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Apple Brasil esclarece prazo de envio de produtos em sua Online Store
por Rafael Fischmann | 24/11/2009 106 Comentários
Olhe para a imagem acima: vê algo de diferente na área destacada? Caso contrário, compare-a com esta imagem, veiculada no nosso artigo que fez um panorama geral da Apple Online Store Brasil, publicado na sexta-feira passada (20/11).
Pois bem; coincidentemente ou não, a Apple decidiu mudar a legenda que indica o prazo de envio de produtos de sua loja. Antes ela era ambígua, mas agora deixa claro o que todos descobrimos somente depois de realizarmos compras por lá: a estimativa refere-se ao prazo que ela dá para *saída* do produto dos seus armazéns, e não de *chegada* à residência do consumidor.
Melhor assim, Apple. Parabéns pelo esclarecimento!
[dica do Pedro Angella Neto e do Alvaro Horowicz Martins]
![Apple Online Store britânica confirma o envio das encomendas do Snow Leopard no dia 28 de agosto [atualizado 2x]](http://macmagazine.uol.com.br/wp-content/themes/arthemia-premium/scripts/timthumb.php?src=http://macmagazine.uol.com.br/wp-content/uploads/2009/08/20-sl-ukstore-550x377.png&w=150&h=150&zc=1&q=100)
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Só falta dizer que o armazém fica na China.
eu ri ;)
O armazém fica no Brasil mesmo, não é na China
Ele foi hilário. :)
É nada!!!
É nada!! Gênio!
serio?
kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk… boa
Melhor comentário do ano!!!
nota 10
uhAuhauhAUhAUhAHU… essa foi ótima ;)
hahhaha Só falta isso msmo. Qnd eu compro no DealExtreme.com da china chega mais rápido! kkkkk
UAHhUAHUAHUA mandou bem.. #rialto
Ronaldoo
Continuamos sem saber quando produto chega em nossas casas. Pra que motivos alguém quer saber o dia da saída do armazém???
Concordo com o Gabriel. A Apple não esclareceu nada! Continua dando uma informação inútil, dando a entender que o transporte até o consumidor não é problema dela.
Concordo também, mas pelo menos ela não está enganando ninguém.
A informação de entrega é dada como previsão após o pagamento.
Gostei da nova indicação dela. Mas é exatamente por isso que não quero comprar nada por lá ainda.
Se de repente preciso de algo urgente, vou ter que esperar o pagamento pra saber se vou receber a tempo ou não. E ainda assim, não muito confiável. :D
Apesar do meu receio, devo dizer que um amigo comprou um MBP 13″, colocando mais memória, e chegou em 2 semanas. Que é um prazo bom, considerando que colocar mais memória ou trocar HD aumenta consideravelmente o tempo de entrega estimado aqui.
Resumindo, a apple não fez nada…
Vai ver os imacs ficam passeando pelo Brasil, por isso a demora.
Continuo ridículo. Quem mais fais isso? Algum exemplo de loja séria??
nada mais que a obrigação da empresa, mesmo assim, não esclarece os outros problemas
Que comentário mais 'paga lanche': "Melhor assim, Apple. Parabéns pelo esclarecimento!"
Desde sempre ela deveria ter passado um prazo real. Ou aproximado. Mas não esse prazo que não informa nada! Não esclarece! E deixa com dúvidas! Quanto tempo demoraria p/ receber então? Continua sombrio. E mais uma vez o dono do blog puxando o saco da Apple.
Quer um pedaço?
Owned! De qualquer forma, ele só parabenizou por uma ação legal da Apple, e não disse que era a solução de todos os problemas, fikdik.
Eh um blog sobre a Apple, basicamente. Nao sobre tecnologia em geral, mas especificamente sobre a Apple. Vc esperava q ele puxasse saco do Google?
Mas ele também puxa saco do Google! :p
Concordo huahuahuhauhau A Apple tá mundando o mercado de novo, agora ela dá o prazo de saída do armazen, afinal o prazo de entrega é muito comum…
A Apple Brasil precisa melhorar muito essa logística. O prazo informado tem que ser o de entrega no endereço de destino….Acredito que mais algum tempo isso já estará resolvido….
eu acho que esta errado, o cliente tem todo direito de saber quando o produto estara nas mão dele pois ele não esta pedindo e nem ganhando nada esta comprando, quando eu faço uma compra online o que mais quero saber é o prazo da entrega pois odeio esperar de mais.
