![Apple lança nova versão do Aperture com recursos do iPhoto ‘09 e mais de 200 novidades [atualizado]](http://macmagazine.uol.com.br/wp-content/themes/arthemia-premium/scripts/timthumb.php?src=http://macmagazine.uol.com.br/wp-content/uploads/2010/02/09-aperture3-550x283.jpg&w=175&h=150&zc=1&q=100)
Um mês e meio de Apple Online Store Brasil: um panorama geral
Nós esperamos bastante, mas desde o dia 6 de outubro temos à nossa disposição, finalmente, uma Apple Online Store oficial. Alguns dias depois de sua inauguração, o lançamento de novos produtos nos Estados Unidos nos mostrou os primeiros benefícios da loja: previsão de preços imediata das novidades (ainda que muitas não estivessem disponíveis no mesmo dia por aqui) e queda de preços dos modelos anteriores.
Nesse mês e meio, recebemos muitos (bota “muitos” nisso) emails e acompanhamos diversas discussões no Fórum MacMagazine com comentários, críticas e desabafos sobre a loja. Felizmente, um bom número de usuários não teve problema algum por lá, ficou super satisfeito com tudo, recebeu o pedido certinho e dentro do prazo e com certeza voltará a comprar na loja. Mas isso, infelizmente, não é verdade para todos.
O MacMagazine entrou em contato com a Apple Brasil algumas vezes desde então e não conseguiu obter qualquer pronunciamento oficial sobre o que tem ocorrido por lá. Para não sermos injustos — e sabendo das dificuldades iniciais de algo assim —, resolvemos “dar tempo ao tempo”, porém ainda hoje continuamos recebendo relatos nada positivos sobre a Online Store Brasil. Neste artigo, faremos um apanhado geral sobre ela.
Decepção nos prazos de entrega
Só dentro deste tópico, já temos duas vertentes: a primeira, de usuários que reclamam da loja indicando um determinado prazo de entrega, e depois, com tudo finalizado, outro. Algumas pessoas, é claro, também ficaram extremamente decepcionadas com produtos não chegando dentro do prazo previsto, mesmo depois de todo o processo ter sido concluído.
O Anderson Carvalho acompanha o MacMagazine há bastante tempo, mas só resolveu/pôde comprar o seu primeiro Mac após a abertura da loja. Alguns dias depois, fez o pedido de um iMac e de um adaptador Mini-DVI para DVI. Inicialmente, a Apple previa enviá-los em “até 24 horas”. Depois, avançando o pedido, o prazo foi alterado para 1-3 dias úteis. Ainda assim, ele foi em frente.
Qual não foi sua decepção ao descobrir, depois de tudo concluído, que os produtos só chegariam um mês depois a sua residência?
Eu fiquei completamente decepcionado! Eu esperava ter meu iMac em uma semana (ou até em dez dias, que fosse). Mas esperar quase um mês para receber? Me senti completamente enganado! Tanto que liguei imediatamente para o 0800 da Apple Store.
Após muitas ligações e muito tempo (uns 30-40 minutos) ouvindo a música no atendimento eletrônico, finalmente um atendente falou comigo. Expliquei a ele minha indignação em relação aos prazos, que foram aumentando durante o processo de compra e que culminaram em uma previsão de quase 30 dias. Disse a ele que estava muito irritado com isso, pois eu poderia ter ido diretamente a um loja da Fnac, comprado os produtos e começar a usá-los ainda hoje. (Eu havia ligado para a Fnac do BarraShopping e um vendedor disse que tinha o iMac para pronta entrega; era comprar e levar para casa. Como eu lamento por não ter ido lá.)
Depois de enfrentar alguns dias de raiva e decepção por motivos similares, o Rodrigo Berbert finalmente conseguiu contato com o atendimento telefônico da Apple Online Brasil e ouviu algo completamente sem nexo:
Querendo cancelar meu pedido, depois de passar muita raiva; a central de atendimento telefônico nem atende mais. Fora que, em uma das ligações, eles até mentiram, falando que tentaram entregar e não tinha ninguém para receber… Duro pra quem mora em um condomínio de prédios e tudo é recebido e assinado pela portaria.
E esse absurdo não foi relatado por apenas um consumidor. O Luiz Claudio Eudes esperou mais de um mês para o seu MacBook Pro customizado ser entregue, depois de duas alterações de previsão de envio e uma imensa decepção com a Rapidão Cometa, que não conseguiu lhe informar nada, em momento algum, sobre o estado de entrega do produto.
Depois de me ver extremamente frustrado/irritado com sucessivos atrasos da Apple, a minha mãe aproveitou uma ida minha à faculdade para ligar e tentar descobrir o que houve. Na ocasião, ela foi informada de que a transportadora teria passado no meu endereço e que não havia ninguém em casa — tá certo que não sou importante, mas me chamar de “ninguém” é exagero, afinal, eu fiquei esperando na sala durante a semana toda, ligadão em cada carro que passava na rua. Só vi, mesmo, o caminhão de gás…
Consumidores como o Matheus Malafaia têm consciência de que Macs customizados podem demorar mais a chegar. Mesmo assim, ele fez o pedido de um iMac com mais RAM e viu o prazo do site se alterar para 10-15 dias úteis. De novo, quando recebeu um email confirmando o pedido, a previsão final já era de duas semanas além do que havia sido informado. E, mesmo assim, a máquina não chegou:
O email recebido do sistema informava que o prazo de entrega seria dia 11/11, ou seja, mais do que os 15 dias úteis informados pelo site. Hoje é dia 12 e ainda não recebi o produto, isto é, me foram informados dois prazos de entrega e nenhum deles foi cumprido.
Além disso, cada vez que ligo para o 0800 fico, no mínimo, 10 minutos na espera. Hoje foram 28 minutos até que eu fosse atendido. Talvez a Apple tenha subestimado o sucesso que poderia fazer no Brasil, talvez seja apenas descaso com o cliente. O fato é que adquiri o produto por motivos profissionais e a cada dia estou perdendo dinheiro por ainda não o ter recebido — sem falar no tempo desperdiçado para ser atendido pelo suporte telefônico.
Isso tudo, é claro, considerando um “joguinho de palavras” que não é exclusivo da loja brasileira, mas de todas as Apple Online Stores pelo mundo. Observe:
Os prazos que constam na Apple Online Store, mesmo os mais baixos (“até 24 horas”), são de *envio* do produto, isto é, quando ele será despachado — depois da confirmação do pagamento, é claro. Muitas redes varejistas online trabalham com outro tipo de previsão — a de *entrega*, isto é, quando o produto chegará à sua residência. O dado é muito mais relevante para o consumidor, que nunca se sentirá enganado quando, depois de confirmar todo o pedido, aí sim descobrir uma nova data em seu pedido e entender que ambas são bem diferentes.
Cobranças indevidas em cartões de crédito
Diretor de uma empresa de desenvolvimento de softwares, o Edgard Matos fez o pedido de um MacBook Pro na loja da Apple um dia depois do lançamento, esperou bastante após o prazo de entrega e a máquina ainda assim não chegou ao destino. O problema maior, infelizmente, não foi nem este:
Eu comprei o notebook em 12 vezes, mas no meu cartão apareceu a cobrança dos R$3.800 de uma vez só. Já tentei entrar em contato várias vezes com a Apple por telefone, e eles não sabem de nada. Pedi que eles me enviassem um comprovante da compra, mas nem isso fizeram. Acredito que vou ter que processá-la.
Já o Bruno Reis conta que seu cartão de crédito foi debitado mesmo sem ele ter concluído uma compra na loja:
Fui testar o serviço da Apple Store e coloquei num carrinho de compras o iWork ‘09 e o Snow Leopard — valor total R$278. Cheguei a fazer o login, mas não finalizei a compra. Pesquisei preços em outros sites e voltei à Apple Online Store para finalizar a compra do Snow, somente. Dez minutos depois, recebi uma mensagem da minha operadora pedindo que entrasse em contato. Quando o fiz, descobri que a Apple debitou os R$278 da minha primeira visita, e no sistema dela não consta nem sequer nenhuma compra minha desse valor.
Dificuldades de se obter atendimento telefônico
Indignado com tudo o que está enfrentando, o Romulo Ramos abriu uma reclamação pública contra a Apple Brasil no portal Reclame Aqui. Depois de ter seu produto retirado para envio pela Rapidão Cometa, descobriu pelo rastreamento que a máquina havia sido “retida na fiscalização”. Sem conseguir detalhes sobre o que estava acontecendo, tentou buscar ajuda com a central telefônica da Apple.
Ligando pra Apple Brasil, eles me informaram que meu produto não deveria ter sido retido, que a documentação estava toda em dia e que o problema era com a Rapidão Cometa. Ligando de volta para a Rapidão, informei o que a Apple me disse e a atendente me tratou muito mal, não me informou o número de protocolo do meu atendimento e me mandou entrar em contato de novo com a Apple, já que ela não podia me ajudar em nada.
O cúmulo do mal atendimento, sem dúvida alguma, é duas empresas parceiras ficarem jogando a culpa por determinado problema de uma para a outra, enquanto o cliente fica que nem um idiota no meio do fogo cruzado. O Romulo continua:
Agora, quando ligo para o SAC da Apple Online Store Brasil, na seção de informações sobre entrega de produtos, passo mais de *uma hora* aguardando ser atendido e não consigo. Numa das poucas vezes em que cheguei lá, também não me foi dado nenhum número de protocolo do atendimento. A Apple Brasil está agindo de má fé; liguei hoje e me foi dada a informação de que a supervisora entraria em contato comigo. Pois bem, não entraram em contato; liguei para saber uma posição sobre o contato e a atendente Mariana desligou o telefone na minha cara.
