NET Vírtua: um misto de safadeza, enrolação, mentira e desonestidade com seus clientes
Nunca imaginei que eu encontraria um serviço pior do que o Velox da Telemar, que utilizo em Salvador (BA). Não foi nem de perto uma balela o que a pesquisa realizada pelo Idec constatou com relação ao Vírtua, da NET: não existe coisa pior.
Cheguei em São Paulo na última quinta-feira (29) à noite e, como sempre, me hospedei na casa da minha avó, no Itaim Bibi. Ela conta com uma conexão NET Vírtua de 2Mbit — que paga, se não me engano, cerca de R$80/mês — que sempre utilizo para conectar meu MacBook Pro.
Nas últimas duas vezes que vim para cá, porém, tive a excelente idéia de trazer comigo o meu AirPort Express. Desta maneira, conecto o modem à base Wi-Fi, acesso-a via meu MacBook Pro e, com um simples cabo de rede, consigo compartilhar a conexão com o PC dela, que não possui Wi-Fi embutido. Assim, podemos ambos utilizar a rede simultaneamente. Maravilha.
Nunca tive problemas com relação a isto. Aliás, passei o final da tarde e toda a noite de quinta, mais boa parte da sexta-feira, com tudo funcionando por aqui, muito bem. No meio da tarde, porém, depois de uma rápida saída para resolver um assunto pessoal, a novela começou. Meu AirPort parou de pegar um IP externo e, portanto, eu não conseguia navegar.
Como um usuário experiente, fiz todos os testes que tinha que fazer antes de ligar para o suporte técnico da NET; assim, já lhes dou todas as informações de que precisam para resolverem meu problema o mais rápido possível. Resultado: nenhum problema com o modem ou a conexão. Tanto meu MacBook Pro quanto o PC da minha avó navegam normalmente; quando ligo o modem à base, porém, a conexão não vai pra lugar nenhum.
Somando as ligações que fiz ontem e hoje para a NET, passei mais de 4 horas ao telefone. Só das 16h45 para cá, foram quase 2 horas de tentativas frustradas para resolver meu problema. Falei com mais de 8 atendentes diferentes — entre Júniors, Luís Henriques, Regianes e Marcelos da vida; nem me lembro mais o nome de todos.
Creio que o saldo ficou em 50%/50%: alguns dos atendentes me revelaram e afirmaram convictamente de que o sistema da NET, ao detectar o uso da internet via uma base Wi-Fi, bloqueia o acesso e necessita que o assinante pague uma taxa adicional para o serviço. Outros, desesperados, só faltaram dizer que eu estava inventando a história, que isso nunca existiu e que “a informação não procede” — cansei de ouvir esta frase.
Isso é um absurdo sem tamanho. Eu faço com a minha conexão o que eu quiser; eu a ligo onde eu quiser; eu a compartilho com quantos computadores eu bem entender. A obrigação da NET é de prestar o serviço que eu contratei, me ceder um modem com uma única conexão de 2Mbit (nada mais do que isso) a qual, se eu quiser, eu compartilho com 20 computadores, de forma que cada um navegue, em média, a 100Kbps. O problema é meu.
O pior de tudo: eu não consegui nem sequer descobrir o tal preço adicional que me cobrariam, que dirá contratar o serviço — que faria só para resolver meu problema e poder utilizar meu MacBook Pro e o PC da minha avó juntos, enquanto estivesse por aqui. Fui enrolado por sucessivos atendentes que, tirando as vezes nas quais desligaram na minha cara, decidiam me transferir para outra pessoa e me deixavam falando sozinho.
Não tem outra palavra para descrever uma empresa como essa: sem-vergonha. Não é possível que a Anatel, PROCON e o escambau permitam que um pífio serviço como este opere em território brasileiro. Isso é uma tristeza, provavelmente o reflexo do que acontece em todas as áreas da nossa sociedade. É um total desrespeito com consumidores honestos e que trabalham duro para conseguirem pagar serviços indevidamente super-valorizados, como este.
Até quando, Brasil?
O serviço da Net Vírtua é realmente um LIXO. Agora que estou aprendendo como fazer redes, fui fazer uma em minha casa e o segundo PC não conectou à internet. Tentei de tudo, assim como você, antes de lgar para o serviço de atendimento, e alegaram que só liberam o acesso para um IP, e que além disso, deveria pagar 15 reais para a liberação do acesso de mais IPs. Isso é um absurdo incrível, e a NET realmente foi minha pior experiência com banda larga. Se não voltar para o Velox, que em BH é razoável, vou tentar a GVT, que tenho ouvido elogios sobre ela.
A Net é ridicula. Ando tendo problemas com o Virtua aqui em casa (Rio de Janeiro), a internet cai o tempo todo. Tenho Wi-Fi, será que é por isso? Outra coisa ridicula da Net é que agora você pode escolher o pacote de alta definição – acho que só dois canais, aliás. Só que para isso, você tem que pagar R$799,00, em comodato, pelo aparelho deles que tem um HD de 160GB. Acredita? Para poder gravar a programação, que vejo como um direito adquirido, desde que você pagou os R$799, você deve pagar mensalmente R$20,00! Isto é absurdo! Não entendo porque eu teria que pagar para gravar!
tenho net de 4 megas, uso um roteador wi-fi aqui sem problema há mais de 2 anos. ridículo isso! nunca ouvi falar nessa taxa para usar a net em mais de um computador!
isso é ainda pior do que eles terem a porcaria da franquia de uso. ligue falando que vai cancelar se não resolverem o problema que com certeza a situação muda de figura. ligue na anatel e boa sorte!
Também tenho o NET Virtua de 2 Mega e um roteador Wi-Fi aqui em casa. E realmente, tem dias que o Virtua é um pé no saco, aí lá vai eu ter que ligar para eles e reclamar. Assim a conexão fica rápida como deveria estar.
Será que eles são movidos a reclamações dos clientes? Espero que algum representante do serviço NET Virtua se pronuncie para falar sobre isso.
Isso sem falar no traffic shapping que eles fazem descaradamente e juram que não.
Aah! Lembrei de uma coisa, o pior é quando eles falam que são vírus no computador que deixa a internet lenta. Aí você grita no telefone: MAS EU USO MAC SEUS FILHOS DA P**A!
Eu tenho esse mesmo problema, mas graças a deus (ou nao) tenho um pc ligado na rede. Entao eu plugo o cabo da Net no pc.. ele dá um IP para o roteador que nao é o 192.168.0.1. Ai eu desligo em seguida e plugo no roteador wireless e lindo.. funciona com meu mac. Só que eu tenho que repetir isso pelo menos 1 vez por semana porque as vezes muda o IP e realmente nao funciona.. fica como se fosse bloqueado.
VAMOS NOS VESTIR DE NERO E QUEIMAR A NET!!!!
Abraços.
O traffic shape é realmente uma porcaria. Toda hora que coloco um torrent, a internet fica mais lenta que uma tartaruga.
Dos menos piores, prefiro gvt, mais não estou tendo problemas com a Brasil Telecom… Net Virua, nem a pau juvenau…
Olha, até hoje só tive um problema com o vírtua, em que ou a internet não parava de cair ou com uma velocidade que me parecia pior que discada, liguei e resolveram em 2 horas, quanto ao roteador, eu tinha um hub 8 portas, e não consegui utilizar, ao ligar para a Net, fui informado dessa história dos 15 reais, mas após eu conversar com colegas e comprar um router e até hoje uso tranquilamente a internet em 2 ou 3 computadores.
Prezado Rafael.
Sinto por seus problemas, mas em vista ao que escreveu, tem um ponto que devo informa-lo:
“Não é possível que a Anatel, PROCON e o escambau permitam…”.
O problema é que infelizmente um escrivão do TJDF (tribunal de Justiça do DF) me contou que o PROCOM não mais tem poder algum frente a empresas, pois somente pode fazer contato e marcar audiências, que atualmente não são respeitadas nem por eles mesmos… a coisa tá feia.
O PROCOM não resolve mais nada. Pessoalmente tenho 4 casos no PROCOM, que desde o início do ano até hoje estão sem solução, nem se quer marcaram as tais audiências e não sabem informar quando serão marcadas.
Diferente do Tribunal de Justiça de Pequenas Causas, pelo menos aqui no DF parece que funciona. Estive lá a duas semanas e tenho uma audiência já na segunda 02/06/2008. Vamos ver. Aliás é sobre Banda Larga também, mas com a titica da Brasil Telecom.
Mas comprar um roteador se vc já tem um hub que satisfaz suas necessidades é um absurdo. Eu acredito que a Net é a única que faz isso. Além disso, nós págamos o serviço, portanto, devemos usá-lo da forma que bem entendermos!
Aqui em casa eu tenho a NET. Mais uns tempos atras era o papaleguas da vivax (comprada pela NET) e era uma maravilha, nunca tinha tido problema nenhum, mais quando passou pra NET começou os problemas. Era a internet que vivia caindo e as vezes nem pegava internet, teve uma vez que ficou quase 3 dias sem internet aqui. Depois de um tempo voltou ao normal, dai passou uns 2 meses a minha mãe resolveu aumentar a velocidade da internet pra 2mb, mais aqui nunca ultrapassa os 80kb em download, depois que aumentou a velocidade a internet voltou a ser um lixo, mais dai parou de funcionar de vez, tentei fazer de td pra ver se voltava a internet e nd, dai liguei pra NET pra ver o que que era, se era problema deles ou aqui em casa, acho que fiquei umas 3 horas tentando falar com eles, quando eu consegui eles falaram que iam mandar um tecnico. Quando esse tecnico chegou aqui eu quase chorei, pq eu sei mais de informatica do que ele. Dai o cara vira e fala q o problema estava no meu pc, mais dai ele vai no carro pega um modem novo e troca o modem, e depois vem no pc de novo finge que esta mexendo em alguma configuração e fala que voltou.
