DIAS BOM E 28 RUINS! ABSURDO! ABSURDO! SE ESTA COM PROBLEMA NÃO COBREM POR ESTA ****! ESTOU INDIGNADO! ESTOU ASSIM DESDE FEV/2008 E É UM DIREITO MEU RECLAMAR!
http://farm4.static.flickr.com/3023/2601640903_b1e92b40d5_o.jpg
RECIFE/PIEDADE/PERNAMBUCO
A CLARO AQUI É UM ***!
[Obs: este post teve o seu conteúdo editado pelos autores do MacMagazine]
Olá Cleber,
só gostaria de lhe pedir um pouquinho mais de educação com os demais leitores.
1º – aqui não é a central de reclamações da Claro.
2º – se você quiser compartilhar a sua experiência com os demais leitores, será super bem-vindo, só tenha maneiras com a forma que você escreve.
Ok?
Felipe,
Não é central de reclamação? Ah É mesmo? Que bonitinho! Grato por me tratar como imbecil, isso é ignorância ou preconceito porque falei que era de Pernambuco?
Tudo bem podemos começar por você que poderia ter tido um pouco mais de “sensibilidade” e compreendido a minha revolta, mas deixe de ser hipócrita porque aqui não é jardim da infância.
Concordo com você que não usei palavras apropriadas, mas não as dirigi nem a você, nem a seus leitores e sim a empresa que fica fuçando os blogs para saber como anda a satisfação do cliente.
Bastava editar o comentário e o recado estaria dado. Mas pelo visto você gosta de aparecer.
Pois bem Felipe, comece tratando os leitores como pessoas que tem, pelo menos, o mesmo grau de intelectualidade que o vosso, pois tratando os leitores como imbecis, só prova que você não passa de um.
Fica aqui o meu último comentário, pois não sou homem de levar desaforo e ficar calado.
Um abraço e fique com seu mundo do faz-de-conta.
Felipe, Nada haver… Você tenta consertar agredindo e piora. Vivemos numa democracia e desde que não estejamos cometendo nenhum ato ilícito, temos o direito de falar o que quisermos e da forma como nós quisermos.
Felipe. Espaço público é para isso, mas se você está achando ruim, desative o blog e monte comunidade privada no Orkut.
Cléber. No seu segundo post, percebi que você é uma pessoa culta e no primeiro não fiquei chocada por você usar algumas palavras mais fortes porque sei que você estava desabafando. Normal.
Depois do seu desabafo, eu mesma, que até estava pensando, não vou contratar a Claro.
Um beijão,
Kayce.
desculpe mas essa informaçao que vc passou sobre a claro usar suas dicas desconheço pois sou do suporte e nunca vi esse seu tutorial acho que vc esta se vangloriando através de falsas acusações sei que vc é inteligente e naum precisa disso…
entaum naum venha denegrir a imagem do suporte pois vc naum tem conhecimento suficiente….
Bom, meu nome é rodrigo sou do suporte claro, a respeito deste tutorial vi algumas vezes, mas nunca utilizei. Quem o criou está de parabéns por sua vontade de ajudar os demais, mas há um ponto importante, não é por que o fez, que pode postar comentários que denigrem ou que sejam de duplo sentido direcionado ao profissionais que estão envolvidos neste projeto 3g. Sei que quem utiliza este blog no mínimo nunca fez curso para manusear um mac e que quando vêem um tópico como esse toma o comentário pra si. Questões de contrato e velocidade não irei comentar, pois não é este o motivo do meu post. Sei que blogs como esse ajudam em muito, e que o comentário foi direcionado a empresa claro, mas como parte do grupo gostaria de ajudá-los também.
A partir de hoje vou acompanhar o blog para solucionar falhas, também gostaria de ajudar a solucionar problemas com o 3g.
xdzBoa noite a todos do blog!!
Venho acompanhando o blog já a algum tempo e gosto muito da matérias postadas.
Assim como o rodrigo, também trabalho no suporte técnico. Só vou comentar alguns pontos. Detalhe, não vou defender a empresa ou o serviço, mas vamos lá.
Cleber, entendo e compreendo sua reclamação, porém no primeiro post mais parecia que você está falando diretamente a claro.
Suporte técnico a Mac sempre foi deficiente no brasil, em vários serviços, e na claro não seria diferente, apesar de todo o treinamento e dos mac disponiveis na central para testes, os analistas não possuem conhecimentos especificos na plataforma. Não falo por mim, que tenho experiencia no suporte a plataforma mesmo sem ter um mac.
para nossa sorte temos o site disponível para consultas, pois a internet não é liberada na central, ou seja, tudo é feito apenas pelo que o cliente nos fala.
Estou sempre a disposição para esclarecer dúvidas de suporte técnico do acesso 3G da claro, na plataforma, atráves do fórum desse site
A todos um grande abraço e paravéns pelo site.
Tenho dicas exclusivas para erros de conexão no MAC
Kleber,Trabalho no suporte técnico da Claro, para o acesso 3G. Também tenho experiencia em suporte a internet e suporte técnico a clientes com SO MAC OS X há um bom tempinho. Tudo isso sem ter um Mac em casa. Antes de comprar ou contratar um serviço, LEIA O CONTRATO.
Parece mais que está postando a reclamação no site da claro, e não no blog.
Para Romário Aposentado,
Eu li o contrato e no meu contrato não consta limitações, etc. e tal. Nem sequer limitação de 10GB existe. Mas não tem problema, não posso julgar, pois mesmo que fosse técnico 3G Claro não teria competência para tal. Existem outros profissionais preparados para interpretar o que existe de dúbio nestes contratos e, neste caso, quem vai ler o contrato é o Juiz, aliás, não só o contrato, como os encartes de revistas, e-mails recebidos, jornais e as gravações das ligações que fiz, e decidir quem é que tem a razão.
Peço desculpas no meu primeiro “post”. Estava muito aborrecido, mas percebi que o melhor que podemos fazer é divulgar como o serviço está. Sei que aqui não é o SAC Claro e também que não o fiz de maneira apropriada.
Meu plano é de 1mbps, estou navegando a 84kbps, 73kbps, 24kbps, etc. Ligo para o 1052 e desligam na minha cara. Ontem passei 16 minutos ao celular esperando ser atendido e nada. O atendimento virtual não funciona (fica aqui o alerta para os técnicos tomarem providências e ver o que está acontecendo) e o atendimento por e-mail não resolve o problema, pois pedem que liguemos para 1052, então entramos em “loop”. Estou assim desde fev/2008 (sou paciente NE?).
Estou repassando a minha experiência com o produto. Atualmente moro em Recife-PE. Se alguém visitar este blog para tomar informações do produto, como eu fiz, fica aqui o meu depoimento. Espero que seja útil para alguém que esteja indeciso em contratar ou não o serviço.
Sou cliente do 3G 1mbps Claro desde fev/2008 e NUNCA passei um dia sequer navegando acima dos 800kbps. E isto vai acontecer com você seja num Win32 ou num MAC.
Tinha um Velox 300kbps da OI, era feliz e não sabia. Sei que são tecnologias diferentes e que estão sujeitas a intempéries diferentes, mas isso não é álibi para explicar um serviço tão ruim.
O primeiro problema é: “a Claro vendeu um serviço e não se preocupou em dimensionar a rede/equipamentos que precisaria ter para atender a demanda. Ela não tem hardware para compartilhar banda para os clientes. Resultado, velocidade instável e baixa.” Palavras de um professor PHD da Universidade Federal de Pernambuco – UFPE, que não vou citar o nome por motivos óbvios.
