Apple oferece ressarcimento para família de vítima, numa tentativa de acobertar caso de iPod touch que explodiu
Esta história não me cheira nada bem… não digo do cheiro de um iPod touch derretido — que não deve ser nada agradável —, mas de um relato divulgado hoje pelo Times Online, que afirma que a Apple tentou acobertar o caso, prometendo um ressarcimento à família da vítima em troca de “silêncio”. Faz o que, dez dias, que divulgamos uma matéria semelhante?!
O absurdo é contado pelo britânico Ken Stanborough, pai de Ellie, uma menina de 11 anos que viu seu iPod touch “voar três metros no ar” em uma explosão. Segundo ele, a Apple prometeu um ressarcimento se ele ficasse caladinho sobre o assunto e, caso isso não fosse cumprido, seria ameaçado judicialmente. Ken diz que não só preferiu divulgar o ocorrido, como também não correria o risco de, mais tarde, comentar em algum lugar sobre o assunto e ser processado pela Apple. Fez muito bem.
O caso dos Stanborough felizmente não teve feridos: o pai por acaso estava com o iPod nas mãos no momento em que ele começou a ficar muito quente. Quando decidiu jogá-lo para fora de casa, Ken ouviu um estouro seguido de fumaça e então observou o gadget voando longe. Há poucos dias, divulgamos também um incidente de um iPhone 3G pegando fogo num carro, na Holanda.
Casos como estes são muito preocupantes, mas se pensarmos na quantidade de incidentes relatados entre mais de 170 milhões de iPods já vendidos no mundo (somando iPhones e iPods touch, especificamente, temos mais de 45 milhões), a coisa se torna muito menos relevante. iPods são eletrônicos como quaisquer outros e estão sujeitos a esse tipo de fatalidade — muitas vezes, inclusive, causadas por baterias fabricadas por fornecedores que as equipam em uma variedade de outros produtos similares.
Nao importa que o numero seja infimo… Se deu pau, e responsabilidade deles. E se fossem coisas MAIS GRAVEs ainda?
Concordo!
Gostaria de uma informação de quem tem iPhone 3G … o meu, quando em uso, esquente, mas esquenta mesmo !! e demora vários minutos para esfriar, depois de terminada a ligação acesso a internet.
+ alguém passa por isso ?
Cara, meu antigo iphone 3G esquentava quando usava o 3G com tethering…. esquentava demais! Deve ser normal isso
Tenho tbm um 3GS e esquenta igual nas mesma condicoes!
Gustavo,
Este iPhone teu vai explodir, joga fora. Vou te dar o endereço de uma lata de lixo próximo da minha casa para você fazer isto.
Cuidado!!!
Hahahah …
O meu esquenta as vezes sem mais nem menos, mesmo com o GPS desligado, e o tempo de uso fica quase igual ao de stand-by. Deve ser algum processo dando pau.
Notei também que quando deixo o iPhone em modo avião de madrugada e com o push ligado, ele fica doidão quando saio do modo avião. Esquenta e o tempo de uso fica igual ao de santd-by.
Podem não concordar comigo, mas esse número de acidentes para uma empresa grande como a Apple não é nada. 1 iPod dar um problema como esse em 100 mil não é nada. É até mais conveniente entrar em um acordo com a família e esquecer o caso.
As grandes empresas tem outros problemas maiores para se importar.
Agora, quando pensamos no lado moral e de que a pessoa poderia ter morrido não importa se esse foi o único iPod do mundo que deu problema, pois quando a Apple entrou no mercado para vender máquinas e eletronicos em geral, assumiu um compromisso de manter a segurança de seus produtos.
O problema e que muitas vezes, nao ha acordo. E outra, fazer coacao psicologica com o cliente e FODA!!!
"…a Apple prometeu um ressarcimento se ele ficasse caladinho sobre o assunto e, caso isso não fosse cumprido, seria ameaçado judicialmente."
Fala serio ne??? Isso SIM e atitude lamentavel de VARIAS coporacoes…
Tinha que ter um laudo, porque ele explodiu!!! Será que não ficou perto da lareira em um inverno britanico!! rs
Independente da empresa, tem que processar, divulgar, e tudo mais.
Atitude ridícula da Apple.
Discordo do rafael: Assim como qualquer produto eletrônico, os produtos da Apple estão sujeitos a DEFEITO e não a incidentes que possam causar danos a seus usuários.
A Apple trata seus produtos como se fosse a maior maravilha do mundo, mas trata a vida humana como se fosse um nada e isto, sem dúvida nenhuma, merece atenção.
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O Rafael trocou a foto… Ohhhhhh ;)
Esse tipo de acordo é super comum. Amigo meu já causou um dano milionário a uma grande empresa (por negligência da empresa) que acabou em uma acordo desses. Ele não fala nada sobre o ocorrido (bullshitt!) e a empresa cobre os gastos :p.
Todo problema é que ele recebeu uma carta em que a companhia negava responsabilidade pelo ocorrido e oferecia o reembolso, mas somente depois de concordar em manter em sigilo absoluto os termos e a existência do acordo.