Meu xará Rafael Coelho afirma que o call center da Apple Online Store Brasil é de uma cara de pau tão grande que funciona maravilhosamente bem se você quiser comprar um produto, mas quando vai obter informações sobre pedidos é impossível ser atendido antes de meia hora de espera. Além disso, ele é mais um que considera errada a escolha da Rapidão Cometa como parceira para entrega dos produtos, chamando-a de “lerda e ineficiente”.
Compensação com produtos, entregas duplicadas
De acordo com relatos de alguns leitores, para compensar os problemas e decepção de uns e outros, a Apple Brasil passou a oferecer produtos/brindes. A medida foi tomada pelo inconveniente de que muitos pedidos não poderiam ser cancelados por já terem sido enviados, mesmo depois de sucessivos atrasos.
O Anderson Carvalho conta que a Apple enviou um fone de ouvido com controle remoto (no valor de R$100) para usar com o seu iMac. O adicional amenizou um pouco a sua raiva, mas nem por isso ele deixou de emitir sua opinião negativa sobre o serviço para amigos e familiares. “Eu disse que era o mínimo que poderiam fazer, além de que providenciassem para que isso não voltasse a acontecer com outros clientes”, comentou.
A desorganização da Apple está tão grande que até mesmo um conhecido deste que vos escreve passou por algo bem curioso: comprou na loja um iPod nano que atrasou alguns dias, mas chegou a sua casa. Qual não foi a sua surpresa quando, alguns dias depois, outro iPod nano igualzinho chegou por lá? Pois é, em alguns casos esses erros chegam a ser até benéficos (mas ele, como bom cidadão, entrou em contato e fez a devolução do segundo iPod).
Dualidade Apple Online Store Brasil vs. qualidade/tradição Apple
Quando escolheu a Apple Online Store Brasil para comprar o seu primeiro Mac, o Anderson Carvalho não esperava outra coisa senão excelência no serviço, do começo ao final. Diante de tudo o que enfrentou, sua imagem da empresa como um todo ficou bastante abalada.
Tenho certeza de que se o Steve Jobs soubesse de uma situação como essa, não ficaria nada satisfeito também. Pois, pelo que li, ele se preocupa muito com experiência que usuário tem, seja usando os produtos, seja comprando nas lojas ou pela internet.
A propaganda boca-a-boca positiva é importante para Apple. Por isso, penso que todos deveriam expressar para a empresa as insatisfações que tiverem com os produtos ou com atendimento. É preciso deixar isso claro para o maior número possível de pessoas.
De fato, com a chegada de uma loja online oficial da Apple, nunca imaginei que ela não seria a recomendação número um para qualquer pessoa que viesse me perguntar onde pode comprar um Mac, iPod ou acessório. Bom para as revendas, que podem (e devem) continuar prestando serviços excelentes e personalizados para clientes que não desejam passar por esse tipo de dor de cabeça.
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Pois é…
Bonita, a coisa não está. Se eu tivesse ouvido comentários negativos de um ou outro leitor, certamente teria respondido individualmente, pedindo um pouco de paciência e compreensão nesse início da loja, mas o descaso da Apple Brasil ocorreu até mesmo conosco, que não conseguimos obter comentários oficiais sobre a questão e nem dar a ela uma oportunidade para emitir uma resposta a todos vocês, consumidores.
Os leitores Guilherme Bravin e Igor Britto nos avisaram hoje (!) que a tal sacolinha ecológica que a Apple Brasil ofereceu de brinde na *inauguração* da Online Store só chegou agora a suas residências, semanas depois dos produtos propriamente ditos.
“Não achei a sacola lá muito Apple-like, mas tudo bem — valeu a intenção. Ela é feita de um bom material, ecológica — de um lado verde e do outro rosa. O cartãozinho que a acompanhou me cativou!”, brinca o Igor.
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As vendas de final de ano estão vindo aí, e é bom que a Apple esteja preparada para atender a toda a demanda, com a excelência e qualidade de atendimento que todos esperamos em qualquer produto/serviço da marca. Erros acontecem, um projeto dessa magnitude não é fácil de se gerenciar, mas esperemos que daqui em diante não vejamos mais relatos desse tipo envolvendo a Apple Online Store Brasil.
Ora, esperamos tanto tempo pra isso?
![Com a inauguração da sua Online Store, Apple estreia campanha publicitária no Brasil [atualizado]](http://macmagazine.uol.com.br/wp-content/themes/arthemia-premium/scripts/timthumb.php?src=http://macmagazine.uol.com.br/wp-content/uploads/2009/10/06-olabrasil-550x313.jpg&w=150&h=150&zc=1&q=100)
Comprei o Shuffle lá e demorou uns 5 dias a mais do que o esperado, e a Rapidão (que não tem nada de rápido né) nãome informou me momento NENHUM a localização do pedido.
[...] This post was mentioned on Twitter by BLOG.MACMAGAZINE and Samuel Silva, Marcelo Costa . Marcelo Costa said: RT @macmagazine: Um mês e meio de Apple Online Store Brasil: um panorama geral http://bit.ly/6kxkxM [...]
Pois é…
Era uma vez Apple
Fiz uma compra de um macbook pro 2.8ghz de 15'' ontem. Espero que entreguem no prazo (até 27). Só comprei lá pq era a q tinha o melhor preço (desconto para estudante), mas minha preferência era na fastshop ou saraiva (que não tinha o modelo), que são minhas lojas preferidas.
Essa tal de rapidão cometas está me devendo a entrega de um livro de neurologia que comprei no submarino desde 3a feira. Pelo sistema já tá aqui no Rj desde então, mas não sabem informar o que houve. Pelo visto não é ruim apenas para a entrega de produtos da Apple Store. Deve ser uma empresa de fundo de quintal mesmo.
quer comprar meu angelo machado?
Ia comprar um fone lá mas agora nem vou mais.. Vou comprar pelo FastShop, que é ainda mais barato. :s
Sinceramente não vejo motivo algum para comprar na Apple Store Online brasileira. Além dos atrasos de entrega, os preços são maiores que os da concorrência.
Por exemplo: dia 17 agora foi meu aniversário, e minha mãe me deu um iPod nano (escolhi o prata, mas não sabia se iria pegar o de 8GB ou o de 16GB). Fomos até a Fast Shop (única loja que vende produtos da Apple aqui em Belo Horizonte!) e não tinham o modelo 5G ainda, apesar de já ter no site. Optamos por comprar pela Internet.
Já que ia comprar pela Internet, obviamente fui para a loja da Apple, quando vi que o modelo de 8GB custa R$579,00, enquanto na Fast Shop o modelo de 16GB custa R$610,00 (sim, R$30,00 de diferença pelo dobro da capacidade!). Isso aliado às várias reclamações de entrega que eu li sobre a loja, optei por comprar na Fast Shop, que *entrega* em até 4 dias úteis, com frete grátis (sem falar que eu já conhecia o "procedimento", já tinha comprado o MobileMe e o Mac OS X Snow Leopard pelo site deles e a entrega foi rápida e fiquei muito satisfeito).
Agora que o pagamento foi feito e a nota fiscal já foi emitida, só estou aguardando o produto aqui em casa. :D
Willian, o preço "integral" é o mesmo na Apple, na fnac ou na Fast Shop. A diferença é que a Fast Shop dá um desconto de 10% pra quem paga a vista, ai fica um bocado mais barato. Pode ver lá no site, são R$679 a prazo e R$611 a vista.
A Apple faz o mesmo, só que o desconto é só de 5% e parece que só dão pra compras por telefone…
Mais um motivo para comprar na Fast Shop. Pena que aqui em Belo Horizonte não tenha Fnac ou nenhuma revendedora autorizada da Apple. Ou é ela, ou é ela. :S
sem contar o desconto de estudante juntando com o do pagamento a vista
Dois motivos bem simples para se comprar na Apple Store e não em outras lojas, mesmo com todos os problemas que tem ocorrido.
1 – Produtos exclusivos como o novo MacBook, que só esrtará disponível em outras lojas em dezembro.
2 – Desconto educacional, que no caso do MacBook é de 200 a 300 reais dependendo do modelo, e o preço com desconto continua parcelando. E você ainda pode pegar mais 5% se for pagar a vista.
A ;oja é uma merda mais tem suas vantagns
Que medo. A minha compra veio perfeita e com um dia de atraso. Achei que a culpa fosse da transportadora Rapidão Cometa.
Pelo nome da transportadora já da pra desconfiar. Cometas passam próximas a Terra no período de 200 em 200 anos. (ou mais, sei lá)
bom isso ai e tudo verdade tem varias pessoas reclamando inclusive amigos meus que compraram na loja virtual e eu fui uma das vitimas porque essa historia de gravacao em produto e tudo mentira ja comprei duas vezes demorou mais ou menos um mes e os produtos nao estavam com a gravacao que eu pedi simplesmente liso sem nada nota zero pra apple online
Oh no! Eu fiz a compra de um shuffle e pedi a gravação. A mudança de prazo de envio e entrega assustou, mas desconsiderei…
A entrega está fixada (!) para o dia 26/11/2009.