Por que não fazem como as outras lojas: "Por favor, informe seu CEP", "0000000", "O prazo de entrega para seu CEP é de X dias". Bem mais lógico e tranquilo para o consumidor…
Pois é!
Alilás… por que a Apple faz uso dos (des)préstimos da Rapidão Cometa?
Será que ninguém lá dentro ouviu falar do SÊÊÊDEX! Madou, chegou!
Isso é um esclarecimento?
apenas uma mudança de linguagem para não sofrer processos por propaganda enganosa..
DE ACORDO
para mim envio sempre foi quando a mercadoria sai! nao quando ela chega…
O pessoal esquece que estamos falando produtos importados, então se a previsão é de 7 a 10 dias úteis para envio, é que o produto ainda será importado, e conhecendo bem este país e seus funcionários públicos para liberação da carga, com certeza teremos estes atrasos. Pelo que vi nos relatos, quem comprou produtos em pronta-entrega (envio em 24h) não teve problemas.
Não é possivel! eu imagino que a Apple do Brasil tenha comprando em lotes de no minimo 1000, pq com certeza qualquer um que conhece ela e tem interesse em comprar um Mac, com certeza comprará/compraria com ela!
nada ver… comprei pronta entrega e recebi 30 dias depois
A apple tem que aprender com as Casas Bahia.
Alguem ja comprou lá? Eu já! e o prazo de entrega descrito no site é o prazo de entrega do produto em sua residencia.!
Ah! quase esqueci. Quase todas, senao todas menos a apple as lojas de venda online trabalha com prazo de entrega do produto na residencia do comprador.
entao… "prazo de entrega" eh diferente de "prazo de envio" acho que a linguagem no site estava bem clara ja antes…
Mas eu concordo com voce que informar o "prazo de envio" de nada adianta para o comprador!
Ele quer saber o "prazo de entrega" mesmo!
mas o que adianta saber a data de envio?
é a mesma coisa que ele informarem o tempo de produção de um Ipod… Isso não agrega em nada…
A apple em que arrumar logo isso…
Se você sabe o prazo do entrega vc vai saber quando vai entregar
Envio: Em 24 Horas, para mim está bem claro que a saida do produto de lá é em até 24 Horas, agora para chegar em nossas mãos é 24 Horas + Tempo de Transporte, e isso vai depender da sua localidade.
só me interessa quando vai chegar na minha casa, se vai sair do armazem hoje, amanhã ou ontem é problema da apple
Sim. Pra você e todos os consumidores. Não interessa a eles as dificuldades da empresa, ou os tramites internos. Os consumidores querem saber: quando teremos isso em nossas casas, em prazo aproximado?
Essa de "envio em até 24 horas" é para enganar, dar a impressão de que vai chegar em 24 horas. Aquela coisa de Casas Bahia: 800 reais o fogão ou apenas 50 reais mensais!!! (letrinhas bem pequenas: 30 mensais de 50 reais)
A Apple sempre deixou claro que o ENVIO era em 24h, por exemplo. E não a ENTREGA. As pessoas é que se confundiram.
O problema é que (1) interpretação de texto não é exatamente o forte do brasileiro médio e (2) não é necessário interpretar nada na maioria das outras lojas online, que estimam a data de entrega.
A informação agora (saída do armazém) é à prova de idiotas, mas continua sendo chato você só ter a previsão de entrega depois de fazer o pedido.
Como se fosse de graças os produtos..
Kkkkkkk, a prova de idiotas foi muito boa!
Parabéns, Apple, por deixar os consumidores no escuro a respeito de quando vão receber os seus produtos! Parabéns por escolher a pior transportadora do país para fazer suas entregas de maneira exclusiva! onde eu já vi isso antes? Ah, nos EUA. Escolheram por lá também a pior operadora de telefonia celular e decidiram fazer contrato exclusivo com ela…
“Melhor assim, Apple. Parabéns pelo esclarecimento!”
Foi ironia, né?
Po, no mínimo era fazer um pedido de desculpa para os clientes :c)
Acho que não foi ironia não!
Também acho que nao foi ironia não.
Vejo este esclarecimento como algo muito superficial que transmite pouca confiança que de longe atende as expectativas de um consumidor que confia na empresa onde esta efectuando sua compra.
Acredito que a Apple poderia selecionar companias competentes para realizar as suas entragas. Nessa a Apple deixou a desejar. Imaginem só quanto tempo demorará para ser realizado a entrega dos produtos adquiridos pela Apple store perto das compras natalinas. Podem esperar para 2010 oh!oh!oh!
Virou fazenda agora?
Apple's BR Farm.
