Leitor consegue substituição de MagSafe defeituoso com assistência técnica autorizada Apple no Brasil
Para os que estavam na dúvida se a Apple Brasil também autorizaria a substituição de MagSafes defeituosos, a resposta é, felizmente, “sim”. Depois de ler um artigo publicado no início de maio pelo MacMagazine sobre um processo judicial relacionado em andamento nos Estados Unidos, o leitor Germano Fronza, um dos azarentos afetados pelo problema, resolveu tomar providências.
Lendo um documento oficial de suporte da Apple, ele confirmou que qualquer dono de produto da Apple com MagSafe pode realizar a troca do adaptador, mesmo que a garantia do mesmo não seja mais válida:
Mesmo que o produto esteja fora da garantia, você pode levar o adaptador a uma assistência técnica autorizada da Apple ou a uma revendedora local da Apple para avaliação e substituição, se necessário. Você pode receber um novo adaptador, sem qualquer custo, desde que não haja sinais de danos acidentais.
No caso dele, especificamente, o problema começou a ocorrer do nada. Um dia, ele estava usando o MacBook conectado à tomada e, de repente, o laptop passou a funcionar na bateria e o LED de carga do MagSafe apagou. Curiosamente, o adaptador dele nem sequer estava quebrado, entortado ou danificado — apenas parou de cumprir o seu papel. “A única coisa que notei é que o fio do MagSafe estava mais bem grosso perto do conector magnético”, diz ele.
Em contatos preliminares com o 0800 da Apple Brasil, o Germano não teve sucesso algum. Ainda assim, ele insistiu no caso e, através de uma assistência técnica autorizada em Blumenau (SC), conseguiu ser bem atendido e ter seu problema solucionado (apesar de os caras, inicialmente, não estarem cientes do procedimento). Após tal constatação, ele recebeu um MagSafe novinho em apenas dois dias úteis, tendo que deixar o defeituoso com a assistência.
Fica a dica para os que estão passando pelo mesmo problema. ;-)
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Blumenau não é em Santa Catarina?:S
Sim. :) Tava testando pra ver se vocês liam até o que a gente escreve entre parênteses, hehe.
O meu foi trocado também! Pelo Apple Care, e aliás, hoje! hehehe.
Segundo a assistência (Oficina Eletrônica) depende do caso. Cada caso é enviado pra Apple com fotos e em 5 dias me deram retorno de que a troca foi aceita. Mas… 1 semana sem ele não dá, acabei comprando outro, que não foi nada barato. Agora tenho dois!
Muito legal….
Uma duvida OFF: Quando sair o Snow leopard os programas terão q ser refeitos para ele?
Não necessariamente. :-)
Alguns não vão rodar, e serão atualizados. Outros poderão rodar numa boa. :-)
Ninguém vai comentar da multa que a Intel levou?
Aconteceu comigo. Nem sabia que estava acontecendo com mais gente… Fui na autorizada e eles repuseram 2 dias depois. Ainda estava na garantia.
Também já troquei o meu magsafe em uma autorizada. A bateria do meu MacBook Pro que parou de funcionar felizmente estava em recall e também foi trocada.
Bah, ainda bem que eles trocaram pra mim… tava com saudades do meu MacBook! hehehehe
Valeu Rafael pelo artigo! Abraço!!
Trocou na Queen? Com o Marcos aqui em Blumenau?
Não tem pra ninguém, já vi gente de SP que só conseguiu resolver o problema com eles aqui.
Os caras são bons e fazem um serviço mais do que decente.
Sim, foi na Queen. Foi a Tamara que me atendeu. Apesar de ela não saber que a Apple trocava o MagSafe (pois não consta no local certo no site da Apple) ela foi bem "open mind" e pediu para eu enviar email com o link da Apple onde dizia que eles trocavam. Dois dias depois ela me ligou avisando que o Magsafe estava lá! hehe mto fera.
o cabo USB do meu iPhone 3G rachou bem no comço do 30-pin conector. to vendo q uma hora ele vai explodir!
sera q se eu liga pro 0800 da apple brasil eles resolvem ? eh q aki na minha cidade nao tem autorizada da apple
Tente ligar para o 0800 da sua operadora. Acho que a Apple passou toda a assistencia tecnica do iPhone para as operadoras. Se não der certo, no site do dealextreme (http://www.dealextreme.com) voce encontra por menos de dois dolares e frete gratis.
Vlw mesmo veio!
Nao acredito, a dois meses paguei 250,00 por um novo!