*Rezando…*
bom, eu pedi um adaptador mini-dvi/vga na loja da Apple, no pedido o prazo de entrega estava para dia 15/12 (pedi dia 09/11) e chegou no dia 13/11. chegou no mesmo dia do meu Macbook, que pedi dia 08/11 (comprei na Saraiva.com.br) ainda bem que não tive problemas, comprei justamente o adaptador pq era uma valor baixo, para teste mesmo.
Realmente nao tem como rastrear mesmo nao…. Meu pedido nunca constou nada no site dos caras.
mesmo com seu belo artigo, cheio de detalhes, varios brasileiros continuarao comprando, e suas reclamções serão abafadas com brinde…. Aqui, invés de fazermos uma grande campanha online nos sites e foruns sobre Mac's contra esses absurdos da Apple Online Store Brasil, vamos continuar comprando e esperando os prazos e erros de acordo com a vontade da filial brasileira =S
ola… axo que ficou uma imagem ruim apos ler o texto… porem afirmo que comprei um mac mini… a previsao de entrega era de ate 10 dias… porem comprei na sexta e recebi na segunda… entao temos que levar em conta q tambem existem lados bons na loja!!! eu fiquei muito satisfeito
Deveria se chamar tartaruga cometa.
A Total Express já pisou na bola tb quando comprei um macbook na Saraiva, pelo menos foram só 2 dias de atraso e entregaram num domingo, e era semana de natal. Agora essa rapidão cometas faltando mais de 1 mês pro natal tá só pisando na bola, pelo visto nada de comprar no submarino ou apple store neste final de ano.
Ótimo artigo mesmo! Pq quando "lançassem" o imac novo aqui, eu ia, IA comprar lá na ASO, agora vou ter que procurar os lixos de lojas como fnac e tal. Complicado até pra gasta dinhero ta louco.
E o parcelamento tá ok tbm, acabei de conferir!
Fica a Dica, não compre em loja on line que não tenha experiência de mercado. Só faço compras nas melhores, Americanas.com, Fast Shop, Shoptime, FNAC.
O restante eu nem vou atrás, essas 4 lojas possuem tudo que preciso em relação a eletronicos.
Quer mais?
Livraria Cultura, é muito boa também super rapido as entregas, porém a livraria saraiva é uma merda, e os atendentes são totalmente despreparados para qualquer suporte ao comprador.
Acabei de comprar na Americanas.com um Time Capsule de 2T. Acabei de comprar não comprei na quarta feira, chegou tem 15 minutos no meu serviço, rsrs!
Isso sim é ser campeao de preço e entrega. Melhor lugar para comprar é na americanas.com
Outra dica, Produtos grandes, volumosos, optem sempre por comprar em lojas fisicas, até mesmo por questao de garantia!
Comprei um Mac-Mini, com configuração padrão – e o que mais me deixou chateado é que prometia vir com SnowLeopard – que nao veio. Entrei em contato pelo 0800, e eles me passaram um prazo para chegar o dvd. Nao chegou no prazo, liguei novamente. Da segunda vez, eles me pediram o numero de serie do mac, para fazer o cd proprio pro meu mac – ainda nao chegou, falta 3 dias úteis pra estourar o prazo novamente. Uma sacola ecologica já chegou – também nao fiquei muito entusiasmado com ela, mas – valeu a intenção. Ainda tenho outra pra receber – referente a compra do meu teclado (que essa foi feita no meu cartao). O mac foi comprado no cartao do meu pai, por isso – duas sacolas.
Abraços.
Desculpa te desapontar, mas a sacola era só pra compras de Macs e/ou iPods. Acessórios e softwares não davam direito a ela. Ao menos era o que a página da promoção dizia.
Mas com tantos erros, nunca se sabe….
Cara, confirmei com o pessoal da Apple, e eles informaram que o teclado tbm daria direito a sacola! nao que eu faça tanta questao de ter duas! mas uma viraria presente pra namorada! hehe
Abs!
Completando o meu comentário anterior, julgo que a culpa maior é da transportadora (aqui em BH também é feita pela Rapidao Cometa). A empresa é despreparada – varias outras compras que fiz pela internet, que terceirizam o serviço dela,, também pecaram com as entregas que deveriam ser feitas em minha residencia ou trabalho. O sistema de logistica deles é tão pobre que eu comprei 2 produtos na primeira compra:
Um mac mini e um adaptador. – depois de algum tempo, quase estourando o prazo de entrega chegou o Mac Mini. Dois dias depois chegou o adaptador. – sendo que, de acordo com o site, tudo já estava na central de distribuição desde o mesmo dia.
Será que eles nao tem um organizador por endereço, e percebem que entregar para pessoas do mesmo nome, sob o mesmo pedido e no mesmo endereço deveriam ser feitas uma unica vez ?
Abraços
Normalmente o início de operações de sites de venda online são complicados. Muitos dos processos de venda, logística, etc ainda não estão 100% maduros e com isso, ocorrem problemas.
Frente a isso, é aceitavel atrasos e alguns problemas, que vão sendo sanados com o tempo. Por isso é importante que os usuários entrem em contato com a loja em questão para indicar os pontos falhos e que possam corrigi-los.
Foi exatamente que eu pensei, mas não interesse que quem está cuidando não tenha experiência, tem gente que é nata, outros tem que estudar, então é o problema de quem ta organizando mal.
Já demorou tanto! demorava mais um pouco para vir com um serviço bom!
Detalhe: Isso que eu ainda nem comprei nada lá. Só de ler o artigo já deixa a pior impressão de todas.
Bá amigo me desculpe, mas para isto serve o pessoal da organização e seus respectivos subs setores e nesta ponto a coisa esta falha e bagunçada pelo que estou acompanha, acho que se reestruturar esta parte e pensar afrente com uma boa organização a coisa para e pode-se lançar um e-comerce sem esta papagaiada afinal se você começa ruim no começo e pega a fama, jamais a perdera!
@Edgard Matos:
Cuidado com as compras parceladas nesse aspecto – as operadoras retiram o valor total do produto do seu limite: ou seja, se seu limite era de R$5000 e você comprou o MPB de 3800, seu limite ficará limitado a 1200 no primeiro mês.
Entretanto, à medida que for pagando (em 12x mesmo – apesar do limite estar bloqueado, sairão apenas 365 reais por mês da sua conta), o limite retornará gradativamente ao normal (1565 no 2º mês, 1930 no 3º mês, e assim por diante).
Na situação hipotética, seu limite ficaria assim, mês a mês:
0 – R$5000
1 – R$1200
2 – R$1565
3 – R$1930
4 – R$2295
5 – R$2660
6 – (…)
E você continua pagando na fatura/em débito os 365 reais mensais.
alguem me explica pq a fast shop vende mais barato que a PROPRIA apple?
qual a diferença de preço? só os 10% de desconto à vista ou a diferença é ainda maior?
Ela deve importar direto dos EUA ou da CHina… da mesma forma que faz a B2W (Submarino e Americanas.com)
Por que a Apple segue a tabela e da margem para seus revendedores, se o revendedor quiser ele pode usar a margem que a Apple dá, ela não vai querer matar parceiros, seria prejudicial a Apple
A MyStore vende mais barato ainda que a Fast e a MyStore tem um atendimento bem superior a Fast, sem falar que eles tem assistência, são mais organizados e mais competentes
Não deve importar direto, não. Comprei lá meu iMac e meu MacBook Aluminum, além do TC. Todos vieram com etiqueta da importadora brasieira (CISA Trading, salvo engano)…
Eu posso dizer que fui um dos responsaveis por termos um revendedor autorizado aqui na cidade…
Comprava macs com ele antes de ele ser autorizado, nao vai ser agora que vou deixar de comprar dele!
Apesar de comemorar a abertura da loja como todo mundo!
Eu comprei um conector pro iphone e um airport express embrulhado pra presente. O Airport chegou dentro do prazo. Já o conector chegou depois de esquecer que o tinha comprado. E agora lendo esse post me toco que a sacola não veio com o airport.
Eu me pergunto onde está o problema disso tudo. Afinal, os funcionários são locais e problemas semelhantes já tive em muitas outras lojas brasileiras. O que acho mesmo é que serviços como este são muito "amadores" no brasil (generalizando um pouco, mas acontece bastante). Quanta loja não entrei e os vendedores se mostraram completamente despreparados, não sabendo nada sobre o produto? Sem falar que em lojas daqui de minha cidade (fortaleza) os vendedores pronunciam êipou. Só espero que a marca seja mais forte na mente do brasileiro que a soma de seus erros.
É dificil amigo, se considerar Apple ainda é um produto caro, com detalhes e com o atendimento deles da store online e as famas de algumas assistências tende mais a ficar conhecida pelo erros do que fama!
Comprei pelo site e entregaram no prazo. Um alívio meio a muitos problemas relatados. o ReclameAqui está cheio deles!
Se continuar assim, o natal será caótico e muitos vão passar pelo ano novo sem verem seus MacBooks de natal funcionarem. Isso é péssimo pois como já disseram, acaba com a melhor propaganda que existe: Boca-a-Boca.
Não podemos nos esquecer também que a Apple Store vende produtos considerados PREMIUM. Não é qualquer consumidor de lojas convencionais que vai fazer um carnê para comprar tanquinho de lavar roupas. PREMIUM começa no site e termina com o produto nas mãos, de cabo a rabo. Tudo isso já está incluso no preço. Logo, se algo falha, esse relacionamento fica prejudicado e toda sua cadeia pode ser corrompida. Qualidade deve ser sempre a meta número um para atendimento a clientes que realizam compras em um site que deveria ser nada menos que PREMIUM.