Meu e onde será q fica esse BENDITO armazen???
Na conchinCHINA!
Kkkkkk… desculpe não resisti…
Parabéns Apple? Só quando ela tiver um suporte decente e resolva os outros tantos problemas, também já ditos no outro post.
Concordo que a informação “envio em x horas” é clara, porém de pouca importância. Afinal de contas, muitos compradores precisam ficar ou deixar alguém no local para receber a mercadoria, e se não há um prazo mais aproximado para entrega fica complicado.
Lojas como Fnac, Saraiva, Submarino e Americanas, informam uma “previsão de entrega” em “X dias úteis” com base no CEP e a partir do momento em que o pagamento é confirmado.
Acredito (e espero), que a Apple melhore isso, se não…
A apple online store do brasil não merece nenhum 'parabéns' enquanto continuar fazendo o que faz agora,atrasando a entrega de produtos em até quase um Mês,como está acontecendo comigo.
Esclarece p*&$#@ nenhuma.. afff….
eu ja sabia
Eu quero saber o dia que o produto chega na minha casa! Não quando sai do armazém. ¬¬
A pessoa tem que ser muito burra para interpretar "Envio em até 24H" = "Entrega em até 24H".
Achei desnecessária a alteração, mas como o Brasil está repleto de asnos que não sabem interpretar texto, a Apple teve que da um jeitinho nisso.
Eu espero que a última frase tenha sido sarcástica.
Ainda assim, viola o CDC. A Apple deve informar o prazo de entrega NO DESTINO.
CDC
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
(…)
§ 3° Para os efeitos deste código, a publicidade é enganosa por omissão quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou serviço.
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas
XII – deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo critério
Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e serviços que:
I – impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vícios de qualquer natureza dos produtos e serviços ou impliquem renúncia ou disposição de direitos. Nas relações de consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jurídica, a indenização poderá ser limitada, em situações justificáveis;
III – transfiram responsabilidades a terceiros;
Cadê Você, Ministério Público?!
Enquanto você ou qualquer outro não acioná-lo ele não fará nada!
O principio da inércia aplica-se ao judiciário somente. O MP tem o dever-poder de agir ex officio, ainda mais na defesa de direitos coletivos.
No Brasil, entre o ideal ou certo e o real tem uma distância muito grande, não é?
Se o sistema não funciona como deveria, você mesmo (eu, ou qualquer um outro aqui) pode fazer “a roda rodar” fácil.
http://ccr3.pgr.mpf.gov.br/fale-conosco/denuncie.htm
eu nunca ia visualizar este detalhe. eu so enxergo o botão COMPRAR.
nada menos que a obrigação! não tem pq ter um parabéns por isso. sem contar que a pagina de informações do usuário, onde mostra o pedido e etc e tal não presta. não informa nada. Apple store Brasil tem mto a aprender ainda. siga o exemplo de americanas.com e submarino.
Pra mim já era bem claro também que o prazo de ENVIO era o prazo para ENVIAREM. Se fosse o prazo para ENTREGAREM, estaria escrito "prazo para ENTREGA". E mesmo assim eu não acho que seja coisa de outro mundo colocarem prazo para envio ao invés do prazo para entrega, pois temos de considerar que há produtos que vem dos EUA (especialmente os Macs personalizados), e um trajeto desse tamanho envolve vários fatores (alfândega, correios, transportadoras, condição climática, "fila" no processo de produção, etc…)
Eu compro há anos pela web e é a PRIMEIRA VEZ que vejo isso escrito assim em uma loja de comércio eletrônico.
Vergonha.
Pior né, a frase ficou horrorosa! Achei coisa de principiante isso.
A responsabilidade da empresa não cessa somente por ter despachado do seu "armazém"…
Ela tem obrigação de disponibilizar o prazo de entrega ao qual contratou junto com a empresa de transporte.
Muito fácil atuar dessa maneira.
[]'s
Aonde fica o bendito (ou maldito) armazém?
Pelo que eu saiba fica na Grande SP.
acho q é em SANTO ANDRE – SP
Agora #udeu!
Pretendo comprar um macbook no inicio do proximo mes, não sei pra onde corro, na fnac só tem o modelo antigo, na Mystore só divide em 10x no maximo.
