Vendas do iPhone são prejudicadas por Pocket PCs com Windows Mobile
Como a Andréa nos mostrou em seu último post, um dos maiores problemas atualmente nas vendas do iPhone 3G é a demora no processo de pagamento e ativação do aparelhos. Até hoje, nos Estados Unidos, quem quer comprar um iPhone 3G gastará, no mínimo, umas três horas entre esperar na fila e realizar todo o processo de pagamento/ativação. E este é um sério problema que a Apple precisa resolver.
Pode-se dizer que toda essa demora é proveniente de um único problema: a utilização de handhelds (Pocket PCs) com Windows Mobile/WinCE.
Desde 2005, a Apple adotou o EasyPay, um sistema que utiliza terminais portáteis, para prestar um serviço mais pessoal e flexível de transações e, ao mesmo tempo, eliminar a necessidade do consumidor ficar esperando em filas de caixas. O sistema também elimina o desperdício de papel, ao enviar todos os recibos e notas ficais para o email do cliente.
Antes do lançamento do iPhone 3G, a Apple afirmou que a solução do EasyPay seria a mais adequada para para dar conta da grande demanda pelo aparelho. O pior de tudo é que o gadget antiquado e o seu software “meia boca” só fizeram um processo de 5 minutos durar eternos e entediantes 15 a 30 minutos. Com isso, cada atendente das Retail Stores, que poderia atender 10 ou mais cliente por hora, acaba atendendo apenas 4 ou 5. No decorrer do dia, isso acaba gerando enormes filas e vários clientes frustrados.
Muitos dos funcionários ainda questionam por que a Apple adotou um método que utiliza o sistema concorrente e não o seu próprio. É simples: quando os portáteis foram adotados, o iPhone não passava de uma simples idéia que estava longe de ser concretizada.
A Apple adotou então o Symbol PPT8800 Pocket PCs fabricados pela Motorola e o sistema da EasyPay. Cada maquininha custa entre US$800 e US$1.000, todas possuem leitor de códigos de barra integrado e podem se conectar a leitores externos de cartões de crédito.
Os Pocket PCs são tão complicados que levam cerca de 15 minutos só para serem inicializados corretamente. E não é só isso. Sua manutenção também é trabalhosa. Problemas de hardware e re-instalações são tão corriqueiros que obrigam cada loja a ter uma (ou mais) unidades reserva para cada unidade em operação.
Muitos dos vendedores alegam que a solução desenvolvida pela Apple, que utiliza software próprio e MacBooks Pro como terminais, é muito mais rápida, confiável e fácil de usar. As Apple Retail Stores possuem poucas unidades como essas em pontos específicos das lojas para completar as transações dos clientes. Mas os próprios gerentes instruem seus funcionários a ajudar aqueles que estiverem esperando nas filas dos terminas com a solução EasyPay.
Um dos vendedores questiona por que a Apple não cria um software específico para ser utilizado com o iPhone para realizar as transações. Ele sugere que a câmera do celular poderia atuar como o leitor de códigos de barras (já existem vários aplicativos na App Store que fazem isso) e a Maçã poderia facilmente criar uma interface USB para conectar o telefone aos leitores de cartão de crédito. Com certeza, seria uma solução muito melhor do que ficar usando esses equipamentos horrorosos. Ainda mais porque são PCs. Aonde fica todo aquele lance das campanhas “Get a Mac”?
Para mais informações sobre esse sistema que a Apple utiliza e toda a sua deficiência, leia este excelente artigo do AppleInsider.
![Google testa nova interface de buscas, muito mais colorida [atualizado]](http://macmagazine.uol.com.br/wp-content/themes/arthemia-premium/scripts/timthumb.php?src=http://macmagazine.uol.com.br/wp-content/uploads/2009/11/25-google_visual01-550x358.png&w=80&h=80&zc=1&q=100)
é vero, a apple errou feio!! nao tem coisa pior, vc doido p chegar em ksa e mexer no seu iphone mas tem q fkr numa fila p ativar ainda. deprimente!
Jura que um macbook pro é mais rápido que um pocket pc?
Master of the obvious huh?
Mas enfim, talvez dê mesmo pra adaptar a câmera do mac virar leitora de código de barras. Tenho um software aqui (Delicious Library) que usa a isight pra isso, e funciona bem!
O lance de enviar a NF pro e-mail é show! :)
Só assim n precisamos ficar pedindo segunda via né?! é só nao deletar o e-mail :P heuhe
Nossa que mancada…e que sistema falho hein!
-.-’
Isso que dá:
Symbol/Motorola + Windows CE/Mobile = Merda
Não entendi. A Apple usa PCs no sistema de pagamentos?
Tambem acho frescura da apple esses negoçios de bloqueio, eles não precisam da parceria pra vender o iPhone. A marca que faz o iPhone ser popular é a Apple não a AT&T
o nome da moto(lixo) tinha que estar envolvido.. ai ai aiii
O problema é com o sistema = desculpa furada para incompetência / falta de consideração com os clientes.
Simples assim.