Eu sinceramente acho q NET um lixo, mais pena que aqui em casa o Speedy eh mtuuu pior, e quem se ferra sou eu que tenho que engolir uma das duas empresas.
A NET é realmente uma m****! Pior que a NET é a empresa terceirizada por eles aqui em Niterói, RJ. Fora o serviço de bosta, que os atendentes são mais burros do que chimpanzés (muito mais, na verdade!), não tem NENHUM usuario que eu conheça que não tenha recebido uma conta errada (pra mais, claro!) e eles mandam pagar que vão descontar no mês seguinte. E se vc não quiser pagar, tem que ir até a loja deles pra pagar o valor correto! Até cobrarem errado novamente e ser a mesma ladainha. Chegaram a colocar o nome do meu irmão no SPC! Agora se ferraram, pq meu irmão ganhou na justiça. Infelizmente, eles devem ganhar tanto dinheiro com as pessoas que não reclamam e não fazem nada, que deve valer a pena fazer essa falcatrua…
Tenho virtua já faz uns 3 anos…
Já usei compartilhada com 2, 3 e até 4 computadores, entre MAC’s e PC’s….
Não tenho muito doque reclamar, aqui o serviço é estável….assino o 8MB
O unico problema q tive foi a cota de banda, primeiro estourei a cota dos 2MB depois as dos 4MB a só por isso que agora assino a de 8MB….
não pago um valor absurdo por isso…..
e qto ao traffic shapping, eu uso o transmission.. aceitando pacotes encriptados e vai numa boa….
assisto em media 8 series por semana e uns 4 filmes…
Eu uso net virtua 2 mbit aqui em BH, e tb uso um roteador.Eu desligo o meu pc e o roteador da tomada e na hora que vou utilizar a internet novamente é necessario que eu tire e coloque o roteador, no minimo duas vezes para que o pc reconheça a conexão.
Olha Rafa, aqui em Curitiba eu tive grandes decepções com a NET VIRTUA, simplesmente parou de funcionar para mim e, acredite, coleciono uma porção, para ser exato mais de 50, protocolos de atendimento, com registro do dia, da hora, quem atendeu e quando, e qual o problema…. cansado de pagar por 4mb e sem resultado, cancelei e instalei a Banda da GVT, até agora não tive nenhum problema. Moro numa região onde as opções para conexão são muitas, e não me arrependo de ter optado pela GVT, agora funcionando com 3 mb. Estou preparando um relatório para mandar para o Virtua, no entanto estou pesquisando para quem mandar, relatando o porquê eu deixei de ser cliente deles.
No meu prédio, encontrando um vizinho, este perguntou-me como estava minha conexão com o Virtua, e eu disse que tinha cancelado e mudado para o serviço da GVT. Ele fez a mesma coisa que eu: mudou de operadora. Eu acredito que funciona o serviço da NET, mas a cada dia está ficando pior para eles de tanta gente descontente. E digo mais, tenho meia dúzia de amigos que usam banda larga, alguns com Mac, outros com PC e todos estão satisfeito com a GVT. Espero que melhorem sempre e que não relaxem no serviço como a NET anda fazendo.
Abraços!
Há algum tempo atrás fiquei 15 dias sem conexão em casa porque o pessoal do Virtua não conseguia saber o que tinha de errado… A atendente chegou a dizer “Se está insatisfeita com o serviço, então cancele em vez de ficar marcando tantas visitar”. Dá pra acreditar?
Pelo menos com o roteador aqui nunca tive problema. Toda vez que tem visita eles desligam, mas não dizem que é proibido, só que foi sem querer… hahahah
Mas infelizmente é isso. Se a concorrencia é ainda pior, pra que eles vão querer fazer um serviço decente? Espero que um dos concorrentes tome vergonha e comece a prestar serviço de qualidade, como encontramos fora do Brasil…
Skavruska!
O comercial da Net é bem a cara da empresa… um general Soviético!
Isso mesmo, um soviético! Mais moderno do que isso, impossível…
Uma empresa de mentalidade atrasada, com atitude e publicidade atrasada.
Mas não se anime, o Speedy também irá lhe pregar peças!
Tenho Internet Virtua de 2M promoção do Net Combo (Tv + Telefone + Virtua) a ± 2 anos.
Uso um roteador Wi-Fi Linksys e não tenho problemas em conectar mais de uma máquina, já tive conectados ao mesmo tempo (1 Mac, 2 iPhones, 2 Notes Windows e 2 Nintendo DS) tudo funcionando beleza, sem estresse.
Poucas vezes os serviços ficaram indisponíveis, mas ao ligar ou estava em manutenção ou pediam para desligar e ligar o modem deles da tomada e reiniciar o micro, quando ocorre algo eu já desligo e ligo o modem antes de ligar pra eles.
Mas isso não ocorreu nem 10 vezes nos 2 anos.
Nunca ouvi dizer dessa taxa que falaram com você.
Quando usava Velox era mais estressante e a conexão não mantinha a velocidade o tempo todo.
O único estresse que tivemos com eles foi no momento da transferência de endereço, que ao invés de transferir tudo de uma vez, transferiram pingado (TV e depois Fone + Virtua) e ainda assim ficamos 1 semana sem internet, mas depois arrumaram e ficou beleza.
Aqui em Vitória o nome é ” NET Já ” e tb é famosa por oferecer um serviço meia-boca, tenho no meu escritório a conexão de 400k e quanto ligo no roteador wifi ela fica uma porcaria, o DNS não resolve nome direito e muitas vezes tenho que usar DNS de outras operadoras. Lixo.
Uso Speedy então não sei como o virtua trabalha, mas não seria caso daqueles modems que você tem que clonar Mac Adress? Ex: o Modem Virtua está configurado com o Mac Adress da Placa de Rede do computador da sua vó, e quando você colocou seu Air Port, ele bloqueou pois era um Mac Adress diferente, não sei se no AirPort tem essa função, a maioria dos roteadores tem. Aqui onde eu moro tem Net via cable modem, antiga Vivax, e funciona dessa maneira, por Mac Adress, se você quiser colocar outro PC ou um roteador ou você liga pra eles pedindo pra alterar, ou você Clona o Mac Adress do roteador, ou ainda, dependendo da placa de rede no PC, pode-se alterar o Mac Adress dela, normalmente aquelas de R$10,00 deixam mudar!!
Não to aqui defendendo o Virtua, apenas citando uma situção que você possa estar passando!!
E verdade. Mas nao é só a net que eh ruim nao. Eu uso ajato da tva e eh outra merda. Nos ultimos meses cai pelo menos 3 vezes por semana a coneccao. Teve uma vez que liguei la e os cara falaram ” Sua coneccao esta normal, o problema é com o seu pc” auhiohauhaa
Eu fico nervoso tambem com essa parada de nao poder ter rede e o caramba… deveriamos fazer o que bem entender com a coneccao que nunca esta no nivel do contrato.
Abraço
MEU CARALHOOOO, quanta bestera nesse comentários o problema é que vocês não sabem configurar a rede corretamente, não trabalho na NetVirtua, não estou aqui defendendo mas sim alertando como configurar:
1) Net Virtua, independe do plano 200Kbps, 2Mbit, 4Mbit ou 8Mbit libera somente 1IP VÁLIDO, ou seja, o computador conectado ao modem virtua e automaticame cria uma associação com o MAC ADDRESS da placa de rede, se você colocar outro computador conectado do modem, SEM reiniciar o modem, NÃO VAI FUNCIONA.
Se você precisar de outro IP válido, vai precisar solicitar um outro IP, pagando a taxa adicional, mas na sua situação Rafael, não é necessário dois IP, basta criar uma nova subrede.
Se você conectar o modem virtua no AirPort Express e reiniciar o Modem Virtua, ele irá automaticame recadastrar o MAC ADDRESS do AirPort la na virtua, com isso basta você criar uma subrede, configurando como ROUTER e não como BRIDGE.
Alguns AccessPoint tem a opção de CLONAR o MAC ADDRESS, ou seja nesses casos nem é preciso reiniciar o modem para novo cadastro, basta clonar o MAC ADDRESSS da última placa conectada e tudo funciona…
Valews
Desculpa mas uso o net virtua e não tenho nenhum desses problemas.
Tenho uma base airport express com um macbook air, macbook pro, macmini, ps3 e iphone todos compartilhando a rede wireless sem nenhum problema.
Nunca aconteceu comigo o relatado e sou cliente já tem tempo.
Ae eu tambem utilizo virtua so que o 150 dos primeiros ne…
beleza normalmente ele é bom não uso muito mesmo entao ta na boa
mais esses ultimos dias toda hora cai a internet…
mais nem se quer ligo para net reclamar pq vai ser um pé no saco
entao to de boa… pretendo trocar mais tardeee
Rafa, tenta achar um contato master da net para encaminhar uma reclamação, igual a info exame faz com alguns serviços manda o e-mail ou carta (ehehhe nem existe isso mais) difetamente para um superior pedindo alguma resposta ao caso.
