Apple do Brasil não presta assistência técnica ao iPhone
Gustavo Villas Boas, em um artigo para o jornal Folha de S. Paulo, traz uma informação importante para todos os donos de iPhone no Brasil: não há assistência técnica oficial para o telefone da Apple em terras tupiniquins. Segundo ele:
A Apple não presta assistência técnica para o telefone no Brasil; diz que as operadoras são responsáveis. Claro e TIM, outras empresas que vendem o celular, dizem que seu consumidor deve, em primeiro lugar, procurar a loja onde o aparelho foi comprado.
As operadoras de telefonia celular — Vivo, Claro e TIM — geralmente não se importam com os problemas de seus consumidores, mesmo com quem pagou uma pequena fortuna para ter em mãos um aparelho de última geração, como neste caso. Embora considere um total absurdo uma empresa como a Apple não prestar assistência a um de seus produtos mais desejados, ao menos o Código de Defesa do Consumidor nos provê certa proteção.
Pela lei (art. 12 do CDC), todas as empresas envolvidas na cadeia de venda do iPhone devem atender ao consumidor, ou seja, quem importa, comercializa ou revende o telefone é obrigado a garantir a assistência técnica do mesmo, inclusive a Apple Brasil!
Exija seus direitos, sempre.
![Google testa nova interface de buscas, muito mais colorida [atualizado]](http://macmagazine.uol.com.br/wp-content/themes/arthemia-premium/scripts/timthumb.php?src=http://macmagazine.uol.com.br/wp-content/uploads/2009/11/25-google_visual01-550x358.png&w=80&h=80&zc=1&q=100)
Fico puto quando leio isso. Um absurdo!
Isso é vergonhoso… é uma coisa que, infelizmente, não acontece só com o iPhone. No Brasil, o pais do carnaval, não existe pós venda, os caras vendem os produtos de qualquer jeito e foda-se o consumidor… Pra piorar, o povo é desunido, as pessoas pouco se importam se estão perdendo dinheiro ou não… o que manda é o dinheiro…
Por essas e outras, eu presto bem a atenção antes de adquirir um produto… tenho o meu iphone em casa, não liga mais, e não compro outro enquanto não estiver completamente seguro quanto a garantia e assistência técnica.
vou relatar meu caso … meu comprei um iphone no final de dezembro agora…por descuido o iphone ficou parecidissimo com o da foto… fui na operadora TIM para efetuar o reparo, relatei tudo e disse que nao queria ser coberto pela garantia nao mas que queria era um conserto do aparelho por eles, por que se o fisesse por fora perderia as outras garantias, nada nada foi atendido. um absurdo.
thiago bruno
fortaleza-ce
É piada isso, né? Como pode as operadoras venderem um produto e a representante oficial nao dar assistencia? Ela serve apenas para recolher o “dizimo” dos fieis?
Imagine a Nokia surtando e fazedo isso (Boa parte dos aparelhos baratos sao Nokia).
qual é o próximo passo? Os Macbooks? Aquela gambiarra que chamam de Apple Store BR? De onde vem essas ordens absurdas? Da cabeça de bagre dos Gerentes Apple no Brasil ou de Cupertino?
hahahahahahaha….comprem outro….ou mandem o tio jobs dar outro.
hahahahahaha comprem outro e deixem o tio jobs feliz
Isso é verdade eu trabalho em uma assistencia tecnica apple,
a apple do Brasil passou para todas as autorizadas que não poderiamos
prestar serviço aos iPhones 3G e 2G, eu acho isso um absurdo, deixar isso
na mão das operadoras nào ajuda em nada.
Outra coisa ser uma autorizada no Brasil não fatura nada, a apple
paga R$10 pra autorizada consertar qualquer aparelho, imagina só
abrir um power book G4 de 12′ pra trocar a logic board faz qualquer um chorar
imagina receber R$10 pelo serviço.
Na Apple do Brasil só existem imbecis. Eles nem sabem nada sobre Apple.
É um absurdo mas é verdade.
Você liga e pergunta coisas básicas sobre Macintosh e eles não sabem responder.
Tomara que eles possam ler o livro “A Cabeça de Steve Jobs” e aprendam alguma coisa sobre a Apple.
Por enquanto, a Apple do Brasil inexiste.
Uma vez liguei e perguntei “Posso instalar Mac em PC?” e a atendente burramente disse “Sim, porém não garantimos o funcionamento”.
A Apple do Brasil simplesmente não é Apple.
