![Apple lança nova versão do Aperture com recursos do iPhoto ‘09 e mais de 200 novidades [atualizado]](http://macmagazine.uol.com.br/wp-content/themes/arthemia-premium/scripts/timthumb.php?src=http://macmagazine.uol.com.br/wp-content/uploads/2010/02/09-aperture3-550x283.jpg&w=175&h=150&zc=1&q=100)
Inveja hermana: melhor centro de serviços da Apple encontra-se na Argentina
Palmas para os hermanos: de ano em ano, para incentivar seus parceiros, a Apple avalia todos os seus ASPs (Apple Service Providers) com base em diversos aspectos, e conta principalmente com o feedback de consumidores, interrogados periodicamente com questionários sobre os centros autorizados que utilizam.
A ideia da empresa é motivar os ASPs, oferecer incentivos diversos para melhoria e aumentar sua performance financeira. Em 2009, já temos o ganhador: trata-se da MacStation, revenda e assistência técnica autorizada Apple em Buenos Aires (Argentina).
Os seguintes aspectos positivos foram listados pela Apple:
- A MacStation recebe todos os emails de seus clientes e os deixa sempre informados sobre o andamento de reparo de seus produtos.
- Na média, todos os computadores são consertados em um dia, e a MacStation avisa os clientes imediatamente quando eles ficam prontos.
- A taxa geral de satisfação dos clientes da MacStation é de 97%.
- Se um determinado problema não conseguir ser reproduzido pelos técnicos da MacStation, o cliente é convidado a comparecer à assistência técnica para explicar e tentar reproduzi-lo. Todos são sempre informados preliminarmente caso o reparo demore mais do que a média.
- Todos os computadores e aparelhos são sistemática e totalmente limpos antes de serem entregues de volta aos clientes.
Esse tipo de iniciativa só gera elogios por parte da comunidade e consumidores, além dos próprios clientes da MacStation e da marca como um todo. Incentivar um aprimoramento técnico e um aumento na satisfação de todos é mais do que positivo. Parabéns para a Apple e para a MacStation! ;-)
[dica do Guilherme, via Hardmac.com | foto: Alvaro Gandia, via Flickr]
Fico indignado de saber que com a quantidade de pessoas aderindo a Mac's e MacBook's aqui no Brasil no ultimo ano, não tenha uma assistência de alta qualidade que trabalhe com transparência e eficiência, e respeito o cliente não tente enganar ele, foda isso. brasileiro não muda!
brasileiro não muda! [2]
infelizmente é cultural. vontade de tirar vantagem ta no sangue! é muito triste.
Pena que aqui no Brasil a realidade é outra.
ë uma pena não termos um serviço assim no Brasil! Tenho duas péssimas ASPs para citar aqui, das quais já me deram muita dor de cabeça. A primeira é a Mirai Tech de Brasília, mandei meu MBP para fazer o recall da pla placa de vídeo que queimou e eles me devolveram ele com a iluminação do teclado funcionando só quando ela queria! Mandei ele para lá mais duas vezes e eles sempre o enviavam de volta dizendo que o problema estava resolvido, mas quando eu abria meu MBP em casa o problema persistia. Dae em uma viajem para a bela Salvador, tive a infeliz idéia de dexar meu MBP na MacBahia (pois onde moro não há autorizada Apple)! Nessa a coisa foi pior ainda. Eles demoraram quase 3 semanas para me dar um feedback sobre oq estava acontecendo com a iluminação do teclado, mas como eu estava a uma semana de vir para a califa e com muita raiva por conta do péssimo atendimento deles, pedi que me enviassem meu mac de volta. Para a minha surpresa, quando eu abri a caixa do sedex (uma caixa própria para transporte de notebooks, td acolchoada com isopores) além de eu ter perdido muito tempo e ter ficado sem meu mac por quase um mês, o pessoal da MacBahia ainda me fez o favor de amassar a entrada/saída do drive de CDs/DVDs, de forma que nao dava para inserir e nem retirar nenhuma mídia. Ah e para piorar ainda mais (isso mesmo, ainda tem mais), os doentes da MacBahia ainda deixaram um cd de instalação do Leopard lá dentro que não saiu enquanto eu não cheguei aqui na califa e mandei meu MBP em uma Genius Bar. Enfim, uma coisa que me faz pensar duas vezes em comprar outro mac e até mesmo de indicar a compra para amigos brasileiros é isso, temos péssima assistência no nosso país!!!! Tanto com relação ao número de assistências e às suas poucas unidades espalhadas apenas nas maiores cidades, quanto pela qualidade do serviço prestado por elas!!! Mandei um email para a Apple Brasil e eles nem sequer me responderam, vai ver o problema está aí né, na própria Apple Brasil!!!!!!!!!!!
danilo, também tenho MBP e queria trocar idéia com vc. se der entre em contato andrejm@hotmail.com
Já fui nessa loja aí pessoalmente e é bem bacana…acho que é o mais perto que dá pra chegar de uma Apple Store sem ser a própria.
vamos criar um com as piores do pais ou a pior de cada regiao.