Eu não tenho do que reclamar quanto à estabilidade da conexão da NET. Acho excelente.
Mas o chato é que eles autenticam via macadress (pelo menos aqui em Análopis – GO).
Ouvi dizer que a lei já impede que as operadoras dificultem o compartilhamento, etc, mas eles parecem não estar nem aí.
A propósito. Sempre ouvi dizer que o suporte deles é o pior do país.
E é mesmo! Sequer atendem o 0800. Só indo lá para reclamar.
( ++)
Olá pessoal!
Moro no Rio e possuo uma conexão do Vírtua de 8Mbps, que faz parte de um combo. Nunca tive problema algum com ela. Usava um roteador Linksys, com outro Linksys Wi-fi ligado a ele e agora a utilizo com um AirPort Extreme e nunca tive qualquer tipo de problema com ela. Tenho amigos e clientes que tem Vírtua das mais variadas velocidades e todos usam a conexão com 1 ou mais roteadores. No meu antigo trabalho tínhamos 3 conexões de velocidades diferentes, ligadas a roteadores, e/ou switches e/ou proxies e/ou firewalls linux, com coisa de 200 a 250 usuários pendurados e nunca ticemos problemas relacionados com o que o Rafael mencionou.
Tivemos uma época que o Vírtua era instável em alguns bairros, mas isso melhorou consideravelmente. Não posso negar que o Vírtua tem seus problemas e tem cada atendente que trabalha lá que tenha dó.
Desculpe o post grande, quiz deixar aqui minha experiência,
abraço,
Daniel
No meu caso não procede essa história de não compartilhar a rede wireless.
Tenho vírtua de 4MB e nunca tive problemas. Utilizo em média 4 máquinas na rede (além do Touch ).
O serviço geralmente é estável.Estou no RJ
Ridículo, se isso pegar vai ser o fim! Em BH uso a Oi Internet Cabo, mas o serviço é da antiga Way Internet, que foi comprada pela Oi e ainda é muito bom. De qualquer forma, no Brasil, estamos bem atados com opções. Precisamos de mais empresas prestando o serviço pra acirrar a concorrência e parar com essa pouca vergonha!
Sem fala que essa me#$@ da virtua bloqueia P2P
Estou em Brasilia e tenho net, na verdades nos últimos 4 anos que eu tenho, o virtua o serviço nunca caiu, e a velocidade e aceitavel e dentro do contrato.
Rafael,
Acho improvável essa história de detecção do AP WiFi e bloqueio da conexão. Mesmo porque seria bastante simples burlar esse esquema.
sou do rio, uso net com 4 mega, e compartilhado com mais de 8 máquinas entre macs, pc e outros aparelhos wifi, ainda bem que n tive esses tipos de problemas, pq realmente o atendimento da net e nada, são a mesma coisa. não funciona, não sabem de nada nunca, não resolvem, não sabem resolver, ……………
eu sofro com isso todo dia aqui no rj
Rafa, eu não uso o airport uso um outro roteador, aconteceu a mesma coisa comigo, e a maneira de você anular isso é clonar o mac addres da placa de rede do computador no roteador, não sei se o airport tem essa função, fiz isso e funcionou.
lentox, merdanet, desvirtua…coisas de Brasil! ;)
Bem…eu estou em SP e uso o VIRTUA de 4mb…bem….realmente não há nenhum problema em usar um roteador wireless, com toda a certeza. O que pode ter acontecido é ter acabado o limite de uso, já que o virtua controla trafego.
Uma dica…que serve para todos, quando der algum problema e os assistentes não derem conta…pede pra falar na OUVIDORIA, vcs verão como as coisas se ajeitarão depressa.
Só para esclarecer…eu acho o serviço VIRTUA muito bom e não concorco com o parecer do Rafael.
Eu tenho uma NET de 2mbit SIMPLESMENTE UM LIXO…. nao recebo nem 20% do pacote contratado. Meus downloads dificilmente passam de 20k
Como eu sempre faço, nunca sigo as massas
Todo mundo tem NET em casa e o Virtua tbm, por isso é um lixo, fica todo mundo seduzido com preço baixo para vc assinar que é o que eles querem, agora vc tenta cancelar e ficam te enrolando até vc desistir
Por isso tenho TVA e Speedy, não tenho problema algum com nenhum dos dois
Nunca tive problemas com o roteamento wireless, clono o MAC Address do meu computador para o roteador. Mas o traffic shaping é um ultraje. Tenho um contrato de 2Mbits, e posso utilizar somente 30 kbytes pra download e 30 de upload. Já tentei conversar com diversos assistentes, ouvidoria e até com a Anatel, que infelizmente não foi capaz de resolver os chamados. E eles descaradamente afirmam que não fazem shapping, mesmo depois q tu testa o seed em outras redes e vê q o problema é com a NET Virtua!!
Só num país onde as leis perdem para o poder econômico das empresas é que esse tipo de coisa acontece mesmo!
Eu acho que alguma atendente se equivocou na informação e você tomou isso como sendo um dos problemas real. Ou seja, um atendente mal informado deve ter falado que você não pode compartilhar (todos falam isso) e você tomou isso como um ponto principal.
Acho que o único problema da NET é o atendimento, o restante tá bom. Satisfatório. DEpende da sua sorte.
Abs.
Repito o que um outro leitor disse lá em cima…..No Virtua há uma franquia de download…que sempre é ultrapassada.
E sempre existe a ouvidoria…FUNCIONA.
Hummm, era só ter clonado o Mac Address no router, e navegar feliz. Quando fiz o setup da rede no meu apartamento tive q fazer isso, senão não ia.
E até agora nunca limitaram meu uso, sempre baixo torrent e P2P, nunca tive problemas.
Mas o atendimento, ahh, é realmente péssimo.
sou pessimo com redes entao como se clona o Mac Adress?
Uma coisa q percebi agora… antes o meu safari era 525.18, agora é 525.20. Hummm, update mexeu no safari tbm.
:D
Fernando,
é bem fácil, entrando no seu router pelo ip dele, na guia de configurações tem a opção de clonar o mac address, é só dar um click e ele já clona.
@Rafael, soh te digo duas coisas:
1. quando eu tinha internet 800kbps em brasilia, eu pagava 49.90 e era muito bom. Minha mae resolveu entao pegar o plano de 1Mbps por 69,90 (ADSL) e ficou uma merda, um nojo de se jogar, baixar coisa na internet. Tudo por ganancia capitalista.
2. O problema da internet no Brasil nao eh novidade, trabalho com hospedagem de sites com servidores nos EUA pois foi a nossa unica alternativa em pagar servidores de 100 dolares do que pagar a mesma coisa com a diferenca de link que aqui no caso seria 4mbps por absurdos 3mil reais.
Aqui no rio de janeiro… gostaria da opinião dos colegas….. Qual o melhor serviço: Velox ou Virtua ??
@Marcio Doratiotto
obrigado!
Pois é cara,esse é um problema dos usuarios da internet da nett,eu usei ela durante 2 anos,mais fora esses problemas que surgem e que NUNCA procedem e de inumeras vezes que as faturas vieram erradas(sempre para mais,porque será?!),eles são desonestos,pilantras e ainda por cima fingem que o problema é conosco,ano passado chegamos a torcar de computador,pois a nett alegava que a nossa internet (que era de 2Mit e que tinha a velocidade de 520)era mais lenta do que o que nós pagavamos por causa do computador(que tinha cerca de 4 anos de uso)…Acho que nós,leitores assíduos do Mac Magazine deveriamos começar um protesto online,sei lá,mais assim NÃO DÁ!
a situação é deprimente em tudo quanto é canto no Brasil, aqui mesmo na bahia só se consegue velox domestica 2Mb ou 4Mb por vias ilegais…
Pelo que você falou, o internet do @**€:[[] … Eu tambem uso o serviço de internet da net, mas até hoje não veio nenhuma cobrança especial por uso de router, uso meu Dlink a 3 meses … Acho que por causa que a net opera diferente por aqui na minha cidade … a configuração da net daqui e diferende da de são paulo/rio
Gente, e fácil, já tentaram clonar o MAC da placa de rede do PC ou Mac principal colocando no AP ou no router ?
Aqui no RJ nunca vi isso, já usei Virtua por 2 anos e o serviço funcionava muito bem!
Abraços
Virou enquete?
Meu virtua funciona muito bem, obrigado.
Conf: 8M / um iMac, um mac mini e, eventualmente, um note Dell. Tudo wireless, ligados a um roteador porcaria (este, sim: não presta) que se liga ao modem virtua.
Sussa com o virtua. Problemas apenas com o roteador e a rede da apple.
Isso é um dos problemas do Brasil.
As operadoras de banda larga estão nem ai para seus usuários, pois sabem que normalmente eles não tem uma opção melhor e que provavelmente continuarão a utilizar do serviço merda prestados por eles.
Enquanto não tiver uma concorrência DECENTE, não vai ter serviço que preste nesse nosso país.
Já aconteceu comigo.
Acredito que possa ser uma questão na configuração do wi-fi, se bem me lembro o serviço da Net para ser roteado corretamente precisa ter o MAC do modem clonado pelo roteador wi-fi ai a comunicação entre o micro e o modem ficam transparente (Se eu estiver errado, por favor, alguem me corrija).
Quanto ao atendimento, o problema já começa no total despreparo da maioria dos atendentes, por ai se vê o quanto a empresa se preocupa com a prestação do serviço.
