Cliente compra iPhone 3G de 8GB e Vivo entrega aparelho usado/arranhado
Colaboração especial por Dudu Torres.
Quinta-feira, dia 4/12, resgatei os pontos que tinha na Vivo e comprei um iPhone 3G de 8G, pelo call center. O mesmo chegou em minha casa no dia seguinte, 5/12.
Ao abrir a caixa, fiquei perplexo. De primeira, já percebi que não estava lá o plástico de proteção que o envolve. Quando o tirei da caixa, percebi que o mesmo estava todo com marcas de dedos e, atrás, completamente arranhado, como se tivesse alguns meses de uso (bem descuidado, por sinal).
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Já revoltado, fui checar os itens que vêm na caixa. Constatei que o carregador já estava todo sujo, assim como os fones de ouvido. O pano de limpeza simplesmente não veio.
Fui a uma loja da Vivo e, como já esperava, nada puderam fazer além de ligar para o call center e pedir a troca. Não quiseram efetuar a substituição na loja e deram um prazo de 3 dias (o qual não acredito que seja cumprido, depois dessa confusão toda) para que a troca seja efetuada em minha residência. Não houve nenhuma movimentação maior para resolver o meu caso com urgência, o que demonstra que, além de agir de má fé, a Vivo não tem interesse nenhum em tratar o cliente com o mínimo de respeito.
Confira mais fotos do aparelho:
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Cara, fiquei até com raiva agora.
Aff… eu não saiu de uma loja ate eles trocarem.. e ainda ia no procon, por vender mercadorias USADAS….
P*P… Cara, eu sairia da loja com outro sem pagar, aí eu queria ver eles chamarem a polícia para poder ver quem é que ia prender quem…
Os caras foram realmente de má fé nessa daí! E olha que é tida como a “melhor” entre as operadoras :/
Espero que consiga Dudu.
Esse negocio de comprar pelo call center e muito fria. Comprei um celular “porcorola” e a fidelização é de 18 meses no call center . Se eu tivesse ido na loja a fidelização cairia para 12 mese, e o preço seria o mesmo.
Que saco a vivo de vim aqui pro estado do RN ( se não ja chegou) e eu já não gosto dela haha
Baita falta de respeito ao consumidor… e nem refurbished é….
aposto que eles acharam que nem iria notar de tanta felicidade de ter um iPhone…
Pra mim a vivo é a PIOR operadora que tem.
Por essas e outras sai da VIVO e fui para TIM. Recebi um telefone nos pontos resgatados que também veio usado…
Espero o iPhone na TIM ansiosamente.
Quer da ele pra mim!?!? tirando piadinhas… sacanagem master essa hein… procon neles, nunca tive problemas com a vivo mais também evito… =)
Bom, como a compra foi feita pelo tele-atendimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a troca do aparelho ou a devolução do dinheiro sem nem sequer justificar o motivo.
O legislador, nesse caso, definiu que, como você não mexeu no produto, não experimentou, não manuseou, o lojista tem de lhe assegurar o direito de trocar ou pedir o dinheiro sem dar os motivos.
Quando a compra é feita na loja, a não ser que o produto tenha problemas evidentes (vícios), cabe ao lojista escolher se quer trocar o produto ou não. No seu caso, se o que você relatou for verdade, o vício pode ser justificado, portanto, independente do canal de vendas, você terá seu problema solucionado.
Você foi ingênuo quando foi a uma loja achando que teria a troca imediata. Ligue para o mesmo canal de vendas que te vendeu o aparelho e, por meio dele, solicite a solução do problema. Simples. Não tenho dúvidas de que Vivo cumprirá com a parte dela.
Abçs
Procon neles! Mesmo que devolvam o aparelho.
Um absurdo!
VIVO É UM LIXO!
caraca q pena. pois rode o barraco viu! va atras do seu novinho.. estamos c vc!
Realmente lamentável!