Você fez um acordo referente a um processo indenizatório… Já no caso da Apple, ela quis impor condições para o cliente receber um reembolso que é direito do cliente. Eles até podem pedir para que o cliente mantenha segredo, mas colocar isso como condição é descabido para qualquer empresa…
E o consumidor, onde fica?? Quantos casos deste tipo já não ocorreram por aí?? É claro que a Apple não está sozinha nesta, há inúmeras empresas assim, porém, o consumidor deve estar sempre em primeiro lugar.
Também não é de hoje que o setor de qualidade da Apple vem cometendo falhas… mesmo que o hardware seja fabricado por terceiros, é dela a responsabilidade de garantir que problemas como este não aconteçam.
Também seria injusto falar que os produtos não são bons ou que os serviços prestados na Apple Store ou representantes não bons…. pelo contrário, os produtos são muito bons e o atendimento é excelente, até mesmo na MacFix em São Paulo.
Caros,
todo produto eletronico está sujeito a falhas. Ok. Mas, quando há riscos, este deve ser avisado. Como não é…
Imagine essa merda de telefone no bolso explodindo? Se já essa possibilidade, que a engenharia da Apple trabalhe em tornar essa explosão menos danosa. O fato é que nós, enquanto clientes, não devemos tolerar esse tipo de coisa como "normal" ou algo que "pode acontecer". Ou, se acontecesse com algum de vocês, ficariam de boa pois "todo produto eletronico está sujeito a falhas"?
A cobrança deve acontecer, sempre. Se há esse risco, a Apple que se vire para arrumá-lo.
Concordo!!!
A Apple deveria fazer um RECALL geral de todos os iPod e iPhones que vieram com defeitos de aquecimento.
Estive na A2You do Fashion Mall vendo o MacBook Pro 17" Unibody quando chegou no Brasil. Esquentava tanto que chegava a queimar o dedo.
Agora alguns meses depois quando fui ver o novo MacBook Pro 13" eles já não esquentavam tanto…. PERGUNTEI… como podo isso?
Bom, trocaram o mostruário por um novo que não esquenta tanto!!!!
PENSEI: Coitado do otário que comprou e pagou R$15.000,00 por um defeito!!!!!
É temos que cobrar e processar sem perdão qualquer empresa que aja como a Apple nesses casos. O mais engraçado é ver que até agora os Órgãos de Defesa do Consumidor da Holanda, Alemanha, Inglaterra e EUA ainda não se pronunciaram a respeito… Será que também foram pagos para ficar calados?????
Medo!
O meu iPhone só esquenta quando fico muito tempo conectado pelo 3G, mas isso acontecia com o meu N95 também.
Mas o fato é que se a Apple mudasse a sua política idiota e fizesse TODAS as baterias de TODOS os seus protudos serem removíveis, é certo que já teria sido feito recall ou algo do tipo. Com cases fechados, o custo de fazer isso é ALTISSIMO.
Quando um dono de um Macboock Pro novo morrer, vamos ver o que acontece.
It´s all about the money!
Gostaria de saber a versão da Apple, do mesmo jeito que tem empresas desonestas tem pessoas desonestas.
Tudo bem, 1 em 170 milhões. Mas a postura da Apple nesses assuntos está preocupante.
iPod grenade — Your music never sounded so explosive.
Você aperta PLAY e… BOOM! :p
Pow veio… complicado, mas partindo daquele princípio de que todos eletrônicos podem( e são) sujeitos a extremos!!!
Abrassss a todosss
ton
Acho que isso é uma funcionalidade…A Apple não tinha dito que apagaria os dados de Iphone perdidos ou roubados através de um comando? Agora tá aplicando no iPod e alguém deu o comando errado…dai exploriu o iPod errado…
Nova funcionalidade estilo Mossad…
[...] de um carro na Holanda; no começo deste mês, vazou a informação de que a Apple estaria tentando acobertar o caso de um iPod touch que explodiu e “voou três metros no ar”, numa residência britânica. Hoje, pintou mais um: um [...]
[...] Apple se manifestou hoje em relação a uma investigação iniciada pela Comissão Europeia sobre casos recentes de iPhones explodindo — o último deles registrado na França ainda na semana passada. De acordo com a empresa, todos [...]
[...] a investigação não é finalizada, espero que a tentativa de acobertar certas verdades não acabe por complicar ainda mais a situação da empresa que produz os nossos gadgets [...]
[...] registrados na França. Somando isso ao iPhone que pegou fogo num carro na Holanda e o caso da Apple tentando acobertar um iPod touch que explodiu no Reino Unido, há alguns dias a própria empresa declarou que todos eles eram “incidentes [...]
[...] http://macmagazine.uol.com.br/2009/08/03/apple-oferece-ressarcimento-para-familia-de-vitima-numa-ten... [...]
[...] “porém” porque há outros casos de iPods explodindo, envolvendo modelos e gerações mais recentes. O mesmo ocorre com iPhones, algo que também atraiu a atenção da [...]