Lamentavel…
Se fizerem um protesto, estou dentro!
Eu já desisti da NET faz muito tempo. Só estou usando agora via wireless conectado à conexão da minha mãe por pura falta de opção, e grana.
Na minha opinião a melhorzinha de todas é a Brasil Telecom, mas agora com essa safadeza de fundirem com a Oi (Telemar), vai virar uma porcaria, provavelmente.
EU QUERO IR PRA SUÉCIA!!!!!!
Sinceramente eu nem tento…
“ah tem q clonar o mac address, ai vc criptografa, ai vc da três pulinhos, desliga e liga 18x o modem que funciona!”
Sinceramente, deu pra perceber que todos que não tem problema com o virtua assinam o 8m? Coincidência? Eu moro em Brasília (asa norte pra ser específico) uso a Brasil telecom, 2 mb. ULTRA Estável… o negocio é tb.. os roteadores que a maioria tem… são uma porcaria… eu tenhu um netgear “N” que trouxe dos eua… nunca tive problema… libero a rede só pra computadores que certo mac adress e pronto… nem senha ele tem…
a rede é super rápida até pra troca de arquivos (ajuda não tendo senha criptografada né) e a internet é super tranquila… modem e router sempre ligados….
fácil!
Pra completar… net virtua é uma bosta mesmo… usem a brasil telecom ou GVT … (quem puder pagar :P)
Com certeza respeitam muito mais a infra-estrutura que tem.. e estão em constante atualização e alargando a banda… esse ano chega o 10mb da brasil telecom… segundo semestre muita coisa!
Meu irmão teve EXATAMENTE o mesmo problema essa semana.
Como ele mora em São Paulo, e eu em Sorocaba, e ele não manja muita coisa de redes e etc, me ocupou cerca de 1 hora no rádio para ver se resolvia o problema dele.
Fiz ele fazer de tudo: ping, desligar e ligar o modem por 223 vezes, deixar o modem desligado por 20 min, resetar o roteador, apagar a configuraçao de dial up do notebook dele, e nada.
Eis que ele liga pra Virtua e falam que o problema é no router e que era pra ele ligar o cabo direto no Pc.
Indiquei ele fazer isso e me trazer o router no fim de semana q eu configurava ele aqui.
Obviamente quando ele ligou no Pc direto, voltou a funcionar.
E aqui em Sorocaba eu testei todo o router e funcionou.
Se REALMENTE proceder esse lance de eles bloquearem o router, vou aqui na Net de Sorocaba e farei o meu trabalho profissional: Cumprir a lei, nao importa como.
Abraços!
hey!!…
Eu possuo virtual 4Mb, com AirPort Express, nunca tive nenhum problema… quando a isso!!
vai saber né! =]…
Não existe como eles detectarem que é um roteador. Provavelmente eles estão bloqueando os MAC Adress das portas WAN dos roteadores de principais marcas…
O que se pode fazer é mudar o MAC Adress nas configurações do roteador, utilizando o mesmo numero do seu PC ou MAC.
Virtua é NET, e NET é Globo, e a Globo manda no Brasil. Então… acho que não vamos conseguir nem arranhar eles com nossas reclamações aqui.
E o Brasil… o Brasil é um puteiro de mais de 8 milhões de metros quadrados.
Então não adianta PROCON nem nada. Quem é grande faz o que quer, e quem é pequeno sofre o papel de otário, porque o país ainda é um grande latifúndio, com senhores feudais mandando no resto de escravos disfarçados de assalariados.
Bem-vindos ao terceiro mundo!
Eu moro em SP e uso o Virtua há uns 4-5 anos, atualmente uso o plano de 4M e com roteador comum.
Só tive problemas com o traffic shaping esse ano.
Consegui resolver isso através de alguns tutoriais da web.
Uso o uTorrent e só uso portas acima do número 50.000(via NAT) e habilito a criptografia, .
Consigo usar a velocidade máxima no torrent, mas para isso, não posso deixar muitas conexões ativas( na casa de centenas) pois o roteador trava…
Já sobre o serviço em geral, tenho alguns amigos no Rio os quais têm muito mais reclamações do que aqueles amigos aqui de SP., principalmente de traffic shaping.
Sinceramente é um absurdo a relação preçoxserviços que temos aqui no Brasil.
Muito caro para pouco benefício, mas a gente precisa …
Tem que reclamar sim cara, pode ter certeza. Se já é uma cáca imagina se não reclamarmos e boicotarmos do jeito que podemos, aí é melhor mudar de país.
E para os que tem problemas, a receita é a seguinte: Reclame uma única vez (caso tenha certeza do que diz) pegue o nº de protocolo e se não resolver vá direto ao site ou tel. da anatel e reclame na ouvidoria com o protocolo em mãos.
Se o que reclamam estiver nas regras da anatel, podem acreditar que vão resolver.
Isso para: banda larga, telefonia, tv a cabo e o que for de responsa deles.
E não vai ser nenhum atendente paraqueda que vai ligar.
ANATEL
0800 33 2001
http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalInternet.do#
Só brigando galera… Vamos a LUTA!!!
Aquele Abraço
MH
Estou no time dos que não teve problema nenhum até hoje, nem mesmo com traffic shaping. TInha 4Mbps e baixava torrents a 400KBps tranquilamente.
Depois de brigas e brigas com a Telefônica, assinei o Virtua de 2MB aqui em SP a uns 8 meses e nunca tive problemas com a conexão, tenho uma base airtport express e um outro acess point da d-link para retransmitir o sinal, tenho pendurado neles, 1 Mac Mini, 1 MacBook, 1 Notebook PC e 2 iPhones.
Caralho!
Então tá confirmado! Por isso que aqui em casa não funciona Wi-Fi! NET FDP!!!
meu quanto comentário idiota, a galera acha que a net é responsável pela rede de sua casa
Entendo a irritação com o mal preparado pessoal de atendimento da NET, mas tenho que comentar que não existe de maneira nenhuma uma restrição ão compartilhamento de conexão. Eu mesmo tenho 3 macs conectados em casa, faz anos e nunca tive este tipo de problema. A unica coisa que acontece de alguns meses para ca é meu roteador D-Link travar de vez em quando, problema que é resolvido desconectando e reconectando a alimentação dele. Houve realmente durante esta semana uma falta de sinal da NET durante varias horas (TV, telefone & Internet). Foi a noite, não lembro se foi 5a feira. Mas fora eventos excepcionais tenho achado o serviço estavél e de qualidade. Não se pode dizer o mesmo do suporte que não sabe nem informar quando tem um problema generalizado na rede deles. Restrição ão P2P também é legenda urbana. Se tiver seeds suficientes, consegue velocidade alta, porém nunca igual ão contratado.
Acho que este site prestaria grande serviço bolando um tutorial sobre o compartilhamento de conexão , feito por gente que entende mesmo do assunto, como alguns dos caras que responderam aqui. So xingar não vai resolver nada.
Concordo com o Michel sobre um tutorial de compartilhamento de conexão, especialmente se for focado no Airport, que acho que é menos conhecido que os roteadores genéricos. Utilizo aqui em casa um D-Link, e funciona legal, mas já configurei Airport pra um amigo e não sei se existe essa função de clonar MAC address.
Agora a questão é esclarecer quantos usuários sofrem com traffic shapping, onde estão esses usuários, se existe gente tendo problema por bloqueio de MAC Address, que eu acho que também deve ser ilegal, visto que não está previsto em contrato. A lei brasileira só se refere à sublocação de serviços no que me lembro de cabeça.
Acho que as operadoras de banda larga estão muito soltinhas com suas deliberações.
Vocês já ouviram falar de NET NEUTRALITY? Dêem uma busca por isso no google e entendam como grandes empresas americanas estão colocando em risco a democracia na rede.
Agora imaginem isso em um país com menos maturidade democrática que nem o Brasil…. Perigoso pra gente que gosta e trabalha com internet né?
Abraço a todos, espero que a sugestão seja útil
Eu não sei qual é o pior, não poder acessar a internet, ou pagar caro por uma conexão discada:
75.62 kbps
(sua velocidade atual)
Estatísticas da sua conexão:
Taxa de transferência: 9.27 KB/s
Status da última reclamação: Era para ser resolvido dia 30 deste mês, agora eles alteraram o prazo para 15 de junho.
Brasil: País da impunidade
desculpe a piada mas :
Na “sibéria” não tem nada disso
uso o mesmo speedy em três PCS
se eu odiava a net com trafficshapping e limite de download
imagina com compartilhamento proibido
Eu também uso Vírtua há uns três anos em São Paulo. Antes dela usei A finada Directnet (no ABC paulista) que somente com reza brava funcionava e depois outro lixo que era o Speedy. Esses dois, a partir das 18 horas, era um sofuco se conectar. Isso quando conectava. Depois de algum tempo cancelei o Speedy (deveria se chamar Slowly) e assinei o Vírtua 2MB com cotas de download de 20GB se não me engano por mês. Como eu baixo várias coisas pela net (arquivos pesados) nunca dei tanta importância com a lerdeza que ficava algumas vezes. Mas este mês fiz apenas dois downloads de torrents de aproximadamente 1,4 GB somente e minha conexão simplesmente sumiu. Fiquei puto e sem saber o que fazer: se ligo pro Procon; se ligo novamente pra Net; se choro e me conformo em ser trouxa; se peço a Deus pra na proxima encarnação nascer num país desenvolvido e com menos corrupção… Em outras ocasiões que ocorreu isso, liguei pra Net e falaram que o sinal estava perfeito. Quando falei que tira rede wireless, eles falaram que não davam suporte pra esse tipo de conexão. Ou seja, eles disponibilizam o sistema no meu prédio, que é dos anos 70, que não tem canaletas pros quartos (a não ser que eu faça um serviço porco de canaletas que corram pela parede até o quarto) e eu que me vire para ter conexão no meu computador que está no quarto. Quando consigo conectar, é por uma conexão lentíssima, quase nula, e aberta. Se tento colocar senha no Wi-Fi, ela some. E pelo jeito aqui em São Paulo TODAS as operadoras são assim. Lamentável.