Eu sou usuário VIVO desde a epoca da Global Telecom, e nunca tive problemas sérios com a operadora, até meu Nokia N95 saiu de presente ano passado por tantos anos de fidelidade e tanto de pontos acumulados. Hj conseguiria pegar um iphone por R$499. Como ja tenho um de primeira geração não tem nada no novo que me atrai. Mas por essas atitudes vejo ainda a VIVO com bons olhos.
Mas fiquei realmente bem chateado por vc! Espero que resolvam seu problema o quando antes e que isso não seja nad além do que um erro na hora de separar seu aparelho.
Boa Sorte!
Compre no exterior e ganhe uma foto de uma chinesinha simpática,
Compre no Brasil e ganhe um iPhone usado faltando peças…
uahuahuahuah \o/
tá, sei que não tem mto a ver mas… a situação é mesmo ridícula.
Que robada, isso foi uma grande sacanagem da MORTE.
Decepcionante. =////
Um colega de trabalho comprou um Mac Pro Quad 2.66 certa vez e a distribuidora enviou um equipamento usado com marcas visiveis de desgaste por uso e sujeira também, ele ficou totalmente perplexo… reclamou para o vendedor que também ficou fulo com a distribuidora. Após reclamarem com a distribuidora sem resultados enviaram emails para todos os endereçõs @apple que encontraram pela frente. A maquina foi trocada pela própria Apple por um Mac Pro de 8 nucleos 2.8 duas semanas depois, com um pedido de desculpas da Apple.
eu tive um problema parecido. no meu caso o sensir dele estava toyalmente torto. eu liguei no call center e eles trocaram o iphone sem problema em 2 dias eu estava com o iphone novo e o com defeito devolvido a vivo (o meu eh de 16g preto)
mas pode fika tranquilo q eles vao troca sim
Que absurdo. Só Brasil mesmo.
Acho que nem no ML iria vir usado!
Difícil até de acreditar ne negócio desses.. VIVO desse jeito vc morrer..
vc VAI morrer..****
Putz, comprei o meu pela vivo hoje.
ahahaha
chega no prazo de uma semana
tomara q nao aconteca o mesmo comigo :)
agr, mete a vivo no pau e ganha alguma coisa com isso :D
Sacanagem. Bem irritante isso. Sem querer ser um chato, mas, igualmente irritante é o uso da expressão ‘o mesmo.’ Sem ofensas. É que deixa o texto muito feio.
Tá na cara que era peça de mostruário.
mata a vivo…..
uahuahauhauha
Vivo …. nem morto !!!
Pô, isso é triste mesmo…
…mas ainda assim, eu preferia passar a raiva de trocar o aparelho com a Vivo do que passar raiva vivendo com a Claro (pior que ela, só Brasil Telecom). Sou usuário da Vivo há anos, e nunca tive problemas com os aparelhos que adquiri, nem problemas de sinal, conta errada, e os aparelhos que eu adquiri pelo programa de pontos via central telefônica de atendimento sempre vieram em perfeito estado. Ainda assim é chato e torço para que você consiga trocar seu aparelho tão breve quanto possível.
VIVO e TIM mesmo dosnos. ;)
A Telefonia móvel no Brasil é um lixo, não só a móvel…
Ha-ha!
Eu uma vez recebi um Sony Ericsson com toda pinta de usado. Comprado na FNAC. Isso meu cheira a sacanagem de funcionario.
“O mesmo chegou em minha casa no dia seguinte, 5/12.”
era bom demais pra ser verdade hehe
O Meu HP DV2760 também veio assim, mas a HP trocou!
PALHAÇADA!!!
Nunca pensei que a Vivo fosse capaz de fazer uma coisa dessas.
Muito decepcionante.
Amigos, talvez o assunto não tem algo a ver mas vou contar o que acontenceu comigo no Brasil. Cheguei ao Brasil, comprei um cartão (chip) e fui a uma farmácia e comprei um daqueles tickets com saldo para celular que são gerados na hora.
O problema é que veio um caracter errado e demoraram 22 dias para me entregarem os créditos (isso depois de varias horas de espera no atendimento via telefone). Tive que ir à sede da empresa. Já pensou se a sede ficasse fora da minha cidade? Não valeria a pena correr atrás.
