Data center da Telefônica pega fogo na Grande São Paulo
Na tarde de hoje — ok, ontem, quarta-feira de cinzas — um princípio de incêndio atingiu um data center da Telefônica localizado em Alphaville (município de Barueri), na Grande São Paulo, fazendo com que sua operação fosse completamente suspensa.
De acordo com a empresa, o fogo foi controlado, mas foi necessário cortar a energia do prédio para a realização de uma vistoria por parte do Corpo de Bombeiros. O incêndio teve início às 15 horas e foram necessários cerca de 40 minutos de combate às chamas para que o fogo fosse controlado.
O edifício foi evacuado com sucesso e ninguém se feriu. Por precaução, técnicos dos bombeiros e da Telefônica decidiram desligar a energia elétrica no local às 17 horas, o que afetou serviços prestados pela empresa.
A Telefônica informa que no edifício estão centralizadas suas operações para atender grandes clientes corporativos em todo o Estado de São Paulo. Muitas empresas que utilizam infraestrutura da Telefônica ficaram sem conexão à internet e acesso a dados remotos ao longo da tarde desta quarta-feira. A Telefônica não informou uma previsão para a retomada de seus serviços e, embora diga que não, ao menos parte dos usuários do Speedy, seu serviço de banda larga, foi afetada.
Para contornar o problema em algumas das cidades do Estado de São Paulo, a Telefônica abriu mão temporariamente de validar a autenticação (login e senha) de modo a permitir que o público pudesse acessar a internet. Em outras cidades, a autenticação não foi liberada e os usuários continuam com sérias dificuldades de acesso.
A nota oficial divulgada pela Telefônica foi a seguinte:
A Telefônica informa que o edifício onde está instalado seu data center, em Alphaville, no município de Barueri, sofreu um princípio de incêndio por volta das 15 horas desta tarde. O Corpo de Bombeiros já se encontra no local e a situação está totalmente sob controle.
O data center da Telefônica hospeda servidores e outros equipamentos, além de fazer o gerenciamento de dados da empresa e de clientes de grande porte. A Telefônica e o Corpo de Bombeiros decidiram conjuntamente, como medida preventiva, cortar a energia do edifício. Neste momento os bombeiros realizam uma vistoria no local.
Ainda não há previsão para restabelecimento da energia e das operações do Data Center. Assim que houver novas informações, a Telefônica voltará a se pronunciar.
Parte dos servidores do banco onde trabalho estão hospedados, infelizmente, neste data center. É fácil para vocês imaginar, certamente, a gigantesca quantidade de problemas que tivemos a partir do meio desta tarde. Dentre outras questões, sofremos a paralisação completa de serviços essenciais, como os servidores de email e outros serviços mais críticos.
Daí pergunto, embora tenha a certeza de que jamais terei as respostas: por que os circuitos elétricos de contingência do data center da Telefônica não foram acionados? Por que o Plano de Recuperação de Desastres — Disaster Recovery Plan, para os anglófonos — não foi acionado ou, caso tenha sido, não produziu os resultados esperados, recuperando a funcionalidade dos serviços essenciais (os quais, até o momento em que escrevo este artigo, ainda não voltaram a funcionar)? Por que não fomos informados sobre a real gravidade da situação?
A catástrofe só foi parcialmente controlada quando conseguimos comutar nossos serviços para o site de contingência. É nessas horas, sinceramente, que chego a pensar em largar tudo e montar um canil em alguma cidadezinha do interior, bem longe de coisas como links, roteadores, servidores, firewalls e afins. Um dia farei isso, com certeza! :-)
Desculpe as palavras infelizes, mas parece que a quarta-feira foi realmente cheia de cinzas corporativas e pessoais. Enfim, 'C'est la vie!
Força Nelsão, que "nóis" tá na área! :)
Valeu, Newton.
Saiba que a recíproca é absolutamente verdadeira!
Abraços.
incrível como o Speedy tem deixado na mão seus assinantes. Hoje esta foda usar a net. So do iPhone pela rede 3G.
eu tive problemas até mesmo com o serviço de dados do blacknerry da vivo. Foi um dia complicado…
Está explicada a lentidão que tive por aqui durante toda noite.
Exatamente. Na hora de venderem o serviço, sempre tem aquela coisa maravilhosa sobre contigência, HA, spares, mirrors, blá blá blá.
Ai basta a primeira falha e você vê que tudo o que te venderam, funciona nada. Só no papel e na conta que a gente paga. Eu trabalho com TI há mais de 10 anos. E já vi a Diveo, Optiglobe (Tivit), Telefônica fazendo cada barbaridade em relação à contigências que dá para escrever um livro sobre como NÃO proceder em um Datacenter.