Filipe, serah que algum dia a Apple terah servicos realmente bons que facilitem a vida dos usuarios como a Microsoft, por exemplo, em terras tupiniquins… Tudo eh facil para algo MS aqui neh nao? ;)
Desculpa Filipe, mas o seu texto bastante inverossímel.
Primeiro porque os equipamentos Symbol são referência no mercado de coletores de dados e afins, inclusive são utilizados ao redor do mundo em soluções bem maiores e muito provavelmente mais complexas que esta da Apple.
Segundo, só essa afirmação de que são necessários 15 minutos para inicializar os equipamentos baseados em PocketPC já beira o ridículo.
Quem sabe existem realmente outros problemas graves relacionados a logística, software ou comunicação cusando a ineficiência no atendimento de venda ao clientes da Apple.
Não tenho detalhes sobre a operação da Apple em especial, mas baseado em minha experiência profissional (a empresa em que trabalho já realizou projetos e implantou soluções de atendimento no varejo utilizando equipamentos portáteis e redes sem-fio, algo possivelmente muito semelhante ao que está sendo utilizado pela Apple) posso te afirmar que quase tudo o que você descreve em seu texto parece estar muito distante da realidade.
Recomendo que você verifique novamente a confiabilidade de suas fontes.
@ASF, que tal ler o artigo do AppleInsider que eu indiquei??
Valeu Filipe, farei isso com certeza.
Olá Filipe,
Li o artigo indicado e na minha opinião fica cada vez mais evidente (apesar do pessoal da Appleinsider aproveitar a situação para malhar o Windows Mobile) que o problema refere-se ao sistema de automação utilizado. Ou seja, a solução adquirida da EasyPay (nada relacionado com Symbol ou PocketPC em especial).
É um total absurdo afirmar que equipamentos como estes, que estão sendo utilizados, levam em média 15 minutos para inicializar. É claro que pode levar todo este tempo para que o terminal de vendas esteja disponível para trabalhar, mas muito provelmente por razões ligadas ao funcionamento do software da EasyPay ou da infra de comunicação utilizada na solução em uso.
Mais ainda, nesse caso parece haver total negligência do pessoal da TI da Apple.
A afirmação do Appleinsider de que seria um absurdo a Apple não estar utilizando o iPhone no lugar dos coletores da Symbol, apenas expõe a falta de conhecimento sobre automação comercial (ou má fé) de quem escreveu a matéria.
Simplesmente o iPhone não foi concebido para funcionar como um coletor de dados industrial. Não quer dizer que uma versão modificada do aparelho não daria conta do recado. Apenas que hoje ele é um telefone, e por mais versátil que ele seja, as versões disponíveis não são adequadoa a esse tipo de uso.
@ASF,
olha, eu nunca mexi em um Symbol… e não sei falar quanto tempo demora…. Pelo AppleInsider, apenas a inicialização do gadget leva uns 7 minutos (ou outros 7 seriam para o sistema da EasyPay), o que também é muito tempo… Mas se você, que já mexeu em um, fala que não demora tanto assim, eu acredito…
Porém, temos que admitir que a solução Symbol/EasyPay não está atendendo as demandas….
Mas, a principal reclamação (ao meu ver) seria que a Apple está usando um device com Windows para concluir suas trasações (parece que existem logomarca visíveis no aparelho). Já imaginou, um usuário de PC que vai até a loja e resolve migrar do PC WIndows para o Mac. Na hora de fazer o pagamento, ele vê que a Apple não utiliza seu próprio sistema para fazer isso. Seria muito irônico, não?
Sei que mandar fazer um aparelho próprio para isso, não seria nada econômico. Por isso a sugestão de adaptar o iPhone para essa finalidade. Se não for possível, porque então não utiliza apenas os terminais baseados no MacBook Pro? Estes sim rodam uma solução própria que parece ser muito boa…
gente… O windows mobile não é tão merda assim… Alem disso o iPhone não é tão foda assim como coletor de dados… nem hd (16gb) pra isso. Também a Easy Pay tá nem aí para soluções com Macs.
“olha, eu nunca mexi em um Symbol… e não sei falar quanto tempo demora….”
Provavelmente você já teve nas mãos algum PocketPC (HP, Dell, HTC, etc), mesmo que seja um smartphone, e chegou a experimentá-lo. Acredite, não tem muita diferença quanto ao software embarcado no que diz respeito ao sistema operacional.
E definitivamente a carga do sistema é praticamente imediata, para ser sincero muito mais rápida do que a do iPhone OS nos iPhones/iPod Touch.
Portanto volto a dizer que na minha modesta opinião o problema está relacionado com a solução comercializada pela EasyPay e adquirida pela Apple (a TI tem responsabilidade direta no problema).
Quanto ao problema de usar um dispositivo com logo de outra plataforma, isso é purismo afinal nem mesmo a Microsoft consegue tocar o negócio com soluções 100% desenvolvidas em casa.
Mas concordo com você que para um consumidor leigo (mas precisa ser bem antenado) pode parecer estranho a Apple estar usando uma solução baseada em Windows em suas lojas, justamente para vender produtos Apple. Principalmente levando em conta a estratégia de marketing adotada para promover os produtos da Apple.
ja comprei usando essa maquininha na apple store, foi muito rapido pra mim…