O segundo problema é que estamos (clientes) presos a um contrato e que não podemos rescindir sem pagar multa. Pois se não fosse isso eu já teria cancelado o Claro 3G, contratado a TIM 3G, ou voltaria para o Velox da OI, e não estaria perdendo o meu tempo digitando essas bobagens, para alguns, na net.
Mais uma vez, peço desculpas aos olhos sensíveis de alguns e ao Dono do Blog se o ofendi.
Fiquem na Paz,
Cléber.
@Cleber,
agora sim! E aí galera da Claro, dá pra ajudar o cara aí?
kleber, boa tarde
Obrigado pela resposta, e agora já tenho uma idéia do que esta acontecendo contigo. Você tem razão em reclamar do serviço, e tem seus direitos que procurar. Houve realmente um período de instabilidades na região, porém ultimamente não tivemos nenhuma ocorrencia do serviço na região
Para ajudar, preciso saber qual seu modem e versão do MAC. Com relação ao atendimento virtual, não tenho a informação do que ocorre com o setor
@Cleber
Preciso saber sua versão do mac e modelo do modem. Para a região de Recife tivemos realmente um período de instabilidade, mas no momento não há menção a problemas de conexão na cidade. Com relação ao atendimento virtual, não tenho como confirmar problemas no setor, mas posso verificar.
No contrato consta que há a cota de 1Gb, onde após atingida, a velocidade cai para 128k, como o virtua da NET.
já chegou a receber contato do depto técnico da claro?
O que posso lhe ajudar é na parte de configuração, com algumas dicas, mas não espere milagres, caso minha configuração não ajude. Talvez eu consiga melhorar um pouco a conexão
Pelo que me informa, parece que sua conexão pode ter relação com a rede na região, para tal só com o atendimento da claro. Peço que entre em contato
Obrigado, estou a disposição
Se o adm do blog permitir, gostaria de fazer um artigo com as dicas para o Mac, para melhor uso dos modems da claro. Assim quem tiver dúvidas, é só ler o post
Thiago, pode ser?
Romario,
Muito agredecido por sua ajuda, mas trabalho com informárica desde 1988. Sou Analista de Sistemas e não aguento mais escutar desculpas esfarrapadas da Claro.
No meu contrato não existe cota alguma de limitação, se isso contasse eu mesmo não o assinaria. Mas vamos supor que houvesse, tenho vários encartes de revista, videos de tv, gravações telefonicas, e-mails com propagandas onde em nenhum deles é mensionado qualquer tipo de limitaçã, O contrato é frágil e passível de anulação. Apesar do que dispender tempo para tal.
A TIM 3G oferece o plano de 1Mbps totalmente ilimitado, no mesmo valor, e se até dia 1o. de agosto a minha velocidade de navegação não ficar acima dos 700kbps estarei judicialmente solicitando o cancelamento do contrato.
Pois é … Agora temos opções e já estou com toda a papelada organizada (videos, gravações, encartes de revistas, jornais, “o contrato”). Mas como não sou de brigas, espero não ter que brigar na justiça para me livrar de um serviço que não estou satisfeito porque não é aquilo que me foi vendido.
De tanto reclamar, ontem o meu modem parou de funcionar, a noite quando cheguei em casa, por volta das 22:30h, liguei para o 1052 e fui informado que o meu serviço que já era péssimo havia sido cancelado temporariamente.
Para mim esta agressão na minha condição de cliente, foi a gota d’água.
Em fim, pretendo não continuar mais nesta sina que já se prolonga desde mar/2008
Se vc realmente é da Claro segue imagem para ilustrar e o protocolo aberto 200888383105 onde o Atendente Walter ficou até constrangido em me falar que cancelaram o sinal do modem.
http://www.cbaragao.xpg.com.br/claro3g/claro3g1mps.jpg
Imagem é tudo.
cleber
no que precisa de ajuda pode sempre contar com o pessoal desse blog
Realmente não tenho o que lhe falar, realmente. Como cliente é para ficar nervoso mesmo
pessoal, só tem uma coisa, apesar de até mesmo alguns profissionais do suporte da claro informarem que o site rjnet para verificar a velocidade de acesso, o mesmo é incoerente, podendo apresentar valores diferentes do real
segue alguns bons
speakeasy.net/speedtest
numion.com/yourspeed3
testesuavelocidade.com.br
Assim que lançaram o 3G, adquiri um celular e um modem para a tecnologia. Ao fazer os testes iniciais, tudo funcionou perfeitamente. O problema veio com a atualização do Mac OS X, ocasião na qual o Huawei parou de funcionar. O suporte pouco pôde ajudar, devido à falta de experiência dos atendentes na plataforma. Infelizmente, isso acontece em praticamente todos os suportes, de todas as plataformas. Os usuários que não possuem um conhecimento mínimo ficam reféns.
No tocante à conexão 3G – lembrando que num plano de 1Mb, a taxa de transferência máxima é de 128 kB/s e, ainda, que essa taxa nominal nunca é atingida – tenho navegado a uma proficiência bastante aceitável, sempre acima dos 80 kB/s. Pelo menos aqui no Rio, o serviço está a contento.
Novela Claro: inicia-se mais um capítulo
Graças ao fred, finalmente uma opinião que se torna conivente até o momento…
tudo isso graças a dificuldades de erro 619 ou 734 que ocorre persistentemente ou conecta mas não navega enfim, problemas que automáticamente um usuário avançado resolve facilmente, tirando o problema que houve em Pernambuco e Ceará de rede que durou quase 2 meses e que esses sim foi por falha de rede conforme informação do 1052, transtornos foram ocasionados pelo fato simplesmente excluír uma conexão dial-up que é criada junto com a conexão do discador (sistema windows) e criar uma nova resolvendo os problemas com os protocolos PPP que é referente a falha de sincronismo do programa do modem com a dial-up.
caso macintosh mac OX 10.5 ou superior… que relatividade, erros que ocorrem com os lotes mais antigos do modem huawei e226 que não reconhece a conexão quando é feita a instalação… para vocês que não baixaram e sofrem com esse problema de falha na conexão, atualizem o software, simples assim
http://www.huawei.com/pt/catalog.do?id=1628
serve para questões de compatibilidade com leopard e discador atualizado para versão leopard. salve nosso salvador, HUAWEI que após notar que houve problemas de reconhecimento de seu software, eles corrigiram com esse maravilhoso “Upgrade de SW”, compacto, pequeno, 2,25MB e o problema está resolvido!!!!!!!!!!
apenas erro de host se não for resolvido com uma criação de conexão, excluindo a dial-up do windows e excluindo a conexão no discador e criando uma nova conexão no discador se não for resolvido, abrindo a reclamação, 72 horas e seu problema será resolvido.
claro que não estamos no mundo de lost, né então sejamos mais simples, utilizando a logica investida em mim, sou obrigado a analisar as duas vertentes da questão:
CLIENTES INSATISFEITOS/SATISFEITOS – OPERADORA DE REDE MÓVEL (FATOR EMPRESA).
esse caso me intriga, pois há pessoas insatisfeita com o serviço bem como funcionário arriscando o pescoço, oferecendo suporte de forma irregular que não seja dentro do seu horário de atendimento (atendimento claro 1052) correndo o risco de perder seu emprego para ajudar clientes insatisfeitos com o serviço.
o problema todo é que sejamos empresa, sejamos clientes, visamos uma única coisa…
QUALIDADE // também noto que a empresa tem um sistema de trabalho que visa prestar um serviço de qualidade e proporcionar o melhor de acordo com a tecnologia usada e o cliente deseja contratar o serviço de qualidade e pelo fato de adquirir tal serviço, merecem um atendimento de qualidade não importa como eles se encontram.