Net é um saco, ainda mais eu que baixo 4GB por dia no Velox, se fizesse isso no Virtua eu teria 2 dias de navegação! hehehee
E minha mãe querendo por essa porcaria aqui em casa!
Alguém sabe da GVT? Alguma informação? Se é boa, ruim, média, usável?
A Net eh da Globo, e a Globo eh do governo…
Ta ai o porque que nada la funciona! Simples assim….
Já deixo bem claro que NÃO QUERO DEFENDER O VIRTUA, mas uso ele aqui em casa com velocidade de 4Mbits ligado no meu iMac por um roteador wireless e assim como no PC da minha irmã tbm, além disso tbm uso a conexão vez ou outra para jogar no meu Nintendo Wii, e no Notebook dos meus pais, soh no mes passado baixei mais de 60GB de arquivos e minha conexão naum foi diminuida, o problema, porém é que muitas vezes tenho que reiniciar o roteador ou o aparelho do Virtua que não raramente dão problema, porém continuo usando a internet normalmente, para mim eh a melhor opção por ter plano condomínio, fazendo eu pagar BEM mais barato, mas não escondo que gostaria de ter o Speedy ou outra opção da internet, mas, bem, fazer oq =/
Roteado wifi e nunca deu problema, a uns 2 meses atras estava caindo bastante, mas desde entao nunca tive problema nenhum… pc ligado no cabo e o macbook no wifi.. modem d-link normalz… tudo de boa..
Uso Virtua há mais de 3 anos e já tive vários problemas. Ano passado fiquei mais de mês sem conexão. Claro que não paguei a mensalidade, mas foi um custo fazer voltar a funcionar! O atendimento deles são um lixo, a demora para eles virem aqui em casa é enorme.
Atualmente estou achando o serviço mais estável e é muito difícil cair o sinal! Uso Virtua 4 Mb.
Minhas experiências:
1. o atendimento da NET é péssimo. Mas acho que isso é um padrão das operadoras brasileiras.
2. A estabilidade da conexão NET aqui em BH é bem melhor que o Velox.
3. Esse papo de taxa adicional é um absurdo! Ao instalar a conexão em minha casa o técnico disse que não nenhum problema em compartilhar; mas isso faz mais de 2 anos. Pode ser que eles estejam iniciando uma estratégia que utilizam na tv a cabo, impedindo que o cliente compartilhe o sinal de tv.
4. Pelo que leio por aí, se correr o bicho pega, se ficar o bicho come!
Nunca tive nenhum problema em compartilhar a conexão na NET (embora não fosse wireless). As únicas broncas que tive da net foram na hora de assinar e de cancelar. Iam me dar os dois primeiros meses pela metade do preço, mas como fiz minha assinatura no fim do mês, acabei ganhando só 1 mês e uma semana de desconto. Ao menos me cobraram o primeiro mês proporcional.
Na hora de instalar, os caras vieram menos de 2 horas depois que eu fiz o pedido, mas pra cancelar, demoraram quase uma semana pra vir buscar o modem, tempo suficiente pra chegar outra continha na minha casa.
Ainda é milhões de vezes melhor que o Velox, na minha opinião.
Temos virtua aqui no trabalho e ele é compartilhado por um router dlink wireless. Tudo funciona normalmente.
Um belo dia acabei trazendo meu airport express para conseguir distribuir meu próprio sinal para o quintal, assim trabalharia desfrutando um pouco da luz do sol.
Perdi horas tentando configurar e nada fazia com que o airport conseguisse pegar o sinal. Tirei o cabo e coloquei um outro dlink, só para testar. Funcionou na hora…
Achei estranho….
Cheguei em casa e pluguei meu airport no speed. Funciona sem problemas.
Será que o airport não gosta de virtua?
Invejo voces contratei a Net na minha casa por 200,00 R$ por uma conexao de 1 MB isso mesmo R$ 200,00 REAL pois moro em Manaus e aqui nao existe internet barata e acredito eu que so consegui usar ate hoje 500 kbps porque sempre estao em manutencao e tem aquela frase porca gravada “nossos operadores estao trabalhando para solucionar o problema o mais rapido possivel”.
Tento jogar online pelo meu xbox 360 mas quando jogo com alguem de sao paulo parece que cara ta em Tokio.
Rafael, muito interessante seu artigo. Eu tenho um Macbook e tenho tido esse mesmo problema em minha casa, veja só o que acontece: tenho um modem wi-fi como o seu, ele é roteador, meu pai tem um vaio com windows.
Se um computador entrar o outro não detecta… se o outro entra o meu não detecta e não funciona… cancei de resetar o meu modem wi-fi, cheguei a pensar que o problema fosse ele. Pelo jeito a empresa está bloqueando isso.
Procurarei me informar sobre isso com NET e volto a postar aqui.
Eu vivi com Speedy. To com o Virtua a quase 6 meses e tbem não tenho absolutamente nada a reclamar. Mas é assim.. uns tem sorte outros não.
Por exemplo, eu não troco a Claro por nada, ja um amigo meu teve todos os problemas possiveis com eles….
Para o Thiago Duarte.
Já fui assinante da GVT no Paraná.
Foi a melhor que eu usei!!!
Conexão PPPOE. Sempre funcionou 100%. Compartilhamento, p2p, voip, tudo 100%.
O dia que a conexão fosse ficar fora do ar, um atendente ligava (não era gravação não) para avisar da indisponibilidade do serviço, e nunca passava de 1 hora sem conexão.
Pena que aqui onde moro agora a GVT ainda é nova e no meu endereço ainda não instala.
:(
@Elvis
Obrigado, acho que já sei quem vou contratar! Já que o Velox na minha região só chega até 600kbps!
Tive o mesmo problema com o AirPort Express e, há um tempo, uso um DLink DI-524, de 80 reáu, comprado na Santa Ifigênia mesmo. Aqui, no meu escritório, usamos quase 7 máquinas via Wi-Fi. As demais são conectadas via rede local, com roteador e um PC com Linux para gerar IP pra todas as demais máquinas. Mas, o que mais está me dando no saco, em relação à Net, é o fato da franquia de 60Gb pois, na agência, chegamos a trafegar quase 400Gb/mês. Já escrevi várias vezes ao Ombudsmann da Net e ninguém responde. Aliás, acho que é apenas um e.mail, e mais nada além disso. Trouxa de nós em acreditarmos que há alguém que pode nos ouvir. Fora isso, pago quase 500 reais entre a conexão básica de R$ 219,90 mais quase 300 reais em pacotes adicionais de franquia de 20Gb de tráfego… Um absurdo. Mas, quanto à qualidade do sinal, velocidade e operação, é 100%…
O atendimento da Net é realmente uma piada. Eles só fazem isso porque sabem que na maioria dos lugares não tem nenhum concorrente decente…
Mas depois da última leva de chateações, eu cancelei o serviço e fiz uma promessa de NUNCA mais contratar nada da Net!
Respondendo o amigo que postou um comentario acima..
A GVT, pelo menos no Parana nao tenho o que reclamar! serviço de alta qualidade. Tenho um link de 2Mb em casa, e sempre fica na casa dos 1,8Mb o que é aceitavel.
Raras vezes cai e fica fora do ar.
Para que tem a possibilidade de ter, GVT é uma boa pessoal.
ola rafael,
sou de ssa tb, to morando em bh agora. posso te falar que minha experiencia com net em sao paulo é um merda. ja aqui em bh as coisas parecem ser mais tranquilas. usei durante um bom tempo conexao wi-fi com um router d-link e o modem motorola da net sem problema algum.
outra, ja morei me sp e consegui rotear a conexao wi-fi sem problema algum. nao ha bloqueio nenhum por parte da net com relação a compartilhamento de sinal. é burrice dos atendentes mesmo
abraços
Uma dica para quem está em São Paulo, usem o Ajato da TVA. Tá certo que é um pouco mais caro que os outros servidores (R$ 109,00 por conexão de 2 Gb sem limite de download) mas sou assinante a uns 04 anos e nunca me deixou na mão. Tenho uma rede wireless que me ajudaram a configurar na época e funciona muito bem.
@Daniel Jr.
Não seria 2Mbps ao invez de 2Gb?
Sorry !!! Falha nossa !!! São 2 Mbps e não 2 Gb.
Valeu Thiagão !!!!
Creio eu que como usuário avançado você deve ter testado o clone do mac address do pc da sua parente para a base e testado não é?
nunca tive problema com net nem com ajato. só o speedy que tive dor de cabeça.
Boa Noite Rafael…
Após ler este post, verifiquei que não estou sozinho nesta batalha.
Gostaria de saber como faço para detectar e assim poder comprovar que o bloqueio da trafegabilibade de dados esta ocorrendo pelo provedor.
