A última vez que trouxemos resultados de pesquisas da ForeSee foi em janeiro, quando a Apple liderou um ranking de satisfação focado em compras feitas via dispositivos móveis. Em dezembro, comentamos de uma mais geral — e agora a companhia trouxe números atualizados.
Como podem ver no gráfico acima, para a ForeSee um consumidor “altamente satisfeito” comprando online é aquele que teria 72% de chances de voltar a fazê-lo e 69% mais propenso a recomendar a varejista. Pontuações de 80 ou mais são consideradas “superiores”.
Eis o ranking, atualizado:
Além da Apple, a única outra empresa que subiu 5 pontos percentuais desde 2011 foi a RueLaLa.com (que nem aparece acima). A Amazon.com conquistou 3, o que a permitiu continuar no topo da lista; entre ela e a Maçã, só aparece a QVC.com — mas a pontuação é a mesma, 85.
A pesquisa completa da ForeSee pode ser conferida neste PDF.
[via Computerworld]