Não melhorou nada, o serviço oferecido continua porco. Entendam de uma vez: a Apple Brasil tem a OBRIGAÇÃO de estipular o prazo exato e real. Isso é um absuerdo. NÃO COMPRO MAIS NADA LÁ enquanto isso não mudar e recomendo que todo mundo faça o mesmo. Vender produto caro com serviço barato de Rapidão Cometa é o fim da picada! Querem lucrar em cima de idiotas? Que lucrem em cima dos outros, não pra cima de mim. Enquanto eu não tiver o prazo exato de recebimento no ato da compra, eu NÃO COMPRO MAIS NADA NA APPLE STORE BRASILEIRA. E recomendo que todo mundo faça o mesmo!
Como muitos comentaram, "parabens" pelo quê? O que a Apple Store Brasileira está fazendo é tentar passar a batata quente na mão de outro. É muito facil dizer que o produto já saiu do armazém e está por aí, com algum transportador.
O individuo contrata com a Apple, não com o transportador, e ela tem que se responsabilizar, SIM, pela entrega do produto em um prazo determinado, e não lançar o problema as 7 ventos, como se não fosse dela a obrigação de o produto chegar ao comprador.
Alguns artigos do código de defesa do consumidor que a AppleBR está desrespeitando :
Art. 6º São direitos básicos do consumidor:
III – a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;
Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores.
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
XII – deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo critério
Detalhe que, de "esclarecimento" não há nada…
No mínimo uma nota pedindo desculpa para os clientes e realmente explicando os motivos e como serão as entregas, seria um "esclarecimento".
Boa Rafael, pega no pé dos caras, senão eles esquecem da gente! abraços!
Resumindo [2]. As coisas no Brasil realmente nao funcionam…
O problema não é o "armazém" e sim a alfandega do nosso querido braZil… conheço algumas pessoas que trabalham com Comércio Exterior para empresas exatamente no mesmo segmento que a Apple se soubessem a quantidade de trambiques que são necessários se fazer para agilizar o desembarque de mercadorias aqui nesse lix. ops eficiente país não reclamariam só da Apple. Acho que a Apple não pagaria para facilitar/agilizar a entrada de seus produtos aqui diferente dos trambiqueiros coreanos…
Sim a Apple tem muita culpa por não acreditar que nós podemos comprar seus produtos e com isso não investem em estoques aqui no braZil. Talvez seja culpa dos "administradores" atuais da Apple-br que pelo jeito não tem a mínima noção do que estão fazendo.
E tem mais se a tal transportadora oficial escolhida pela Apple é ruim troquem, chega de incompetência!
Olha, se a apple veio ter a ASO aqui pra isso, deixava pra daqui uns 5 anos, é prefirivel comprar no ebay assim -.-
Apenas uma pergunta qual o software de gerenciamento que a apple-br usa…rs e qual o OS… hehehe
Perguntar não ofende…rs
Na verdade isso é um problema de logística + mkt ou seja lá quem faz essa interface pra Apple.
A operação tem de ser descrita e o pessoal do MKT trazer esta linguagem técnica para os consumidores.
Passamos isto no começo do ano onde eu trabalho, reformulamos toda linguagem com o consumidor e nosso % de reclamação caiu demais.
Em SP, a lei estadual nº 13.747/09 determina que os fornecedores de produtos ou serviços ofereçam ao cliente, no momento da compra ou contratação, opções de dia e turno para a entrega. A Apple deveria dizer o dia exato da entrega e se será no período da manhã (7h-12h), tarde (12h-18h) ou noite (18h-23h). Essa lei é recente (11 de novembro) e muitas empresas não seguem ainda. Seria interessante se alguém formado em Direito publicasse um comentário aqui sobre o que pode ser feito em relação à Apple (ou qq outra empresa como Submarino, Americanas, etc).
Os fornecedores de bens ou serviços, segundo a lei paulista, devem estar no ESTADO DE SÃO PAULO. Se a Apple tá ou não, isso eu já não saberia informar… o CNPF do site (00623904000173) consta na receita federal como sediado sim, em SP, mas só quem comprou algum produto lá na apple store pra dizer se o CNPJ que eles usam é o mesmo do site (e que consta na RF como da "APPLE COMPUTER BRASIL LTDA) ou se eles usam outro…
De qualquer modo, já violou tantos direitos difusos que caberia alguma atitude por parte do Ministério Público, através de um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) e, no caso de descumprimento, de Ação Civil Pública… ou… para os prejudicados… ação individual mesmo…
errata: consta na NF.
perfeito, continuo sem saber quanto tempo essa porra chega na minha casa.
eu la quero saber quanto tempo chega no armazem? quero saber quanto tempo chega na minha casa.
http://ccr3.pgr.mpf.gov.br/fale-conosco/denuncie….