RECADO PARA CENTRAL DE ATENDIMENTO // enquanto não houver um menor esforço por parte de vocês, não haverá excelência na qualidade de atendimento e sim só reclamações
RECADO PARA CONSUMIDORES // para vocês que questionam tanto informando que está sendo lesado, solicitem no ato da compra do seu equipamento, o contrato SMP da operadora, no caso da claro, acessando o site http://www.claro.com.br – escolhendo o seu estado e clicando no link FALE CONOSCO – TIPOS DE ATENDIMENTO E STATUS DO PROTOCOLO.
Comprou o modem e não chegou, use a web, entre no site da claro http://www.claro.com.br, escolha sua regional e em FALE CONOSCO – RASTREIE O SEU PEDIDO, consulte como ele anda
dúvidas se o procedimento da operadora está correto, ligue para anatel 0800 33 2001, tire suas dúvidas com o órgão competente referente aos contratos referentes para evitar o chororô, dizendo que estão sendo lesados pela operadora, pois as vezes, você pode estar errado, ou pelo contrário, você pode estar certo.
Tudo que tem que fazer é se atualizar!!!!!!!!!!
Espero ter ajudado e esclarecido alguém,
Att, Um mero idealista e pesquisador em tecnologia e Gestão em T.I !!!!!!!!!!!!!!!
Eu trabalho no suporte da Claro, esta dica está como favorito no browser do suporte…..ahuahuahuhauahau
Valeu pela dica mx, finalmente alguém conseguiu solucionar esse tormento da falha de conexão da operadora, porque se não tivesse baixado o software de atualização do mac, o problema continuaria e nenhum atendente á nível usuário que nem prestam para dar suporte a windows conseguiu… quanto mais para mac.
Comprei esse modem 3G E226,-plano de 250-, txa de 49.00 mês; porém conecta em 236 Kbps, mas não navega, no atendimento Claro passaram-me certa configuração, porém mesma coisa acontece. Não é bom, estou presa nele por 12 meses, porque se desistir antes a multa é brutal.Se alguém tiver alguma idéia que possa me ajudar eu agradeço.Débora – Ijuí -RS.Grata pela atenção.
Debora, eu tenho a solução. Alguns clientes estão enfrentando o mesmo problema, eu tenho resolvido com algumas configurações
Trabalho no suporte técnico da claro
Me passa por gentileza qual o sistema operacional
No windows existe alguns comandos usados, e depois fica show
No mac não há essa necessidade de comandos, mas tem um macete
Débora, lamento informar que infelizmente você terá que cancelar o seu contrato via PROCON. Estou com o mesmo problema de conexão desde o dia 13 e nada foi feito. conecta e não navega e quando navega, como neste exato momento, a taxa fica abaixo dos 100kbps (meu plano é de 1000kbps)
O suporte da Claro já me ligou pelo menos 5 vezes perguntando a marca e modelo do meu modem (kkk), além de pedir para alterar o APN do mesmo. O Suporte está parecendo mais cego em tiroteio. Parece que não tem nada registrado lá no sistema deles! Você passa todos os dados para eles e parece que eles anotam em um pedaço de papel e depois do atendimento jogam fora.
Perdi a conta de quantas vezes mudei este bendito APN e atualizei a taxa MPU a pedido deles. Apesar de meu plano ser de 1000kbps a minha taxa média é de 80kbps. Este problema persite desde o dia do contrato que fiz em mar/2008. NUNCA naveguei acima dos 700kbps! NUNCA! Já tive alguns picos de velocidade acima dos 700kbps mas não duraram 2 minutos!
Diariamente, quando tenho conexão, entro nas páginas de teste de velocidade e imprimo a tela juntamente com data, hora e local de acesso. Todas as ligações que faço, faço em viva-voz e as gravo. Tudo isto está sendo armazenado em uma pasta e usarei como prova.
Todos os e-mails com as desculpas estrambóticas do suporte da Claro estão sendo impressos em PDF e sendo armazenados.
Estou fazendo isso porque não sei se vou suportar até o final do contrato (já aguentei 5 meses) sem tomar uma atitude drástica que é ir ao PROCON ou Juizado de Pequenas Causas.
Ontem, depois de ter a ligação do 1052 desligada na minha cara por uma atendente do suporte da Claro, dei o meu primeiro passo em direção a esta solução que foi o de abrir um chamado na ANATEL. O próximo acredito que será a justiça mesmo.
A internet é uma coisa muito séria e as prestadoras precisam entender isso. O internauta na sua totalidade não utiliza a internet apenas para se divertir (Veja o problema que ocorreu com a pane da internet em SP e os prejuízos causados ao erário público por conta disso)
A internet para mim é ferramenta de trabalho e como esta ferramenta oferecida pela Claro não funciona, não veria nada mais lógico de deixar livre o cliente a cancelar o contrato a qualquer tempo.
Não vejo justificativas para prender um usuário em um contrato onde o contratante não usufrui do serviço porque a contratada não tem competência e nem a capacidade de oferecer aquilo que formalmente vendeu.
Sem mais, desculpo-me se o assunto fugiu ao objetivo do Blog, mas não pude resistir e também não poderia de deixar de aproveitar os raros momentos de conexão da Claro 3G seja lá qual for a velocidade oferecida.
cleber
Eu em nome dos profissionais que trabalham, não pela empresa, mas pelo cliente, sinto muito o ocorrido contigo
Se eu pudesse fazer algo a respeito, com certeza lhe atenderia com o maior orgulho. Estou preparando um material de reciclagem, para ajudar os profissionais.
De qualquer forma fica aqui um canal de ajuda, já que por normas de contrato, não posso manter contato contigo, que não seja pelo atendimento da claro mesmo.
cleber,
me manda e-mail para al0ne_battousai@yahoo.com.br. Vou analisar seu caso
Agradeço desde já a atenção dada ao meu problema ao sr.Cléber e ao sr. Romário_aposentado; fico feliz por existirem pessoas como vocês.Obrigada.
Omeu plano é de 250KBps(o mais simples) abaixo está o resultado de minha conexão:
Download: 28.24 KBps(3.53 KBps)
Upload: 12.00 KBps(1.5 KBps)
Fiz o teste nos sites numion e teste sua velocidade.com
Meu sistema operacional (não sei se saberei explicar) é windows XPProfessional versão 2002 service pack 2, às vezes uso internet explorer 7.0, noutras mozilla 3.0.Depende qual conseguir carregar uma página(lentamente…)ou dá erro(mozilla) ou o internet explorer não pode abrir a página selecionada…)por favor, se der notifiquem-me.Se não acertei diga-me,por favor como faço para saber qual sistema operacional.Abraço e obrigado pela atenção.Débora -Ijuí -RS
Não são todos os dias que consigo acessar todas páginas devido a conexão, consegui navegar hoje depois da última postagem.Abraço.
Cléber meu problema é exatamente como o seu…lamento que muitas pessoas estejam passando pelo mesmo, eu preciso da NET geralmente para pesquisas tanto escolares para meus filhos quanto para mim, já levei modem até outra residência achando que o problema fosse meu PC,como disseram-me na revenda Claro(não vou citar o nome, mas foi onde comprei o modem), não é, acontece o mesmo, troquei o sistema VISTA pelo XP, turbinei com placa de video3D, tudo continua. Não precisa desculpar-se, pois essa indignação não é somente nossa.Me disseram na revenda que quando a página é “muito pesada” ele demora mais e em certos horários ele também demora mais.É verdade?