Agora só falta a Apple admitir o problema das linhas verticais nos iMacs brancos!!! Minha irmã tá sofrendo com isso… :S
eu sou de Blumenau e também tive problemas com o MagSafe, porém a assistência não trocou, tive que comprar um novo =/
mas eu não tinha conhecimento que a troca era realmente possível. Bom saber hehe
(e o meu também parou de funcionar "do nada"
Qual assistência você foi ?
[...] a ocorrer do nada. Um dia, ele estava usando o MacBook conectado à tomada e, de repente, o laptop passou a funcionar na bateria e o LED de carga do MagSafe apagou. Curiosamente, o adaptador dele [...]
Eu tive o problema também. Fui na loja mesmo em que eu comprei e eles que se entenderam com a Apple. Demorou um pouquinho mas chegou outro adaptador.
Quase indolor, se não fosse o tempo sem meu Macbook.
Eu tive o problema também. Fui na loja mesmo em que eu comprei e eles que se entenderam com a Apple. Demorou um pouquinho mas chegou outro adaptador.
Quase indolor, se não fosse o tempo sem meu Macbook. Uns 40 dias.
O meu, a capa do fio rasgou bem no começo dele, não na cabeça do MagSafe, mas sim do corpo, ta desencapado, será que eles trocam? Eu ainda to na garantia, isso cobre?
Valeu
Trocam sim, se eles disserem que não irão troca, você manda o link do site da Apple onde diz que trocam e logo você recebe…
E quanto as baterias? A minha parou de funcionar e eu não tenho idéia do que fazer, Ainda está na garantia. Sou de São Paulo -SP. Alguém tem alguma dica?
A bateria eles trocam, com certeza.. só levar em uma loja ou assistência. Mesmo que esteja fora da garantia. Vlw
Pois é, já foi anunciado o Recall das baterias e muitos meses.
o macbook da minha namorada foi trocado recentemente também.
O problema foi exatamente o mesmo!
desculpe, só uma correcao
O magsafe do macbook que foi trocado.
“…o fio do MagSafe estava mais bem grosso…”
Não tem nada invertido aí não?
O MagSafe de um amigo meu parou de funcionar do nada. Meu pai que é eletrotécnico abriu ele e havia um transistor e um resistor queimados. Infelizmente o resistor era daqueles microscópicos e não tinha como trocar =
[]'s
será que trocam o doc do ipod??? o meu quando eu comprei ele quebrou na base uqe conecta no ipod e na usb… tipo o plastico so qeu quebrou no mais ele funciona normalmente…..(mas dai para quebrar totalmente eh um pulo hehe, O ipod eh um touch 2g comprado nos eua)…
Rafael, leio o blog diariamente e to tendo um problema com o macbook black que quando conecto o fone de ouvido ele nao funciona o itunes para de tocar a musica e o mac começa a dar umas travadas….. a loja (FAST SHOP, foi informada disso no sétimo dia que comprei mas nao fizeram nada a respeito, mas nunca nem responderam o email que mandei…), ja pesquisei e encontrei uma solução até no site da apple… (desligar tirar bateria desconectar da tomada, apertar o power button por 10 seg e ligar de novo….) mas nao funcionou, vc sabe o que pode ser????
parece que só dei azar com apple haiuhuai mas mesmo assim faria tudo de novo… valeu a pena cada centavo que gastei hehe….
O problema da linha vertical do Imac já foi admitido pela Apple, mas isto vai depender do Serial Number do equipamento, se ele estiver entre os serials que a Apple liberou troca, bom para quem tem se problema, se não prepare-se para a facada!
Mundando um pouco de produto a ser trocado… Depois do anuncio da Apple sobre a possibilidade de trocas da carcaça dos MacBook Rachadas/quebradas e afins, alquem tentou e consegui? To completamente sem tempo de ir atrás deisos e dar de cara na parede, se alquem tiver conseguido concerteza eu vou atrás!!!
Toda semana eu procuro isso no meu Macbook White e até agora nenhum sinal de rachadura, fico andando com o note das 6 da manhã, até as 12 da noite quando retorno pra casa (trabalho e estudo em outra cidade). Fico surpreso que de tão maltratado que meu macbook é, ele ainda não tenha passado por problemas de Hardware.
Pelo menos POR ENQUANTO eu tive sorte com a Apple.
Estou tentando trocar o meu pois ele esta funcionando de forma intermitente, mas até agora sem sucesso.
[...] teoria do problema e justificativa da mudança é provavelmente a mesma dos conectores de força MagSafe. Com o tempo e uso excessivo, a peça delicada poderia ficar folgada demais, ocasionando até mesmo [...]