Como Brasileiros, devemos exigir ao menos o cumprimento da lei, sempre respeitando o bom senso.
Até mais,
Eu comprei mês passado na loja online da Apple um Led Cinema Display, e foi tudo muito tranquilo, pois comprei em uma quarta-feira 10h da manhã, 2h depois recebi o e-mail que estava pronto para envio, na quinta-feira recebi o status da Rapidão Cometa que estava sendo enviado, e terça-feira início da tarde recebi o produto, tudo ok e em menos de 1 semana, e estou em Porto Alegre/RS. Até me assustei com os relatos.
Por essas e muitas outras que não pretendo comprar um Mac enquanto morar no Brasil. Apple Brasil sempre foi, é e será uma Merd*. Os que não concordarem, que lembrem das assistências, dos prazos, da qualidade e assistência pessoal que sempre dão.
olha, a loja está com problemas, isso é indiscutivel.
mas qnt ao prazo de entrega, eu acho que é importante ver oq a concorrência tem feito.
Já vi pessoas reclamando que tiveram de esperar mais de 2 meses para receber um computador personalizado da DELL…
posso estar errado, mas acredito que a maioria daqueles que estão enfrentando atraso nas entregas são justamente os que compraram modelos modificados.
A minha sacola não chegou até hoje. Quanto ao prazo de entrega, não duvido nada que seja “um erro de tradução” da Apple BR, mais um usuário decepcionado, desse jeito, não dá!
#vergonha da nossa apple ¬¬'
Eu acho isso um absurdo! Deveriamos fazer uma peticao online e encaminhar nossa insatisfacao diretamente ao Steve Jobs. Se ele consegue responder um email "da troca de um nome de aplicativo" com certeza pode intervir nessa situacao.
E outra, a Rapidao Cometa nunca foi rapida na vida, nem pra despachar produtos de empresas de nome no Brasil. Se procurarem na net, creio eu que a melhor que se mais sai bem eh a Braspress. Soh nao entendo pq a Apple Brasil cometeu um erro tao grande como esse. Eu iria comprar um MB na Apple Store, ja estava desconfiado e agora depois desses relatos agora desisti!
A Mercúrio é muito boa também. ;)
Minha sacolinha chegou ontem! Nem esperava receber.
Ah, quanto ao MBP costumizado, prefiro comprar as memórias e o HD em separado e eu mesmo fazer o upgrade. E compro o Mac na Fnac, Fast, Americanas, Submarino…
Pra notes ainda vale a pena, pois são faceis de abrir e fazer upgrade… mas macmini e iMac… ai complica. :P
Isso que é dôssie, hein
Vish
Pessoal da Épou, compro ai não hein !
Até a casa não ficar em ordem, vou comprar ali na esquina !
Aquele abraço, so sorry !!
Ah se titio Jobs sonha com isso, ah se sonha….
Abs
Como diria o Hagge, a Apple não é mais a mesma.
Eu acho péssimo essa incompetência da Apple no Brazil, mas comprova o desprezo que sofremos. O jeito é continuarmos comprando nas lojas físicas e turbinando os aparelhos por conta própria.
No meu caso não curti a falta de informação e informações erradas, primeiro disseram q a entrega estava prevista pra entre dias 5 e 11 de novembro, blz, ai recebo um e-mail dizendo q chegaria dia 6! ai fiquei esperando e não chegou dia 6, liguei lah e disseram q estavam com informação atrasada da transportadora! e ligo dia 9 e dizem que não sabem ao certo que dia chega, e nem sabiam me informar onde estava o macbook pro q no site da transportadora continuava marcando entrega dia 6 e que saiu pra entregar dia 5, isso já era dia 9, chegou dia 10, dentro do primeiro prazo dito, até ai tudo bem, mas a agonia toda e preocupação que criaram é foda….
e em comparação com a fastshop, no msm dia que comprei na apple comprei na fastshop monitor, cabo minidisplay e teclado da apple, chegou em 1 dia util após confirmação do pagamento, 1 semana antes que a apple……
Queriam o que? aqui é o braZil, paísinho de quinta onde todo mundo que quer trabalhar direito só se ferra por causa de nosso governinho incompetente, burocrático e canalha.
Talvez algum dia quando perceberem que lixos esquerdistas são o atraso da humanidade a coisa melhore um pouco.
[...] Fonte: UOL Tecnologia – RSS Leia o restante do artigo Um mês e meio de Apple Online Store Brasil: um panorama geral [...]
Até o Mercado Livre é mais confiável… : (
A minha sacola chegou antes de ontem!
Sobre o resto não tenho que reclamar… Comprei um iPod Nano e não tive problema algum com a entrega… veio em 3 dias.
Lembro da famigerada desassistencia tecnica da apple, é outra porcaria, nunca vi uma empresa como a Apple ser tão enrolada nessa área como aqui no braZil, não tem jeito, ou mandam um americano para botar ordem na zona braZileira ou vão queimar o filme totalmente.
A pergunta que fica é, tudo isso que acontece com Apple Dell, HP é culpa das empresas??? Tenho a impressão que o problema é bem maior que apenas as empresas….
pois é, eu tbm não tive, em momento algum, informações sobre a localização do pedido.
no mais, acho os produtos devem ser despachados dos EUA quando vc pede, so assim para explicar essa demora toda.
Eu acho que vem direto da China… por isso a grande demora de algumas coisas que não tem no estoque aqui…
20 dias pra chegar um DVD do SNow Leopard é um absurdo!
Ahhhh e tambem… esqueci de parcelar minha compra… e tive que cancelar um pedido e fazer outro.. mas o atendimento do telefone ocorreu em menos de 5 minutos… o atendente cancelou o meu pedido… e eu fiz outro pela net… tudo usando desonto universitario… tb so tenho elegios ao atendimento telefonico!!! e tambem digo que o pedido que cancelei ja foi estornardo normalmente no cartao!!!
Espero que o serviço melhore. Comprei um teclado e levou 2 semanas para chegar.
Recebi minha sacola ontem, pena que a alça é muito cumprida.
Estou decepcionado por saber dessas histórias. Adquiri recentemente um adaptador miniDVI/VGA pra usar nas apresentações da faculdade e, para minha surpresa, ele chegou 20 (!) dias antes do prazo dado — e o Keynote bateu um bolão, diga-se.
Parece que as coisas na Apple Online Store estão indo à base do "tudo ou nada": ou as coisas andam maravilhosamente bem, ou dá tudo errado. Diante disso, até que o lança-chamas de El Joboso seja apontado pra cá, talvez seja melhor ficar com os revendedores tradicionais. =/
olha eu ai gente!
depois de tantos relatos nao compro lá este ano ! Se comprar só ano que vem !
A apple brasil aprendeu rapidinho o jeitinho brasileiro…
disse tudo.
Já era desconfiado em compras via internet aqui no Brasil. Com esta reportagem só na loja fisica mesmo.
Rafael, inicialmente gostaria de parabenizar a sua iniciativa de reunir a maioria dos problemas enfrentados pelos consumidores da Apple em um tópico do MacMagazine, por que só com a popularização desses problemas, é que uma empresa pode se dá conta do que está havendo, se não souber, e tomar todas as resoluções dos problemas.
Moro num país tropical.
Ate posso ouvir o diálogo na Apple:
– (Atentende) Cliente acaba de fechar compra de um produto.
– (Pessoal do estoque [ouvindo ratos de porão]) Qual o produto?
– (Atd) Macbook Pro
– (Estoque) Blz! Um Mac Pro saindoooo
Cliente em sua residencia:
– Puuuuuuuuuuuutaa que pariuuuuuuuuuu
Viva a APL BRA
hahahhahaha boa… Esse é o país da piada pronta, já esperava ler tudo isso antes de começar pra valer. É – UMA – VERGONHA.
Eu nao reclamaria se viesse um Mac PRO :P
É bom saber! Assim não passo nem perto de comprar na loja online deles!
Eu não comprarei lá. Eu até que estava pensando…. mas agora, bemdita seja a Saraiva. Claro que a MyStore está mais fora de cogitação do que a Apple Store Brasileira. Bela porcaria.
Acho que as pessoas que passaram por problemas deviam mandar emails para o proprio Steve Jobs. Sem brincadeira. Quando não da pra resolver com os de baixo (Apple Brasil) o jeito é falar com os superiores mais superiores que tem.. heuheuhuehuhae
Ou então processar a apple brasil. Algumas empresas só aprendem quando doi no bolso, e infelizmente a Apple BR não deve ter os mesmos padroes da americana
Pelo menos tem, né? Já é alguma coisa. Devagar vai melhorando.
a minha sacola tb chegou essa semana.
Eu comprei um shuffle novo e felizmente nao tive nenhum problema.
Viva o Brasil. A Apple onine Store subestima a inteligência/pasciência de seus clientes. É muito complicado contratar funcionários que sequer sabem o que vendem e não tem nenhum compromisso com a empresa e com o consumidor. 90% dos funcionários não possuem nenhum produto Apple e isso sim, faz a diferença quando se trabalha na empresa.
