A Apple tem uma política de reparo relativamente simples de entender. Se o produto foi descontinuado há menos de cinco anos, a empresa é obrigada a oferecer suporte (traduzindo: ela precisa ter peças/unidades de substituição, caso você precise de algum reparo). Por outro lado, se o produto já completou cinco anos de vida desde o seu “enterro”, ele então é considerado “clássico”. Isso significa que a Apple não oferece mais serviço de hardware para ele1Existem apenas duas exceções: Macs comprados na Turquia e/ou qualquer produto comprado na Califórnia. Por lei, a Apple precisa oferecer suporte a eles por até sete anos., todavia, um programa-piloto da Apple pode mudar esse cenário.
Segundo informou o MacRumors, os MacBooks Air de 11″ e 13″ lançados em meados de 2012 vão entrar para essa lista de produtos clássicos agora, no dia 31 de agosto. Isso quer dizer que a Apple não é mais obrigada a oferecer reparo para essas máquinas. No entanto, a Apple decidiu incluir o notebook num programa-piloto lançado recentemente o qual permite que tais reparos continuem sendo feitos mesmo no período “clássico” (desde que haja disponibilidade de peças).
De acordo com documentos internos, a Apple informou que os modelos 2012 do MacBook Air permanecerão elegíveis para serviço nas suas lojas e em Centros de Serviço Autorizados Apple em todo o mundo até 31 de agosto de 2020, dois anos após o notebook ser classificado como “clássico” — nos EUA e no Japão, clientes poderão até mesmo realizar reparos enviando suas máquinas pelo correio. Além do MacBook Air de 2012, apenas o iMac de 2011 faz parte do programa — sendo que, no caso do desktop, o programa-piloto é válido apenas nos EUA e na Turquia.
Obviamente, se as peças estiverem indisponíveis para um reparo específico, as lojas e os CSAAs são instruídos a recusar o serviço. Tudo dá a entender que a Apple tem bastante peça de reposição desses Macs e que não quer desperdiçá-las simplesmente deixando de oferecer reparo para as máquinas. Desta forma, todos ganham: a Apple (que realiza um serviço e ganha por isso), o cliente (que consegue reparar o Mac) e o meio ambiente (afinal, mesmo com uma boa política de reciclagem, uma parte dessas peças fatalmente viraria lixo).
Notas de rodapé
- 1Existem apenas duas exceções: Macs comprados na Turquia e/ou qualquer produto comprado na Califórnia. Por lei, a Apple precisa oferecer suporte a eles por até sete anos.
