Telefónica indenizará clientes do Speedy no próximo mês
Boa parte dos paulistas que lêem o MacMagazine não só acompanharam o ocorrido no começo deste mês, como foram vítimas de sérios problemas no Speedy, da Telefónica, que deixou a internet fora do ar na cidade por cerca de 36 horas, em média.
Após dura pressão do Procon, a empresa anunciou hoje que indenizará em 5 dias todos os clientes do Speedy — inclusive os que não foram afetados pela falha —, já na fatura do próximo mês.
Inicialmente, a Telefónica estava oferecendo um desconto de apenas 2 dias de assinatura do serviço, prontamente negado pelo Procon e pelo Ministério Público. Agora, a companhia se concentra em negociações com 900 grandes clientes corporativos e grupos governamentais que foram afetados de diferentes formas pelas falhas. Aí, cada caso é um caso e dependerá dos diversos contratos firmados.
A ANATEL ainda investiga o incidente — causado por uma pane num roteador da telecom na cidade de Sorocaba, no interior paulista —, que poderá gerar, ao final da análise, uma multa de até R$50 milhões pelas falhas para a Telefónica, segundo a INFO.
![NET Vírtua ultrapassa Speedy pela primeira vez; Anatel aprova compra da GVT pela Telefônica [atualizado]](http://macmagazine.uol.com.br/wp-content/themes/arthemia-premium/scripts/timthumb.php?src=http://macmagazine.uol.com.br/wp-content/uploads/2009/11/13-logos_operadoras-256x243.gif&w=150&h=150&zc=1&q=100)
paulistas, né?
o problema foi em todo o estado.. o interior de SP também sofreu!
@Luiz: sorry, corrigi! ;)
Uma boa,apesar de ter “ferido” muitas negociações.@ Rafael e todo o mundo
O problema nunca é a aplicação de multas, o grande problema do Brasil é o não pagamento de multas!
Podem multar em R$50MI que não dá em nada, eles não pagam, ninguém (tirando nós pobres cidadão pagadores de impostos e sem os melhores advogados do país). Por essa multa seria melhor fazer a Telefónica reformas hospitais ou escolas, que são mais necessárias que mostrar uma cifra gigante que todos sabem que não será paga.
“É o que eu penso desde que começaram a multar as madeireras aqui da Amazônia”
O que me impressiona é que, eeheheh dar risada pra não chorar, depois antes deste problema todo, a conexão aqui em casa era muito ruim, nunca chegava à velocidade contratada, e muitas vezes ficava entre 50-70%. No dia após o “boom”, tudo aqui passo a funcionar que é uma beleza. OOOoooooooooooohhhh… OOOoooooooooohhhh… eheheh E olha que foram muitos técnicos vindo aqui tentar descobrir se tinha algo de errado, central de diagnóstico avançado ( lol ) e o car$@#$ a quatro. ehhehe Quero que também caia a Net! eheheheh Como dizem, no Brasil as coisas só funcionam na porrada!
[]’s
Me enrolei todo… onde se lê “…, depois antes deste problema…” se deve interpretar “…, antes deste problema…” hehhehe.
Engraçado q até eu q sou de Salvador acabei sendo afetado, fiz uma compra pelo Mercado Livre na época do problema e a empresa era de São Paulo oq fez demorar muito pra q preparassem meu pedido =/
@ Jefferson Brito
Bom que pelo menos pra alguém esse episódio teve um bom desfecho, no caso, para você e sua conexão…
Se bem que a maioria dos paulistas ainda P da vida com a Telefónica, com bons motivos também.
Porque eu estava acompanhando o caso de Telefónica quando perdi o sinal do Oi Velox aqui em Belém, quando de repente, cai a conexão (e agora que estava sincronizando o meu trabalho de conclusão de curso com os servidores???). Mas, por boa vontade e por medo de processos a Oi resolveu logo o problema, pena que não pude sair naquele sábado pois os caixas eletrônicos todos do Estado estavam fora do ar, sem rede tb…
“….dura pressão do Procon”
Rafael, não exagera. Não houve pressão do Procon, pelo contrário. Na quinta-feira, enquanto a Companhia ainda tentava resolver o problema, o CEO foi à Rádio CBN dizer que a Telefonica indenizaria todos os clientes antes mesmo que os órgãos responsáveis se pronunciassem.
Sou usuário do Speedy e acho que existe um exagero imenso nesse caso. Ninguém, em nenhuma parte do mundo, é capaz de oferecer um SLA de 100%. Quem é de TI sabe disso. Aquele foi o dia da Telefonica e eles tomaram uma atitude exemplar para remediar o problema. Afinal, shit happens!
Morei nos EUA. Lá, no Colorado, a COMCAST chegou a ficar 3 dias fora do ar em maio de 2005. Eles não fizeram nada para ressarcir ninguém, teve de um promotor entrar com uma class action suit para que, quem solicitasse, fosse indenizado. Então, falar que aqui é uma merda é no mínimo complexo de inferioridade. Lá, a grama não é mais verde do que aqui.
C’mon guys, get real!
Abraços.
Flavio
Utilizo o Speedy há 7/8 anos e só durante 1 ano usei o serviço via tv a cabo, Vivax hoje adquirida pela NET, foi a pior experiência que tive. Não tenho muito do que reclamar com a Telefonica, todas as vezes que reclamei fui atendido, toda vez que saia do ar pedia ressarcimento e vinha na próxima conta sem enrolação alguma. Dessa vez o negócio foi mais sério e nem me estressei, por mais que trabalhe com internet e precise dela fui cuidar de assuntos na vida 1.0 e esperei a resposta da empresa pois ela já disse desde o início que iria ter ressarcimento e eu nem precisaria dar a ligadinha básica. 5 dias foram até aceitáveis para pessoas fisícas, é um começo, se fosse em tempos de Telebrás, Telesp e afins ficaríamos a ver navios com cara de tacho e sem nenhuma explicação.
Eu fiquei UMA SEMANA sem internet. O técnico marcou de vir na minha casa no sábado (olha isso), não apareceu e teve a pachorra de falar que veio aqui e não tinha ninguém, sendo que eu estava esperando para pagar contas e fazer meu trabalho no computador.
Depois de muita quebração de pau eles vieram aqui e arrumaram. O pior de ter speedy é ter speedy condomínio ¬¬