Após ser proibida de vender Speedy, Telefônica admite nova falha no serviço e mudanças vêm por aí
Como usuário do serviço de banda larga da Telefônica desde 2007, admito que passei por momentos de inteira satisfação com a qualidade da internet provida por ela — julgando que estamos no Brasil. :-P Todavia, durante essa sequência recente de falhas, que teve como última ocorrência mais uma pane temporária na tarde de ontem, criei uma forte insatisfação com seu produto.
Cheguei a ficar impossibilitado de trabalhar em casa durante 15 dias no mês de abril, sofrendo com um misto de incompetência e hipocrisia ao ser atendido sem nenhuma clareza e ver o Speedy sendo promovido em vários veículos de comunicação.
Com os acontecimentos recentes, acredito que posso aguardar mudanças. A Anatel mandou bem ao manter-se firme na decisão de barrar a continuidade de novas assinaturas do Speedy, visto que os argumentos vindos da telecom não justificam o fato de seu serviço estar uma bela porcaria, o que eu vejo como mais uma falta de respeito com seus milhares de clientes — que incluem até agências governamentais do Estado de São Paulo.
Estando impedida de continuar a vender o seu serviço de banda larga, a Telefônica finalmente vem a público com mudanças. Seu plano de investimentos (PDF, 61,2KB) para melhorar a rede custará a ela R$740 milhões até o final deste ano, o que teoricamente deverá acabar com as falhas que presenciamos nos últimos meses, envolvendo seus servidores de DNS (que chegaram a ser alvos de ataques de crackers) e parte da sua infraestrutura de rede.
Com projetos que solucionem esses problemas, a empresa futuramente poderá voltar a anunciá-lo, caso se mostre capaz de oferecer uma infraestrutura que permita a expansão da sua base de usuários. Mas, até lá, há muito a fazer nesse sentido — e conheço pessoas que já largaram o Speedy após diversos prejuízos causados pelas interrupções do serviço, algo que continuará a acontecer se as mudanças não forem sentidas logo.
Dentro desse assunto, o Ministério Público Federal de São Paulo também decidiu que a Telefônica não poderá cobrar rescisão de contrato do Speedy de nenhum cliente; atualmente a penalidade estabelecida é uma multa de 10% sobre 12 mensalidades. Esta resolução, que já está acertada para entrar em vigor na semana que vem, durará 90 dias.
![NET Vírtua ultrapassa Speedy pela primeira vez; Anatel aprova compra da GVT pela Telefônica [atualizado]](http://macmagazine.uol.com.br/wp-content/themes/arthemia-premium/scripts/timthumb.php?src=http://macmagazine.uol.com.br/wp-content/uploads/2009/11/13-logos_operadoras-256x243.gif&w=150&h=150&zc=1&q=100)
O Speedy sempre foi péssimo. Espero que acabe de uma vez.
n concordo… uso speedy aki há ANOS… só ficou uma porcaria mesmo, do final do ano passado pra cá.
mas atualmente está péssimo.
Opa, valeu pelo trackback no meu post. As pessoas ainda agradecem trackback né? Não to blogando faz tempo, então não sei direito quais regras da etiqueta blogueira ainda valem. :P
Também não sei. Mas se fez esse contato, é porque essa com certeza vale. ;-)
De nada! :-) Parabéns pelo seu trabalho
A ANATEL deve endurecer tambem com as empresas de telefonia movel , que vendem serviços 3G de pessima qualidade por um preço alto. O meu 3G do iPhone as vezes nao funciona e quando funciona nao passa de 100 Kbps.
Telenaofuncionica
vc precisa ver a Net em salvador… Fiquei feliz no dia que quebraram tudo por la…
O pior é q no dia que ela falir os diretores vao ganhaf bonus milionarios. Like gm
A qualidade do Speedy também depende de região pra região. Conheço pessoas que conseguem excelentes conexões usando Speedy. Na minha região (que não é uma das mais nobres, por assim dizer) meu Speedy alcançava míseros 60kbps da transferência de arquivos (velocidade real), isso que meu plano era algo em torno de 2MB. Nunca chegou nem perto disso, era um absurdo.