Já tentou ir na autorizada? o.O
Vejam pelo lado bom na foto;
Pelo menos ele estava funcionando!
Rate my Joke 1/10
Realmente vergonhoso q uma empresa desse porte e conhecida em todo o mundo por ser diferenciada das demais exatamente pela qualidade de seus produtos e serviços, tenha um atendimento lastimável desses aqui no Brasil.
Bom, meu iPhone 2G ainda está inteirinho. Mas se algum dia ocorrer dele ficar no estado da foto ou algum problema simples desse tipo, acho bem melhor importar as peças e consertar eu mesmo. Recentemente troquei a faixa cromada q estava arranhada e gastei míseros US$7 por ele, além do frete e da mão-de-obra q tive na substituição.
No caso da foto, parece q foi danificado apenas externamente, já q o vidro do iPhone é realmente resistente e ao q parece não chegou a danificar a própria tela LCD. Um Home Button custa menos de US$3 e o vidro externo da tela LCD custa menos de US$8, e são muito fáceis de serem achados em sites com entrega global, principalmente chineses.
Desmontar e substituir peças danificadas dá trabalho, mas sem sombras de dúvidas é uma alternativa melhor do q passar pela humilhação de ficar correndo atrás de Apple BR e operadoras p/ tentar resolver isso, sem ao menos ter a garantia de q realmente resolverão o problema.
Apenas não entendo como um usuário normal pode consertar o próprio aparelho e a fabricante não ter nenhuma assistência especializada. Será q é tão difícil achar profissionais competentes e dar um treinamento, nem q seja p/ resolver problemas mais básicos?
Outra coisa q me incomoda muito é a inexistência de acessórios à venda aqui no Brasil.
Por aqui é possível achar apenas produtos simples ou então reposições de peças q já vem com os aparelhos, como cabos e carregadores (às vezes nem isso se acha).
Mas acessórios mais sofisticados, tais como fones da Griffin, caixas da Bose, capas da Incase e outros acessórios do tipo não vieram ainda e nem dão pinta de aparecer por aqui.
Ops, Griffin seriam capas tbm… o q queria era fones Bang & Olufsen, Sennheiser, Shure e outras marcas do gênero, com qualidade de som q deixa as originais da Apple no chinelo.
“Pela lei (art. 12 do CDC), todas as empresas envolvidas na cadeia de venda do iPhone devem atender ao consumidor, ou seja, quem importa, comercializa ou revende o telefone é obrigado a garantir a assistência técnica do mesmo, inclusive a Apple Brasil!”
Ou seja procon, ou processo em cima … aparelho novo e indenização …
empresas safadas no brasil … além de não dar incentivo aos clientes q já tem para mante-los ainda aprontam uma dessas, e ainda após colocar o aparelho em questao na casa dos 3mil reais …
Juizado Cível Especial.
Antigo Pequenas Causas.
Podem colocar a operadora e a Apple.
O vendedor/fornecedor que é a operadora e o fabricante, no caso a Apple, respondem solidariamente.
Ganho de causa, fácil, fácil.
100% de Certeza.
Se na sua profissão você ainda provar que usa bastante celular (médicos, corretores, por exemplo) rola ainda uma indenização por dano moral molezinha, molezinha.
Recebe de volta o valor que pagou, corrigido, mais dano moral.
Simplesmente foda… :/
Na Vivo este aparelho é coberto por garantia, porém em um caso de mal uso como este o cliente recebe um desconto para compra de um novo modelo, já que o reparo seria muito caro… No caso do modelo de 8gb o novo sairia em torno de R$550 e o de 16gb sairia em torno de R$850… Só pra terem uma ídea, os funcionário da loja da Vivo analisam da seguinte forma: Se tiver de 1 á 2 trincados na tela o cliente recebe um novo sem custo algum, passou disso já é considerado mal uso. Se forem pensar bem, quem compra um aparelho desse preço deveria no mínimo comprar uma capa para proteger…
Quando tive meu celular motorola u9 com defeito dentro da garantia fui a Vivo e lá me encaminharam para uma assistencia técnica do fabricante. Fui atendido sem problemas e com 12 dias meu telefone voltava consertado. Achei normal o procedimento. Estranho é esta atitude com os iPhones!
Essa Apple é abusada!
Que tal reescrever este artigo em inglês e colocar o link do digg?
Aposto que chamaria a atenção!