=)
Como o vardhaki sugeriu anteriormente…. se o sistema não funciona, ao invés de reclamarem que o Brasil é isso ou aquilo, não reclamem aqui na macmagazine..
Reclamem aqui: http://ccr3.pgr.mpf.gov.br/fale-conosco/denuncie….
quantas denúncias teremos?
1 (por escrito e será entregue amanhã).
Então serão duas denúncias, caro colega:
"A seguinte loja virtual http://store.apple.com/br está desrespeitando o consumidor uma vez que não informa em seus anúncios o prazo previsto de entrega do produto mas sim o prazo em que o mesmo será despachado de seus armazéns.
O prazo previsto de entrega só é informado depois que o cliente realiza o pagamento.
Tal conduta evidencia má fé por parte da loja, que esconde a previsão de entrega (bem superior à das lojas concorrentes, diga-se), só informando tal previsão quando o cliente já efetivou a compra."
Denúncia realizada pelo site http://ccr3.pgr.mpf.gov.br/fale-conosco/denuncie…. em 25/11/2009 às 10:49.
Isso não esclarece nada. Fiz um pedido há mais de 3 semanas. Ele deveria ter sido entregue quinta passada. Ao entrar em contato com a Apple ontem, fui avisado que houve um atraso e o prazo alterado para essa quinta-feira.
Eles podem alterar as informações do site, mas isso não muda nada o péssimo serviço que estão prestando. Eu poderia ter meu pedido na mão há semanas já se tivesse optado por ir a uma loja comprá-lo e não teria essa dor de cabeça.
Há pouco mais de um mês, fiz a minha primeira compra na ASO. Fui bem atendido, o prazo para entrega foi cumprido, mas realmente não gostei da forma que o prazo para entrega era exposto no site. Achei que ficava meio vago, afinal, não me interessava em quanto tempo o produto sairia do armazem, mas sim quando chegaria em minhas mãos. Ao comentar isso com o atendente (comprei pelo telefone para obter um desconto no pagamento à vista), ele ponderou que a Apple, por terceirizar a entrega, não tinha como garantir a entrega em x dias, que passava a depender da transportadora. Achei a explicação razoável, mas, ao responder a pesquisa do pós-venda, repeti o comentário de que a Apple deveria expor melhor esse prazo. Acredito que muitos compradores devem ter reclamado, pois a Apple corrigiu esse problema.
é… "parabéns a Apple" entre aspas… isso não esclarece nada o prazo de entrega, que alias, se não me engano, agora é LEI as lojas informarem prazo (dia e horário estimado) de entrega.
Apesar de ser um Apple addicted assumido, depois de ler todos esses posts sobre a Apple Store Brasil, já não tenho a menor vontade de comprar meus novos brinquedos por lá.
A Apple americana é uma linda moça com seus 30 aninhos, super simpática e atenciosa, educada com todos e super inteligente, com mestrado em engenharia e doutorado em design. Já a Apple Brasil é a irmã mais nova, porca, gorda e retardada, sem qualquer educação e que só pensa em sí mesmo.
Haha essa foi boa :D
ri mto
É lamentavel ver alguns aqui da razao para tao falta de respeito com os clientes, quer dizer que se alguem aqui vai dar de presente de natal para um filho ou coisa do tipo tem que rezar para chegar antes da data, contamos as 24h do armazem o resto vai na sorte, eu acho que um consumidor que esta comprando tem todo direito de saber quando o produto chega em sua casa.
Na minha opinião a pior logistica dos e-commerce no brasil. os 2 produtos que comprei a entrega demorou apenas 1 semana!
você tá é no lucro,dia 5 de dezembro vaiu completar um mês ue eu fiz minha compra,até hoje não recebi o produto.
Pessoal, eu comprei o novo Macbook em 05/11 e só depois fiquei sabendo via email que a data da saída seria 9 de dezembro. 3 dias depois cancelei o pedido… ainda liguei e o atendente falou que a Apple não espera uma demanda tão grande e o estoque foi logo… gostaria de saber se alguem que comprou o novo Macbook chegou a receber antes do estoque acabar… para mim nunca houce este estoque no Brasil…
Parabéns? você é um puxa saco mesmo. Os caras continuam errados. São a ÚNICA empresa no brasil que fornece o prazo de saída do depósito ao invés da previsão de chegada na casa do consumidor.
De que adianta se esse prazo de saida só é libereda de 2 a 5 dias depois da compra devido ao cadastro???? um lixo de qualquer modo! e éssa transportadora (rapidão cometa) é uma porcaria enrola o tanto que puder!