Mudei pro Virtua da NET e consegui de cara downloads de 200 a 300kbps. Baixar 10MB em alguns segundos foi uma ótima surpresa pra mim. Hoje em bons dias consigo 400kbps.
Como não fico em casa o dia todo, apenas a noite, não sei dizer sobre a estabilidade, mas no período em que estou o serviço está sempre funcionando. Essa semana tive um problema umas 23h00, liguei na central e como o sistema já identifica a minha região, ouvi uma mensagem dizendo que a área estava com problemas e que voltaria a se normalizar as 24h30. Quando foi 23h30 o sistema estava ok. Acho que isso é respeito ao usuário. O Virtua está longe de ser perfeito, mas pelo menos pra mim está mil vezes melhor do que o Speedy.
Porém um grande problema que vejo é quando você tem o Virtua + Net Fone. Quando sai do ar não funciona nenhum. Ficar sem telefone é complicado, mesmo todo mundo tendo um celular a mão pra fazer ligações emergenciais, se alguém precisar te ligar no fixo o número não vai estar disponível. Por isso ainda continuo com minha linha fixa da Telefonica. Mas espero que seja por pouco tempo.
Skavurska! :p
Eu fui vítima da promoção "DOBRO DA VELOCIDADE". Pedi o UPGRADE de 2 para 4 Mega de velocidade e eles disseram que tudo bem, a minha linha estaria tecnicamente "OK" para isto no momento da contratação. Dias depois nada aconteceu. Liguei para reclamar e a resposta foi exatamente ao contrário. Alegaram que aqui não comportaria 4 Mega de velocidade. Conclusão deram um desconto de 40% na mensalidade e eu fiquei ATRELADO 12 MESES com eles e se quiser cancelar o Speedy terei que pagar R$ 299,00 para isto. Está claro que foi uma manobra suja e muitos clientes caíram na armadilha. Com essa decisão do Ministério Público Federal de São Paulo estarei provavelmente livre para rescindir o contrato com a Telefonica xD
Mas todos estamos livres para rescindir. Esta multa é ilegal. Dá uma olhada na resolução 272 da anatel, artigo 59, inciso VII. É só você ligar para a anatel (133) e fornecer o número de protocolo do seu cancelamento. Eu fiz isso e cancelei sem multa nenhuma, a própria anatel que me orientou. =)
tem madeira e prego?
ou melhor tem álcool e fosforo por ai?
ta na hora da anatel tambem pegar no pé da qualidade das redes 3g das operadoras de cel pq o serviço delas tambem andam uma droga !
Gente a anatel é uma merda!
eu mesmo troquei o Speedy pelo Virtua há 2 anos. e me sinto satisfeito com o produto da NET.
Unica coisa ruim da NET é que voce paga para nao poder usar… ou seja… eles controlam oque voce pode fazer isso ta errado… abaixo ao limite de trafego
Marcos, fui cliente da NET por 2 anos e nunca me impuseram nenhum limite de tráfego, apesar de estar lá no contrato. E mesmo assim, quando o tráfego excedia o limite, a única restrição seria que a velocidade seria reduzida a 256 Kbps, o que nunca ocorreu comigo.
O grande problema de Banda Larga no Brasil é o monopolio!!!!!!
Cada a concorrencia?????SE tivesemos outras empresas teriamos um bom serviço!!!
O problema nao está nos provedores, e sim nas telecoms cobrando alto custo por alguns "meguinhas" de conexao full duplex. Se fosse como nos EUA onde o link dedicado pode chegar a ate 100 dolares por 10MBPS com certeza as coisas seriam diferentes no Brasil.