Débora,
É tudo bobagem! É tudo mentira! Não existe configuração para ser feita. Eles vão pedir para você aterar o APN (claro.com.br) para (bandalarga.claro.com.br) ou baixar um arquivo executável para atualizar o MPU da máquina. Vão te perguntar a marca e o modelo de teu modem diversas vezes. Depois disso a velocidade vai continuar a mesma coisa. Então finalmente você irá receber um e-mail informando que estão encaminhando para a área técnica da claro porque o problema persiste e te darão um prazo de 48 horas. 48 horas depois um técnico irá lhe ligar informando que foi encontrado uma “anomalia” na rede e que o problema foi resolvido e te pedirão para acessar novamente a net em um determinado horário. Ele informará ainda que o protocolo será fechado como concluído. Quando chegar o horário mágico, você irá acessar e descobrirá que na verdade eles te enganaram e continuarás com o mesmo problema, fazendo com que você abra um novo protocolo e entrando neste círculo sem fim. Aconselho que você abra uma reclamação na ANATEL, estipule um prazo (como eu fiz) para que o problema seja resolvido e depois entre no juizado de pequenas causas para exigir o cancelamento do contrato sem multa e ainda danos materiais que você teve por ter ficado sem a internet enquanto estava presa ao contrato. O meu prazo é 1º de agosto. No dia 2 estarei indo ao Juizado de Pequenas Causas. Ps.: Nada de solicitar cancelamento pelo 1052 pois você somente terá aborrecimentos posteriores. Com eles tem que ser tudo formalizado pelo despacho de um Juiz.
Boa sorte e aproveito para informar que tudo isso acima aconteceu comigo e que ontem (o horário mágico) o meu Claro 3G de 1mbps estava com a velocidade de navegação de 48,7kbps.
:-)
Pessoal,
Alguem tem notícia de como o serviço da Claro esta funcionado em Bh? Estava decidido a aderir ao plano de 250kbps mas depois ler os posts fiquei com receio. Apesar de ainda num estar disponível o 3G aqui em BH o vendedor da Claro informou que estão vendendo os pacotes mas avisando que o serviço ainda não esta funcionando nas velocidades do 3G. Resumindo, estão vendendo o acesso em GPRS-EDGE, velocidade máxima de 80K. Isto me atende principalmente com relação ao custo mas num gostaria de passar pelos mesmos problemas já mencionados. Sendo assim alguem me ajuda? alguem usa o serviço da Claro?
Recife – PE – Claro 3G 1mbps.
VELOCÍMETRO – RJNET
Velocidade média registrada
61.84 kbps
(sua velocidade atual)
Estatísticas da sua conexão:
Taxa de transferência: 7.58 KB/s
Qualidade da Conexão Streaming de áudio/vídeo: alta/média
Exemplos de download: Adobe Reader (20,2MB): 45 minutos e 28 segundos;
Mozilla Firefox (4,9MB): 11 minutos e 2 segundos;
WinRAR (1,1MB): 2 minutos e 28 segundos.
Informações: – Dia: 18/07/08. – Hora: 22:01:19.
A decisão é sua.
olá pessoal, adquiri um modem 3g da claro modelo MF622 por 50 contos em Itumbiara e por lá já tem 3G, na data não consegui fazer uso do mesmo e fiz uso na cidade de Goiatuba e como dito a velocidade é sofrivel, dá para almoçar até a pagina abrir completamente. Vim para Santo André,SP e a velocidade é muito boa mas instavel. Curioso que tenho um Nokia N95 e como informado pela vendedora em Itumbiara, poderia usar o chip no aparelho sem uso como telefone, e fiz uso no celular sem problema algum, mas como disse com velocidade instavel.
Estou usando no meu note da Vaio sem problemas em StoAndré. Em tempo, esse aparelho ficará em uso em SP, pois o modem por aqui fica em 300 contos.
Pessoal,
Apesar dos vários posts aqui reclamando do serviço e também depois de algumas respostas aos meus questionamentos sobre a qualidade do serviço em BH tenho uma relato triste mas real a fazer.
Contratei o plano da Claro 3G de 250kbps. Como o 3G não está disponível ainda a conexão se dá por GPRS EdGE. Segundo o atende a velocidade poderia variar entre 80kbps e 120kbps. Eu acreditei!!!! tudo seria lindo se funcionasse. Mas na pratica a conexão é SOFRÍVEL, as páginas demoram a carregar, pings duram uma eternidade pra responder pacotes (acreditem tem ping pro site do uol que demora 4000ms pra responder), a perda de pacotes gira em torno de 10% (número altíssimo!!!), e os problemas não param por ai. Liguei no serviço de atendimento da claro e eles me informaram que quando entrar o 3g vai melhorar… irei alcançar a velocidade informada (eu particularmente não acredito).
Bem o motivo do meu post é somente abrir os olhos de quem pretende adquirir o serviço desta operadora. Como não sou bobo de tudo pelo menos eu não comprei o modem da operadora senão teria que ficar preso a um serviço que não funciona por 12 meses. Não tenho fidelidade com a operadora (graças a DEUS!!!), sendo assim se o serviço não melhorar vou cancelar em breve….. Espero ter colaborado para que ninguem mais tenha falsas esperança no serviço da claro…. ele não funciona…… sou cliente de outra operadora e testando a conexão os problemas mencionados acima não acontecem.
Talvez a Claro cobre mais barato justamente por não dar conta de entregar o que vende. o pobre do consumidor que se dane!!!
Abraços a todos e caso eu tenha mais notícias coloco outro post… sinceramente espero que o novo post seja com boas notícias…..
Recife/PE,
Estou com dois modens 3G aqui. Um modem 3G emprestado (Plano 500kbps) e outro meu (Plano 1mbps). Ambos testados no mesmo local, equipamento e horário, baixando o mesmo arquivo, testando a velocidade no mesmo site de velocidade speakyeasy. Troquei os chips (para não falarem que o problema é o modem) e o resultado foi o mesmo. O plano 3G de 1mbps passou o mês com velocidade na média de 50kbps ou sem navegabilidade e passei o mês reclamando. Já recebi a fatura do mês e mesmo sem funcionar paguei.
Resumo dos testes:
Velocidade do claro 3G de 500kbps -> 484 ~ 412 ~ 512 kbps.
Velocidade do meu claro 3G de 1mbps -> 167 ~ 201 ~ 115 kbps.
Alguém pode me explicar como o plano 3G de 500kbps navega com velocidade superior ao de 1mbps? É algum tipo de mágica?
Sinto-me um idiota ao ver clientes que contrataram um plano de 250kbps, 500kbps, navegando com velocidade igual ou superior (como no caso) a de quem contratou um plano mais caro. É imoral isso! É um absurdo! Não existe explicação para tal fato.
a solução por mim encontrada é mudar-me para o japão!!!!!!!
lá vc paga U$ 50.00 por um link de fibra ótica que te dá 100 MB de velocidade…
enfim é brasil….
Amigos,
Adquiri recentemente um macbook air, e eu usava no meu antigo toshiba o modem 3G da claro D310. Hj liguei no suporte desse modem e inforam-me que ja existe a atualização para que ele rode no leopard. Enviaram-me a atualizaçao por e-mail… instalei… porém quando consegue conectar.. nao fica mais de 5 segundos conectado, dando um erro de que o modem foi desconectado do usb. Alguem sabe me dizer oq pode ser isso??