Eu mesmo entro calado e saio mudo de Stores da Apple por aqui. Qualquer perguntinha mais advanced trava a cabeça dos atendentes, isso me deixa perplexo comparando às lojas da Europa e EUA, onde todos são muito bem treinados. Imagine a Loja Online!
Nós que acompanhamos as lojas internacionaos há tempos, sabemos do compromisso e dos bosn serviços prestados por essas lojas ao redor do mundo, seja acompanhando em sites como este, ou mesmo fazendo compras… DUVIDO que os funcionários da empresa saibam do nível das outras lojas, me refiro aos que colocam a mão na massa.
Rafael, mude o título que eles aparecem rapidinho. Apple Online Store Brasil – O Fiasco.
Fico imaginado um pedido com destino aqui para o Nordeste… Deverei me estressar com certeza. Esperarei as críticas diminuírem para poder comprar algo no site.
ah! e quanto ao call center, realmente tem diferenças entre ligar pra comprar e ligar pra perguntar, qdo liguei pra ter informações cheguei a ficar mais de 20min pra ser atendido e não sabiam de nada, pediram pra ligar no outro dia q tbm levei 20min pra ser atendido, pra fazer o teste, em mais de uma vez q liguei pra ter informações e estava demorando, desliguei e apertei pra comprar, fui atendido em menos de 1min, quando não instantaneamente! e reclamei com o cara da compra msm! recomendo fazer isso se quiser ser ouvido!
Eu sempre faço isso quando preciso falar na GVT, OI TV, etc
Eu até tento ligar no setor certo da primeira vez, e ainda dou uma tolerância de um minuto e meio (a lei diz que tem que ser 1 minuto apenas)
Passou disso, ligo no setor de vendas e sou atendido em 10 segundos.
creio que isso não é um problema único da Apple, pois compramos um notebook na Dell e o transtorno foi muito semelhante ao que alguns relataram por aqui: falta de informaçõs, prazo estourado, ligações que nunca eram retornadas…
creio que o grande problema é escolher os parceiros/terceirizados errados.
Deveriam somar a estas reclamações toda a "decepção de compra" de um iPhone no Brasil e sua usabilidde em nossas operadoras de celular "primeira classe" em reclamações no Procom.
Seria uma vergonha, mas deveriamos enviar esse Post para os contatos de Cupertino.
Na minha opinião, a única forma de melhorar a qualidade dos serviços da Apple Store brasileira é reclamando. Podemos todos iniciar uma campanha de reclamações em sites como o Reclame Aqui ou no próprio PROCOM. Com um número suficiente de reclamações, eles serão forçados a melhorar. Só não podemos nos calar e achar que está tudo bem. Esse feedback, apesar de negativo, faria muito bem à imagem da Apple no Brasil. E o MacMagazine contribui decisivamente para isso com esse post.
Minha mãe comprou um iPod shuffle 4GB rosa e chegou no tempo previsto. Esse pessoal que é azarado e tiveram problemas.
Particularmente eu e minha mãe estamos felizes com a Apple Online Store e sempre compraremos mais coisas por lá.
Uau, e eu que pensava pedir um iMac quad-core assim que chegasse na loja brasileira, não vou mais. Essas histórias de mau atendimento, demora, mentiras e etc. nem são minhas, mas já me traumatizaram.
Mas uma sugestão pra quem é advogado ou tem um bom amigo ou familiar que praticante dessa linda profissão: comprem lá. Esperem o mau atendimento, a demora, as mentiras, grave TODAS as conversas, os e-mails e e observe as faturas do cartão. Depois é juizado de pequenas causas neles! Acredite, vale a pena. ;)
Gravacoes nao sao validas, mesmo se voce afirmar que está gravando, só em casos extremos como ameaça de morte e etc que serão aceitas.
Eu estou prestes a comprar um MacBook. Meu amigo comprou um no domingo de madrugada e recebeu hoje (sexta) no turno da manhã, vários dias antes do prometido. Tomara que eu tenha a mesma sorte.
All I wanna say is that they don't really care about us.
Screw Apple.
Agradeço ao Rafael Fischmann por essa matéria. É importante para que as pessoas saibam da experiência e opinião de outros consumidores, sejam eles consumidores da Apple ou qualquer outra empresa.
Para ser justo, complemento algumas informações.
Parece que espalhar a insatisfação aos quatro ventos, teve algum resultado. O iMac chegou em 1 semana. Mas os fones de ouvido que me foram prometidos com pedido de desculpas até hoje não recebi. Talvez tenham pensado que por terem conseguido entregar em menor tempo, não me devem mais nenhuma desculpa.
Um mês depois eu tentei nova compra na Apple Store, um outro adaptador de vídeo. Para minha total surpresa o produto que chegou em 3 dias, tendo eu recebido prazo de entrega final de 20 dias.
E recebi esta semana a bolsa brinde, que achei muito simples e pequena. Mas minha esposa até que gostou e ficou com ela.
Esperemos que, em futuro próximo, a Apple Store Brasil prove que consegue ser tão competente nas vendas e entregas, quanto a loja americana.
Temos que lembrar que o sistema geral de logística brasileiro não se compara aos países mais desenvolvidos, como os EUA. Creio que isso possa influenciar, não?!!?
Comprei um in ear phone não tive problemas, chegou no dia seguinte e o parcelamento foi feito corretamente. Implantação é assim mesmo, sempre ocorrem erros, mas estes não podem se prolongar e devem ser corrigidos rapidamente. Espero que tudo funcione bem e que cheguem todos os produtos para as vendas de natal, especialmente os acessórios, que ainda são poucos na loja online.
Viva o Brasil! :p
Por isso que não compro mac aqui! Prefiro passar um fds em NY, visitar uma Apple Store e ainda parcelo td do mesmo jeito no cartão.
Ps. Ainda economizo em media R$1200.
Pensei que só era comigo!!!!
Também quero registrar minha revolta contra tanto descaso ou incompetência.
Estava eu, navegando pela Apple On line Universitária em busca de melhores preços, quando inesperadamente, já estava registrada uma compra de um Family Pack no valor de R$ 599,00, em uma única parcela.
Imediatamente tentei cancelar o pedido, mas recebi a resposta de que era impossível, pois o produto já havia sido enviado. Importante salientar que isto se deu cerca de 1 ou 2 minutos após a compra. Como no primeiros dias o call center ainda atendia, consegui agendar a devolução do produto e aguardar o estorno. Fiz a devolução do e, até hoje, não recebi qualquer informação sobre o estorno do cartão de crédito. Isso porque, como todos reportam, agora é impossível se comunicar com a Apple Store para reclamações.
Fiz um longo e-mail no setor de reclamações predizendo que, daquela forma, iria chover processos contra a Apple. Espero que tal vaticínio se concretize para me sentir vingado.
Eu não esperava tantos problemas. Afinal, o pessoal de vendas online norte-americana já devem estar acostumados com um mercado muito maior e com um consumidor mais exigente. Espero que estes problemas não durem muito, ou a Apple perderá pontos em um grande mercado em ascensão.
Espero que quando eu comprar dê tudo certo…
Apesar do medo de ter visto varias reclamações sobre a Apple Store Brasileira lá foi o unico local que encontrei o adaptador VESA para Cinema Displays . Comprei em 18 de Outubro com prazo de entrega de até 30 dias. Porem, recebi na ultima segunda feira um e-mail me "atualizado" do status da entrega que foi adiada para 23 de DEZEMBRO !!!
Eita, eu sinceramente não achava que estava assim, nessa situação…
Eu iria comprar um ipod touch de natal pra minha noiva, mas pensando bem não vou correr esse risco, vou comprar na fnac mesmo. Não posso dar a mancada de não presentea-la no natal, caso o produto atrase… mesmo sendo um produto simples, pelo q li, posso ficar sem recebe-lo devido a atrasos…
De qualquer forma é muito triste essa situação, gostaria de comprar na Apple Store Online pra valorizar o incentivo deles abrirem a loja aqui no Brasil, mas acho q estão precisando ter mais cuidados com o pessoal brasileiro…
Cuidado, voce corre o risco de receber no natal de 2011.
Eu fiz a compra do MacBook White no dia 09/11, paguei em dinheiro no mesmo dia e no banco que era a ficha de compensação, o valor c/ o desconto educacional + 5% sairia por 2.659, mas não sei pq que inferno, no status do pedido aparece o valor de 2.799 s/ os 5%, e tb apareceu uma mensagem em vermelho dizendo que o meu pedido foi cancelado pq não foi localizado o pagamento… Liguei várias vezes, na sexta-feira o atendente disse que o meu pagamento já constava lá, mas devido a um erro de sistema tinha aquela mensagem e dentro de 24h eu receberia um e-mail confirmando o envio, só que não recebi nada até agora, na segunda-feira eu liguei novamente e o atendente disse a mesma coisa, isso aconteceu na terça-feira e na quarta-feira tb, até que eu surtei c/ a menina que me atendeu, pq ela disse que as informações que os outros atendentes tinham passado estavam erradas e que o meu pagamento estava em análise, eu disse que era impossível os outros três atendentes estarem errados e que não havia motivo p/ o meu pagamento estar em análise, já que eu tinha feito o pagamento em dinheiro.