Tenho Speedy desde outubro de 2003, era 300 Kbps e era muito bom. Quando começou a aumentar a velocidade piorou! Até 500 Kbps era bom, quando passou pra 1 mega (na verdade dá 500/600), danou-se tudo. Espero que agora melhore, tomara!
Aqui na Espanha a Telefonica é conhecida como Timofonica (timo = roubo)…
Só uma coisa…:
"(…) o Ministério Público Federal de São Paulo também decidiu que a Telefônica não poderá cobrar rescisão de contrato do Speedy de nenhum cliente(…)"
O MP não decidiu e não decide nada, quem decide é o magistrado! O que ocorreu foi uma recomendação feita pelo MP para que a Telefonica deixe de aplicar multa caso seja solicitada a rescisão contratual, vez que, entendem que o contrato foi "quebrado" primeiramente pela telefonica em prestar um serviço pífio e instável.
Assim, por a Telefonica não se se posicionar à recomendação feita pelo MP, tem-se por acatada tal orientação, assim pode não ser tão simples e facil a tal rescisão dos insatisfeitos. Acredito que isso ainda vai dar pano pra manga, e algumas batalhas na justiça.
[]'s
Tô Nessa !!!
No meu caso, aqui em Ilhabela – SP o problema é que ou usamos speedy ou não usamos nada, o 3g não funciona, donwload lerdo que dói e vive caindo. Sem contar o custo é absurdamente alto para uma interent que não funciona, a internet a rádio só funciona se o tempo estiver bom.
Temos muitas vezes que nos submeter a essa empresa incopetente que é a telefônica e as outras de forma geral que cobram caro por um serviço que não funciona. O governo que deveria tomar as devidas atitudes não faz nada que nos deixe feliz. Proibir a telefonica de vender speedy é chover no molhado, eles já não estão dando conta dos clientes que tem mesmo. Aqui na Ilhabela faz muito tempo que eles não tem mais disponibilidade. É absurdamente revoltante o que temos que passar. Desculpe a revolta ai galera, mas estou indignado com o descaso.
Ainda bem que em Portugal já estamos a avançar para a fibra óptica. 100Mbit reais.
Por isso que eu parei de reclamar do Velox.
cancelei o speedy faz 1 mês , fui informado da multa de 299,00 porém ainda não recebi a cobrança e acredito que nem venha, se vier vou no pequenas causas !!
http://maugus.mybrute.com/
Eu queria que a CLARO da CLARO3G também admitisse o ERRO que é a internet deles… Não adianta, eles querem vender 250 / 500 / 1mbit e liberar de verdade só 50 kbit … é absurdo!
Dá nem gosto Comprar um iPhone mais rápido p/ uma conexão mais lenta!
Essas operadoras de ADSL no Brail são um LIXO. Imaginem vocês a qualidade do serviço da Velox da OI TELEMAL…péssimo e caro!!!!! A Anatel deveria tomar sérias providências com a Oi Telemal também. Constantemente o serviço fica congestionado LOL e sempre estou a recorrer a DNS alternativos, como o OpenDNS. Se a pessoa tenta entrar em contato com o atendimento Velox (Lentox?) para reclamações eis que uma mensagem eletrônica eterna fica a tocar. A cá eles pensam pensando que nós usuários somos asnos? Quando conseguimos falar com a atendente vem sempre a desculpa por parte da mesma: o serviço está em manutenção (eterna?) em sua área ou central ou ainda que é impressão minha LOL (oorrrr).
A verdade é que nosso país (será que é realmente um??), diga-se de passagem, é um verdadeiro lixo governado por ratos que são completamente coninventes com os abusos cometidos por essas operadoras de telefonia/internet que cobram presos absurdos pelos péssimos serviços prestados.
Abraço.
A anatel nao esta nem ai para nos. Ela é uma merda.