Sabes que cansei de resetar, desconectar, desligar e tudo mais que podia fazer com o roteador Wifi, e ele só funciona quando o “provedor” quer.
A minha idéia é recorrer ao PROCON e a ANATEL, por isso preciso destes dados técnicos.
Desde já te agradeço.
bom pessoal,eu sou de brasilia e não sei se eu dei muita sorte, mas aqui em casa a net, no inicio era ruim em relação a estabilidade, do tipo, hoje funcionar, amanha ficar atarde toda sem internet, na semana dois dias, mas de uns tempos pra cá isso nunca mais aconteceu, deve ter pelo menos uns 6 messes que não fico sem conexão em casa, além do mais, eu uso router wireless e desde o momento em liguei-o ele funciona em perfeita sincronia com meu PC, com minha conexão Virtua, e com iPod touch, alem do que esqueci de mencionar outro detalhe, eu baixo, ate 8 filmes,as vezes jogos juntos, em um dia que daria mais de 20 Gb, por vez, e nunca, minha conexão ficou lenta, como ate me avisaram que poderia acontecer quando eu contratei os serviços, achei um absurdo claro, mas nunca tive problemas com isso. Um Abraço a todos.
o meu virtua conecta normalmente utilizando um router linksys. Estou no interior de SP.
utilizo 2 iphones, um macbook pro e um sony vaio na minha conexao de 2mbps. Ja utilizei um hp e um psp normalmente.
essa historia de conseguirem bloquear wifi me parece bem estranha. Nem imagino como poderia ser, uma vez q o router tem endereço MAC proprio e sub mask.
bem, internet no brasil eh caro e mto ruim em todos os quesitos q se pode comparar.
Aqui no Rio, já tive o Vírtua, o Velox, rádio e até satélite! A verdade é que nenhum desses serviços é bom!
Precisamos evoluir muito ainda nessa área. Basta uma visita a nossa vizinha Argentina para ficarmos constrangidos com a qualidade das nossas conexões.
Meu primo utiliza a NET Vírtua em Porto Alegre, ele disse da ultima vez que fui lá, que era bem boa! Mas não cheguei a pedir para ele mais informações depois disso.
Eu sempre ouvi falar mal da NET Virtua, mas só comprovando na pele mesmo pra ver o quão safados eles são!
Boa tarde, bom em primeiro lugar quero deixar bem claro que não tenho nada contra a Empresa Net em si, estou aqui para fazer um desabafo em relação as más condiçoes de trablho na empresa…Sou ex funcionario Net Virtua e entendo muito bem o que cada um de vocês passam em relação a má qualidade do serviço, vocês não podem imaginar o inferno que é aquela central de atendimento, temos que passar 6 horas e 20 minutos do nosso dia ouvindo pessoas insatisfeitas e arrogantes do outro lado do telefone, na posição de consumidor também entendo o lado do mesmo, de cada 5 ligações que eu atendia 3 eram para reclamar de visita tecnica não cumprida…A Net escraviza seus funcionarios e os monitora para ver se em algum momento eles nao estao fugindo do Script de atendimento, voces ja repararam que quando voces ligam lá parece que estão sendo atendidos por um robô ? Não é que as pessoas que lá trabalham não sabem prestar um bom atendimento, é que a Net nos obriga a prestar o atendiento desta forma…Teve um mês que tive muito gasto com telefone porque precisei ligar várias vezes na central atravez do 4004, eles possue um 0800 para contato, porem se o atendente que prestar o seu atendimento informar esse 0800 e a ligação for monitorada ele é zerado na hora !!! O nosso sal´rio é baixo mas temos uma variável, porem se tivermos uma nota d emonitoria = a Zero n[os nao recebemos a variável !!!! Ou seja, se você durante o atendimento fugir do script você é zerado (como é o caso de informar o 0800 para o cliente). Agora pergunto : Se uma pessoa está com o net fone mudo e nao possue outro telefone em casa como ele irá ligar ???? Atravéz do 4004 do celular ? Tá fácil né ?! A net não nos permite divulgar esse 0800, eles exigem que o cliente encontre uma forma de retornar o contato no 4004…
Outro grande problema é a demanda de visita técnica não cumprida !!! A maioria das vezes as visitas não são cumpridas pela grande demanda de O.S´s porem a Net não entra em contato com o cliente para informa-lo ! Daí o cliente liga na Central de Atendimento e só vai saber que sua visita for cancelada quando um atendente o informar…Peço encarecidamente a todos vocês que quando precisarem entrar em contato com a Central tenham um pouco mais d epaciencia com os operadores, porque os mesmos só seguem regras e já vi vários casos de pessoas sendo levadoas para o hospital pelo estress do atendimento, existem pessoas que ligam na central e levam um problema tecnico pelo lado pessoal como se a pessoa que a estivesse atendendo tivesse culpa…Estou aqui escrevendo tudo isso porque fui funcionario durante muito tempo e quero ajudar não só voces, mas os funcionarios que ainda sofrem no atendimento…Quando uma visita tecnica nao for cumpirda ou voce de alguma outra forma for lezado, não adiante ligar na central xingando os operadores, entrem em contato direto com a ouvidora pois quando as ligações são direcionadas para lá eles tem que dar um jeito de cumprir a visita no prazo estipulado porque senao eles tem que pagar uma mult para a Anatel…Espero ter ajudado vocês…Qualquer dúvidas tem o meu email para contato
Já tive um problema parecido com o do Rafael; tenho uma conexão da Net de 8M e além do meu desktop minha filha passava o dia inteiro (quando não está trabalhando) no meu computador, minha mulher também precisava e eu ficava sem poder usar. Comprei um roteador wireless D-Link. Instalei, configurei a rede e pronto: tudo passou a funcionar sem problemas e cada um pode acessar a Internet com o seu próprio notebook. Há uns dois meses atrás comecei a ter o mesmo problema relatado pelo Rafael: os computadores que se ligavam à internet via wireless não conseguiam ligação, a mensagem de erro era a de que não conseguia encontrar o IP. O computador ligado diretamente por cabo ao roteador não apresentava problemas. O primeiro fantasma que a gente tem é o da NET (ou Speedy, tanto faz) estar interferindo na nossa banda. Pensei a mesma coisa que o Rafael pensou ou foi informado, a de que de alguma maneira estava sendo reconhecida a conexão wifi etc. Bem, devo dizer que a hora que me toquei me perguntei: Será que não é o roteador? Levei o roteador para um a assistência técnica, perto da Sta. Efigênia, em meia hora eles resolveram o problema. Custou-me 50 reais. Isso já faz um mês e a minha rede wifi está funcionando sem problema nenhum, com os notebooks recebendo bom sinal. Claro que não estou defendendo a NET, só estou colocar aqui a minha experiência de um fato que aconteceu comigo, pode estar acontecendo com o Rafael, ou não, e pode acontecer com outras pessoas.
abração
f.
entrem!
http://www.orkut.com.br/Community.aspx?cmm=31106130
Se você fosse tão experiente assim nos testes, saberia que é preciso mexer no mac address para que este se iguale no caso a da sua vó. no caso quando instalam a internet no computador ai da sua casa eles configuram um mac address de acesso a rede deles, se outro computador com a mac address diferente tenta acessar, não conseguira conexão. por isso existe uma opção para vc copiar o mac address do computador que acessa pra cada computador que ira acessar….
facilll
Eu tenho net virtua 2Mb faz uns 3 anos. Sou de São-Paulo-Capital.
Considero a banda larga da net virtua a melhor de São Paulo-Capital.
Atualmente compartilho a net virtua com mais 3 micros wi-fi e mais um ligado diretamente por cabo. Uso um roteador D-link para isso. Alias estou escrevendo este comentário através do meu notebook por wireless(WPA).
Observação: Sou formado em Ciência da Computação, antes tinha speedy e era um lixo( pelo menos aqui na minha casa). Esses dias deu um “pane geral nos usuários do speedy”. Ainda bem que uso Net virtua… hehehe. Daqui uns 3 meses vou assinar o Net virtua de 6mb.
Olá, minha conexão é de 300 kbps pela net virtua de BH. Tenho um pc de mesa ligado no roteador d-link que transmite sinal para meu notebook. O PC conecta normalmente na rede. O notebook é que, há alguns dias, parou de querer conectar. Isso já tem uns 3 dias. Ligo e desligo o PC e o roteador mas nada resolve. A mensagem é sempre a mesma, procurando endereço da rede (o tal IP). A opção clonar mac adress já está habilitada. Alguem teria alguma sugestão?
No site http://www.espacovital .com.br que citei veja do lado esquerdo o link “maus serviços da net” que verá vários absurdos ou acesse http://www.espacovital.com.br/especialidades.php?limpa_sql_session=1&selespecialidade=57
e veja o artigo A Net e o dia que tem 25 ou 26 horas.
A net realmente é uma tristeza pois ficamos sem opção pois aqui na minha cidade, que é uma capital, (como em vários outros locais) porque só tem 02 opções para clientes que não são empresa.
é a horizon que mudou de nome para vivax e depois mudou de nome para net
e também a telemar que mudou de nome para oi
e pedir internet empresarial é mais caro de outras empresas.
Eu não trabalho na área de informática mas sou da área jurídica então não conheço os termos técnicos mas um colega meu vi meu computador então soube que trocaram a minha internet de ip fixo para ip móvel/dinâmico e trocaram a conexão para dhcp, mas isso a net não falou. Não sei a relevância desses 2 fatos mas pelo que foi falado não foi coisa boa que net fez.