Obrigado
Pessoal,
Usei a dica do Thiago Martins e estou usando meu Smartphone Nokia E65 como modem 3G conectando pelo Claro 3G e ainda mais, usando o bluetooth no meu Mac com Leopard 10.5.2.
Basta seguir os passos iniciais, mudando apenas o seguinte:
Fornecedor: NOKIA
Modelo: GPRS (GSM/3G)
APN: “não inserir nada”
CID: 1
Funciona legal para uma emergência. A média medida pelo http://www.numion.com é de 30 kbps para download.
O engraçado é que se você ligar para a Claro ela informa que esse aparelho não está homologado para o Claro 3G, mas funciona sim, pelo menos 2x mais rápido que conexão GSM na média.
Uma observação final: o consumo da bateria do smartphone aumenta muito, mesmo não estando conectado. Mas devo comprovar isso com a Nokia mais tarde.
Abs.
Marcus Maia.
12.2. O ASSINANTE se obriga a utilizar adequadamente a modalidade e o
plano escolhido, adequando sua utilização ao limite de tráfego de dados
contratado, estando ciente, desde já, que a utilização além da franquia
estabelecida neste contratado implicará em automática alteração para a
velocidade de 128 Kbps, permanecendo neste estado até o final do respectivo
ciclo de faturamento, quando a velocidade originalmente contratada será
restaurada, sendo facultativo ao ASSINANTE adquirir, se disponível, através da
Central de Relacionamento da CLARO, uma franquia complementar, também
não cumulativa, para utilização imediata, até o final do respectivo mês.
12.3. O Plano de consumo de tráfego de dados não é cumulativo, ou seja, os
megabytes não utilizados em seu respectivo mês não poderão ser
aproveitados nos meses subseqüentes, uma vez que a capacidade ficou
disponibilizada ao ASSINANTE, durante todo mês
estou com o mesmo problema que o Fernando Valle, minha conexão não ultrapassa 10min., ja formatei o pc, troquei placa mãe e até atualizei a bios do modem, nda….Segundo comentários o problema está realmente no modem, dizem que essa marca (Huawei) não funciona bem mesmo, mês que vem vou trocar por um que comprei no exterior e mando as boas ou más notícias
Abraço
Bom pra quem conhece um pouco de info, e trabalha na área digamos que o HUAWEI é o famoso modem XING-LING o mais vagal, pior que aquele SpeedTouch
Por isso tantos problemas você enfrentam com conexão. Uma lastima a Claro lançar isso, por isso o serviço é barato esse modem para a CLARO sai por 20 reais cada aparelho
Barato heim
ADQUIRIMOS O MODEM E 226 DA CLARO , ULTILIZAMOS O OUTLOOK EXPRESS PARA ENVIAR E RECEBER OS E-MAIL DO HOTEL , PARA RECEBER E-MAIL TUDO OK, PARA ENVIAR NÃO CONSEGUIMOS , SEMPRE DÁ ERRO , TEMOS QUE TER ACESSO A PORTA SMTP PARA CONFIGURAR ISSO QUEM NOS INFORMOU FOI UM TECNICO QUE FAZ MANUNTENÇÃO , SE LIGAMOS PARA CLARO NÃO É COM ELES , PARA O SITE QUE HOSPEDA NOSSA PAGINA DO HOTEL TAMBÉM NÃO , OU SEJA NÃO TEMOS COMO USAR O MODEM , PRECISAMOS DE AJUDA .
Eu acho esse mode muito lento. Estava vendo o da Oi sao R$ 99,00. Para mimi o melhor modem 3g é o da Velox Plug porque sao 10 GB de rebe HSDPA.
Luiz Carvalho Andrade
Quem tinha velox e costumava utilizar os serviços P2P agora é oficial, pois segue resposta abaixo informando que estão praticando censura de conteúdo.
Eu não ligo muito não pois não utilizo programas P2P e estou apenas aguardando chegar a hora de cancelar esta porcaria. Na minha empresa tenho link de fibra ótica de 10mbps… Qdo preciso de alguma coisa utilizo este rede… Quem acredita na Claro, boa sorte.. Desculpe-me moderador mas preciso alertar aos que ainda não caíram na arapuca desta empresa.
“Conforme análise realizada em nosso sistema, verificamos que foram realizadas tentativas de contato com o Sr. Cléber no dia 08/09/2008, em diversos horários referente à notificação registrada na Anatel, porém após a identificação, ocorre por parte do usuário a finalização da chamada.
Desta forma, cabe informar que a velocidade atingida está dentro do previsto em contrato, onde a operadora Claro garante 10% da velocidade contratada, conforme disposto na cláusula 12.4 do contrato de prestação de serviço móvel pessoal (SMP).
Ressaltamos que não consta registrada em nosso sistema nenhuma anormalidade na região mencionada e também constatamos que o usuário está tendo uma boa utilização em GB, conforme verificado nas faturas emitida por nosso sistema.
cabe informar que para preservarmos a qualidade de nossa rede, houve uma redução da velocidade atingida por aplicativos P2P, pois eles sobrecarregam a rede, prejudicando o serviço dos clientes Banda Larga. Lembramos que a utilização do seu plano Banda Larga para acesso à internet ou outras aplicações, a velocidade será a de acordo com o plano contratado.
Continuamos à disposição junto a Central de Atendimento pelo telefone 1052 “
A CLARO acabou de chegar aqui no Pará, adquiri um plano de banda larga ilimitada de 250 kbps. Parece que funciona bem, faz apenas 3 dias que estou cliente dessa empresa. Por não saber muito sobre informática quero assistir vídeos, mas com essa velocidade é muito chato por há interrupção constante.
oi pessoal aq em minha cidade ,aparecida do norte no vale do paraiba as lojas da claro vendem planos de internet de ate 1mg mas ja falam q o sinal aq ainda e GSM e q a velocidade chega ao maximo a 150 kbs pelo menos aq eles são honesto .Infelismente acho que vai demorar para chegar o sinal 3g aq
bem pessoal, parece que a coisa tá feia, e eu preciso entrar nessa, pois vou me mudar para São José dos Campos, para o Urbanova V, peguei um cel 3G do vendedor e fui até minha nova casa, e lá obtive um ótimo sinal 3G. Tentei instalar no meu IMac, no tiger, um modem D301, e ñ conseguimos,se tiver alguém que pode me ajudar, ou alguma dica do melhor modem, agradeceria muito!!!
Essa dica serve para o notebook HP pavilion – windws vista? Pois comprei o 3G claro USB E226 e não consigo entrar na internet de jeito nenhum.
alguém aí usa no Imac tiger um modem da sonyericsson, por favor me fale como ele funciona,
pois eu não acho o modem da huawie para comprar….
Bom q q eu tenho para falar dessa porcaria d modem.. e226 da claro..
seguinte.. ele nao localiza rede.. os “tecnicos” nao sabem o pq.. e eu to sem internet ja faz mais de mes.. alias nao vo nem comenta o atendimento deles, q e uma porcaria, cm inuteis q desligao a porcaria do telefone na cara!!
maldito dia em q contratei esse serviço de merda..
Ola ,
Bom como todo mundo ja sabe, esta internet “Banda Larga Claro 3G” não presta, ja não é novidade. Eu trabalho atualmente no Suporte da Claro e eu digo: Não compre esta merda!!!! . O atendimento é de rotina e não muda. enrolamos o cliente no mute pedindo um momento enquanto atualizo seu sinal. É tudo balela. ainda ganhamos bem para fazer o serviço.