Eu morei na Argentina. Voces conhecem a qualidade de lá? A do Brasil é de primeiro mundo!!! Visitei a India e lá a maioria não se sabe o que é banda larga. Uma amiga mora em Londres e a conexão dela é pior que a minha aqui de São Paulo. Até porque são as mesmas empresas! Então, menos, né… Em vez de "considerando que é o Brasil" é mais justo dizer: "Considerando que é a Telefonica…"
Sergio pode ser… porém temos que pensar onde está melhor e não nos conformarmos com o que temos.
A telefonia no Brasil é muito ruim — a infra é meia boca e os serviços nem se fala. Veja a quantidade de reclamações na Anatel sobre cada uma das operadoras. Aqui em Cotia (perto de SP) as últimas atualizações foram feitas pela TELESP ! dá prá acreditar? E sabe o que vai ser feito para melhorar? Nada. A Telefônica não tem plano de investimento para essa região.
esqueci de dizer: as outras operadoras também não tem plano nenhum. A Vivo nem tem 3G.
desculpa amigo, mas acho que você está equivocado..
tenho vários amigos que moram em londres, e um deles tem net de 50mbps e paga uma merreca por isso…
no máximo a net dele cai mas não falha no sentido de voltar a funcionar
na argentina, onde você morou? deve ser num lugar muito remoto né…
e sobre a índia, eu até acreditaria em você (se você não falasse tanta abobrinha)
querer comparar Inglaterra ou EUA com o Brasil é o mesmo que comparar Ferrari com Volkswagen
Aaahhhhffff…se ferra troxa!!!
A Telefonica precisa de intervenção federal.
Todos falam de Speedy, mas o que esta empresa maldita faz com diversas outras empresas com LP de dados e serviços mal prestados pelo seu Datacenter, se eu listasse aqui, ninguém acreditaria.
O maior problema na Telefonica é a falta de transparência. Nunca acredite em nenhuma justificativa para um problema. Eles sempre vão responder o que for mais conveniente para eles.
Falha de DNS? Ahh… fala que foi um ataque.
Todos que utilizam DNS sabe que se há um ataque internacional aos seus DNSs, é simples, basta fechar no seu backbone para que IPs internacionais não acessem seus DNSs.
Ou então, a Telefonica poderia diluir seu risco, botando um DNS principal em cada central DSLAN, mas, sabemos, isso requer dinheiro. E a Telefonica que monopoliza, só pensa em "aumentar as margens operacionais" e nada mais.
Não é tão simples assim Marcelo…(falando da parte técnica) sou amigo de um dos engenheiros que trabalha nos laboratórios da Speedy(Telefônica) e lá eles trabalham com equipamentos de ponta das melhores empresas do mundo (Ex.: CISCO, etc). Por falta de equipamento e mão de obra especializada eles não sofrem. O problema é que o número de clientes deste serviço DOBRAM a cada ano e eles não estão segurando essa demanda no momento!
Sou usuário do Speedy e tb fico puto com o monopólio. Mas tenho a informação de que eles ralam muito pra deixar as coisas direitas. ;-)
A ANATEL Proibi a qualquer empresa cobrar Multa de Fidelidade em qualquer serviço BANDA LARGA.
Galera do Mac Macazine, nao sei se é do conhecimento de voces mais é PROIBIDO COBRAR QUEBRA DE CONTRATO DE BANDA LARGA NO BRASIL.
A alguns dias entrei em contato com a telefonica para cancelar meu serviço de speedy e logo de imediato fui comunicado que deveria pagar uma multa de R$299,00 por fidelização, porém eu ja era cliente da telefonica a 6 anos, e o que ocorreu foi que eu mudei de casa e solicitei a transferencia de linha telefonica, e nesta transferencia, renovaram todos os meus contratos me colocando numa fidelidade de 18 meses. Puto da vida com isso liguei na ANATEL, que de cara me informou que nenhuma empresa no Brasil pode cobrar multa de fidelização por serviço de banda larga no Brasil.