Ainda pode colocar que compramos um iPhone pelo preço de 3 aparelhos dos EUA :(
Eu não estranharia se a Apple ainda fosse toda vingativa com o Brasil, mesmo mais de 20 anos depois da história da Unitron. Se eu fosse o Jobs e olhasse no mapa da América Latina um país que já fez clones de Mac e lidera os rankings mundiais de pirataria, também pensaria mil vezes antes de fazer qualquer agrado pro público brasileiro.
Luiz Claudio Eudes, boa a sua sacada.
Alguém se habilita?
Por essas e outras em que nas vezes em que pensei em comprar um iPhone, pensei mais um pouco e acabei desistindo. Isso é realmente um absurdo.
Acho que o titulo do Post deveria ser somente “Apple do Brasil não presta”
@ carlos eduardo sanches
É antiético uma empresa ser VINGATIVA com os consumidores, visto que, ela PRECISA dos consumidores pra existir.Falo isso por que sou empresário. nao interessa se o brasil nao é um bom mercado, ou ja clonou macs, ou fez a,b ou c. A Apple vende seus produtos aqui, e precisa RESPEITAR seus consumidores, usar a mesma política de vendas que ela usa em outros países, e a subsidiária brasileira, se encaixar na legislacao de protecao ao consumidor aqui no brasil. o mesmo vale para as operadoras.
@Gorillazz:
Sim, cara, concordo contigo, sei que é antiético uma empresa ser vingativa (apesar dos motivos serem fortes) e sei que ela precisa ter um pouco de respeito com quem consome os produtos dela aqui. A questão é que o Brasil, para a Apple, é muito pouco significativo; vide a demora para o iPhone chegar aqui, os newsletters cheios de erros de tradução, a falta de uma iTunes Store por aqui, a carga tributária imensa que faz os produtos da Apple terem pouca participação de mercado. Enfim… se a Apple se comprometeu a vender os produtos dela aqui, é natural que ela deva dar suporte a esses produtos, mas não é o que acontece, ela simplesmente não se importa com o Brasil e tem motivos fortes pra isso.
Hey, onde entra os iPods Touch nessa história?
* entram.
Até com os importadores dos xing lings “imitações do iPhone” Chineses você tem um melhor tratamento. Sabe o que eu acho, que errado é quem paga R$ 2.000,00 o preço de um bom laptop, para desfilar em shopping center ou na faculdade. Espero ansioso a real popularização do Android, que já está chegando. Por trás dela temos 30 gigantes como Google, Intel, Nvidia, Sansung, Motorola, Sony, Thosiba, Asus, Lg, etc… Que vão a cada dia viabilizar de forma global uma ascensão de um sistema sóbrio.
Não tem como a Apple gerir esse sucesso do iPhone ao redor do mundo de uma forma centralizadora. No caso do Android já tem empresas locais fabricando ele na China, Europa e EUA. E a tendência e a disseminação da regionalização, onde as respectivas garantias, assistência, e atendimento serão melhores.
Fiz uma breve busca e encontrei nesse momento uma serie de aparelhos com o Android embarcado, que estão a ponto de serem lançados.
MoveIt Mini Android-based media player
http://www.shinyshiny.tv/2009/…..oveit.html
NIMble Android Desktop Phone
http://www.slashgear.com/ces-2…..ment-58238
GiiNii Movit Mini Wifi Android tablet targets
http://www.mobileburn.com/news.jsp?Id=6023
Chinese Dream G2
http://phandroid.com/2009/01/1…..-surfaces/
Exeda Andriod Phone
http://phandroid.com/2009/01/1…..vely-ugly/
ASUS Confirms: Considering Android Netbook
http://phandroid.com/2009/01/0…..d-netbook/
Kogan
http://phandroid.com/2009/01/0…..okin-good/
A tendência é piorar, pois o bolo só cresce e a forma é pequena. A Apple tem uma plataforma proprietária, é centralizadora e a única a comercializar o hardware que roda o iPhone. Ela está cometendo o mesmo erro de décadas atrás, quando a Microsoft não se prendeu a apenas um padrão de hardware. Com isso a Microsoft cresceu e hoje tem mais de 90% do mercado global. Isso tem que mudar, não tem como ela abraçar o mundo. Tem que licenciar o sistema do iPhone, ou permitir que outras empresas possam fabricar o mesmo.
Ue… eu ja sabia disso desde a primeira semana de venda… li em algum blog do iphone por ai…
ói! ainda vão babar a Apple? Todas são iguais quando se disfarçam apenas nas aparencias: são piores que as outras!