Com certeza a claro fez merda vendendo feito bixo esse lixo.. tenho um plano de 1 mega mas nunca, NUNCA mesmo atinge a velocidade de pelo menos 750kbp/s, taxa de transferencia que deveria estar sempre entre 100 e 80KB/s está qze sempre entre 11 e 25KB/s, isso é um plano de 1 mega da claro! Sendo que aos sáb e domingos, eu qze nunca consigo nem me conectar, dai eles alegam que esta dentro do artigo tal que a claro diz que garante 10, isso! 10% da velocidade assina. Mas eu as vezes nem 3% do q eles garante eu tenho. sou clente deles pela 1° vez e última tbm.
Não utilizo Mac mas consegui resolver o problema deste modem Huawei E226 Claro 3G em um Macbook com Mac OSX Leopard que teimava em não conectar.
Saiu uma atualização do modem Huawei E226 para Mac OSX e Windows 2000/XP/Vista da Claro 3G.
Agora esta versão é compatível com o MAC OSX Leopard. Desinstale a versão anterior do Mobile Connect do Mac (a que veio no CD da Claro) e instale a nova.
Esta nova versão do discador já vem configurada a nova APN (bandalarga.claro.com.br).
A APN anterior era claro.com.br e esta era utilizada tanto pelos modems 3G quanto celulares.
Tentei baixar os arquivos com um gerenciador de downloads (Windows XP) e os arquivos apareciam com o nome “file.do”.
Cancelei o gerenciador de downloads e fui salvar pelo Firefox. Atenção para salvar com a extensão correta do arquivo pois não aparece extensão nenhuma em um arquivo para Windows e também para o arquivo do Mac.
Windows 2000/XP/Vista:
Procedimento (PDF) -> Procedimento.pdf
Arquivos (ZIP) -> Arquivo(E226).zip (este é o único arquivo que fica com a extensão correta)
MAC OSX:
Arquivos e Procedimentos (ZIP) -> Arquivos-e-Procedimentos.zip
Originalmente aparece somente o nome Arquivos.
Descrição da atualização direto do site do fabricante do modem:
http://www.huawei.com/pt/catalog.do?id=1628
http://www.huawei.com/pt/catalog.do?id=1628
E226 Modem USB
Windows 2000/XP/Vista
Upgrade de Software
* APN Nova (antes de realizar a atualização, certifique-se com a operadora de que a sua linha pode utilizar a nova APN).
* Melhora a estabilidade.
* Resolve problemas de compatibilidade com alguns modelos de computadores.
Procedimento (PDF)
Arquivos (ZIP)
MAC OSX
Upgrade de Software
* Compatibilidade com Mac OS X Leopard.
* Discador para a versão Mac OS X Leopard.
Arquivos e Procedimento (ZIP)
Esqueci de dizer que também existe atualização para o modem Huawei E220 Claro 3G.
Preste atenção no extensão dos arquivos que serão salvos. Leia a dica no comentário acima.
E220 Moden USB
Windows 2000/XP/Vista
Upgrade de Software
－APN Nova (antes de realizar a atualização, certifique-se com a operadora de que a sua linha pode utilizar a nova APN).
－Melhora a estabilidade.
－Resolve problemas de compatibilidade com alguns modelos de computadores.
Procedimento (PDF)
Arquivos (ZIP)
MAC OSX
Upgrade de Software
－Compatibilidade com Mac OS X Leopard.
－Discador para a versão Mac OS X Leopard.
Arquivos e Procedimento (ZIP)
ai cara eu uso o windows xp sak so que e o seguinte meu modem 3g conecta de boa so que não navega na net aqui tem sinal 3g configuro de tudo quando e tipo e a parada não funciona vc pode me dizer o que esta acontecendo com o meu pc
manda a resposta pro meu email
danrock93@hotmail.com vlw agradeço as informaçoes e se poder me manda a resposta
Muito obrigado pelas dicas. Desde na Cololombia, agora ja estou conectado, e siento que a velocidade é muito boa.
Tenho um modem Claro 3G E226 e gostaria de saber sem tem como melhorar a velocidade de conexão, moro em Planaltina-DF. Aqui segundo o suporte técnico, não tem tecnologia 3G. Mas aí tá minha pergunta, como consigo ter conexão 3G?
Até os “técnicos” da Claro já concordaram que estou tendo este sinal, mas não conseguem dizer porque minha conexão está tão lenta.
Existe um meio de melhorar esta conexão? Se não diga-me que irei cancelar essa mercadoria.
Thiago esqueci de informar que uso o Windows XP sp2, meu plano é de 1Mb mas só cheguei perto disso os 15 primeiros dias, de outubro pra cá uma mercadoria.
Por favor ajude-me, não aguento mais o suporte ” tecnico ” da Claro.
Parece que você mora em Brasilia, se sim entre em contato por e-mail, ok?
É impressionante a quantidade de pessoas insatisfeitas com o seviço prestado (se é que posso dizer que presta o serviço), e o quanto de pessoas que irão ficar, como é o caso do rapaz que a diquiriu o serviço à pouco tempo.
Sei que este blog não é direcionado pra esse tipo de comentário e que muito menos é central de reclamações, mas é impossível ficar calado. Á pouco mandei duas escritas pedindo ajuda pra minha conexão que é rara e extremamente lenta, mas quando comecei a ler os depoimentos citados neste blog não consegui me conter.
Adquiri esta porcaria de Modem USB E226 3G Claro à mais ou menos 3 meses, diretamente em uma loja da Claro aqui em Brasilia, mais expecificamente no Shopping Patio Brasil, pois bem, como disse um rapaz (que diz ser funcionário da empresa) em um comentário acima, é só mentira do começo até o dia que você consegue se livrar desta mercadoria de serviço.
Como sempre tive péssimas informações sobre esse serviço, seja da Claro, Vivo, Tim e outras, nunca me interessei. Mas veio o maldito dia que meu cunhado disse-me que havia adquirido um Modem (Sony Ericsn) 3G da Claro e que estava muito satisfeito, pra tirar a prova fui a casa dele e constatei que realmente lá a conexão e a velocidade estavam muito boas, e assim é até hoje. E nós moramos na mesma cidade.
Sendo assim fui até a loja da Claro, lá o atendende, vendedor ou melhor mentiroso, disse-me que na minha cidade (PLanaltina-DF) haveria a tecnologia 3G, pois bem, comprei.
Quando cheguei em casa e conectei o modem…. nada, voltei a loja por várias vezes e acreditem se quiserem, mas das quatro vezes que estive na loja todos me disseram que era o meu PC, ou até O PANDA (anti-vírus).
Pra tirar minhas dúvidas liguei o modem em outros PC’s (Desktop) e todos o mesmo problema.
Meu contrato é de 1Mb, mas como a maioria nunca, tive nem se quer 300Kbps, minha média de conexão é entre 25,1K e 48,2K quando consigo, Download é impossível e Upload então nem comento. No começo também cheguei a pensar que era meu PC, cheguei a trocar o HD, comprei uma placa USB e outros mais (como disse anteriormente) e nada. Por fim meu primeiro passo foi ligar no 1052, cheguei a ficar (sem mentira alguma) uma hora e meia no telefone e não fui atendido por várias vezes, em seguida fiz uma reclamação para Anatel e em seguida fui ao procon.
