Dica: como trocar iPhones diretamente com a Apple Brasil [atualizado]

iPhone original

Muitos amigos e colegas me procuram perguntando o que fazer com seus iPhones que deram problemas e não estão mais na garantia. Nesses momentos sempre me vem à cabeça que, se você estivesse nos Estados Unidos, era só agendar uma visita ao Genius Bar e, a depender do problema, trocar o aparelho por US$150 (mais impostos).

iPhone original

Tinha que existir uma forma de ajudá-los daqui do Brasil — e há: se você não viaja com frequência, isso pode ser resolvido aqui mesmo. Como divulgado anteriormente pelo MacMagazine, a Apple começou no ano passado um programa de trocas através de suas autorizadas, com valores menores porém um pouco superiores aos praticados nos EUA — mas mesmo assim mais em conta do que comprar um iPhone novo ou até levá-lo a algum lugar não-autorizado.

Pois bem, tentei fazer isso através de uma autorizada em São Paulo, a qual me informou nesta primeira semana de março não estar pronta ainda para trabalhar no programa de troca por questões fiscais. Resolvi então ligar para Apple Brasil e tive uma boa surpresa: fui informado que posso fazer isso diretamente através dela.

Seguem os procedimentos:

  1. Ligar para Apple com o aparelho em mãos;
  2. Abrir uma ordem de serviço;
  3. Você receberá da Apple um código postal para enviar o aparelho para o centro de reparos em Jundiaí (SP), onde o aparelho será analisado — envio esse via Correios, pago pela própria Apple.

Para fazer isso você precisará de um cartão de crédito, pois será feita uma pré-aprovação do valor do reparo que só será cobrada de fato caso o aparelho seja reparado ou trocado.

É sempre bom ter em mente que a Apple só atende iPhones que não tenham violado seus termos de garantia, mesmo que ela já tenha vencido. Isso inclui o aparelho não ter nenhum vestígio de contato com líquidos nem nenhuma modificação interna, como peças estarem faltando.

Uma noticia interessante é que esse suporte vale para iPhones originais (de primeira geração, também chamados de ‟iPhones 2G”), 3G, 3GS, 4, 4S e 5, sendo que os dois primeiros são substituídos por iPhones 3GS e os demais pelo mesmo modelo de origem, visto que eles ainda são ativamente fabricados.

Segue a lista de preços para o reparo/troca informada pelo suporte da Apple:

  • R$450 — iPhones 2G, 3G, 3GS e 4
  • R$550 — iPhones 4S
  • R$650 — iPhones 5

Para mais informações, ligue com o aparelho em mãos para 0800-761-0867 e escolha a opção de suporte.

Atualização, por Rafael Fischmann

Em antecipação ao término do suporte a iPhones originais em 11 de junho, a Apple Brasil já atualizou este artigo de suporte removendo-os da tabela de preços. O resto permanece como colocamos acima.

Para que não haja dúvidas, aqui está uma foto da tela antes da alteração.

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