Bug em alguns iPhones X está impedindo que usuários atendam chamadas; Apple já está investigando

Mais um dia, mais um bug. Como informou o Financial Times1, um número crescente de usuários do iPhone X está relatando uma falha no aparelho relativa ao recebimento de chamadas que, em casos extremos, os impede até mesmo de atender as ligações como um todo.

De acordo com os relatos, o iPhone começa a chamar/vibrar normalmente com o recebimento da chamada, mas a tela do aparelho não se acende de imediato — desta forma, é impossível acessar os botões de aceitar ou recusar a chamada. Os usuários afetados afirmam que a tela pode demorar 10 segundos ou até mais para acender, fazendo com que várias ligações sejam até mesmo perdidas.

Centenas de usuários já estão relatando o problema nos fóruns oficiais de suporte da Apple, e alguns (não todos os) membros da equipe do MacMagazine também afirmaram sofrer do mesmo bug.

Um dos donos de iPhones X que foram aos fóruns da Maçã afirmou que uma restauração do aparelho resolveu a questão só por alguns dias, voltando em seguida; outro levou seu smartphone a uma loja da Apple e, dentro da garantia, teve o aparelho trocado — o problema é que a nova unidade também apresentava o mesmo comportamento.

Ainda não é possível afirmar se o problema é uma falha de software ou relacionada ao próprio hardware do aparelho; um sinal de que talvez estejamos tratando da segunda opção é que, além dessa questão, usuários também estão percebendo uma falha no sensor de proximidade do dispositivo — ao afastar o iPhone X do ouvido durante ou após a ligação, a tela demora muito tempo ou mesmo não acende, como deveria.

A Apple disse ao Financial Times que está investigando o problema, mas não ofereceu mais detalhes sobre ele — portanto, ainda teremos que esperar um pouco para sabermos sobre a questão toda.

Agora, é com vocês: alguém aí foi afetado pelo comportamento? Compartilhem suas experiências logo abaixo.

via 9to5Mac

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Comentários

56 comments

  1. No meu caso (iPhone 7), ao afastar o ouvido após a ligação as vezes acontece da tela demorar para acender. Se for software espero q seja corrigido logo. Mas acredito q seja o sensor de proximidade com falha, daí ferrou pq aqui a garantia de 1 ano já passou. :/

  2. Aproveitando peguei o X essa semana. Qdo toca um telefonema, inicialmente é alto o som e posteriormente ele abaixa as vezes até dificil de houve. É feature? Como desabilita?

  3. Achei que fosse algum bug que seria solucionado em atualizações futuras mas pelo visto não. Cheguei a trocar de pelicula achando que houvesse algum bloqueio nos sensores que pudesse causar isso, mas continua acontecendo mesmo depois de achar uma com todos os sensores descobertos (orifícios nos sensores). Vou acompanhar a evolução desse assunto agora.

  4. Estou sofrendo com esse problema e achei que fosse algo relacionado ao iOS.
    Aproveitando, estou com outro problema. As vezes, ao alterar a fotografia de um contato, quando este mesmo contato me liga, sua foto não aparece na tela toda do aparelho (aparece aquela bolinha pequena ao lado do nome do contato).
    Estive da loja da Apple em NY, conversei com o atendente do Genius e ele me falou que não sabe o que está acontecendo. Inclusive, ele reproduziu o erro em seu próprio iPhone.
    Disse que fez um relato ao suporte e que, possivelmente, devem corrigir em uma atualização.
    Ao que me parece, é algo relacionado ao iCloud.
    Alguém está sofrendo com isso?

  5. Eu estava com esse bug e da um ódio tão grande, mas só dava com iOS que veio no iPhone no 11.2.5 nunca deu.

  6. Off-topic: Coloquei um mensagem mas está para moderação por causa do link. Já temos um site do Apple Pay no Itaú e olhem o que está escrito:

    Quem pode usar o Apple Pay?

