Apple mantém liderança na qualidade de suporte técnico em 2009
Um novo estudo produzido pela revista LAPTOP tratou de tecer o cenário geral sobre qualidade do suporte técnico prestado por dez grandes fabricantes de computadores (as maiores do mercado). Em meio a tantas gigante do setor de PCs, apenas a Apple foi capaz de receber nota A em todos os quesitos analisados pela pesquisa.
Os editores da publicação relatam que a empresa é bastante hábil em ajudar usuários por telefone ou chat — e nós podemos comprovar —, sem forçar esperas superiores a cinco minutos e com boa qualidade de ligação — o seu suporte é inteiramente baseado nos Estados Unidos. Além disso, a rede de lojas da Maçã é excelente para ajudar usuários pessoalmente.
Outras fabricantes de grande porte, como Lenovo e Sony, chegaram perto da qualidade de suporte da Apple, com nota B+. Entretanto, a maioria delas (ASUS, Fujitsu, Gateway e Toshiba) não atingiu tal classificação por conta de demoras, erros e baixa qualidade nas ligações — elas sediam suas instalações de suporte telefônico em áreas como Índia e Filipinas, segundo a revista. Já as gigantes no setor (Dell, HP e Acer) não conseguiram ultrapassar a nota C-, sendo a Dell a pior delas (e, consequentemente, na pesquisa inteira).
Vários fatores justificam essas notas baixas, como suporte telefônico confuso, dificuldades em encontrar o que se procura em sistemas de ajuda online e uma série de erros básicos e demoras. Pelas conclusões da revista, essas falhas afetam empresas que vendem produtos de baixo custo, que apresentam margens de lucro pequenas demais para justificar investimentos que tornem esses sistemas de suporte técnico melhores para os usuários. A Apple, por sua vez, conseguiu desenvolver um sistema de atendimento eficiente em suas lojas, além de tornar o seu site amigável para os usuários.
A matéria da LAPTOP sobre o assunto está disponível na íntegra em seu portal.
[Via: Electronista.]
![Google testa nova interface de buscas, muito mais colorida [atualizado]](http://macmagazine.uol.com.br/wp-content/themes/arthemia-premium/scripts/timthumb.php?src=http://macmagazine.uol.com.br/wp-content/uploads/2009/11/25-google_visual01-550x358.png&w=80&h=80&zc=1&q=100)
Realidade no USA aqui no Brasil a coisa é mais sofrivel.
E o brasileiro ainda se orgulha quando responde com um belo "sei não".
Na Europa é excelente. Só tive boas experiências com a Apple, inclusive iTunes Store.
No "Brazil" é horrível o suporte deles.
Galera, comprei um Time Capsule 500GB na França em Abril, e a conexão Wi-Fi nõa funciona, só por cabo. Já levei na assistência técnica aqui em Recife, e me informaram que realmente não tem conserto!! E eu não trouxe a nota fiscal! Será que se eu acionar a Apple aqui no Brasil, eu tenho alguma chance??
Não pq acessórios a Apple Brasil só dá suporte comprados aqui… eu tb tive problemas mas o meu era comprado aqui…
De vez em quando eu pego um atendente bom o telemarketing da Apple.
Off: Nenhum post do Twitter? Gente o Twitter tá desde da manhã fora do ar :P
Em comemoração aos 12 anos da "nova Apple"? hehe
nos eua é mesmo
Utilizei uma assistência técnica autorizada da Apple em Brasília, e foi nota 1.000. Bom atendimento, orientação que mesmo o meu produto tendo sido comprado nos EUA, ainda estava na garantia e valia aqui no Brasil, o tempo estimado da troca do AirPort Express que era de 21 dias , chegou em minhas mãos em apenas 3 dias.
Já utilizei o suporte via fone e também fui bem atendido.
tenta trocar a bateria do iPhone então
O suporte da Apple no Brasil é o pior que existe… estou esperando substituição de um iPhone 3G e estou esperando há 3 semanas…
to esperando a duas semanas uma resposta do suporte tecnico sobre o meu imac que está cheio de dead pixels.
[...] vimos a Apple liderando em qualidade de suporte técnico, algo que foi avaliado por uma revista especializada no setor de portáteis. Porém, é difícil [...]
[...] nível de satisfação dos usuários do iPhone apenas segue o que foi constatado com o suporte técnico da Apple e a qualidade dos seus desktops há alguns dias, provando que ela realmente se preocupa em prestar [...]
[...] nível de satisfação dos usuários do iPhone apenas segue o que foi constatado com o suporte técnico da Apple e a qualidade dos seus desktops há alguns dias, provando que ela realmente se preocupa em prestar [...]
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