E a novela continua.
Agora a Telefonica está se superando.
Uns tempos atrás, deixou quase todo o estado sem internet e incomunicável.
Mas parece que isto não foi o suficiente e eles se esforçaram e conseguiram se superar. Fogo em um Datacenter era algo inédito até então e os espanhóis, foram lá e fizeram. :(
Sinceramente, eu fico puto com estas coisas. São problemas como estes que as vezes eu olho para a minha área e digo 'Porque eu escolhi TI para trabalhar, PORQUE?'.
É muito amadorismo, mas muito mesmo. E neste mundo, é o que não falta, gente amadora metendo a mão em ambientes críticos e importantes.
Na era da informação, a Telefonica acaba de dar outro sentido à expressão 'se queimar no mercado'.
TELEFONICA, VAI SE CATAR
É por isso que quero ter um canil…
:)
Abraços.
Enquanto não houver livre concorrencia na infra de Internet, o estado mais responsável pelo PIB nacional fica na mão da empresa com o pior atendimento aos clientes do país.
Já fui cliente, mas não serei nunca mais.
Caro Nelson,
Tenho alguns links da Telefonica na empresa onde trabalho e o histórico dela não é nada bom, com isso, venho aqui ressaltar minha revolta com os serviços essenciais de má qualidade que nos são prestados e não preciso nem falar sobre os preços pregados em nossas costas – para piorar, o orgão regulamentador não faz muita coisa por nós, pobres mortais.
Acredito que para que esse tipo de serviço melhore, a Anatel, ninguém mais, deveria pegar pesado e fiscalizar com mais rigor as Telecoms, não esperar via 0800 reclamações de usuários já cansados de cobranças em vão por melhorias.
Outro dia conversando com o gerente de contas (GC) da dita, ele me falou que para mudar os links que temos de par metálico para fibra a Telefonica teria que investir mais de 100k na área da empresa e que nós clientes deveriamos arcar com parte do investimento – comedias a parte – choremos…
Abraços.
Bom… estou achando que estas ocorrências dos últimos tempos com a Telefonica podem ter sido sabotagem de alguns clientes putos da vida ehehehe Não dizendo que eles não seriam capazes de fazer estas próprias m**d*s mas blz.
Eu tenho problemas uma vez por semestre com a net… até agora ela me deixou na mão muito pouco.
To tentando acessar o site do Terra e UOL Economia daqui de Miami e nao abre de jeito nenhum. Via traceroute vi que passam por routers da TE, acho que afetou links internacionais tb.
Vocês reclamam da telefonica.. mas é pq vcs não são refem da Oi telemar(velox) isso mesmo refem, pq eles cobram um absurdo pelo serviço prestado(que é uma porcaria) e com uma banda larga de dar vergonha!
Ha-ha!
Não precisa ir muito longe, basta acessar o site da Telefonica, Speedy etc para notar a tremenda gambiarra que é esta empresa. Uma empresa de Telecom que não se preocupa com o portal de entrada, imagina lá dentro como deve ser ?
Se quiser um sócio para o canil…
A Telefonica disse que os clientes residenciais não foram afetados mas aqui na cidade de Assis ficamos com uma lentidão incrível (até pior do que uma conexão dial up) a partir do final da tarde. O problema persistia até as 23h, quando fui dormir. Graças a Deus, hoje pela manhã já voltou ao normal.
Vc e de Assis – SP? Moro aki tb!
Ontem a noite a internet estava um caco, só o msn estava entrando, deletei o safari pensando que era problema no beta, mas nada. Entrei no site da telefônica pra ver se tinha algum aviso e NADA. Tremenda falta de informação. O próximo problema que tiver vou cancelar meu contrato..
Cadê o super 15, que não nos ajudou agora……kkkkkkkkkkk
Não sei se tem a ver mas ontem a 15:17 o sistema da vivo caiu internet tudo, tem alguma coisa a ver ou não
Caracoles… esse data center fica ao lado do meu trampo. Vou dar uma passada lá depois. Sorte que estiquei o carnaval. D'oH!
:O
Não sei como é lá, mas conheci um provedor de internet no qual os servidores ficavam dentro de um banheiro sem ventilação nenhuma e sem sequer um extintor de incêndio por perto… imagina se acontece algo =
Está explicada a lentidão que tive por aqui durante toda noite. [2]
Cheguei até a ligar na Telefonica, mas enquanto a musiquinha tocava achei melhor desligar pq, com certeza, iam me dizer que desconheciam qualquer anormalidade no serviço e iam pedir para eu fazer os testes mais ridículos e, no final, iam dizer que o problema era da fiação da minha casa, do meu computador ou do roteador. O problema nunca é deles.