Poucos dias depois uma pessoa da Claro liga em meu celular, referente a reclamação junto a Anatel. Neste momento é que fique ciente de que na cidade que moro não tem disponibilidade da tecnologia 3G.
Pois bem do dia 23/12/2008 até hoje 01/01/2009 tenho feito ligações diárias ao 1052, segue em anexo alguns dos últimos protocolos que venho guardando.
nº 25276 Protocolo 2008193888585 referente a Informação em 29/12/2008 as 21:19 Claro
Hora: 12-29-2008 22:25:57
nº 25276 Protocolo 2008193388171 referente a Reclamação em 28/12/2008 as 23:22
Hora: 12-29-2008 00:56:50
nº claro Prezado cliente referente a sua banda larga tentamos varios contatos sem sussesso,
fizemos reparos efetue novos testes e ligue se becessario 1052, att CLARO
Hora: 12-28-2008 12:23:04
nº 25276 Protocolo 2008192734631 referente a Informação em 27/12/2008 as 01:40. Claro
Hora: 12-27-2008 02:41:22
nº 25276 Protocolo 2008192693339 referente a Onformação em 26/12/2008 as 21:27. Claro
Hora: 12-26-2008 22:31:51
nº 25276 Protocolo 2008192250002 referente a Reclamação em 26/12/2008 as 00:33. Claro
Hora: 12-26-2008 01:32:23
nº 25276 Protocolo 2008190785330 referente a reclamação em 23/12/2008 as 01:24:29. Claro
Hora: 12-23-2008 01:24:29
o último é de 01/01/2008 que não está em anexo, mas todos direcionados ao mesmo problema de velocidade de conexão.
Note que no protocolo do dia 28/12/2008 eles dizem ter entrado em contato por várias vezes no meu celular, mas isso não aconteceu, uma vez que meu telefone nesse dia nem se quer tocou.
Quase toda vez que ligo é a mesma e velha conversa fiada. Já perdi a conta de quantas vezes foi feita a configuração ou reconfiguração do modem. APN então é batata, sempre é mudado e nada.
Fiquei besta com o caso do Kleber, e pior foi a resposta da Claro logo abaixo. è uma vergonha, um descaso dessa empresa e fuincionários que ganham mau pra nos enrrolar 24 horas por dia.
Mas isso é o Brasil, país aonde só empresários tem razão e o direito de roubar do consumidor. Como sei que meu problema não será resolvido, neste mês estarei procurando meios pra cancelar esta porcaria de serviço chamado 3G da Claro.
Se tiver alguém que possa ajudar-me solucionar agradeço de coração, mesmo que seja pra cancelar.
Fica aqui um pouco do meu descontento com essa empresa que sequer tem um mínimo de respeito para com seus clientes e ou futuros.
Obs: Funcionário que mente em função de empresa, esquece que ele também é consumidor e que é passivo de ser enganado.
Obrigado, Luiz claudio / e-mail p contato luizclaudiosousa2@gmail.com
Somente sendo muito trouxa pra adquirir o serviço nessas condições abusivas impostas pela Claro.
Não tiro sua razão Rafael de Souza que tem que ser muito trouxa pra adquirir essa porcaria de serviço 3G da Claro. Mas não vejo o momento de livrar-me desse pesadelo que é diário.
Estou com problemas com minha conexão na internet adquiri recentemente uma Banda Larga 3g da Claro de 500 kbps, modem GW – D301, que infelizmente aqui não funciona, quando funciona entra somente à 12 a 87 kbps isso é quando não cai a toda hora, em horário de pico então, não consigo nem conectar, minhas paginas do Orkut se tiver vídeo e fhash não consigo carregar e nem responder recados, quando ligo para reclamar (tantas vezes que já perdi a conta), eles afirmem que a conexão está ok..
Dão um atendimento frio, e não resolvem nada, estou a um mês ligando e até agora nada, (Antes de partir para outros meios estou esgotando as negociações.)
Estou no momento me sentindo uma tola e lesada, de ter confiado neste tipo de serviço..
Que ninguem tras solução…já foram feitas as configurações nescessarias e até agora nada..Sem contar que não serve pra fazer download…
ESTOU ESTRAMAMENTE INSATISFEITA COM O SERVIÇO PRESTADO…..ASSIM É PREFERIVEL CANCELAR O CONTRATO..
JOANA.
UM ALERTA SOBRE A BANDA LARGA 3G DA TELEFONIA CELULAR
Deixo um alerta a todos sobre telefonia celular (banda larga 3g), não adianta vc adquirir uma Banda larga 3g acima de 250 kbps, pois não irá funcionar mesmo, é melhor vc ficar com a internet a cabo, ou o speed, ou a telefônica mesmo que discada, se não quiser passar raiva.há e outra não serve para vc download, se vc passar de 1 Gb no mês, sua velocidade será reduzida a 128 kbps, e não adianta reclamar é o que reza o contrato de compra.Não se deixe enganar pela ilusão de ter uma internet móvel, se vc não tiver necessidade de fato, pois depois que vc assinou o contrato, te deixam a ver navio e com dor de cabeça!
Estou com problemas com minha conexão na internet adquiri recentemente uma Banda Larga 3g da Claro de 500 kbps, modem GW – D301, que infelizmente aqui não funciona, quando funciona entra somente à 12 a 87 kbps isso é quando não cai a toda hora, em horário de pico então, não consigo nem conectar, minhas paginas do Orkut se tiver vídeo e fhash não consigo carregar e nem responder recados, quando ligo para reclamar (tantas vezes que já perdi a conta), eles afirmem que a conexão está ok..
Dão um atendimento frio, e não resolvem nada, estou a um mês ligando e até agora nada, (Antes de partir para outros meios estou esgotando as negociações.)
Estou no momento me sentindo uma tola e lesada, de ter confiado neste tipo de serviço..
Que ninguem tras solução…já foram feitas as configurações nescessarias e até agora nada..Sem contar que não serve pra fazer download…
ESTOU EXTREMAMENTE INSATISFEITA COM O SERVIÇO PRESTADO…..ASSIM É PREFERIVEL CANCELAR O CONTRATO..
JOANA.
PASSEI O MANISFETO ACIMA PARA TODOS MEUS AMIGOS NA NET..
E PEDI QUE PASSASSEM ADIANTE…FORMANDO UMA CORRENTE..
JÁ QUE NINGUÉM RESOLVE NADA…
NOS DEFENDEMOS COM QUE TEMOS EM MÃO..
PUXA CLARO…MAS QUE COISA FEIA HEIM..
eu comprei o modem 3g 500kbps da claro no dia 15.12.08 o meu poblema so é com a velocidade na hora de assistir videos no youtube estou adorando quando eu estou no orkut ou no msn funciona normal deve ser porque eu navego pouco se poderem me ajudar ficarei feliz pois adoro assistir videos clip mas é muito lento e não consigo ver os videos pois falta velocidade pra carregar a barra vermelha e isso impede eu de assistir os videos por favor alguem me ajude.obrigada e fiquem c/ deus e tenham um otmo ano
Passei 8 meses com este serviço porco da Claro com seu infeliz claro 3G de 1mbps. Graças a Anatel consegui cancelar o contrato sem ônus. Poderia ter tirado muito dinheiro da Claro, mas creio que a claro já está sendo punida por sua própria burrice, pois não gera pós-venda.