Depois de tanto tempo fora consegui ver que infelismente no Brasil a lei funciona precariamente a favor do consumidor. Imagina o que mais esses ladrões de colarinho branco não fazem com o dinheiro suado dos brasileiros!!! Brasil Telecom pelo menos pra mim não vale nada… fuiiiiiiiiiiiii
Tem coisas que só a Vivo faz por você! :P
Além de procom, manda um email pro pessoal da revista INFO, garanto que seria muito “meigo” uma notícia desse porte em uma mídia impressa, além desse blog. Ia ficar muito feio pra Vivo. Boa sorte.
A ma fé por parte da loja é algo triste mesmo …. agora acredito que o problema seja algum funcionario dando uma de esperto usando o produto da empresa e achando que sairia ileso fazendo isso. Isso acontece bastante … o maximo que a Vivo pode fazer é agir corretamente e trocar na hora … mas não o fez … agora não sei se é suficiente para odiar a empresa. Já me entregaram no MacDonalds um hamburger mordido hahahahahaha e nem por isso culpei o MacDonalds. Espero que consiga resolver o problema ai.
Afff…Saída logica. Levar essa empresa meia boca ao Procon e pronto!!!
Bom saber como a Vivo trata seus clientes. Aqui em Maceió ela está para chegar e tm muita gente já fazendo planos pra mudar de operadora. Depois dessa, nem pensar em sair da minha operadora (por pior que seja).
Nem de longe pretender defender VIVO ou MORTO, CLARO ou ESCURO, a questão é acompanhar o day after, essas coisas acontecem com qualquer empresa, das mais respeitadas até as picaretas de plantão.
Um funcionário imbecil recebeu um usado com algum defeito para troca e guardou no lugar errado misturando com novos
Outro funcionário mais imbecil e cabeça de porco faz isso de sacanagem para punir a empresa que trabalha, saca sabotagem??
Já trabalhei em grande industria de eletro-eletronicos, nem queiram saber as histórias que vez ou outra descobriam acontecer na linha de produção.
Controle de qualidade em qualquer lugar do planeta é por amostragem, logo isso pode passar e acontecer com qualquer um.
Menos…
Um exemplo de como algumas empresas neste Brasil de meu deus tratam seus clientes, só querem o dinheiro, tratar o cliente com respeito ai já é outra coisa…
Essa é a VIVO.
qual a sua surpresa com isso ?
Operadora de merda ..
Só tem empresa aplicando a “Lei de Gerson” nesse país, e isso também é culpa do governo que não pune!
Concordo com o comentario acima!! Menos, não é tanta coisa pra tanta revolta, que só será justificada se ela se recusar a trocar, no que não acredito. Pode até acontecer da vivo esquecer de buscar o velho, e só mandar o novo, como aconteceu com alguns proprietários de nokia!! Aguardamos para ver o que acontecerá!
Produto de mostruário ? mas como se ele comprou pelo call center ? e que eu saiba não tem mostruário dentro de um call center o.O
tem coisa errada ai; é sacanagem pura a vivo, pensaram que você não ia notar.
Agora me diz uma coisa, você recebeu via sedex ? veio nota e valor declarado?
Toda mercadoria que sai de uma Loja, ou qualquer lugar é conferida. quem enviou sabia que estava mandando o “usado”, então cara juntas todas as provas e vai no procon.
Arranque um iPhone 16g Lacrado na caixa com um plano ilimitado de dados e ligações pra sempre :D
haha, brincadeira, bom no direito você esta né ;)
A Fast Shop também tentou me vender um MacBook Preto usado. Isso mostra que eles não sabem o que fazer com os produtos que os clientes devolvem, e tentam repassá-los à algum trouxa.
Welcome to Brazil ¬¬
Eu até concordaria que “não é tanta coisa” como o Fabio e o Roger disseram acima, mas vocês não estão levando em consideração que talvez para quem comprou a expectativa era muito grande de receber o aparelho em perfeito estado. Principalmente por se tratar de um aparelho TOP e CARO para 95% da população. Talvez o cara guardou esse dinheiro durante meses… só ele sabe a dificuldade que foi.