Quarta-feira, no final da tarde, eu liguei novamente e falei c/ um outro atendente chamado Rafael, por sinal muito educado, que se comprometeu a resolver o problema e iria me retornar o mais breve possível quando tivesse uma resposta sobre o pedido… Eu disse pra ele que estava muito decepcionado c/ a minha compra na Apple Brasil e que se eu soubesse que teria toda essa dor de cabeça teria esperado p/ comprar na FastShop ou na MyStore… e que se hoje alguém me pedisse alguma opinião sobre comprar na Apple Online Store, com certeza eu não recomendaria uma compra no site. Ele disse que para compensar a minha insatisfação me daria o programa iWork ou um teclado, eu disse que preferia o iWork, pq o teclado não me serviria pra nada, já que comprei um MacBook.
Hoje o Rafael ligou e deu uma resposta sobre o meu pedido, ele pediu p/ eu enviar uma cópia scaneada do boleto p/ alguns e-mails da Apple p/ que o processo fosse agilizado. Ele explicou tudo o que estava acontecendo e tb a resposta do departamento que cuidaria da liberação do meu pedido… Eu relatei pra ele sobre o post do MacMagazine e mais alguns fóruns na internet de pessoas insatisfeitas c/ a Apple Brasil e que isso não seria nada bom p/ a imagem da Apple, ele disse que estava ciente dos relatos, inclusive o que foi postado hoje no MacMagazine. Ele disse que Apple Brasil está fazendo de tudo p/ resolver esses problemas, sobre a demora no atendimento, falei sobre a lei do call center que não está sendo respeitada, relatei que por duas vezes fiquei mais de 1h na linha aguardando um atendente, ele disse que esse problema será solucionado na próxima segunda-feira e que os novos funcionários estão sendo treinados e o tempo de espera irá diminuir, ele disse tb que a loja tem um pouco mais de um mês e que todos os problemas serão resolvidos em breve, s/ falar nas milhares de desculpas que ele pediu em nome da Apple Brasil.
Enfim, eu recebi um e-mail dizendo que o iWork foi despachado e o MacBook ainda nada.
Gente, compra no Submarino Americanas, Fnac, ou outra boa loja que vai ser bem menos dor de cabeça!
Comprei acessórios na Fast e foi ótimo, comprei meu MackBook no Submarino e foi ótimo, comprei meu iphone 3gs na VIVO e foi ótimo. Tentei comprar o Snow Leopard na loja virtual da Apple e quase morri com o frete. Fechei a tela e comprei na FNAC que me cobraram apenas 3 reais de frete. Não adianta a Apple lançar uma loja oficial com um serviço medíocre como esse/….
eu entro no grupo do pessoal que nao teve problema..comprei um adaptador mini-DVI para VGA e um Apple Remote modelo novo, o adaptador chegou direitinho com 2 ou 3 dias e o controle remoto ficou pra chegar em dezembro..tudo ocorreu normal comigo :D
Em questão de atendimento com qualidade e rapidez da marca Apple: Em Fortaleza-CE, tem uma loja Autorizada da marca Apple “Computer Store (Cstore) ” Consultei amigos que moram na cidade e recomendaram muito bem essa loja que seria uma referência em produtos Apple na cidade. Moro nos Estados Unidos a 5 anos mas, sempre tenho contato com amigos de minha cidade natal. Indico e recomendo pq ´parentes já fizeram compras e foram muito bem atendidos . Ainda temos sim, empresas sérias que cumprem o que prometem. Vai aqui o telefone e end. da loja virtual deles: +55 85 4008-8000 http://www.cstore.com.br – Fortaleza CE Brasil.
carambaa to de cara com todos os relatos!!! vou pensar bem antes de comprar meu imac de 21.5 qdo estiver disponível!!!
Uma recomendação: comprem na Wal Mart. :D
Comprei meu MBP 15″ lá. Chegou em exatos 2 dias.
Aprende, Apple Brasil. :D
Também não curti muito o serviço. Comprei um MacBook White e não gostei da enganação, não há outro nome para isso. No site dizia que eu receberia a minha compra entre 3 ou 5 dias úteis, dependendo do lugar. Como moro no Rio, não pensei que fosse ter problema. O computador me chegou com 15 dias de atraso!!! Sinceramente? Não compro mais lá.
Eu comprei o AppleCare.
Mas como gostaria de informações antes da compra, liguei primeiramente no 0800. E ao decidir em fazer a compra, fiz no próprio telefone. E ainda tive 5% de desconto.
O problema foi a transportadora que é bem lenta.
Uma coisa foi o prazo da entrega da Apple à transportadora (que foi efetuado no prazo estipulado). O problema foi a transportadora me entregar. A logística ainda está muito fraca.
Apesar de terem entregado no prazo, creio que poderiam ser mais ágeis.
O engraçado é que o endereço da Apple é na Av. do Estado em Sto André. A transportadora fica em Guarulhos. E meu endereço de entrega era em Sto André. Acho que era mais fácil se tivesse retirado no warehouse deles.
Comprei um macbook com 4GB de RAM e um adaptador VGA, que me venderam errado. Sou novato em mac's e ao invés do atendente colocar um Mini display port para VGA colocou um mini-dvi. Paguei via boleto no mesmo dia (09/11), reconheceram o pagamento no outro dia (10/11). O adptador chegou com 2 dias (12/11) e quando fui olhar o status do pedido pra chegada do macbook descobri que a Apple cancelou meu pedido por falta de pagamento! Após algumas horas, muita dor de cabeça no telefone e uma ameaça de processo reativaram o pedido internamente e agora o prazo de entrega está pro dia 14/12. Não recomendo!
acho q dei sorte, comprei macbook 13" dia 10/11 e chegou 18/11, exatamente como informava na pág. de acompanhamento do pedido.
É o que venho falando, não adianta a Apple ser competente quando fica nas mãos de uma transportadora incompetente, ou uma alfândega que só trabalha quando recebe um "por fora".
Vocês perceberam que os problemas ocorrem são nos produtos de valor elevado ou recém lançados os quais a apple -br não mantém estoque no braZil e precisam de importação., os produtos que tem em estoque vão de boa.
Vixe!!! Estava pretendendo comprar uma fonte e um adaptador de video e já estou desistindo… melhor previnir que remediar.
Este post foi de otimo proveito. Parabéns e Obrigado por ele!
Uma bosta eese loja comprei um teclado em 10x eles me cobraram em uma vez so, era pronta entrega evou mais de uma semana pedi para presente e nao veio como disse uma bosta nao compro nunca mais!!! Agora uma loja boa e a my store comprei um macbookpro de 13 o mais completo por R$3,990 em outras lojas estava por 5,100 e ainda paguei em 10x ssa sim eu recomendo.
Comprei o SL e o dock universal lá, os dois juntos.
Chegaram no prazo previsto (48 hs).
Muito bom mesmo. Só tive atendimento assim com o Submarino.
Já com a eFacil e o Ponto Frio, nunca vi coisa pior, demora muito e as vezes nem chega .
Mas por que Rapidão Cometa, se temos SEDEX!? Por que, por que!?
Isso é tudo culpa da Apple Brasil. Lá só tem incompetentes que de tão incompetentes que são terceirizaram a loja pra uma empresa mais incompetente do que eles!!!!
É mole?
Ah !! Achei meu post..
O fato é que são tantas queixas contra esta Apple On line que, rapidamente, meu post foi engolido pela avalanche de reclamações.
Mas. voltando à vaca fria.
No meu comentário esqueci de informar que, coincidentemente com a minha compra na Apple on line, o meu cartão de crédito que nunca havia sido clonado, pescado ou o que seja, o foi desta vez, tive sérios problemas, para cancelar as frequentes compras ilegais que aconteceram a partir dali.
Não afirmo categoricamente que tenha sido na Apple on line, mas fato é que, o cartão clonado ou pescado, era usado exclusivamente para compras na Internet e nunca havia acontecido isto antes, pois acesso a partir de um Imac com o navegador Safari.
Acredito que está na hora de uma reclamação coletiva nos órgãos responsáveis pelas relações de consumo, pois estamos nitidamente diante de um caso de ofensa a direitos coletivos difusos.
Será que a Apple pensava que a capital do Brasil ficava na Bolívia e que todos aqui ainda usavam tangas ? Pra nos chegar com um serviço tão chinfrin ?
Confesso que sempre fui um divulgador da competência da Apple em todos os setores, escrevi artigos em sites ( Applemania) sobre a excelência dos produtos Apple em comparação com terceiros e, agora, tenho que engolir tudo isto e me sinto como um apaixonado traido.
Olha, eu fiz a minha primeira compra, o Snow Leopard, no meu caso, não tenho do que reclamar, e já fiz compras em outras lojas on-line, como Saraiva, Submarino. Em relação a AppStore, apenas o acompanhamento do pedido, realmente teve um delay na atualização, mas foi tudo normal.
Coloquei o meu relato no meu blog na semana passada.
http://blog.pierrefreire.com.br/2009/11/minha-pri...
Abraço a todos.
Acabei de receber o iWork e nada do meu MacBook, parece piada essa Apple Brasil.
O Brasil é uma verdadeira piada. Sempre defendi esse país dizendo que isso ia mudar afinal estávamos progredindo lentamente, mas percebo que não passou de uma doce ilusão, cada dia que passa tenho mais raiva desse lugar. Nem quero dizer o que realmente penso para não pegar mal pra mim.
Com relação ao problema da Apple. TODAS as empresas nesse país são assim, não adianta, na hora de vender são uma maravilha atendem na hora, dão toda a atenção pra você e etc. Depois que o cartão foi debitado… é outra história, não te atendem, desligam na sua cara e dizem que não podem te ajudar só depois que você faz uma ameaça eles te respondem e nem sempre é a resposta esperada.
