GVT oferece canal de relacionamento pela internet, além do atendimento telefônico
A GVT anunciou hoje que passará a oferecer hoje aos clientes de Salvador mais um canal de relacionamento pela internet – o atendimento online.
A nova ferramenta será exclusiva, neste primeiro momento, para os clientes soteropolitanos, que poderão tirar dúvidas, solicitar mudanças de endereço, aumentar velocidade de banda larga, entre outras demandas pertinentes à utilização de produtos e serviços da operadora.
Para ter acesso ao serviço, o cliente deve informar seu nome, número de telefone e senha — a mesma do cadastro para acessar o portal. Assim que estiver conectado, o sistema de web chat lhe indica a quantidade de pessoas em sua frente e o tempo estimado para ser atendido.
O bacana, claro, é que o novo canal de relacionamento dá maior comodidade ao usuário, que pode navegar enquanto aguarda para ser atendido. “Hoje, a penetração de banda larga na base de clientes da companhia é superior a 62%. Então, nada mais justo e coerente que manter um canal de relacionamento online para quem já utiliza a Web em seu dia-a-dia”, afirmou Frederico Gomes, diretor de relacionamento com o cliente da GVT.
A expectativa da empresa, no longo prazo, é que 15% dos atendimentos realizados via telefone passem a ser feitos via portal. O sistema funcionará de segunda a sexta-feira, das 8 às 21 horas.
A metodologia e plataforma de atendimento online adotadas pela GVT é da LivePerson, fornecedora de soluções de gerenciamento e interações online com clientes, a mesma usada por grandes empresas do meio de tecnologia e Internet, como Google, IBM e a própria Apple.
Avisa a GVT pra vir logo pro RJ (principalmente Niterói). A concorrência aqui é de chorar!
Ao ler esse post, fiquei com a impressão de estar lendo um folder da GVT. De qualquer forma, UM dos motivos do nosso acesso à serviços de alta velocidade no Brasil ser um dos piores do mundo são problemas no atendimento ao cliente, porém, quando eu vejo investimentos em ações como esta fico com a impressão de estarmos tratando a doença em vez de focar na origem dos problemas.
Se a GVT vier para o Rio, vou considerar seriamente em assinar. Só posso assinar a Velox, já que a NET não atende onde moro (é… moro mal mesmo!)
Trocar a velocidade do plano ADSL pelo portal na GVT já acontece em outros estados a bastante tempo (e outras coisas relacionadas a conta, segunda via, pagamento, etc…). Eu mesmo mudei via net de 1Mb para 3MB (1Mbp/s dia / 3Mbp/s Noite) por R$ 10 a mais se não me engano.
@Nosferat
Mas, pelo site, só é possível aumentar a velocidade até o limite de 3Mb. Mais que isso tinha que ser pelo telefone.
@Guilherme
Sim, pelo que ví vai até 3MB (Full time). Mas se você comparar isso com as 2 horas de espera na BRT por exemplo… eu sou um feliz cliente da GVT, embora, tenho pensado muitas vezes sobre o 3G da Claro (que na minha região está ótimo). Não tenho necessidade de telefone fixo.
Alias tá mais que na hora de separarem do ADSL da linha telefônica como serviço. Isso é possível e eu preferiria ter 5, 6 MB de dados pelo mesmo valor que tenho 3MB mais telefone.
Sou client GVT ha uns 3 anos.. e nunca tive uma reclamação com eles.. nao é fazendo propaganda nao.. mas é uma empresa seria, diferente da Brasil telecom que eu tinha antes. Alias essa eu nao quero nem ouvir saber!
eh o mesmo sistema usado no site da GOL Linhas Aereas tmb? sobre estar lendo o folder da GVT, passei no stand dela segunda feira no salvador shopping, tem ate umas gatinhas por lá. qm sabe eu tmb faça um post sobre isso hehehehhe
UHSAUHAS O pessoal da Bahia ficou mesmo empolgado com a GVT! Agora é post toda semana!
É, axo que tem gente aqui no blog que está extasiado com a GVT viu? Axo que tem motivo, é com a concorrencia que os preços diminuem. Aqui em BH temos tanto uns dos mais baratos serviços de internet como o de celular. Se alguem puder comparar os preços do folder da Vivo pro iPhone de Sampa e de BH, poderá ver que o de BH é mais barato pelo motivo de termos 4 operadoras a mais tempo que São Paulo; se bem que hoje tem SP tem 5 operadoras com a adição da Oi e da AEIOU. Enfim, concorrência é o que há!
Off-topic: olhem que site interessante:
http://www.aquataskforce.com/
Espero que meu bairro tenha logo cobertura.
Vou aproveitar esse atendimento telefônico e me manter informado.
Flw Rapeize!
O motivo pelo qual a GVT tá fazendo tanto sucesso aqui em Salvador é simples. Concorrência, meu filho, eles vendem ADSL 10x mais rápido que o Velox por quase o mesmo preço.
[...] em relação à empresa seria ao seu call center, que inclusive já ganhou prêmios no passado como um dos melhores do Brasil. Sem dúvida alguma, comparado aos de outras empresas — dos mais diversos ramos, diga-se —, o [...]