Se você comprasse uma Ferrari depois de guardar dinheiro durante 25 anos e ela fosse entregue toda riscada pra você na sua casa, você diria: “nossa… relaxa! Normal… Tipo essas coisas acontecem mesmo… foi algum babaca na linha de produção que tava num dia ruim mesmo! Nem esquenta!”
Eu, particularmente, não acredito que essas coisas acontecem por acidente não… acredito em má fé por parte de funcionários (porque é óbvio que isso nunca vai estar escrito no manual de procedimentos de empresa, ou vai? “1- Colocar aparelho usado na caixa e enviar para o cliente”), então eu acho que a empresa tem que ser lesada porque assim ela vai tentar achar o idiota que agiu assim.
Agora, é claro, a gente pode “se conformar” como o Roger ou o Fábio e continuar sendo tratados assim no Brasil sempre.
não acho que poderiamos esculachar a empresa Vivo, já uso o serviço dela a tempos e nunca tive problemas, isso deve ter sido culpa de alguem da parte da logística, melhor fiscalização nos processos de entrega e recebimento dos produtos, essa a vivo deixou a desejar =/
Faz algum tempo estou estudando um plano de assinatura de celular. Já tirei a VIVO dos meus planos há tempos.
Acho que também vou esperar pelo iPhone da TIM.
Na verdade ainda não tenho uma opinião formada… acho que no Brasil, o negócio é rezar para tudo dar certo.
Welcome to Brazil ¬¬[2]
Isto já aconteceu comigo, mas com um Motorola v60 na claro, em 2003. A agenda estava com vários números. Depois de fazer um barraco na loja, eles me trocaram. Mas antes disso, a atendente disse que como não tinha sido ela que me atendeu, não tinha nada a ver com o problema. Mas depois de muita briga, ela resolveu o “meu probelma”.
@Ricardo
[Agora, é claro, a gente pode “se conformar” como o Roger ou o Fábio e continuar sendo tratados assim no Brasil sempre.]
Eu não disse nada disso. Estou dizendo que qualquer empresa pode sofrer este tipo de situação por erro de funcionário ou por sacanagem de funcionário. Aqui em cima estão brotando dúzias de emails afirmando de antemão ser um ato deliberado da VIVO, eu acho que devemos ver o day after, como a empresa reage ao fato, apenas isso antes de sair detonando ela, achando que isso é coisa made in brasil e o escambau.
Não existe controle de qualidade no planeta que possa coibir sabotagem de funcionário quando está afim de aprontar e faz isso de forma bem feita. Isso é igual nos EUA, Canadá, China ou Brasil.
A diferença vai ser verificada agora, com a reclamação do cliente, como a empresa vai lidar com o assunto. Não esquecendo que existe muito cliente filho da mãe que também apronta com lojista.
@Marcos
bem cada um tem sua opinião, acho que so quem foi cliente a muitos anos dela pode dizer que é meia boca… não sei se vc foi mais, não acho certo falar essas coisa…
nao so cliente da claro mais não é por isso que falo que ela é meia boca… e nem outra empresa…
a vivo é muito boa, todas empresas pisam na bola, mais eu cliente mais de 10 anos, nunca tive nenhum problema
Welcome nada, a vivo ta acompanhando a crise e ao tomar os iphones dos inadimplentes acabam vendendo-os novamente, essa ‘e a unica explicacao convincente huahuahua, vivo soh tende a morrer!
Isso é coisa de funcionário safado, com certeza…Tbém nunca tive problemas com a Vivo, mas existe cada um por aí fazendo os maiores absurdos…….eles ferram a empresa, saem rindo e nunca ninguém vai ficar sabendo quem foi. Abraço.
Não tenho problemas com a Vivo há anos, pois troquei ela pela Claro (não é mto melhor, mas respeita o consumidor um pouco mais).
Problemas com a Vivo:
- Sinal Fraco;
- Créditos que não caem;
- Bônus que nunca entra;
- Créditos que somem;
- Agora, celulares usados… ridículo.