Eu não tive problemas com o speedy, sai de alphaville mais ou menos as 19 e estava sem problemas, com auqela chuva que teve, como que o prédio deles pegou fogo?
Sorte que em sampa eu tenho net hehehehe.
Nelson o Pardal agradeceu. Vamos botar a Telefonica no lugar dela, onde já se viu não ter um esquema de reserva pra isso.
Se for juntar todos os problemas da telefonica, tanto de incompetencia quanto de falta de infra-estrutura acho que da um livro ;)
Tá explicado o por que de eu ter ficado sem internet aqui ontem.
Por isso que eu não consumo nada que leve o nome da Telefonica. Absolutamente nada!
Aliás… todo o castigo para a Telefonica é pouco!!!
Poxa.. pq não abrem logo esse merdado, digo mercado…
Meu sonho é jogar tibia sem cair, sem meu personagem morrer e eu perder mais de 50 horas de jogo por uma unica morte….
Como os colegas já citaram, é um absurdo que a Telefônica não se preocupe com um DRP adequado. Sou DBA Oracle e trabalho numa consultoria parceira da Oracle. Hoje bombou ligação na consultoria pois alguns clientes e ex-clientes têm os servidores hospedados no TIC (Telefônica Internet Data Center) e alguns bancos de dados foram corrompidos por causa do desastre…
É lamentável, pois uma empresa que vende o serviço de colocação de servidores em seu data center por um preço salgado pois este é infalível contra inundação e incêndio interrompe o serviço de milhares de clientes corporativos???
Eles têm que investir em infra-estrutura adequada para combate a incêndio, como salas onde houver a detecção de fumaça todo o ar seja sugado de dentro para fora… lembram da experiência da vela com o copo de vidro?
Lamentável…
Abraços!
Vinicius
Aeeee…. de um jeito SPEEDY! ahsduhasudhaushd
Nunca lí tanta besteira…
Não tenho procuração de nenhuma empresa de Data Center, mas vamos aos fatos!
Por se tratar de um princípio de incêndio é lógico que a empresa tem de acionar o Corpo de Bombeiros e, é lógico também, que este órgão (bombeiros), não está nem um pouco preocupado com o tipo de serviço prestado naquele local e exige (pois já ví isso acontecer um outras situações) por critério de segurança que TODO o fornecimento de energia elétrica (principal ou secundária) sejá interrompido.
Infelizmente esta situação aconteceu com a Telefônica, mas poderia ter acontecido com qualquer outra empresa do segmento e posso lhes garantir, tem muito barraco por aí onde são motados Data Centers e não há nenhuma segurança.
Trabalhei a madruga inteira no CIS (TIC) para colocar a máquina de N clientes no ara novamente e o que vi foi muita desordem, simplesmente para o que ocorreu, o pessoal não tinha estrutura alguma. Dentros dos bastidores existem dois meios de apagar fogo (Gas Energem e Extintores), mas fora dali, não há controle algum sobre qualquer tipo de incendio, bombeiros despreparadas, não que seja por culpa deles, mas a ação foi muito ruim, o corre corre não ajudou muito, mas poderia ter sido uma catastrofe, a fumaça tomou conta de todo corredor em questão de segundos, mal havia visibilidade, mascaras de gas eram a mesma que pedreiros usam, como eu disse, poderia ter sido uma catastrofe…
Acho importante destacar que o prédio foi evacuado e não houveram feridos. Um problema em larga escala como este poderia passar de uma manchete e se tornar uma tragédia tamanha que não mancharia apenas o nome encardido desse empresa. Qualquer local esta sujeito a problemas como esse que podem ser originários principalmente pela má administração de infra-estrutura, falta de atenção ou até mesmo fraude e terrorismo.
Qualquer DC oferece primeiramente disponibilidade para seus clientes em diferentes sabores, antes de reclamar vale a pena observar o que foi pré acordado contratualmente e procurar por seus direitos. Não descarto a "culpa" , pelo contrário, esse tipo de serviço é relativamente caro e a saúde sistêmica de uma organização pode ir para o buraco com uma paralisação de poucas horas, principalmente dependendo do tipo de ramo de atuação, isso deve ser levado em consideração quando os serviços forem adquiridos. Afinal, por que será que a esmagadora maioria das entidades financeiras possuem seu próprio DC?
suhahus se for pensar em computação em nuvem, telefonica nem pensar né ;D