Contratei o TIM 3G de 600kbps ilimitado, sem franquia. O serviço não é lá estas maravilhas, mas garanto que é infinitamente superior ao da Claro. Não tem nem como comparar!!!! Quem precisa de mobilidade a melhor opção é a TIM. A Oi é brincadeira, todos os planos tem franquia (Cobram pelos bytes baixados como estes bytes fossem da operadora, para mim isso é apropriação indébita).. Não conheço o serviço da Vivo, mas como é recente aqui em PE, imaginei que a rede ainda é pequena em comparação com as outras.
Bom 10 a 0 para TIM em relação a Claro. Esta é a minha opinião.
Boa Noite a todos
GALERA EU MORO EM LINHARES ES , E ADQUIR UM PLANO DE 500KBPS ILIMITADO A DOIS MESES, DEUS ME LIVRE !!!! NUNCA PASSEI TANTA RAIVA EM TODA MINHA VIDA,PRA COMEÇAR NA HORA DE FAZER O PLANO NINGUÉM FALA NADA QUE ESSE PLANO DA CLARO TEM LIMITE. EU LIGUEI PARA A AQUELE TELEFONE QUE NÃO RESOLVE NADA 1052 E RECLAMEI QUE A MINHA CONEXÃO ESTA IGUAL A DISCADA AI A ATENDENTE ME DISSE QUE IRIA OLHAR PARA VER SE EU JA TINHA ULTRAPASSADO O LIMITE DE 1GB,EU LEVEI UM TREMENDO SUSTO QUANDO ELE ME DISSE ISSO.TENTEI CANCELAR VARIAS VEZES MAIS ELE ME DISSERAM QUE EU TERIA QUE PAGAR MULTA, EU FIQUE MUITO BRAVO E NÃO PENSEI DUAS VEZES , FUI DIRETO NO FORUN AQUI DA CIDADE E ENTREI NA JUSTIÇA E A AUDIÊNCIA É DIA 20 DESTE MÊS.
SE VOCÊS ESTÃO SATISFEITO COM ESSA PROPAGANDA ENGANOSA DA CLARO,NÃO PERCAM TEMPO FAÇA IGUAL EU FIZ ENTRE NA JUSTIÇA PARA CANCELAR ESSA PORCARIA DE PLANO MENTIROSO.
SE VOCÊS NÃO TIVEREM AFIM DE JOGAR DINHEIRO NO LIXO ESPALHEM PARA TODO MUNDO QUE OS PLANOS DA CLARO NÃO VALE NADA É MELHOR USAR INTERNET DISCADA.
LUÍZ CLAUDIO , É SÓ VOCÊ LEVAR A XEROX DOS DOCUMENTOS: CONTRATO,PANFLETO DE PROPAGANDA DOS PLANOS,E AS CONTAS PAGAS ,ENTRE NA JUSTIÇA NO JUIZ DE PEQUENAS CAUSAS PARA CANCELAR ESSE MERDA DE SERVIÇO QUE A PORCARIA DA CLARO OFERECE. E NÃO ESQUEÇA DE ESPALHAR PARA TODOS QUE VOCÊ CONHECE, COLOQUE NO ORKUT ,NA SALA DE BATE PAPO,MSN , POR FALAR NISSO EU FIZ ATÉ UMA FACHA E PREGUEI NO MEU CARRO PARA MOSTRAR PARA TODOS NA MINHA CIDADE A DROGA QUE É PLANO DA CLARO.
Para quem quiser entrar na justiça e derrubar a franquia das operadoras. Um amigo conseguiu. Segue parte da petição que ele entrou na justiça.
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O art. 168 descreve o crime de apropriação indébita:
Apropriação indébita
Art. 168 – Apropriar-se de coisa alheia móvel, de que tem a posse ou a detenção:
Pena – reclusão, de 1 (um) a 4 (quatro) anos, e multa.
Apropriação indébita propriamente dita – Significa receber a posse ou detenção lícita da coisa, e dispor da coisa como se fosse sua (vendendo, doando, consumindo – se for bem consumível, etc).
É o propósito de tirar proveito da coisa, comportando-se o agente como se fosse dono da coisa, às custas do real proprietário.
Exemplo:
Os arquivos podem conter qualquer tipo de informação: eles podem ser programas, textos, sons, imagens, vídeos, planilhas, etc, podem ter tamanhos diferentes, são digitais mas não são virtuais, pois existem fisicamente no disco rígido de alguém daqueles que detém a sua posse e propriedade.
Configura-se, portanto, crime de apropriação indébita a prestadora estipular uma franquia para download de arquivos disponibilizados gratuitamente na rede pública da internet como estes fossem de sua propriedade, cobrar pelo download destes arquivos como estes fossem de propriedade da prestadora de serviço de banda larga.
Ow faz um upload do discadow da claro 3g e me manda ow poe no site aew por que eu sei resolver o erro 619 que ta dando na maioria dos discadores claro 3g.
Vou fazer um tutorial com o discador.
E contratatei este serviço 3G da Claro em Barra Mansa RJ, com o Modelo D301 no dia 16/01/2009 de 250kbps e até o momento jamais consegui passar de 90kbps, utilizando num Mac G5 ou mesmo num Acer 5715 com XP SP3, vejo que não vai adiantar eu reclamar, se não resolver vou cancelar também.
Valeu Galera!!!!!!!!!!!!!
Não adianta. O serviço 3G da banda larga da Claro é o pior que existe em todo o Brasil. A TIM tem um serviço muito melhor, porém enfrenta instabilidade (queda de conexão – aguentei apenas uma semana – cancelei) . A Oi, em todos os planos, cobra franquia (apropriação indébita) por downloads de aquivos na internet que não são seus (para mim isso se chama apropriação indébita – Art. 168 do CP). Estou atualmente com o excelente Vivo 3G 2100mhz 1mbps ilimitado. A Claro não existe. Sofri 8 meses com essa porcaria e ainda estou tentando recuperar o prejuízo financeiro que tive.
Meu problema com o moldem da claro é que ele pega em todo canto menos no meu bairro.
Da raiva não consigo conectar nada, não consigo abrir nem um site. Sou de Fortaleza, Ceará
Coloquei no meu blog como cancelar sem precisar pagar a multa e sem enfrentar o péssimo atendimento da Claro:
http://plentz.org/2009/02/11/como-cancelar-claro-...
;)
Tomara que alguém possa me ajudar, Uso o modem 3G da claro E226, thunderbird; W XP sp3, pop.com.br. Navego e recebo e-mail normalmente, mas não consigo enviar, logo que comprei enviava, repentinamente não enviou mais, simplesmente conecta e diz que houve falha na conexão com o servidor smtp.pop.com.br etc., verifique a configuração do smtp.
Alguém poderia me orientar por favor, me dizer o que fazer para poder enviar e-mail
Gracia.
Carlos Conde
Alguém pode me ajudar? Fiz tudo o que o Thiago indicou e mais, atualizei o firmware do e226. Ainda assim, não deu certo. Não consigo fazer conectar com o mac de jeito algum. Já liguei pro suporte da claro, da huawei e nada… Agora só falta apelar pro suporte da mac mesmo. Alguma dica???
Obrigado,
gracas as dicas, consegui solucionar os problemas com a conexao no meu mac.
Quando liguei para o suporte, percebi que eles nao tinham o conhecimento necessario, mas por sorte encontrei na net.
Olá
Adquiri o plano banda larga da claro 3g e recebi o modem HUAWEI E156B.
Quando tento conectar recebo a mensagem: Nenhuma portadora detectada. Verifique a conexão de linha telefônica e tente novamente.
Segui os passos do tópico mas infelizmente tudo na mesma.
Liguei no suporte da claro e eles disseram que é problema do meu MAC por que em outra máquina windows funciona…