Se isso foi coisa de funcionário safado ou não, o fato é que é inadmissível que uma empresa do porte da Vivo faça uma lambança destas. Infelizmente, estamos acostumados com o péssimo atendimento das empresas, produtos com qualidade abaixo do anuciado e preços altíssimos que não refletem ao que é oferecido. Outra coisa: se não foi de má fé, o que um aparelho usado/de testes/mostruário estava fazendo no setor de vendas da Vivo?
Um absurdo. Desisti imediatamente de adquirir o meu na VIVO.
Até agora nada.
Liguei para o Call Center hoje, para checar se o iPhone chegaria na data prevista (hoje), e o atendente somente me disse que chegará até amanhã, às 18h.
Começo a duvidas que vá chegar. Quem souber de alguma coluna ou tiver algum contato de canais onde eu possa publicar esse caso, por favor envie.
Obrigado.
Du Torres… vc recebeu o aparelho e logo quando abriu a caixa percebeu que era usado?
Segundo um documento que veio junto com a nota fiscal do meu aparelho, qualquer coisa errada com a mercadoria deve ser checada no ato da entrega e negado, anotando o motivo da devoluçao no verso da nota fiscal.
O que aconteceu comigo: Comprei um iPhone 16g preto pelo call center da Claro no dia 01/12, em 4 dias o aparelho chegou em casa (sexta, dia 05/12).
Como moro em prédio e sozinho, nao tive como checar as condiçoes do aparelho e nota fiscal no ato da entrega.
Assim que peguei a caixa e subi para o meu apto, abri a embalagem e la estava o tao desejado iPhone, com o plastico protetor e todos os itens da caixa intactos. Porém, minutos depois d ter tirado o plastico protetor do aparelho percebi q ele estava levemente riscado na maça e onde fica estampado o “16GB”.
Como estava com pressa para ir viajar acabei nem me importando e ao voltar de viagem ontem, dia 08/12, ao checar a caixa com mais cuidado percebi que haviam colado um segundo lacre sobre o “original”.
Resumindo: Com certeza meu aparelho ja havia sido usado de alguma forma (amostra, funcionario etc…) e lacraram a caixa de novo para venderem. A unica coisa que contradiz (de uma forma bem leve) tudo isso eh o fato de meu aparelho ter vindo com o plastico protetor.
Entao, a todos voces que um dia comprarão um iPhone: Nao comprem pelo Call Center, seja da Vivo ou da Claro.
A falta de respeito com os clientes esta um abuso.
Terça-feira, dia 09:
Após algumas ligações e alguns protocolos de atendimento, a Vivo me informa que não sabe que dia chegará o aparelho. O setor de troca me passa para o setor de iPhone, que me encaminha novamente para o setor de trocas.
Minha esperança que isso seja resolvido como deveria está acabando. A Vivo trata do assunto como se fosse um mero defeito no aparelho.
Horas e horas de ligações para o Call Center e nada se resolve…
Após muitas ligações e muitos atendentes, me passaram outro protocolo, dando mais 3 dias para a entrega.
Fora o fato que, de acordo com a nova Lei do Call Center, a Vivo já está sujeita a investigação. Fiquei quase uma hora com a atendente (13h49 a 14h43).
Desisto. Neste exato momento entrei em contato com o meu advogado para dar entrada no Juizado Especial.
@Dudu
Boa sorte a parabéns pela iniciativa! Bem melhor que esses encostados que compram um outro.
Fui instruído pelo meu advogado a não ligar mais para a Vivo.
Estava tranquilíssimo, até a hora que me ligou uma atendente da empresa para confirmar que o iPhone seria entregue hoje, até 18h30.
Mais um pouco de ansiedade, até um pouco de felicidade pela resolução (pelo menos da entrega do mesmo).
Tudo ótimo….mas o que aconteceu?
Nada de iPhone.
Além de tudo, a Vivo está se especializando em irritar cada vez mais os clientes. Geradora de frustrações.
Eu troquei o meu tava bem nesse estado ushauashasu, acho que guardaram pra te dar xD
Veja se o botão home tá praticamente impossível de apertar