Aos que estão tendo problema com a Apple BR, mandem e-mails para o tio Jobs e quem sabe assim ele não dá umas "estivadas" nesse povo folgado da Apple BR e assim eles passam a seguir o padrão da Apple.
Enquanto isso a melhor maneira continua sendo contrabando, é arriscado? É, mas pelo menos não lucramos os Filhas Das P*%$@ desses políticos brasileiros.
Cadê meu post ????
Excelente postagem, Rafael. O respeito ao cliente nunca deve ser esquecido.
Eu não disse? Apple Brasil é o maior fiasco existente na terra! Depois querem falar alguma coisa, a mula que pegou a representação da mesma aqui no brasil deveria ser chutada e com méritos, mas estamos no brasil que é a terra do foda-se logo apple esta no mesmo movimento foda-se brasil lamentavel mesmo uma excelente marca fazendo isto com os usuário eu também já passei por poucas e boas com eles.
Falae Rafael, aqui é o Romulo, após muito correr atras, acabei recebendo meu Macbook, porem ainda estou aguardando a sacola e um pacote IWorks que me foi prometido, agora é esperar pra ver.
Abraço;
Pois é, a Apple poderia ter escolhido para fazer as entregas os Correios, a Fedex, a DHL, mas nãããããão, escolheram estes macacos do "Rapidão" Cometa. A Apple Brasil já é uma péssima empresa, com parcerias deste tipo então, quem precisa de concorrentes?
Por isto que eu acho que o caminho está nos States…
se usasse tipo Braspress mesmo já seria beeeeeeeem melhor, não acho que Sedex, DHL tem entrega boa no brasil não
Bem se a acessoria do Brasil não responde você não tem como buscar um contato direto eu acho que se essa materia batesse na Apple EUA], ou se saisse em blogger gringo de Apple iria chamar muito mais atenção, sei la vi muita reclamação da Apple e uns rumores que a Apple terceirizou o atendimento e que não so o atendimento da loja mas o suporte caiu e caiu muito de qualidade de uns tempos para cá. Aliás não vi o MacMagazine falar disso nem dos rumuroes que rolaram sobre mudança de call center, de pessoas e tal
A coisa tá feio pro lado da apple online store BR. Tava na esperança de poder comprar lá pra obter desconto de estudante, mas depois dos comentários vistos por aqui, vou de saraiva ou americanas. Quanto aos que dizem que isso é normal porque a loja recém inaugurou e leva tempo pra se adaptar, eu discordo. Empresa tem que abrir depois de ter planejado tudo direitinho (e tempo foi uma coisa que appleBR teve de sobra pra abrir a loja) ou então que não se estabeleça.
Problema de estoque e não dar conta da demanda até dá pra relevar… mas debitar no cartão sem a compra ter sido finalizada (isso pra mim é roubo, tem que registrar BO), debitar em uma única parcela quando deveria ser parcelado, ficar mudando a previsão de entrega toda hora, não poder rastrear o pedido, etc são coisas inadmissíveis para qualquer empresa SÉRIA de vendas online atualmente.
A Apple BR tem que evoluir muito ainda, se é que algum dia vai evoluir.
Eu achei que valeu a pena esperar uns dias, pelo desconto de estudante! O unico problema mesmo que tive foi com a entrega do meu dvd do Snow Leopard!
bom, eu estava um dia desses navegando na net qdo vi um anuncio da DELL. Um equipamento mediano, Celeron, bom preço. de brinde um monitor de 15", CRT, elefante. Sim, faz tempo. mas tava de graça. fui e fiz o pedido, precisava dele para fazer um lance. a todo momento me era informado que o frete seria de 100r$ e q a ENTREGA seria em 10 dias uteis. tudo bem, fechei. era o ultimo dia da promoção. no fim da tarde recebi um mail da DELL dizendo que não poderia me atender pois não tinha mais como entregar o equipamento – fim do estoque para essa promoção e gostaria de me enviar uma proposta de outro equipamento. puxa pensei, vão me enfiar outra coisa mais cara, vou ser enganado e bla, bla, bla. mas qria ver até onde ia isso… ok, manda. dia seguinte logo cedo mail da dell. na proposta? uma maquina com processador PIV dual e mais HD. mesmo preço. o brinde? trocaram. era CRT, na proposta um LCD!!!! Liguei pq achei q havia um engano. a consultora pediu um momento. foi coisa de 5 mins. voltou e me disse que SE EU ACEITASSE a proposta era entregar esse equipamento pelo preço da promoção, sem erros. Pra mim tava estranho ainda mas vamu lá. Juro, não foram 10 dias uteis. Foram 5. Duas caixas, uma pqna com o LCD. Fiquei feliz pra cacete. Já "vendi" uns 10 DELLs desde então. Pelo site claro. O meu Dell tá lá, rodando o Mac OS 10.5.8 no modo Hackintosh, sem ter dado um problema. Meu macbook? veio de Miami. Acredite quem quiser. Mas tenho testemunhas!!! =)
Só posso dizer uma coisa. Compro na loja física, Apple Store, to fora!!
Já sou estressado com Submarino que costuma atrasar pelo menos 1 dia, o que particularmente já acho falta de respeito, imagina me atrasare, um mês, NUUUUUUUUUUUNCA!!!!
Putz! Dei sorte então, pois comprei um sensor Nike + e chegou em 3 dias…
rezo todos os dias para esses caras terem uma morte sofrida
Comprei um MacBook White e felizmente não tive absolutamente nenhum problema. Recebi em minha casa em 6 dias, quando pensava que ia levar muito mais tempo, já que moro em Porto Alegre.
Uma pena que esteja havendo esses problemas…
Comprei um iPod touch 8GB na Apple Online Store e o mesmo foi entregue com 1 dia de atraso… Em relação ao atraso, não estou nem um pouco decepcionado com a Apple, pois várias outras lojas que compro acontecem esses problemas também..
O que mais me decepcionou com a Apple foi o atendimento horrível deles.. O protocolo que eles me informaram estava incorreto e eu nao conseguia ver o status do pedido no site, quando liguei lá para saber o mesmo, fiquei mais de horas ouvindo aquela musiquinha e quando ainda fui atendido, a ligação caiu enquanto o funcionário verificava o status do produto.. Quando decidi entrar em contato com a Rapidão, eles só jogavam a culpa para a Apple…
Outro problema é que minha sacola ainda não chegou, o prazo está quase se esgotando e nada da mesma aparecer… Só espero nao ter de ficar horas ouvindo aquela musiquinha ridicula novamente.
comprei um adaptador dvi para s-video na AppleStore e chegou aqui no interior de minas em menos de uma semana. Quem entregou foi a tal rapidão cometa. Gostei muito e veio super bem embalado. Talvez eu tenha sido exceção, mas de qqr forma não tenho do que reclamar… Dias depois de ter recebido o produto, recebi um email agradecendo pela compra e pedindo para q respondesse um questionário de satisfação do cliente. Dentre as diversas perguntas, havia uma com os dizeres: "Você voltará a comprar na AppleStore Brasil? E outra: "Você recomendará a loja para outras pessoas? Quantas?" …
Comprei um iPod Nano (red) e chegou 2 dias antes do previsto.. alias.. chegou num sábado!
Comprei a atualização do Mac OS X na Apple Store Brasil de pura curtição (na Fast Shop, seria R$ 5,00 mais barato).
A compra foi na quarta feira passada, o envio ocorreu na quinta feira e recebi na segunda feira seguinte (hoje), antes do prazo. Vale lembrar que sexta feira foi feriado no RJ e SP.
A caixa é de papelão ondulado, meio grande para o produto, nada Apple like…
Mas, na minha opinião, valeu….
Como tinha comentado, nos dois outros comentarios que fiz nesse topico, meu Snow Leopard chegou e chegou com problemas! Agora sim estou insatisfeito com a qualidade do produto que recebi. O MacMini nao tem nenhum problema, o teclado está funcionando perfeitamente – mas além da falha de nao incluir o cd logo na primeira entrega, a demora pra entregar e corrigir um erro deles, o dvd ainda vem com problema! Começo a instalar, e logo no inicio nao encontra arquivos e a instalação é cancelada. Vem um aviso pra conferir se a midia está limpa – por via das duvidas, limpei o dvd – mas nao resolveu.
Vejam só o que ocorreu comigo: comprei um Ipod 64Gb e aguardei a chegada hoje, dia 23/11/2009. Para minha decepção e espanto, a mercadoria, que havia sido liberada pela SEFAZ de Pernambuco, simplesmente agora é indicada como se estivesse faltando. Confiram a seqüência em ordem cronológica decrescente aí embaixo. É muito suspeito. Um detalhe: se você ligar para a Rapidão Cometa, empresa de logística ilógica, eles se recusam a dar qualquer explicação, pedindo que se ligue para a Aple, através do 0800. Portanto, NÃO COMPREM NA APLE. Tem várias lojas vendendo o mesmo produto na net e fisicamente, pelo mesmo preço, a exemplo da Saraiva.
Histórico de Ocorrências – NF N° 14651
Data: Título da ocorrência:
23/11/2009 FALTA DE MERCADORIA
19/11/2009 INDICATIVO DE CHEGADA A FILIAL DE DESTINO (BAIXA NO MANIFESTO)
19/11/2009 LIBERADA P/ ENTREGA
19/11/2009 NF SENDO ETIQUETADA SEFAZ
Total de ocorrências: ( 4 )
Fiz 3 compras pela apple store e Brasil e recebi todas no prazo e sem problema algum .
