Estudo coloca a ASUS como fabricante de computadores de maior confiabilidade; rouba posto da Apple

A Apple perdeu pontos num dos quesitos mais bem falados sobre seus produtos: confiabilidade. É, pelo menos, o que diz um estudo da RESCUECOM, que colocou a ASUS no topo da lista, roubando a posição da firma de Cupertino — que também ficou atrás da IBM/Lenovo.

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MacBook destruído

A RESCUECOM é uma companhia de suporte técnico que faz essas avaliações trimestralmente. O estudo leva em consideração casos registrados em seus call centers para cada tipo de computador. Aí, esses números são cruzados com o total de unidades fabricadas por cada empresa.

Para esta pesquisa, a amostra foi de 15.000 ligações. Os dois aspectos que mais são levados em consideração são: 1) a qualidade dos componentes e softwares usados pela fabricante do computador e 2) o suporte pós-venda proporcionado aos seus clientes.

No ano passado, a Apple estava em primeiro lugar, mas os primeiros meses de 2009 tornaram a sua reputação um tanto conturbada. Ela ficou com 324 pontos, enquanto a ASUS marcou absurdos 972:

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Fabricante Market share nos EUA Representatividade na RESCUECOM Pontuação geral
ASUS 1,6% 0,2% 972
IBM/Lenovo 4,1% 1,2% 348
Apple 6,8% 2,1% 324
Toshiba 5,8% 3,4% 172
Acer 12% 8,0% 151
HP/COMPAQ 25,3% 14,9% 142

Isso não quer dizer necessariamente, porém, que a ASUS fabrique computadores extremamente confiáveis. O fato é que seu netbook Eee disparou em popularidade no final de 2008 e no começo de 2009, portanto a própria RESCUECOM acredita que esse número cairá com o tempo, à medida que houver mais unidades usadas de computadores da fabricante no mercado.

[Via: Electronista.]

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