Imediatamente entrei em contato com a telefonica de novo, e solicitei o cancelamento conforme me orientaram na ANATEL. Fiz o cancelamento, peguei o numero do protocolo, peguei o R.E do atendente e solicitei a criação de um BC, esse BC é um boletim de comunicado, que eles te enviam em casa. Hoje faz exatamente 60 dias que cancelei e nao vieram cobrados o valor da multa, No momento do cancelemnto falei para a atendende da telefonica que tinha ligado na ANATEL e que se viesse cobrado o valor eu estaria entrando com um processo contra a telefonica por cobrança indevida de valores. Até o presente instante nada me foi cobrado.
Aconselho a todos que independente de ter saido uma regra pra nao pagarem recisao de contrato agora que podem cancelar tranquilo, e se ainda tiverem duvidas, liguem na anatel e falem que querem cancelar serviço de banda larga mais que a empresa quer cobrar multa de fidelização, A atendente da ANATEL nem vai te deixar terminar de falar, imediatamente ela vai falar que é PROIBIDO PELA ANATEL QUALQUER EMPRESA QUE COBRE MULTA POR QUEBRA DE CONTRATO DE FIDELIZAÇÃO EM BANDA LARGA.
Fica ae a dica para voces, forte abraços.
Moro no extremo leste de SP em Cid. Tiradentes tenho speedy de 2 Mbs baixo a uma otima media de velocidade 260kbps não se se seria + ou menos velocidade mas pra mim esta bom mas o que deixa muito a desejar são a contantes quedas de serviços somente nessa semana fiquei sem sinal por em 2 dias aiquando ligo la dizem que esta tudo nomal ou que estão em manutenção dão um prazo de volta e nunca cumprem .
O Speedy Telefonica é uma merda!!!
Tambem ja tive muitas dores de cabeça com essa empresinha.
A qualidade da Banda Larga Speedy esta á cada dia Pior!!!
Não vejo a hora que chegue a internet via Energia Eletrica, com isso creio eu que aparecerão novas impresas de banda larga no mercado, e consequentemente teremos mais opções. Sem contar que quando tem concorrencia tudo muda né??? (Qualidade, Preços, Atendimento, Etc…)
O meu sonho é ver a Telefonica Falir!!!!
Há muitos anos usuário do Speedy também concordo com tudo que foi falado acima. Recentemente migrei para um plano de maior velocidade 4Mbytes de download e 600 kbytes de upload (confirmado e gravado que são Kbytes e não Kbits) Antes de migrar meus números eram :
São Paulo 450 kbytes de download, 40 de upload, 25 de ping e 450 de cps conexões por segundo. Agora depois da migração os números são: São Paulo 450, 88 de upload, 50 de ping e 150 de CPS. Dá para entender ? Se algum técnico deste forum puder me explicar agradeço. O que sei é que quanto menor o ping maior é a velocidade de conexão com o Servidor, quanto maior o CPS maior é a velocidade dos objetos recebidos na montagem da página como textos , imagens e audio. Numa comunicação pear to pear ou seja para comunicações Voip é fundamental que o CPS trabalhe acima de 800. Alguem pode me ajudar ?
A anatel é uma merda precisei deles e a soluçao apresentada foi resolva com a operadora, como disse é uma grande ""MERDA"".
Um País que viciado é em corrupção, o que fazer?. Onde o ministro de telecomunicação era um ancora da poderosa REDE de tv do País. Vocês querem mudar o que? Isso é luta perdida e quem não esta com eles é verdadeiramente chamado de bandido, sendo que a bandalheira é nos tres poderes deste brasilis. 2010 esta a porta de uma nova campanha e vc já vui como a dupla de sp esta se intensificando na mostra do que não fizeram no passado, mais uma vez ele vai deixar o estado para tentar o federalismo. cuidado!!! vamos renovar e dar m pontapé neste velhos rabujentos e lalaus.