@ carlos eduardo sanches
Agora sim, falou tudo :)
O Brasil é um país de trambiqueiros, safados e sem vergonhas, e a maioria está no poder, tem muito dinheiro e se acha acima de qualquer lei. E tudo isso é herança dos safados que nos colonizaram!!!!!!!!
Minha experiencia:
O fone do iphone 3g comprado na Vivo parou de funcionar (nao adiantava musicas, nem atendia chamadas).
1. Liguei pra Apple BR: não atendia
2. Liguei pra Vivo: mandaram ir na loja
3. Fui la loja. Fui muito bem atendido. Testaram e trocaram o fone na hora (claro, tiraram de algum outro, talvez de demonstração).
Agora, e se o problema fosse mais grave ??????
Procon na Apple!
Ha-ha!
Imagina vender isso no coorporativo! que tiro no pé!
JUSTIÇA neles.
O fabricante tem que dar assistência! Está no CDC (Código de Defesa do Consumidor)
realmente estamos aqui questionando a assistencia da apple …. agora em relacao ao aparelho … nao tem igual nao…
enquando isso to indo no procon essa semana… reclamar o meu.
E eu fico rezando com meu MBP para não quebrar, pois ter que usar AT tupiniquim me causa calafrios.
Isso tudo pq a Apple BR tá nem ai pros consumidores ‘playboys’ de Apple por aqui.
Sim, porque infelizmente ainda acham que quem compra Apple tem dinheiro e poder ficar jogando dinheiro pela janela.
Espero que um dia nós nos tornemos um lugar decente e civilizado. Mas isto tem que partir do povo primeiro.
Agora que você veio saber disso?
Porque você acha que eu vendi meu iPhone? :D
Tá certo, mas mano, que você fez com seu iPhone? ASHDUOAHSDHASD
Isso era pra ser novidade? hahahahahha
Por essas e outras que nao quero um iPhone!
Não sei do que vocês estão reclamando. Eu já precisei de assistência técnica de 2 celulares, um SonyEricsson e um iPhone. O SonyEricsson foi consertado em 3 semanas, dentro do prazo do CDC, o iPhone, da Vivo, foi trocado por um novo em 30 min! Quem dera a Vivo fosse a responsável pela assistência de todos os telefones que vende!
que putaria!
mandem emails pro steve jobs reclamando, quem sabe ele nos ouça… :D
sjobs@apple.com
@Fabiano: O Steve está de licença médica, infelizmente.
Abraços.
Carlos Eduardo, se a Apple adota uma atitude de vingança com relação à política de informática brasileira (do passado ou do presente) está sendo no mínimio, ESTÚPIDA, pois estaria ignorando que nesse País também há compradores dos seus produtos, e é também uma país que faz parte de um sistema jurídico internacional, o que significa que a Apple pode ser processada aqui ou nos EUA, por qualquer brasileiro que se sinta lesado por ela, em sua obrigação de prestar assistência técnica aos produtos em garantia!
E, a propósito, o Brasil está cagando e andando para a Apple. Na minha maneira de ver é o vendedor que tem de conquistar sua clientela. Se a Apple não demonstra nenhum interesse pelo Brasil, que se dane! A Microsoft não aje desse forma e os brasileiros estão comprando computadores cada vez mais, com XP, com Vista ou com o futuro 7! Tá todo mundo usando, com antivirus ou não, todo mundo tá feliz da vida! E a Microsoft cada vez mais rica!! E o problema dessa politica burra da Apple é de quem?…Da Microsoft?…tsk, tsk, tsk… Do Brasil?…tsk, tsk, tsk…É da Apple que vende, em termos mundiais, menos (ainda que seja pouco, e vamos e convenhamos, a Apple está acostumada com uma pequena fatia do mercado, tanto aqui, quanto nos EUA, guardadas a proporções, é claro)!
Só falar issso desse jeito que eles vaum arrumaa heheeheheh
“Pela lei (art. 12 do CDC), todas as empresas envolvidas na cadeia de venda do iPhone devem atender ao consumidor, ou seja, quem importa, comercializa ou revende o telefone é obrigado a garantir a assistência técnica do mesmo, inclusive a Apple Brasil!”
eles soh funcionam com ameaças mesmo!
Só é um pouco complicado porque quem importa os iPhones são as próprias operadoras, diretamente da Apple americana. A única coisa que a Apple BR fez foi homologar o aparelho na Anatel…. Nem sei se as autorizadas possuem peças para repará-lo.