E ainda tem um problema os usuários da vivax/net estão com contrato antigo ou seja se sair da net vou ter internet com limite de download/ velocidade limitada e ter que contratar provedor pois atualmente a net é o provedor de tudo (cable modem, internet e provedor)
então fico sem escolha e sem explicação e ainda prejudica o pequeno comerciante que está sendo obrigado a emitir a nota fiscal eletrônica que é pela internet
Temos que lutar contar esse monopólio, que o nosso governo vergonhosamente aceita, que como todo mundo as organizações como são sócias da net é só ver aonde está hospedado o site da net e o o final do link muda para net.globo.com se não me engano fica assim.
E tem mais uma palhaçada da mudança de vivax para net queriam saber o número do “mac adress” para recadastrar para passar para a net ( mas eles não falaram isso) e sugeriram para eu desligar o roteador de ligação a internet que mandei instalar e disse que não iria desligar então tive que esperar 5 minutos pendurado no telefone para ver se o 2º pc “pegar” o sinal da internet.
E mais um ponto devem ser incentivadas, elogiadas e divulgadas iniciativas como o início da implantação do broffice.org na justiça trabalhista brasileira que visa o código aberto economizando dinheiro de nós contribuintes.
Como acontece em alguns sites do governo que não abrem direito com firefox.
Pois qualquer pessoa deve ter direito de escolha e não ser “obrigado” a ficar com determinada empresa.
Finalizando depois de fazer a reclamação na net pedindo protocolo (logo depois que falar o problema). Se não resolver ligue ou acesse o site da anatel para fazer uma reclamação a eles se o problema não tiver sido regularizado e se não resolver vá ao procon.
Quanto mais reclamarmos melhor e também visite o site do idec — http://www.idec.com.br
Espero ter ajudado
Pessoal tinha um combo da NET aqui em casa no Rio e um belo mes (maio) recebi uma conta do Net Fone no valor de mais de tres mil reais e que apesar de todas as minhas reclamacoes a NET nao deu a minima e depois que entrei em contato com a Ouvidoria eles me informaram que o dep. de faturamento iria me ligar o que nao aconteceu ate hj, e para variar cortaram o sinal de tudo aqui em casa, vou entrar na justica infelizmente e o unico jeito!!!!!!!!
Eu tenho NET aqui em casa.Mas me da uma raiva quando quero entrar na internet e….. ele cai num IP que segundo o tecnico da NET não é da NET, assim tenho que esperar até o computador resolver entrar com o IP da Net, pode uma coisa dessas!
Como isso é possivel? Resposta: O problema é da computador, mas não! Não é do meu PC, isso é oq eles dizem simplesmente para não falarem que a NET contrala a internet aqui, tanto é que eu Obtve acesso e esse acesso parace que cai em três horas, mas talvez esteja enganado, mesmo assim, eu pago por uma internet de acesso ilimitado de 24 horas, então o tecnico tem q reesolver TODOS os problemas, o problema, creio eu, que não é do meu PC, então qual é? Eles não dão a resposta e ficam enrrolando! Assim, eu copiei todos os dados que tem para acessar com a NET, e vou colocar um IP fixo deles, pela lógica é pra funcionar pois o IP e os outros dados como Máscara de sub-rede e etc. são deles, mas o tecnico disse que se fizer isso ele a NET não vai funcionar, isso não tem lógica pois todos os dados aqui é da NET, então pq não funciona? Tem alguma coisa errada, tomara que seja problema realmente com o meu PC, ou com os cabos, pq isso da para resolver, mas se for enganação deles, como resolveria? Bom, está história continua no próximo capitulo…..
Eu tenho net virtua realemente estão falhando muito em questão de atendimento ao cliente. O assunto vai deste vc ficar 4o minutos no telefone, passando de atendente a atendente e pior voce ter que explicar tudo novamente (até parece que estamos falando grego…………..), chega ao ponto de desligarem o telefone na sua cara por falta de resposta referente ao problema. Vou mudar para outra empresa, eu sei que tb havera problema com certeza, mas pelo menos não tem atendentes que chegam a desligar telefone na sua cara. Hj mesmo estou com serio problema ref roteador que comprei, não consigo sinal da internete nem a pau…………….liguei …………conclusão 35 minutos no fone pra nada, ate que me estressei e falei para o atendente que era um absurdo eles não saberem o que estava ocorrendo…………..o que aconteceu…….desligaram o telefone……………….para quem nos vamos reclamar quando estamos nesta situação………realmente é complicado.
Oi Rafael,
Moro em Brasília e estou tendo os mesmos problemas relatados por você. Utilizo uma conexão virtua de 500 kbps e um roteador Linksys WRTP54G para compartilhar uma rede onde uso um desktop e mais um notebook. Logo que contratei o serviço, a internet funcionou bem com essa configuração por uma semana. Após a primeira semana a conexão deixou de funcionar. Verifiquei a configuração do roteador e observei que o endereço Default Gateway (Endereço IP de saída para a internet) registrava o endereço: 0.0.0.0. No entanto as demais configurações tais como: Internet IP adress, Subnet Mask, DNS 1, DNS 2 permaneciam com os valores padrões. Mesmo solicitando a renovação (config do próprio roteador) de endereçamento ao servidor DHCP, após o processamento, o Default Gateway continuava registrando o endereço: 0.0.0.0.
Tentei conectar o de rede diretamente ao Desktop. Minha surpresa: A internet voltou a funcionar normalmente.
Suspeitei que o roteador estivesse com problemas (Embora eu já vinha utilizando-o, por aproximadamente um ano, em uma internet predial e nunca havia tido problemas).
Foi então que pesquisando na internet observei em alguns tutorias para configuração de redes sem fio uma recomendação no sentido de configurar o roteador clonando a número MAC (MAC Adress) do desktop para o roteador. Resolvi proceder conforme a recomendação: BIMBA !!!!! Funcionou perfeitamente. Comprovei então que não exixtia problema no roteador.
Mantive essa configuração e tudo funcionou bem por mais algumas semanas. No entanto, o problema voltou a se manifestar. Depois de realizada essa configuração, o roteador voltou a funcionar, ou seja, o endereço Default Gateway (Endereço IP de saída para a internet) voltou a registrar 0.0.0.0.
Desliga roteador, liga roteador, desliga modem, liga modem e nada. Desativa o Clone MAC Adress, ativa o Clone MAC Adress . . . . Algumas vezes consigo restabelecer a conexão (levo de 1 à 3 horas tentando). Quando finalmente consigo, já está tarde e perdi meu tempo tentando resolver uma problema que a NET deveria solucionar.
Já liguei para a NET diversas vezes e eles informam que não dão suporte a roteador, mas que vendem um serviço para instalar e dar suporte a uma rede residencial.
Hoje a noite, resolvi o problema da seguinte forma: Ao clonar o endereço MAC, clonei para o endereço de um outro roteador que um amigo emprestou. E BIMBA !!!!! Estou acessando a internet novamente pelo meu roteador (o que comprova que meu roteador está funcionando e que a NET está bloqueando os edereços MAC anterirores).
Já estou sem paciência com essa empresa NET. Não agüento mais ter que contar para eles esse problema e pedi para eles desbloquearem essa filtragem que estão fazendo. Eles simplesmente respondem que não fazem qualquer tipo de bloqueio.
O Pior é que fiz um plano de fidelização e há uma multa caso eu decida por reincidir o contrato. Não acho justo essa cobrança uma vez que o sistema oferecido pela NET não está funcionando adequadamente.
O que fazer ? Alguém consegui uma solução definitiva para esse problema?
@Leonardo
PROCON, pequenas causas e justiça.
Bem senhores não sou nenhum especialista mais aqui no rio até o momento não tive dificuldadescom o nete virtua. O problema é que quando a zebra do técnico instala o serviço a primeira máquina que loga na rede net tem seu endereço MAC incluído no servidor net e somente essa máquina acessa o serviço agora. Caso a máquina utilizada na instalação não seja sua f… Para poder rotear o sinal devemos acessar a opção CLONE MAC ADRESS do roteador e copiar o MAC ADRESS da primeira máquina que logou na rede net. O roteador assumirá este endereço mac como o endereço padrão, vai logar na rede e distribuir o sinal em modo DHCP as máquinas na rede. Espero ter ajudado. abraço.
Só sei que estas empresas estão ganhando maior grana com uma tecnologia ultrapassada e enganando o povo.
Nem vou reclamar, perca de tempo aqui no Brasil.
Afinal quando irão mudar a modulação para ADSL2+?
Fica pra proxima reencarnação.
Moro no DF. Tenho em casa NET Vírtua 6 Mbps e na empresa Embratel PME/NET Vírtua 2 Mbps IP fixo e NET Vírtua 12 Mbps. Tive em casa por mais de dois anos NET Vírtua 4 Mbps e na empresa por mais de um ano NET Vírtua 1 Mbps IP fixo.
NET Vírtua tem excelente relação custo-benefício e a qualidade da conexão a Internet varia entre muito boa e ótima, porém:
1. Nos três primeiros meses, a conexão é instável, e você deve reclamar mesmo, fazer valer os seus direitos enquanto cliente pagante.
2. A NET Vírtua faz traffic shaping. O que os atendentes dizem para o cliente é mentira ou falta de conhecimento sobre o assunto. Entretanto, trata-se de um problema contornável.
