Em um projeto recente no qual trabalhei para uma montadora de carros, pesquisamos as maiores “dores” e desconfianças das pessoas em relação a alguns serviços prestados. Dessas pessoas entrevistadas, detectamos alguns exemplos interessantes que foram comentados, como a dificuldade de acreditar em dentistas e mecânicos. Por mais que precisem, elas têm a percepção de que estão sendo “enganadas” para gerar mais trabalho do que a boca ou o carro precisam, fazendo com que gastem mais. Que fique claro: o objetivo era descobrir percepções, e não o que essas profissões ou empresas fazem de fato.
O objetivo da pesquisa era ver o que podíamos fazer para quebrar a barreira da desconfiança e aproximar mais o cliente da marca, dando ainda mais autonomia e segurança para ele na hora de contratar um serviço.
Coincidentemente, ganhando corpo agora no Brasil, temos um aplicativo que foi lançado em 2014 e resolve um pouco esse problema quando o assunto é carro. O criador é ninguém menos o fundador do Waze, Uri Levine, e o app ajuda a evitar que você seja enganado por mecânicos1Sem julgamentos, pessoal: eu conheço alguns muito bons, mas em toda a profissão existem os picaretas..
Desculpe, app não encontrado.
O aplicativo se chama Engie. Mas calma, antes de sair correndo para baixar, vale dizer que ele depende de um dispositivo Bluetooth que se conecta à porta OBD-II do seu carro.
Essa porta já era usada pelas montadoras, concessionárias e mecânicos para conectar “computadores” a fim de diagnosticar problemas e auxiliar no processo de correção. Já tem um certo tempo que esses dispositivos estão disponíveis para nós, meros mortais, mas há poucas empresas explorando isso de fato — pelo menos de forma popular. Eu conheço alguns modelos que comprei nos EUA, como Automatic, mas nem tudo era compatível aqui no Brasil (como, por exemplo, em caso de acidente, o serviço que eu testei ligava para um contato de emergência nos EUA; ele também media se eu estava acelerando além do normal, freando muito forte, entre outras coisas, para me ajudar a economizar com manutenções).
Mas voltando ao Engie, uma das propostas interessantes dele é oferecer uma simples explicação de mais de 10.000 falhas conhecidas, reviews de mecânicos próximos e enviar alertas para o seu telefone de algum problema (talvez daquela luz que você não presta atenção no painel).
Com objetivo de se popularizar aqui no Brasil, o dispositivo Bluetooth está em fase de pré-venda no site da empresa com preços promocionais (curiosamente, com preços diferentes para Androids e iPhones, por causa dos padrões de Bluetooth dos dispositivos): um exclusivo para Androids, saindo de R$75 por R$59 + frete; e outro compatível com iPhones e Androids mais novos, saindo de R$99 por R$79 + frete — atenção, pois no valor parcelado há cobrança de juros!
Se funcionar como a empresa se informa, a proposta do serviço é muito interessante! Vejam alguns destaques que extraí do site deles:
Diagnóstico de falhas: não precisa mais tentar adivinhar o que são os barulhos e sons estranhos, o Engie lhe fala exatamente o que há de errado com o seu carro.
Carga da bateria: sem mais imprevistos nas estradas, pelo menos quando se trata da carga da bateria.
Emissão: temos orgulho em manter nosso planeta mais limpo permitindo que você saiba o nível de emissão do seu carro.
Calor do motor: você pode ficar frio, porque quando o motor do seu carro ficar muito quente, o Engie lhe informará imediatamente. Isso sim que é quente.
Eficiência do combustível: agora você pode observar a eficiência do seu combustível com base diária, semanal e mensal.
Cotações dos mecânicos: você já ousou sonhar que algum dia o mecânico iria realmente lhe dar o preço exato de tudo o que faz com o seu carro? Bom, com o Engie ele vai.
Estacionamento: diga adeus às notas e fotos no celular. O Engie lembra exatamente a localização de onde você parou o seu carro.
No aplicativo, você consegue ver a lista de carros compatíveis com o dispositivo, mas basicamente ele funciona com a maioria dos automóveis a partir de 2002 (movidos a gasolina) e de 2005 (movidos a diesel). A empresa destaca que carros híbridos ainda não são compatíveis.
Eu comprei um dispositivo para fazer alguns testes e ver se faz o que promete; o primeiro teste será ver se eles entregam, realmente, dentro do prazo de 12 dias úteis prometidos no site. 😝
Se realmente funcionar e o app/serviço tiver o mesmo nível de evolução que o Waze teve ao longo dos anos, será uma ferramenta muito útil para motoristas — não sei vocês, mas eu não tenho paciência para ler o manual e não sei dizer tudo o que as luzes do carro significam. Tenho o receio, porém, de começar a receber alertas de coisas que nem são de fato problemas…
O que acham? Já tiveram alguma experiência com esse tipo de dispositivo?
Notas de rodapé
- 1Sem julgamentos, pessoal: eu conheço alguns muito bons, mas em toda a profissão existem os picaretas.