    Clientes que possuem os cartões de crédito Itaú ou Itaucard nacional,
    internacional, gold, platinum, black ou infinite, e também um iPhone,
    Apple Watch, iPad ou Mac.

  7. Amigo, eu lembro que há muito tempo, na época de lançamento do iPhone 4S ou 5, eu questionei isso a um amigo e ele me disse que o problema era quando você atualizava a imagem do contato pelo iCloud. Se fosse pelo iPhone, ficava certo. Se fosse pelo iCloud (via Web), ocorria o que você descreveu! Acho que tem alguma coisa com isso mesmo!

  8. Tá ficando complicado, hem?
    Todo dia uma bomba nos iPhones, seja o 6, o 7, o X…
    Tá na hora de voltar o mais rápido possível a fabricação para os EUA! Chega de China, né??!!

  9. O meu não está com problemas nas chamadas não, mas o GPS está louco. Me sinto um fantasma sobrevoando as ruas. Fui na apple e me disseram que uma restauração poderia resolver. Óbvio que não resolveu porcaria nenhuma. Fiquei rodando quase uns trinta minutos para achar uma rua e quase fui parar em uma das “faixas de gaza” aqui do Rio.

  10. Sim, já sofri com o problema dessa época.
    Agora, sofro isso trocando a fotografia em qualquer local; iCloud Web, pelo iPad, pelo iPhone, não faz diferença.
    Uma bela merda.

  11. Exatamente!!!!
    O atendente me disse que não deveria ocorrer esse “reenquadramento”. Disse, ainda, que o usuário deveria escolher o enquadramento que deseja e que acredita que seja este o causador do problema.

  12. Vou aguardar o lançamento para ver se vale a pena migrar para o Personnalité. Atualmente pelo que vi ele é mais caro que o Select.
    Na Inglaterra o Santander é parceiro da Apple, vamos ver aqui. O banco tem se mostrado bem digital ultimamente, mas o Pay compete diretamente com essa nova pulseira de pagamentos deles.

  13. O que me incomoda mesmo no iX é a falta de sensibilidade nas extremidades superiores da tela. Simplesmente horrível!

  14. Que louco eim. Por falar em Rio, você sabe me dizer se esse caos é concentrado na região Norte e nas favelas ou está presente no centro até a região Sul tbm? No segundo semestre ou em Abril viajarei para aí, mas as notícias estão aterrorizando meus pais.

  15. O meu iPhone X está com problema nas notificações de chamadas perdidas. Quando alguém me liga não fica a notificação na tela bloqueada… muito estranho. O povo me liga e eu nem fico sabendo e acabo não retornando. E quando to com o Watch, ele fica tocando no bolso e uns cinco segundos depois chama no Watch…

  16. Eu tenho um problema semelhante. Não sei pq, mas volta e meia o meu X fica com o touch irresponsivo. Não consigo fazer nada na tela, apesar do aparelho continuar funcionando (sei disso pq os botões laterais respondem normalmente e o Face ID tb). Depois de alguns segundos tudo volta ao normal. Liguei para a Apple e a solução foi atualizar o iOS (mesmo eu falando repetidas vezes que estava atualizado).

  17. Na verdade não é quando pega, e sim quando vc olha pra tela, ele detecta que esta olhando e reduz o volume, desabilita em Ajustes>Geral>Acessibilidade>Face ID e Atenção.

  18. No meu X a tela liga de imediato, mas o cursor para atender a chamada não sai do lugar de jeito nenhum, passo o dedo umas 20 vezes até conseguir atender.

    Eu tinha este mesmo problema no iPhone 7 Plus também. É um saco!

  19. Já no meu o toque é muito baixo, mas se mudo o volume, o despertador e os alertas ficam gritando. Tá certo que o aparelho fica praticamente o dia todo no silencioso, mas tenho o costume de deixar tocar nos finais de semana.