Eu comprei um iphone na claro e deu um pequeno problema no alto-falante, fui lá e eles trocaram o aparelho por um novo.
Pedi num dia e no outro eu estava lá trocando. :)
Para completar, isso para mim é incompetência de vocês que não sabem exigir seus direitos…
sem ofensas :D
Ei… calma lá. Não é somente a Apple que faz isso não. A Microsoft também fez ou ainda faz. Com os péssimos Xbox 360 e suas temíveis 3Rl’s. Deve ter gente aqui, como eu, que enfrentou esse problema. Ainda tem os MP(sei lá agora onde está 4, 5, 7, 10, 11). São vendidos em lojas de operadores, que também não tem assistência técnica.
O problema está no PROCOM e órgãos responsáveis pela aplicação da Lei. Que em sua maioria são cabides de empregos. Várias vezes precisei do inútil PROCOM e de nada serviu, tive que ir na Justiça de pequenas causas.
Viva o Brasil!!!
Para evitar situações como essa que a Anatel foi criada, infelizmente a Anatel serve para bem pouca coisa no Brasil.
A culpa não é da Apple, nem das operadoras e sim da Anatel que não fiscaliza o mercado e não faz valer a legislação brasileira que é inclusive bastante exigente.
Todos aqui estão atirando no escuro e ainda não acordaram para o fato de que o estado brasileiro está falido, por isso vivemos nesse verdadeiro caos social.
Não compro mais. DESISTI.
Só eu notei que a imagem do artigo está “estranha” tive que fazer alguns flips para colocar na maneira correta. Vejam só como está a data do calendário… E a imagem não parece ser de um telefone em alguma rede de operadora nacional… ;-)
Aqui eles arrumam…
http://iphonecuritiba.com.br/
Que choradira. O negócio é simples: não tem assistência técnica, é caro? Não compre.
Mas não, a excitação e o regozijo por ter um telefone apple, uma cueca apple, um abridor de garrafas apple são maiores do que a razão.
Como se diz por aí: “Chapéu de otário é marreta”.
Apple Br é isso aí. Mesmo eles não importando nem tendo nenhuma relação direta com as vendas dos iPhones no Brasil, é inegável que toda a divulgação sobre o iPhone traz algum tipo de retorno em marketing pra Apple Br. Essa situação toda, pra mim, é culpa da matriz da Apple e das operadoras. Afinal, o contrato entre as operadoras de telefonia foi feito diretamente com a Apple. Se eu fosse um fabricante de equipamentos e soubesse que uma outra empresa gostaria de vendê-los em seu país e eu tivesse uma filial ou subsidiária funcionando lá, obviamente me preocuparia em capacitar pessoal para fazer a assistência técnica necessária. Mas não foi isso que aconteceu. Se o contrato foi mal redigido e as operadoras se esqueceram de pedir suporte como parte do pacote, azar deles. Vendi uns milhares de iPhones para uns subdesenvolvidos e eles que se danem. As leis deles não me alcançam no Vale do Silício, pra que eu vou esquentar…
TUBETUBETUBETUBETUBE.
Pensem nisso. Cogitem isso. Prefiram isso.
Por isso que eu não compro lançamentos em tecnologia, deixem de ser trouxas. Esta notícia tem seu lado positivo, serve para os cabeça de bagre se lembrarem que estamos vivendo em um país subdsenvolvido. Quem já ajudou a Jobs ótimo. Quem não ajudou ainda pense bem antes de comprar qualquer merda da apple, a maça pode sair bem mais cara que se fosse comprada na feira de domingão.
Seus trouxas esperem a tecnologia 4G e repitam a dose.
Vocês se esqueceram que são brasileiros e não americanos.
Já dizia seu Zé: " Uma maça pode sair cara meu filho ". Daqui uns dez anos
já haverá assistência técnica meu amigo. Por enquanto é melhor usar o motorola aqui no Brasil
as empresas lançan seus produtos no brasil e enfia a faca nos brasileiros com seus preços absurdos
fui comprar um xbox 360 na semana que fui comprar a microsoft aumentou o preço de 1899,00 pra 2499.00 e olha que a versao arcade no eua ta 199 dolares ou 450,00 reais
a mesma coisas os fabricantes faz aqui no brasil empura a faca com gosto
(devem pensar se pago 10 vou vender por 100, vou vender pouco produtos e se vender por 50 e cpmeçar vender bastante vai falar to vendendo muito deve esta barato e almenta o preço igual a microsoft com seu xbox que acabou o estoque do xbox por 1899,00)