Em documento interno, atendentes do AppleCare são instruídos a não orientar remoção de malware

Caixa do AppleCare

A ZDNet continua fazendo uma boa cobertura sobre o caso do malware “Mac Defender” (ou Mac Security) e conseguiu hoje ter acesso a um documento interno da Apple que contém orientações dela a seus atendentes de suporte técnico, do programa AppleCare.

Resumidamente: a Apple não permite que nenhum deles orientem clientes a remover o malware de suas máquinas.

Documento do AppleCare sobre malware

Embora não seja o primeiro malware criado para Mac, este está realmente causando uma certa dor de cabeça para a Apple — não pela sua periculosidade, mas pela forma como é apresentado, simulando uma janela do Mac OS X dentro de uma página da web. Ainda assim, a pessoa precisa não só cair no golpe, como também baixar um arquivo e manualmente instalá-lo em sua máquina, digitando a senha de administrador para confirmar o processo.

Tudo o que os atendentes são instruídos a fazer é recomendar que o usuário certifique-se de ter todos os seus softwares atualizados, com os últimos updates de segurança do Mac OS X instalados. Quem sabe a própria Apple esteja trabalhando em uma camada de proteção para isso…

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