  20. Pode muito bem ser um problema relacionado ao sensor de proximidade do aparelho. Se for, rezar pra ser software fixable, porque se for hardware….

  21. Alguém aí sentiu uma leve demora para a tela do iPhone X apagar quando se aperta o botão lateral? Cerca de um segundo, quase dois. Os outros iPhones que tive não eram assim.

  22. Luiz, cuidado sempre devemos ter, independente de onde. Na zona sul as coisas parecem estar mais tranquilas. Mesmo em diversos locais da zona norte estão ok. Os problemas tem ocorrido em maior parte nas comunidadeso.

  23. Li relatos de um usuário americano que foi à loja da apple trocar o aparelho e mesmo assim o problema continuou. Levando a crer que seria uma falha do iOS.

  24. Se vc não se incomoda com arrastão, e “pequenos” furtos, pode-se dizer que a ZS é mais tranquila sim…

  25. Rafael, eu concordo com você e com a pessoa que relatou o ocorrido em outro blog. Eu que escrevi errado mesmo. Eu queria ter escrito software.

  26. Quase em todos os meus iPhones em algum momento tive problema pra atender uma ligação, nada recorrente, mas acontecia as vezes.
    A tela acende, mas não responde, acende e fica congelada, toca e não liga a tela, mostra na tela e não vibra nem toca.. Como eu disse, não acontecia com frequência, mas todos iPhones que tive não deixou atender alguma ligação em algum ponto.

  27. Eu tenho outro problema com meu X, quando ele está em modo avião as vezes ele só carrega até 80% e para não percebi em outras vezes sem ser no modo avião, e tanto faz carregamento sem fio, carregador do ipad outro cabo sempre para nos 80%. Entrei em contato com Apple e disseram que já sabiam desse problema e pediram para restaurar o aparelho.

  28. Eu tive problema ao encerrar a ligação… Achei que era a pelicula que estava atrapalhando. Após a troca da película não tive mais o problema. A película era de vidro e tinha um pequeno espaço por onde acumulava pó bem no sensor de proximidade.

  29. Sabado fui agraciado com um IPhone 8 com defeito no chip Bluetooth.
    Em todos esses anos nessa industria vital,esta é a primeira vez que isso me acontece.

  30. Eu comprei um Iphone X nas minhas férias recentes aos EUA em dezembro. O mesmo, realmente, tem algumas “demoras” para aparecer quem está te ligando. Eu noto isto quando estou próximo do meu computador… Pois, o mesmo já sinaliza que alguém está me ligando, sem aparecer nada no Iphone X. Só depois, de alguns segundos, é que aparece a chamado no telefone. E, algumas vezes noto que o sensor de presença também têm algumas falhas. Enfim, nada que comprometa o uso… Mas, se a gravidade dos problemas aumentar, vou sim, procurar a Apple.

  31. Comprei meu X em Dezembro e desde então estou com problemas no alto falante. Ele toca, eu atendo mas não ouço a outra pessoa somente ela me ouve. Para voltar ao normal tenho que desligar e ligar o aparelho novamente. Levei na assistência e, após todos os testes, me informaram que meu telefone estava perfeito e que não tem nenhum problema e pediram para eu reinstalar o software, o que não adiantou nada!!! Além desse problema, ainda tem a falta de sensibilidade nas extremidades superiores também. Está complicado!!!

  32. O mesmo acontece com o alarme. O iPhone X detecta que você tá olhando pra tela é diminui o volume pra não ficar estridente, uma vez que você já está vendo o que está acontecendo. Eu achei excelente isso!

  33. O meu iPhone X está justamente com
    esse problema no sensor de proximidade ao finalizar as ligações. A tela não acende, e tenho que ficar esperando a pessoa desligar para a tela retomar a atividade. Acionei o suporte da Apple e tiveram a cara de pau de pedir pra eu restaurar meu aparelho, que comprei em dezembro. espero que não venha um caso de ”ligação/tela gate” por aí.

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