3. Os atendentes da NET Vírtua são despreparados. Foram treinados para escutar o cliente, tratá-lo como se fosse igualmente despreparado, e responder as perguntas do cliente, independente do quanto estejam fundamentadas e com conhecimento de causa, de acordo com o roteiro. Não raciocinam. Atendentes e ex-atendentes da NET Vírtua pensam, de forma errônea, que profissionais de TI com muitos anos de carreira, conhecimentos e experiência são arrogantes, mas não compreendem que a pior coisa é um suporte técnico incapaz de ouvir o cliente, raciocinar e dar uma resposta inteligente. Se o seu problema é complicado, ao invés de brigar com o atendente, peça educadamente que o mesmo transfira a sua ligação para o suporte avançado. Os atendentes lá são melhor preparados e aptos para solucionar problemas complexos. Eles ouvem, raciocinam e respondem com eficácia.
4. Antes de ligar para a NET Vírtua, ou mesmo de pedir o suporte avançado, faça o dever de casa. Conheça o serviço que você mesmo adquiriu. A NET Vírtua cobra por endereço IP adicional. A NET Vírtua não é o único provedor de acesso a Internet que oferece só um endereço IP dinâmico ou fixo. Aqui no DF, a BrasilTelecom e a GVT também funcionam assim. O ativo de rede próprio para a criação de uma rede local e o compartilhamento da sua conexão a Internet é o router. Router, switch e hub são ativos de redes diferentes, com funcionalidades e características próprias. A NET Vírtua responsabiliza-se pelos cabos e equipamentos integrantes da conexão a Internet instalada na sua casa ou empresa até o modem, inclusive. Os ativos de rede conectados ao modem, cabos, computadores e outros equipamentos são responsabilidade do cliente. Em casa, conectei o modem a um wireless router. Na empresa, os dois modems estão conectados a um servidor proxy/firewall. Tudo funciona muito bem, e os poucos problemas que acontecem, eu resolvo. Antes de ligar para a NET Vírtua, faça os testes que você já sabe que o atendente fará com você. Conexão a Internet com IP dinâmico requer que, periodicamente, o endereço IP seja renovado. Faça. Aprenda a renovar o endereço IP do seu router através do aplicativo Web de administração, preferencialmente, ou do programa de configuração fornecido pelo fabricante. Aprenda a configurar o seu router corretamente. O atendente da NET Vírtua típico dirá que o problema é no seu computador ou na sua rede local. Conheça a sua rede local e quebre o argumento do atendente.
5. A variação de largura de banda da NET Vírtua é violenta. Esteja preparado.
A Net tem o direito de liberar apenas um IP sim! Se vocês quizerem ligar dois ou mais computadores que comprem o roteador e ponto! Ora essa!
Presenteei um neto meu com um roteador Wifi X-Micro e adaptadores para sua Net Virtua de 4Mbps, que mora na zona norte em Sampa. A maldita companhia se recusou terminantemente fornecer qualquer informação necessária para a configuração do router. Nem ao menos se o modo é PPPoE, Direct ou outro qualquer… A menos que fosse contratado o plano para 4 computadores por R$ 9,90 mensais. Achamos isso um escárnio! Estou “queimando as pestanas” para ver se consigo superar essa barreira ridícula… Toda e qualquer sugestão por parte de vocês será bem vinda (desde que não seja para jogar no lixo o roteador X-Micro rsrsrs).
“A NET Vírtua responsabiliza-se pelos cabos e equipamentos integrantes da conexão a Internet instalada na sua casa ou empresa até o modem, inclusive. Os ativos de rede conectados ao modem, cabos, computadores e outros equipamentos são responsabilidade do cliente.”
Faça o dever de casa, Milton.
Desligue o modem. Conecte o cabo de rede do modem a porta WAN do router. Conecte outro cabo de rede a porta 1 do router e ao computador. Ligue o modem, o router e o computador. Abra o Web browser e vá para http://192.168.1.1, ou o endereço IP padrão do router. A NET Vírtua fornece um endereço IP dinâmico para o cliente. Ao invés do computador, quem pegará esse endereço IP é o router. A WAN do router deve ser configurada para IP dinâmico. O router deve permitir liberar e renovar o endereço IP. Faça. O router já está conectado a Internet. Conseqüentemente, os computadores ligados ao router também estarão.
Em casa, também tenho um router conectado ao modem da NET Vírtua, porém é um TP-LINK TL-WR340GD, também wireless. Excelente ativo de rede, compatível com WPA2.
É desnecessário clonar o endereço MAC do adaptador de rede do computador que estava conectado ao modem. Basta desligar o modem. Ligue o modem, e o endereço MAC que a NET Vírtua detectará e utilizará é o do router.
Cara,
Tenho a NET em casa e trabalho la como tecnico a 2 anos e nunca tive problemas, esta taxa de cobrança em relaçao a roteamento de conexao nao existe, vc faz o que quiser com sua conexao. Se sua internet esta caindo, vc deve ter problemas com o sinal que chega ao modem, fruto da instalação malfeita ou problema de rede no seu distribuidor no poste (Tap). Realmente as vezes existe lentidao em algumas devido a saturação de rede em alguns locais, isso e verdade, e as vezes a NET demora pra resolver mesmo.
90% dos problemas sao com a porcaria da central de atendimento TERCERIZADA, que e uma bosta, nao sei como a CONTAX que faz este servico pode ser considerada uma das melhores do ramo.
A taxa de clientes insatisfeitos da NET e de 1,6% , infelizmente por causa de algum problema entre instalaçao ou com aparelhos e mal atendimento. Isso por incrivel que pareça, e ireevelante perto dos R# 82 bilhoes de lucro liquido.
Com certeza a Telefonica rouba muito mais gente….. ela era o monopolio ate alguns anos atras.
Vcs que estao insatisfeitos, com certeza nao acharam algum tecnico que possa analisar e cooperar de forma a resolver seu problema, pois infelizmente a NET terceiriza a area tecnica em 60% dos casos. Uma pena, o serviço e um lixo mesmo, e tome cliente reclamando!!
Não é possível que a gente vai continuar admitindo isso. A GENTE NÃO TEM CARA DE BABACA. A GENTE TEM É DE SAIR DA SIBÉRIa. nOSSA que raiva. Estava ótima a minha conexão até que parece que bloquearam meu roteador, de tal forma que se tento instalar nem consigo mais, que a conexão cai. entre tv, pontos e inter, eu pago a BAGATELA DE R$276,00 mensais para net. Minha revolta está tanta que nem sei mais o que fazer.
entre no setup no roteador e faça MAC CLONE ADDRESS , detalhe o router precisa estar ligado via cabo na maquina que o tecnico instalou o virtua, pronto a velocidade volta ao normal e navega sem problemas, pois o mac do router precisa ser igual ao da placa de rede que foi instalado o virtua
NET cada vez pior, uma dica a vocês é se cadastrar no site da ANATEL e abrir um chamado que eles atendem rápido.
Graças a Deus eu cancelei todos os serviços da net aqui.
Internet eu tive no tempo da cambras (antes de virar vivax) cancelei logo que começaram com esse papo de franquia de mega. A desculpa para isso é aquele papo (95% dos assinantes, não podem sofrer queda de velocidade por culpa dos 5% restantes que usam grande parte da banda)
Quando o certo seria falar (5% dos assinantes não podem sofrer restrição de uso da sua internet por culpa de uma infra estrutra ruim e 95% dos assinantes que não sabem utilzar realmente o que contratam)
Esse negocio de assinar a net por que eu não vou baixar mais que X megas um atestado de burrice.
Se voce contrata 2 mega para usar 24 horas por dia durante 30 dias, pouco importa como voce vai usar, mas voce tem direito a baixar a 2 mega durante esse tempo todo e sem interrupção.
Para mim o Virtua é pura propaganda enganosa.
TV a cabo da Net é outra piada. Agora com tv digital ficou pior ainda.
O técnico veio aqui em minha casa instalar a tv digital pela segunda vez (A primeira vez que tentei trocar a tv analógica pela digital foi tão boa que cancelei no mesmo dia que foi feita a instalação)
Quando o tecnico instalou a segunda vez ele disse que o cabo da antena era inadequado e que iria solicitar a troca do meu cabo de antena para o dia seguinte.
Pensei. Que ótimo, pelo menos esse achou o problema e logo eu teria ele resolvido.
Depois de quase 1 mes assistindo tv digital cheia de falhas e quadradinhos distorcidos esperando o técnico vir trocar o cabo da minha antena, resolvi ligar para lá e agendar novamente a troca do meu cabo. A resposta da atendente, pasmem, foi que o técnico não tinha competência para determinar que fosse feita a troca do cabo da antena e que deveria passar umas informações para ela testar o aparelho de lá. Como estava trabalhando, resolvi ligar novamente mais tarde para passar as informações.
Fiquei 2 horas ligando para um telefone que só dava ocupado.
Depois de perder a paciência e quase quebrar meu telefone, troquei de tv a cabo, cancelei a NET e me livrei completamente desse LIXO!!!
Outra para ficar puto..
Meu amigo disse que para ele resolveu os problemas com a net. Ele apenas ligou na ouvidoria e se queixou lá…
Agora que pergunto. Que maravilha de empresa é essa que a gente precisa ligar na ouvidoria para ter um serviço que um simples atendimento ao consumidor deveria de resolver?