[...] saber a opinião de vocês quanto a possíveis compras na Apple Online Store Brasil, agora que fizemos um apanhado geral sobre a coisa. Participe já da nova enquete, localizada na coluna lateral à direita do site! Obrigado! ;-) [...]
Essa semana eu fiquei três horas ouvindo músiquinha do call center da apple store, um descaso com o consumidor, totalmente fora das novas regras que a anatel propõe para os call centers, vontade é de entrar com ação no PROCON.
Faço o coro dos que estão tendo problemas com a Apple e a Rapidão Cometa. Já estourou o prazo de entrega do meu Macbook Pro e não entregaram. A Rapidão Cometa afirma que foram feitas 3 tentativas, sendo que haviam pessoas em casa em todos os dias e, por ser um prédio, ainda tinha o porteiro.
Eu acredito que isso é uma grande safadeza da Rapidão Cometa, pois contratos desse tipo exigem 3 tentativas de entrega e então é cobrada uma reentrega da Apple. Como eles não tem controle sobre isso, eles acabam pagando.
Acho que a Apple deveria repensar seu parceiro logístico.
Pessoal, como contribuição (se é que pode ser chamado assim, já que não acredito que seja algo positivo…) eis meu relato:
"Em função de um projeto que comecei, optei por adquirir um Macbook pro 13.3. O fiz pelo relato de alguns amigo sobre a qualidade técnica da Apple e a eficiência na entrega dos produtos bem como o suporte pós-venda.
Entretanto, não tem sido bem assim… Fiz minha compra pela Apple Store on-line, no dia 4 de novembro de 2009. A previsão de entrega seria de aproximadamente um mês, ou seja, envio em 25 de novembro com entrega estimada até 2 de dezembro. O primeiro desgosto (e prejuízo, pois o atraso do equipamento tem impactado no término de meu projeto) foi logo no princípio de dezembro, quando a data de entrega foi prorrogada para o dia 10 de dezembro… Liguei para lá e reclamei bastante, mas como sempre, escutei o velho jargão do SAC ("Serviço de Abatimento à Caça"… pois na verdade não passamos de presas a serem abatidas!): "esse atraso ocorre porque vc pediu uma adequação do Macbook pró que comprou" (basicamente 2 Mb de RAM e um HD maior… qualquer um sabe que essa troca implica em pouco mais que 20 minutos de um técnico "pouco treinado" para fazer a adequação).
Se soubesse que ia dar tanto transtorno (não fui alertado sobre esse atraso de 2 meses durante a compra) tinha pedido o básico e depois eu mesmo o atualizaria! Bem a reclamação rendeu uma "bala"… explico: segundo o "atendente" (suporte uma ova…) estaria recebendo um "iwork" como compensação (300,00 contra quase 4000,00 que estou perdendo no projeto que está atrasado…). Bem, depois disso, ainda lhe disse que a questão não era o fato de ter que esperar mas, o tempo de espera, já que passavam mais de 1 mês (na primeira data) e ainda mencionei que a preocupação era de que essa data fosse alterada novamente… Adivinhe o que aconteceu? Acertou! Hoje, dia 06/12/2009 procurei olhar no site da Apple para ver se na próxima semana estaria recebendo meu Mac e (não foi surpresa, diante de tudo que vem acontecendo…) novamente a data foi alterada para uma nova PREVISÃO DE ENTREGA (previsão quer dizer que ainda pode atrasar mais…): até o dia 06 de janeiro.
Bem, se ainda sei fazer contas, meu Macbook pró (se é que posso chama-lo assim)será um produto entregue com 2 meses de atraso (e nem é uma Ferrari… quanto será que o "Steve" esperou para receber a dele?) Se contabilizarmos a taxa de desatualização tecnológica, poderia dizer que um produto que deveria ser atual já vai ser entregue com uma obsolescência. Por mais moderno que seja, 2 meses de atraso em tecnologia é muita coisa. Além disso, é claro, do prejuízo que venho acumulando pela falta do equipamento para uma finalização adequada do projeto que venho trabalhando (como assim, trabalhando… tentando!). Uma questão: eles vão me mandar dois Macbook pró para compensar, haja vista que o prejuízo já passou do valor de um Macbook pró padrão?
Esse tratamento é no mínimo desrespeitoso e a desculpa de que não conheciam o mercado brasileiro não é justificativa para a falta de planejamento e desorganização de sua representante no nosso país. O pior de tudo é saber que se isto estivesse acontecendo lá nos Estados Unidos, a coisa seria diferente pois, multas pesadas incidiriam sobre a empresa com pena de ações de danos morais, terem que ser pagas pelo desgaste e expectativas falsas terem sido criadas em seus clientes. Entretanto, aqui, a coisa tem acabado em pizza. Tenho me perguntado muito ultimamente se não seria válido fazer uma reclamação diretamente na Apple americana ou mesmo encaminhar esse relato (que não se trata de uma ação caluniosa, pois os documentos estão registrando tudo devidamente…) a uma boa quantidade de jornais e revistas registrando todo o desgaste que venho passando e com certeza compartilhado por vários outros clientes.
Não sei onde é o "gargalo" do processo, mas com certeza, na Apple, está faltando competência em algum lugar, principalmente para uma empresa que preza muito sua imagem. Será que o "Steve Jobs" tem acompanhado as sua bases avançadas ao longo do mundo. Se estiver, a miopia não tem deixado enxergar está aqui em terras tupiniquins.
Fica aqui o meu registro da insatisfação com todo o processo de aquisição de um equipamento Apple (se é que se pode dizer que é um processo… está mais parecendo uma "via sacra") e a esperança de que alguma coisa seja feita.
Atenciosamente,
Nesley."
[...] duas semanas, publicamos no MacMagazine um apanhado geral da Apple Online Store Brasil, um mês e meio depois de ter sido aberta. Infelizmente, a maioria dos relatos recebidos foram [...]
Comprei um MacBook branco na quinta-feira passada (03/12/09) e o produto constou como despachado pela Apple dentro do prazo de 24h, quase que imediatamente. O prazo que a Rapidão Cometa deu é até essa quarta-feira, depois de amanhã (09/12/09). Assim, eu tenho certeza que o problema não está mais sendo com a Apple, que está despachando dentro de previsto, e sim com a Rapidão Cometa. Por mim, a Apple devia mudar de companheiro logo.
Porém, em novembro, comprei uma cópia do Snow Leopard e ambas cumpriram o prazo, fiquei bem satisfeito, mas agora, precisando receber o MacBook ainda este mês, antes que eu viaje de férias, estou realmente preocupado.
[...] que espera-se de uma empresa como a Apple (e que não vemos acontecer na matriz), não é à toa: nosso panorama geral da Apple Online Store Brasil mostrou o quanto que os problemas e desorganizações iniciais podem causar de más impressões [...]
Esperando chegar.. liguei agora pouco e o meu prazo vai para mais de 30 dias, isto é um saco, esperava receber ele logo.
Recebi um email do Rapidão dizendo que até o dia 18 eu recebo, mas liguei para Apple para saber qual a localização, e ela disse que esperava liberação da Nota Fiscal e que o produto chegaria no máximo 29 de dezembro.. n sei em quem acredito, é só esperar.
Gostaria de compartilhar minha frustrada história de como comprei na Apple Store Brasil e não recebi o produto e nem meu dinheiro de volta.
Quando a Apple Store inaugurou aqui no Brasil, fiquei muito contente de ter uma loja on-line oficial, com tudo o que gostaríamos: gravação, embalagem para presente, acessórios, etc. Fiz minha compra no dia 19 de outubro de 2009, na intenção de ganhar uma bolsa de brinde. Comprei e paguei no mesmo dia, por boleto bancário. Geralmente compro com cartão de crédito, mas desta vez não tinha limite, e com boleto eu teria um desconto de 5%.
Passaram-se duas semanas e o prazo para entrega chegou ao fim, e não recebi meu iPod Touch. Liguei e me informaram que a compra não foi processada, e que o pedido não havia entrado no sistema oficial, mas sim em uma espécie de pré-sistema. Eu nunca ouvi isso na minha vida. Várias ligações depois, falei com várias pessoas diferentes, que não sabiam os procedimentos ou como me ajudar. Quando finalmente fui atendido por alguém que parecia se importar, disseram que iriam me enviar um brinde para compensar o transtorno. Mais tempo se passou e nada.
Finalmente desisti da compra e pedi o reembolso. Informei a conta, banco, e até endereço eles me pediram. Mas após várias semanas, nada. A impressão que tenho é que a Apple Store Brasil é uma outra empresa, não a Apple que conheço. Eu ligo e me falam que o dinheiro será creditado, que vem dos EUA, que se não chegar em x dias irão me ligar, que resolverão o meu problema… Porém tudo isso fica apenas nas promessas.
Um verdadeiro descaso com os consumidores.
Apenas ontem, dia 03/02/2010 é que meu problema foi resolvido, com o depósito feito em minha conta.
O que intriga é a demora com que foi atendido, eu, mesmo sendo fã da Apple, eu não recomendo para ninguém comprar na loja oficial. Comprem nas revendedoras, são muito mais atenciosas.
Obrigado.