Tive problemas com a Macbahia duas vezes. 1 um emac com placa de video problematica mandei pra lá eles cobraram quase 800 reais pra trocar, mas na verdade ela fazia parte de um recall, so depois que eu descobri que eles devolveram o dinheiro. 2 um iMac no inicio do ano, passaram quase 2 meses pra trocar um Super Drive, sem falar que só 15 dias foi pra diagnosticar. Qdo cheguei em casa o cooler do mac com 4600rpm e eles disseram que é normal. estou aguardando as ferias para levar la novamente e caso passe do tempo, procurarei meus direitos judiciais. Resumindo evitem a Macbahia. Há outra A.T mas nao citarei nome para nao dizer que denegri a imagem de uma para favorecer a outra. Evitem a Macbahia por favor..
Tive problemas com uma autorizada aqui tb.. :/
1o que moro em cidade pequena, a autorizada fica em outra cidade a uma hora e meia de casa.
Tudo começou com uma rachadura no meu macbook.. levei pra trocar já que tava na garantia..
BLz.. arrumaram, só estragaram o superdrive, que não entrava mais cd nenhum ¬¬
Levei novamente, e ai o cara arrumou que nem a cara dele.. acho q tá desbalanceado.. eu coloco o cd.. ele faz um tremendo dum barulhão, se mexo o note de lugar com cd rodando.. ele risca inteiro .. Um inferno.
Quando eu precisar de uma AT ao inves de pagar uma passagem para SSA para ir na MacBahia vou pagar para a Argentina
Agora fiquei preocupado. Estou precisando levar meu Macbook Pro em uma assistência pra verificar a Placa de rede que não funciona mais. Moro em Palmas, e a mais próxima daqui é Brasília. Já vi que uma não presta, alguém pode me dizer sobre a qualidade do serviço da outra autorizada em Brasília? E o que me dizem da Casa do Notebook? apesar de não ser autorizada Apple, eles dizem que dão assistência em macs tb. Como o meu já está fora da garantia, considerei levá-lo lá. Até porque aqui na minha cidade existe uma franquia da Casa do Notebook.
Cara, levei o meu macbook na macexpert e nao tenho do que reclamar do serviço deles, atendimento legal e concertaram certinho, ficou 100%.
O unico problema eh que eles nao te ligam nunca, nem pra falar o diagnostico/prazo nem pra avisar que esta pronto.
Outro pró deles eh que a atendente eh mo cocotinha :)
Bem, diante de tantas assistências ruins, sempre é bom citar pelo menos uma boa, aqui em SP tem a Officina Eletrônica, das duas vezes que precisei de reparos nos meus produtos Apple tive um bom atendimento da parte deles.
Rafael, assim como você fez com a compatibilidade dos sites de bancos com o Safari, seria legal você fazer uma enquete no fórum sobre a qualidade das assistências técnicas, o que acha?
hummm agora eu quero ver…
Moro atualmente em Buenos Aires, por acaso bem perto desta MacStation da imagem.
O atendimento realmente é excelente. Já levei um MacBook que veio com problemas na memória. Na falta de pecas para reposicao (teria que trocar uma memoria de 1gb), fizeram um upgrade para uma de 2gb sem qualquer tipo de cobranca. O diagnostico e a troca foram realizados em 2 dias.
Voltei depois para comprar um iMac, e novamente, excelente atendimento. Na falta do modelo que buscava (24inch 2.66ghz) me deram um beeeeelo desconto no modelo 2.93ghz que nao pude recusar.
Nao é a opcao mais barata em Buenos Aires, mas do atendimento nao se pode reclamar.
Como se nao bastasse, quase tudo sai muuuuito mais barato que no Brasil. Os computadores em geral custam aproximadamente 1.000 dolares a menos do que nas revendas brasileiras.
Realmente não é a mais barata aqui em Buenos Aires….
mas o atendimento realmente é muito bom…
Também pude comprovar pessoalmente o excelente atendimento e os preços bem mais baratos do que os praticados no Brasil.
Isso faz quase 5 anos e lembro que foi a 1ª vez que vi ao vivo o recém-lançado monitor de 30"… :)
http://homepage.mac.com/jornalista/PhotoAlbum13.h...
E em Curitiba? o que vcs acham da omni?
Eu disse já várias vezes por aqui em outros posts e repito. Vocês verão a Apple abrir uma loja em BS primeiro que aqui. E eles o fazem por merecer.
Foi assim com muitas franquias gringas de fast-food como Burguer King, Arbys, etc e foi assim com o IMAX. Primeiro para lá, depois para cá. Então não vou ficar surpreso o dia que o pessoal de Cupertino avisar que está abrindo a 1. loja na AL em Buenos Aires (BS).
A idéia da gente montar uma lista com avaliações sobre as ASPs tupiniquins é fantástica. Com o aumento da base de usuários aqui no Brasil, isso vem bem a calhar. Acho que para começar, podemos usar o forum e já abrir um tópico por lá. O que acham? Isso é algo de interesse de todo mundo aqui.
Se seu Mac quebrar no Brasil você está literalmente sem ter o que fazer!
Eles devem ter sabotado a pesquisa…
Eles sempre sabotam…
Taxa de satisfação 97%, fala sério né? Isso sim é uma MacStation de verdade.